Recopile donaciones al finalizar la compra para aumentar la lealtad del cliente

Vale la pena considerar cualquier cosa que su empresa pueda hacer para aumentar la lealtad de los clientes, incluso ofrecerles la opción de hacer una donación al momento de pagar. Se ha demostrado que alinearse con una organización benéfica o un grupo de organizaciones benéficas aumenta las tasas de adquisición y retención de clientes. Además, es una excelente manera de apoyar causas importantes para usted, los miembros de su equipo y su comunidad.

Según este estudio de Good Scout, las personas de diferentes generaciones tienen diferentes sentimientos acerca de que se les pida una donación al momento de pagar. Decidir si aceptar o no donaciones depende no solo de su interés en ayudar a las organizaciones sin fines de lucro, sino también de las preferencias de sus clientes.

Si decide que es adecuado para su tienda, Donation for WooCommerce es la mejor manera de hacerlo realidad.

¿Por qué pedir a los clientes que donen al finalizar la compra?

Considere algunos datos del estudio Good Scout:

El 71 % de las personas informó que hizo una donación al momento de pagar y al 55 % le gustó que le pidieran que hiciera una donación. Eso significa que su solicitud no es una carga; es una parte valiosa de un buen servicio al cliente.

Aún mejor, el 60% de los encuestados recordaba y se sentía positivamente sobre el último negocio que les pidió una donación. A la mayoría de los donantes no solo les gusta que les pidan que apoyen a una organización sin fines de lucro al momento de pagar, sino que recuerdan, y les gusta, el negocio que les pidió.

Esa es una manera muy buena y fácil de hacer felices a los clientes.

Uno de sus mayores desafíos como empresa es simplemente ser recordado, especialmente por aquellos clientes primerizos que son muy importantes. Si desea que realicen una segunda compra, deben recordarlo, y alinear su tienda con una causa que les importa es una excelente manera de hacer que esto suceda.

Cómo se sienten las diferentes generaciones acerca de las solicitudes de donación

Cuanto más jóvenes sean sus clientes, más se beneficiará al pedir donaciones.

Al 70 % de los millennials (nacidos en los años 80 y 90) les gustó que les pidieran que donaran al momento de pagar. El 68% de ellos se sintió positivo y recordó el negocio que solicitó.

En cambio, al 60 % de los boomers (nacidos entre 1946 y 1964) no les gustó que les pidieran una donación y solo el 47 % se sentía bien con el negocio que les pedía. La generación X (nacida a finales de los años 60 y 70) se encuentra en el medio de estos dos extremos.

Considere si la mayoría de sus clientes son de una generación en particular. Si su negocio atrae a personas más jóvenes, pedir donaciones es una decisión inteligente. Si atiendes principalmente a generaciones mayores, dale más consideración.

Cuatro consejos para seleccionar organizaciones benéficas para apoyar

Recuerde: pedir donaciones al momento de pagar es en realidad una forma de servicio al cliente. A la mayoría de los compradores les gusta. Entonces, la pregunta es, ¿a qué organizaciones sin fines de lucro debería donar? Aquí hay algunas maneras de decidir:

1. Alinearse con los valores de tus clientes

Si es un minorista de artículos para actividades al aire libre, es más probable que sus clientes donen a causas que se centren en el medio ambiente, la preservación de la naturaleza o los animales.

Si vende juguetes, una organización que proporcione alimentos o productos educativos a los niños sería el socio perfecto.

2. Atraiga a la más amplia variedad de clientes

Con la extensión Donación para WooCommerce, puede ofrecer más de una organización benéfica al finalizar la compra.

Si desea apelar a una variedad de valores y preferencias de los clientes, agregue tres o cuatro organizaciones conocidas y deje que los clientes elijan la que más les guste. Las personas aprecian tener una opción, les da poder.

3. Seleccione organizaciones benéficas locales

Si su empresa atiende un área más pequeña, identifique una organización benéfica cercana y brinde a sus clientes la oportunidad de ayudar a su comunidad. Mucha gente compra intencionalmente en pequeñas empresas para apoyar el comercio local. Apreciarán una oportunidad adicional de relacionarse con su vecindario.

4. Apóyate en tu pasión personal

Algunos dueños de negocios sienten pasión por una causa específica. Si eso te describe, no seas tímido ni te pongas nervioso al aceptarlo.

Después de escuchar historia tras historia sobre la crisis del agua sucia en todo el mundo, boldSOCKS decidió concentrarse en marcar la diferencia. Hicieron todo lo posible, creando un sistema de financiación sostenible para distribuir y mantener filtros de agua en pueblos y aldeas de África. Hasta ahora, sus esfuerzos han contribuido con más de 40 847 300 días de agua limpia.

Tres formas de pedir donaciones

1. Ofrece opciones preestablecidas

Presente al cliente una lista de cantidades de donación preestablecidas configuradas como cualquier otro producto. Simplemente pueden seleccionar la organización a la que quieren apoyar. Esta es una opción rápida para los clientes que aún les da el poder de elegir. Recomendamos que el monto de la donación preestablecido sea bajo, menos de $2.

Recuerde, no vinieron a su negocio solo para donar a la caridad, así que no los encasille con una cantidad alta.

2. Permita que los compradores elijan una cantidad

Si tiene una organización establecida a la que desea apoyar, aún puede dar a sus clientes la libertad de elección permitiéndoles elegir su propia cantidad. Puede proporcionar algunas opciones como $1, $2, $5 y $10, y dejar un campo vacío para una entrada personalizada.

3. Ofrezca a los clientes la oportunidad de redondear

Si el monto de la compra es de $34.75, la opción de "redondeo" simplemente agregaría 25 centavos al precio de compra que se destinaría a una organización benéfica. Esto es muy fácil y no le cuesta mucho al cliente, pero lo hace sentir bien y apoya a una organización sin fines de lucro.

Simplifique la experiencia de donación

La clave para el compromiso del cliente es la simplicidad y la facilidad de uso. Si va a agregar un paso a la experiencia de compra solicitando una donación, hágalo lo más fácil posible. No desea perder un cliente porque se frustra al tratar de dar unos pocos dólares a una organización sin fines de lucro.

La extensión Donation for WooCommerce resuelve este problema al agregar un menú desplegable o botones de opción a la página de pago. Los clientes pueden decidir rápidamente qué hacer y luego finalizar su compra. O agregue opciones directamente a las páginas de sus productos para que la donación sea perfecta.

Solicite donaciones al finalizar la compra y sus clientes lo recordarán favorablemente y volverán nuevamente.

Obtenga más información sobre la donación para WooCommerce