Cómo comunicar los plazos de vacaciones en su tienda

Las vacaciones son a menudo un momento increíble para los dueños de tiendas. Las ventas han subido, y con ellas tus beneficios.

Pero son las vacaciones , al fin y al cabo. Tienes que descansar alguna vez. Lo que significa encontrar una manera de decirle amablemente a sus clientes "tienen hasta esta fecha para comprar, y después de eso me voy".

No siempre es lo más fácil de hacer. Especialmente cuando alrededor del 15% de los compradores esperan hasta las últimas dos semanas de diciembre para comenzar a comprar regalos.

Pero todo esto se reduce a encontrar formas de comunicar de manera efectiva los plazos de las festividades en su tienda en línea . Ya sea a través de un banner en la página de inicio, un aviso en el carrito o incluso un correo electrónico dedicado, puede informar a sus clientes que su tiempo está por terminar y, además , establecer expectativas claras para la llegada de sus compras.

Siga leyendo para aprender a dominar el arte de la comunicación navideña y, como beneficio adicional, para obtener los primeros lugares en nuestro próximo seminario web festivo.

La importancia de dejar claros los plazos

Si se encuentra en los Estados Unidos (u otro país occidental), es bastante fácil suponer que las tiendas cerrarán, o al menos operarán lentamente, a fines de diciembre. Navidad, año nuevo y todo eso.

Pero las vacaciones de invierno en realidad se celebran desde noviembre hasta mediados de enero. Algunos compradores en línea en otros países podrían quedar desprevenidos si no indica específicamente cuándo estará cerrado (o abierto) para aceptar pedidos o enviar paquetes.

Al hacer visibles los plazos de pedidos, envíos, devoluciones y otros días festivos de su tienda, eliminará la confusión . También será proactivo y eliminará los problemas antes de que sucedan.

Es fácil para los compradores suponer que estará operando en fechas específicas. Pero al cortar estas suposiciones de raíz, y hacerlo temprano, puede asegurarse de que hagan sus pedidos a tiempo para sus vacaciones específicas y que nadie se sienta defraudado.

Repasemos cómo puede comunicar estos plazos correctamente, comenzando con lo básico: sus páginas preexistentes.

Para empezar, consulte sus políticas, páginas de soporte y preguntas frecuentes

Alrededor de la temporada navideña, no es raro ver un aumento en las preguntas como "¿qué tan tarde en el día pueden enviar?" o "¿puedes pasarme algo por la noche?"

Si bien es probable que tome medidas para que los plazos de las festividades sean visibles en su tienda, es posible que un aviso de plazo no brinde todos los detalles que un comprador necesita para tomar una decisión . Por lo tanto, es una buena idea revisar sus políticas, páginas de servicio al cliente o cualquier pregunta frecuente para ver si están completas y precisas lo antes posible.

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• Tiempos de envío : los clientes quieren saber no solo en qué período de tiempo se enviarán sus pedidos (¿dentro de las 24 horas? ¿48?), sino también en qué momento del día (¿mañana? ¿tarde?). Esta información es especialmente crítica durante las vacaciones cuando se piden regalos de última hora.
• Métodos de envío : ¿se puede enviar al día siguiente o en 2 días? Si es así, ¿qué operadores admite? Algunos clientes no pueden recibir paquetes grandes o solo tienen apartados de correos, así que asegúrese de aclarar qué métodos ofrece antes de que lleguen al pago.
• Plazos de pedido : algunas tiendas pueden realizar envíos diarios, pero solo si reciben los pedidos antes de una hora límite. Lo mismo podría aplicarse a los plazos de vacaciones. ¡Asegúrese de que estos tiempos estén marcados claramente!
• Políticas de devolución : si se puede devolver un artículo, ¿cuánto tiempo tiene el cliente para devolverlo? ¿Son sus fechas posteriores a la compra o posteriores a la llegada?

Poner estos detalles en su lugar les dará a los clientes potenciales todo lo que necesitan para hacer una compra con confianza. Esto también puede reducir la cantidad de preguntas que recibe durante la ya ocupada temporada navideña.

Considere banners, gráficos o incluso ventanas emergentes en la página de inicio

Ahora que tiene el trabajo preliminar fuera del camino, es hora de concentrarse en las formas de comunicar los plazos a medida que se acercan.

Una de las formas más sencillas de hacer notar sus fechas límite es combinarlas con los gráficos que ya está creando para las promociones navideñas . Por ejemplo, si está creando un banner para su página de inicio sobre una venta navideña, es simple agregar una línea de texto que diga "pedido antes del 17 de diciembre para entrega navideña garantizada" al gráfico.

Alternativamente, si su página de inicio tiene múltiples espacios para gráficos o imágenes giratorias, puede reservar espacios para sus imágenes de fecha límite, especialmente a medida que se acercan. Mantenga esa información al frente y tendrá menos clientes y correos electrónicos confusos, lo que siempre es bueno durante la ajetreada temporada navideña.

Incluso podría considerar crear una página dedicada a los plazos de los pedidos y los tiempos de envío para los métodos disponibles, y usar un gráfico especial para vincular a esta página.

¿Realmente quieres transmitir el punto? Las ventanas emergentes tienen mala reputación, pero son excelentes para motivar a los compradores a tomar medidas. Considere probar uno para informar a los clientes que se acercan los plazos de los pedidos... y tal vez ofrecer un incentivo para realizar el pedido lo antes posible.

A medida que se acercan los plazos, implemente avisos en todo el sitio

A medida que se acercan los días festivos importantes con los plazos de envío, o tal vez cuando su tienda estará cerrada, querrá asegurarse de que sus clientes vean estos avisos.

Esto requiere un aviso en todo el sitio, es decir, un pequeño banner o texto en la parte superior de su sitio que todos los visitantes ven de inmediato. Los avisos en todo el sitio generalmente se implementan aproximadamente una semana antes de los plazos importantes, o durante los períodos de venta, y utilizan colores brillantes o texto en negrita para garantizar que no se pierdan.

Considere implementar un aviso propio unas dos semanas antes de cualquier fecha límite. Vincule el aviso a cualquier página relevante donde los clientes puedan obtener más información , como políticas de envío o una página temporal sobre su horario de atención.

Si está ejecutando WooCommerce, puede habilitar un aviso en todo el sitio seleccionando el cuadro "Aviso de la tienda" en Configuración general e ingresando el texto que desea mostrar.

Considere también la mensajería en el carrito

¿Tienes algo realmente importante que decir? ¿La mensajería en todo el sitio no es suficiente? También puede comunicar los plazos con avisos en el carrito .

Los mensajes del carrito de compras generalmente se reservan para vender más a los clientes ("¿comprar esto? ¿Por qué no comprar esto también?") o presionar para obtener más productos ("¡gaste $ 25 más para obtener envío gratis!") … pero puede usarlos para comunicar sobre el envío, horas de operación, o incluso devoluciones, también.

Solo tenga en cuenta que los clientes pueden abrumarse fácilmente , así que trate de limitar sus avisos en el carrito a uno por sesión. Elija el mensaje más importante y muéstrelo allí. Decida qué es más importante (ventas adicionales o plazos de vacaciones) y elija eso, no ambos.

Nuevamente, si está utilizando WooCommerce, Cart Notices es la extensión para hacer esto: le permite crear mensajes personalizados que aparecen en función del comportamiento del comprador, y puede personalizarlos de la forma que desee. Durante las festividades, ¿por qué no cambiar “agregue $30 más para obtener envío gratis” por “no se olvide: ordene antes del 23 de diciembre para la entrega garantizada de Hanukkah”?

No se olvide de la comunicación externa: correos electrónicos y mensajes sociales.

Alrededor de la temporada navideña, es probable que aumente la frecuencia de sus mensajes de marketing. Estos métodos de comunicación externa también deben usarse para hablar sobre fechas límite importantes.

Cuando envíe correos electrónicos promocionales con cupones, ofertas de envío o productos especiales, no olvide especificar cuánto tiempo tienen sus clientes para actuar . Los plazos no deben escribirse en letra pequeña, sino colocarse directamente en los gráficos o en el cuerpo del texto. Y si sus correos electrónicos se vinculan a una página de destino, la página de destino debe repetir esos detalles.

De la misma manera, si está enviando cupones hasta días festivos específicos, recuerde incluir cualquier fecha límite de envío o información en su política de devolución. Los clientes pueden suponer que tienen unos días más para hacer un pedido, cuando en realidad su tienda no puede realizar los envíos tan rápido como esperan. Nunca está de más tener estos detalles disponibles .

En lo que respecta a las redes sociales, intente crear una adición simple que pueda agregar a cada actualización, tweet o pin , como "Recuerde, ordene antes del 15/12 para una entrega garantizada antes de las vacaciones". También puede utilizar acortadores de enlaces para asegurarse de que los clientes que deseen obtener más detalles puedan obtenerlos de un destino externo, todo sin afectar su número de caracteres.

Obtenga orientación experta sobre cómo prepararse para las fiestas

Cuando se trata de comunicar los plazos de las vacaciones a sus clientes, no puede decirlo simplemente una vez . Los plazos deben comunicarse en varios lugares, con mayor frecuencia y urgencia, para que los compradores entiendan el punto y actúen de acuerdo con sus mensajes.

Sin embargo, insinuar los plazos no es efectivo si no tienes una base sólida. La clave para comunicarse de manera efectiva, y eliminar tantos problemas de servicio al cliente como sea posible, es pensar en el futuro . Asegúrese de que sus políticas sean claras, que sus preguntas frecuentes sean accesibles y que su equipo esté preparado para todas y cada una de las preguntas.

¿Necesita ayuda para prepararse para las vacaciones? Te tenemos cubierto. El miércoles 4 de noviembre a las 3 p. m. UTC, WooThemes y ShipStation se unirán para brindarle un seminario web sobre uno de los temas más complicados de la temporada navideña: el manejo de las devoluciones posteriores a las fiestas.

Nuestro webinar ha tenido lugar. ¿Te perdiste la acción? Pase por aquí para obtener una copia de las diapositivas gratis.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo comunicar los plazos de vacaciones a sus clientes? ¿O algún consejo propio para compartir? Ya sabes qué hacer: los comentarios te esperan.