Más de 15 errores de comercio electrónico más comunes en 2024 (+ consejos para evitarlos)

Cuando estás empezando algo nuevo, es importante pensar en cada paso con mucho cuidado. Especialmente cuando estás iniciando un mercado de comercio electrónico.

¡Muchos propietarios de mercados cometen algunos errores comunes en el comercio electrónico sin siquiera darse cuenta!

Sin embargo, cada error tiene una consecuencia y pronto estos errores mostrarán su impacto en su negocio.

Entonces, ¿cómo identificar esos errores que no sabes que estás cometiendo? Hemos elaborado una lista de verificación que puede consultar detenidamente y que puede estar relacionada con su viaje.

Errores comunes en el comercio electrónico que no sabe que está cometiendo

A nadie le gusta hablar abiertamente de los errores. Por eso hemos preparado esta lista para que puedas evitar que estos errores sucedan.

Vamos a comprobarlo.

Tabla de contenidos

1. No investigar lo suficiente

Crear y ejecutar un sitio de comercio electrónico requiere mucho esfuerzo y tiempo. Pero debes asegurarte de invertir ese tiempo de manera eficiente. Porque algunas de las cosas que estás haciendo pueden desperdiciarse.

En ese caso, ¿cómo se puede prevenir? Haciendo una investigación exhaustiva, por supuesto. Antes de comenzar cualquier cosa, debes investigar y profundizar. Descubra qué puede hacer clic y qué no.

Es posible que esto aún no prevenga algunos errores, ¡pero ciertamente reducirá algunos!

2. Uso excesivo de ventanas emergentes

Es un hecho cierto que los anuncios son una excelente manera de ganar dinero si se usan de manera inteligente.

¡Un estudio revela que más del 55% de los visitantes que visitan su sitio web lo abandonan en el primer minuto!

Tienes muy poco tiempo para captar la atención de tus clientes. Por eso los Pop-ups son ideales. Son muy llamativos y geniales para captar la atención.

Sin embargo, el error común que cometen los propietarios del mercado es que tienden a abusar de estas ventanas emergentes que eclipsan su contenido real. Las ventanas emergentes pueden ser irritantes y a menudo abruman al usuario para que abandone el sitio web antes de lo previsto si no puede acceder a la información del sitio web.

3. Mala navegación

Este es otro error común en el comercio electrónico que debes evitar. No importa cuán atractiva e impresionante se vea tu página de inicio, cuando tus usuarios no pueden encontrar el camino al resto de tus sitios, todo es en vano.

Quiere que sus usuarios " hagan clic" en su sitio. Sin embargo, quieres que lo hagan con un propósito. Si hacen clic tratando de descubrir adónde quieren ir, se darán por vencidos bastante rápido.

4. Brecha de comunicación

Asegúrese de que sus clientes puedan comunicarse con usted. Sí, puede que no lo parezca, pero si siempre estás disponible para tus clientes, ellos sentirán una sensación de confianza y también tu eficiencia aumentará.

La mayoría de los propietarios se olvidan de agregar una forma creíble de contactarlos o crear una línea de ayuda. Es un error común en el comercio electrónico.

5. No adaptar un diseño de sitio web atractivo

La confusión es algo malo en cualquier circunstancia. Y si la circunstancia es el sitio web de su mercado, entonces podría resultar en un desastre.

Si sus usuarios llegan a su mercado y se confunden, inmediatamente regresarán y buscarán en otro lugar. Los malos diseños de experiencia de usuario están en todas partes. Sin duda, es uno de los errores de comercio electrónico más comunes.

Además, si observa las estadísticas, definitivamente encontrará que un diseño deficiente crea fricciones que, en última instancia, causan frustración en los clientes.

6. No tener una estrategia de SEO

¿Con qué frecuencia has leído sobre la importancia del SEO? Encontrará este término en casi todas las listas de verificación. No vamos a repasar las cosas que usted ha escuchado una y otra vez, en todas partes de cada lista de verificación.

No importa qué tan impresionante se vea su sitio web o qué tan exclusivos sean sus productos, todo se reduce a la clasificación de su sitio web en el motor de búsqueda. El SEO no se trata sólo de incluir algunas palabras clave y frases de búsqueda populares en el sitio web. El SEO incluye muchos otros elementos.

7. No optimizar su sitio para dispositivos móviles

Casi el 50% de las personas utiliza dispositivos móviles para acceder a cualquier tipo de sitio web. Ahora piénsalo. Si solo crea un sitio que sea increíble cuando los usuarios lo visitan desde sus computadoras de escritorio o portátiles, pero falla cuando lo visitan desde sus teléfonos móviles.

Está perdiendo alrededor del 50% de sus clientes. Esta es una gran oportunidad perdida. Como emprendedor de comercio electrónico, debes aprovechar y monetizar esta oportunidad.

8. Falta de opciones de pago

Hay sitios (tiendas online) que he visitado donde sólo podía pagar utilizando únicamente mi cuenta Mastercard o PayPal. Entonces, ¿qué pasa con otras opciones de pago? Sí, me vino a la mente ese pensamiento.

Y ese pensamiento también vendrá a la mente de otros usuarios. Por lo tanto, debería haber tantos métodos de pago disponibles como sea posible durante el proceso de pago.

9. CTA ineficaz

CTA o llamado a la acción es una de las formas preferibles de ganar suscriptores y también guiar a sus clientes en la dirección correcta. Sin embargo, debes agregar ese botón de CTA sutilmente.

De lo contrario pueden volverse demasiado llamativos y perder su eficacia. Es uno de los errores de comercio electrónico más comunes.

10. Nunca hagas ningún experimento o prueba A/B

¿Quiere comprender las preferencias de los clientes? Haz pruebas A/B. Sí, es una parte muy importante del éxito de su tienda. Esta prueba le ayuda a comprender lo que quiere su cliente, también qué funciona y qué no.

Puede probar diferentes teorías y obtener comentarios de los clientes. Luego podrá utilizar esos comentarios para actualizar su tienda en línea al siguiente nivel.

Es un truco muy simple si lo piensas. Pero la mayoría de los propietarios no lo reconocen.

11. No seguir las tendencias

“¡Eureka!” Si conoce el famoso Principio de Arquímedes , probablemente haya oído hablar de esta palabra. Fue un momento de gran descubrimiento que creó historia.

A menos que tengas una idea como esa que te cambie la vida, no intentes hacer algo fuera de lo común desde el principio.

Es mejor ceñirse a los conceptos básicos del sistema de comercio electrónico e intentar encontrar el mejor enfoque para usted y su mercado.

Quién sabe, descubrirá su momento Eureka en el camino que llevará su mercado al siguiente nivel.

12. Falta de información detallada del producto

Su única intención al crear un mercado de comercio electrónico es vender sus productos. Has subido bonitas imágenes de tus productos y eso está perfectamente bien.

Pero si no tiene ninguna información descriptiva sobre sus productos, entonces está perdiendo muchos clientes. El marketing online elimina la parte de interacción y eso es sentido común. Porque los clientes no pueden tocar, sentir o identificarse con el producto como pueden hacerlo en cualquier tienda física.

Leen la descripción del producto e intentan hacerse una idea sobre el producto cuando compran en línea. Por lo tanto, es un terrible error hacer que un cliente siga pensando en un producto. Además, existe una probabilidad bastante alta de que se trasladen rápidamente a otra tienda en línea.

13. Información de contacto incompleta

Hay muchos especialistas en marketing que han subestimado la importancia de tener una página Acerca de nosotros. Esta página será la segunda o tercera página más vista. Puedes ver las estadísticas para estar seguro.

Uno de los errores comunes de comercio electrónico que cometen los propietarios de mercados es saltarse la página o no proporcionar suficiente información. Obstaculiza la credibilidad de su mercado.

Además, la página Acerca de nosotros es una gran oportunidad para contar su historia y agregar la información necesaria.

14. No analizar los datos de forma eficaz

¡Los datos son la clave del éxito!

No importa qué tipo de negocio esté haciendo o qué tipo de mercado esté ejecutando, analizar los datos de sus clientes le traerá el éxito. El éxito llegará lentamente pero con el tiempo.

Muchos propietarios de mercados cometen el error de ignorar la demografía de los clientes. Eso les impide expandir aún más su negocio y también detiene el crecimiento de su mercado.

¡Este es un error común de comercio electrónico muy importante que los propietarios del mercado deben evitar!

15. Falta de una política eficaz

La confianza es un factor importante entre un cliente y un vendedor. Y se vuelve más cierto cuando diriges un mercado. Hay muchas cosas que ayudan a generar confianza entre vendedor y cliente.

Una de esas cosas es tener una política de mercado eficaz. Es crucial anticipar lo que los compradores comunes quieren y sobre lo que cuestionan.

Muchos de sus usuarios están preocupados por los métodos de pago, el monto del envío y la política de cambios y devoluciones, ¿verdad? Por lo tanto, debe tener pestañas claras para estos que aborden de inmediato las posibles objeciones no dichas.

16. Pasar por alto los problemas de seguridad del sitio web

Como administrador de un mercado, usted no sólo es responsable de la seguridad de su propia información sino también de proteger la información privada de sus clientes.

No hace falta decir que querrás que todo lo que tenga que ver con tu negocio permanezca seguro y protegido en todo momento. Y, si bien nunca querrás dejar que este aspecto de la seguridad pase a un segundo plano, tampoco querrás tener que preocuparte continuamente por mantener todos estos datos seguros todo el tiempo.

Bonificación: algunos consejos prácticos para que su mercado se destaque

Entonces, hemos hablado mucho de errores. Llegados a este punto, es normal empezar a preocuparse porque es muy difícil mantener un mercado.

No te preocupes. Hemos preparado otra lista que le ayudará no sólo a prevenir esos errores sino también a llevar su mercado al siguiente nivel.

• Cree contenido único y relevante que ayude a definir su mercado y sus productos.
• Centrarse en toda la experiencia del cliente. Desde visitar su tienda hasta un proceso de pago limpio y sencillo, no deberían tener ninguna queja.
• Dedique parte de su energía y tiempo a generar confianza en el cliente
• Debería haber múltiples opciones de pago.
• Establecer políticas de tienda sólidas y efectivas (incluida la política de devolución y reembolso)
• Cree una fuerte presencia social, utilice todos los canales sociales
• Por último, pero no menos importante, ¡nunca dejes de experimentar!

Errores comunes en el comercio electrónico: nota final

Los errores son parte de la vida, pero lo importante es comprender esos defectos y tratar de mejorarlos.

No es necesario que estos sean exactamente los errores que estás cometiendo en tu mercado. Es posible que esté cometiendo otros errores que no estén en nuestra lista. En ese caso, revisa todas tus acciones y descubre la causa exacta.

Esto puede llevar tiempo, pero a la larga ayudará a su causa.

Además, puede compartir su experiencia con nosotros en la sección de comentarios a continuación.