Clicks to Bricks: fusión exitosa de ventas en persona y en línea

Las tiendas de comercio electrónico tienen algunas ventajas serias tanto para los propietarios como para los clientes. Pero las compras en persona también tienen beneficios increíbles, y hay ciertas situaciones en las que sus clientes pueden necesitar comprar en persona. Como está a punto de ver, ahora hay una manera de fusionar con éxito el comercio electrónico con las compras en persona.

Se llama 'hacer clic en ladrillos'. Esta estrategia combina lo mejor de ambos mundos: compras en persona y en línea.

La clave para hacer que Clicks to Bricks funcione es tener el equipo y el software de punto de venta (POS) adecuados que puedan sincronizarse con su inventario. De esa manera, lo que un cliente ve en línea coincide con lo que encontrará en la tienda, en caso de que decida hacer el viaje.

Para las empresas de comercio electrónico que también venden en persona en lugares como mercados de agricultores y mercados de pulgas, y para aquellos que aceptan pedidos anticipados en línea pero entregan y aceptan pagos en persona, Clicks to Bricks es el mejor enfoque para atender a sus clientes.

Vamos a presentarle la idea de clicks to bricks, veamos por qué podría ser una forma inteligente de mejorar su negocio y luego veamos cómo hacerlo.

¿Qué es clicks to bricks?

Clicks to bricks brinda a los compradores en línea la opción de visitar una tienda o mercado en persona, o hacer un pedido anticipado en línea, y luego completar su experiencia de compra en persona. Todo esto sucede mientras administra sin problemas su proceso de ventas e inventario.

Es una forma de servicio al cliente. Comprar cosas como ropa, muebles, herramientas y comida suele ser más placentero y tranquilizador cuando se puede ver, tocar y probar el producto antes de comprarlo.

Además, es más personal y divertido conocer al fabricante de ciertos productos. Eso es la mitad del atractivo de los mercados locales en persona.

Clicks to bricks también es una forma de aumentar las ganancias. Algunos compradores siguen prefiriendo la experiencia en la tienda o en persona, y si no ofreces esa opción, no te comprarán. El conocido minorista de comercio electrónico Warby Parker, por ejemplo, ahora obtiene aproximadamente la mitad de sus ingresos de su creciente colección de tiendas.

Clicks to bricks ha surgido en los últimos años a medida que más clientes y minoristas se enfrentan a las limitaciones de las compras en línea. Durante un tiempo, algunos predijeron el fin de las tiendas físicas y el fin de los centros comerciales, porque las compras en línea son, aparentemente, mucho más rápidas y convenientes.

Pero algo sucedió en el camino; Resulta que la experiencia de compra en persona puede hacer ciertas cosas mejor que las compras en línea. Las predicciones del fin del comercio minorista en persona fueron prematuras.

Y los mercados físicos atraen a ciertos clientes a los que les gustan los productos de fabricación local y el apoyo a las pequeñas empresas. Además, son más sostenibles medioambientalmente.

Cinco razones para incorporar una estrategia de clicks to bricks en tu modelo de negocio

¿Cómo mejora el enfoque de clicks to bricks su servicio al cliente y aumenta las ganancias? Veamos algunas formas.

1. Ofrece una experiencia de servicio al cliente más fluida

Algunos de los mayores dolores de las compras en línea se eliminan con una opción en persona. Para muchos clientes, poder visitar una ubicación física facilita la devolución de sus compras. Puede ser más sencillo explicar un problema con un pedido en persona en lugar de enviar un correo electrónico a soporte.

Y, a veces, es aún más rápido si necesita un artículo ahora mismo . Simplemente puede conducir hasta una tienda o mercado para comprar un producto. Lo tienes el mismo día que lo querías. La misma hora.

Hay beneficios tanto en las compras en línea como en persona, y la combinación de las dos le permite servir mejor a su audiencia.

2. Permite a los clientes realizar pedidos por adelantado

Una falla con una estrategia de clics para ladrillos mal ejecutada ocurre cuando un cliente ve un producto en línea y va a la tienda o al mercado solo para descubrir que no está disponible. Nada podría ser más agravante. Pero no siempre es posible llevar todo su inventario a un evento u otra exhibición en persona. ¿Entonces que puedes hacer?

Resuelve este problema al permitir que los clientes realicen un pedido anticipado en línea y luego recojan su compra y la paguen en persona.

Además, mediante el uso de un software que sincroniza su inventario con su procesamiento de pedidos y pagos, la información de disponibilidad del producto que los clientes ven en su tienda en línea siempre está actualizada.

3. Aumenta las ventas y los beneficios

En una encuesta, el 57 % de los clientes compraron más tarde en la tienda después de realizar una compra a la misma empresa en línea. Y yendo al revés, el 68% de los compradores que primero compraron en persona luego fueron a la tienda online de la misma empresa y volvieron a comprar.

Al ofrecer ambas opciones, ofrece a los compradores más formas de comprar. Y como reveló ese estudio, la mayoría de sus clientes usarán ambas opciones. Dales solo uno y harás menos ventas.

The Wall Street Journal informó que Untuckit, anteriormente un minorista de ropa solo en línea, obtiene un aumento en las ventas en línea dentro de un radio de diez millas de cada nueva tienda que abre. Piense en eso por un momento. Su director ejecutivo dice que sus tiendas “son como una valla publicitaria económica”.

Si está vendiendo en persona en los mercados locales, puede aspirar al mismo resultado.

4. Aumenta las tasas de conversión

Su escaparate digital puede ayudar a los clientes a explorar más rápidamente su inventario para averiguar si tiene lo que quieren. Si saben que el producto que buscan está disponible, pueden elegir entre la entrega o la recogida en persona. O incluso pueden conducir hasta su ubicación y comprarlo en persona.

Pero de cualquier manera, esos compradores aparecen listos para comprar . Y si su inventario está correctamente sincronizado entre su ubicación física y en línea, reduce la cantidad de personas que se van con las manos vacías y frustradas.

5. Obtiene valores de pedido promedio más altos

¿Por qué es bueno que los clientes se presenten a comprar en persona? Porque gastan más.

Un estudio encontró que el 70% de los compradores tienen más probabilidades de realizar una compra impulsiva en la tienda que en línea.

En una situación de tienda, mercado callejero o entrega a domicilio, puede presentar a los compradores todo tipo de productos, grandes y pequeños, que tal vez nunca encuentren en su tienda en línea. Mientras caminan, verán algo más que se darán cuenta de que necesitan. Luego, verán algo para regalar o disfrutar como un regalo. Eso no sucede tan fácilmente en línea.

La herramienta que necesita para una experiencia de compra exitosa de clicks to bricks

Pasar de un negocio solo en línea a uno que también tiene una experiencia en persona no es un proceso de un solo paso. Es posible que deba lidiar con estanterías y diseños, administrar el inventario de una manera nueva, empleados en persona, diseño experiencial y más.

Pero las herramientas adecuadas pueden ayudar a unir las cosas más rápidamente, ya sea que esté instalando un stand temporal en un festival o diseñando un enorme espacio comercial físico desde cero.

Un sistema POS que integre el inventario y el procesamiento de pagos es imprescindible.

En el punto de venta, necesita una forma de recibir el pago. En línea, los clientes compran desde una sola página de pago. Pero en persona, ¿qué pasa si pagan en la acera? ¿O qué pasa si reciben su pedido en su casa y pagan contra entrega?

Necesitará un dispositivo físico que pueda aceptar pagos.

WooCommerce In-Person Payments ofrece ambos: el procesamiento de pagos en el punto de venta y el inventario siempre sincronizado. También puede crear pedidos manualmente en el acto, esté donde esté. Algunos detalles más:

• El lector de tarjetas M2 es el dispositivo físico que acepta pagos. Es una caja liviana que se conecta a la perfección con la aplicación móvil WooCommerce. Es rápido y seguro con encriptación de extremo a extremo.
• El lector de tarjetas puede aceptar pagos por compras realizadas en persona y por artículos pedidos por adelantado en línea. También cobra tarifas de transacción más bajas que los pedidos pagados en línea.
• Los clientes pueden tocar, deslizar, usar un chip o usar métodos de pago sin contacto como Apple Pay, cualquiera que sea el servicio que desee ofrecerles.

Los pedidos creados en persona ahora se sincronizarán con su tienda en línea, para que el inventario esté siempre actualizado.

De esa forma, si un cliente compra algo y paga a través del lector de tarjetas M2, tu tienda online reflejará la venta. Si ese cliente compró el último de un artículo en particular, la tienda en línea no mostrará que todavía está disponible. Eso casi elimina la posibilidad de que aparezca otro cliente esperando comprar el mismo artículo.

Con WooCommerce In-Person Payments, puede crear un pedido, pagarlo en el momento y procesar ese pago. Y puede hacer esto en cualquier lugar del punto de venta, incluso si está en un mercado de agricultores o está entregando a alguien que se hospeda en un hotel.

Obtenga más información sobre los pagos en persona de WooCommerce