7 razones por las que los clientes odian los formularios de pago en línea (y cómo solucionarlos)
Publicado: 2020-09-02¿Quiere mejorar las tasas de conversión de sus formas de pago online? Conocer las principales quejas que tienen los clientes sobre los formularios le ayudará a evitar los mismos problemas.
En este artículo, analizaremos algunas de las quejas más comunes sobre las formas de pago y demostraremos formas en las que puede evitarlas.
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¿Cuáles son las quejas más comunes de los clientes sobre los formularios?
Si desea que las personas realicen un pago, el problema número uno que deberá resolver es el abandono del formulario.
Las estadísticas de formularios en línea muestran que el 76,9% de los compradores han abandonado un formulario de pago después de comenzar a completarlo.
Las razones más comunes son:
- Preocupaciones sobre la seguridad de los pagos
- Formularios demasiado largos o demasiado complicados
- Formularios que los obligan a crear una cuenta antes de poder pagar.
Para ayudar con esto, WPForms tiene un complemento de abandono de formularios que captura datos de formularios que se inician pero no se envían.
Eso significa que puede capturar los detalles que se han completado, incluso si su visitante no ha hecho clic en el botón Enviar en el formulario.
WPForms también le permite arrastrar y soltar campos de pago en cualquier formulario. No necesita copiar y pegar ningún código, y puede utilizar servicios como:
- Raya
- PayPal
- Authorize.Net.
Para agregar un campo de pago a un formulario, todo lo que necesita hacer es arrastrarlo y soltarlo:
Si conoce las quejas más comunes sobre las formas de pago, puede solucionarlas fácilmente. Eso ayudará a mejorar sus conversiones y hará que sea menos probable que sus formularios sean abandonados.
Pasemos a ver las principales quejas sobre los formularios y las formas en que WPForms puede ayudarlo a resolver estos problemas.
7 razones por las que los clientes odian las formas de pago en línea
Se estima que el 81% de las personas ha abandonado un formulario después de comenzar a completarlo.
Elegimos las 7 razones más importantes:
- Falta de confianza
- Precios poco claros
- Hacer que los clientes se registren
- Formas demasiado largas
- Tiempos de envío poco claros
- Métodos de pago limitados
- Errores confusos
Veamos formas de resolver cada uno de estos problemas.
1. Falta de confianza
Si un cliente no confía en su sitio web, no se sentirá cómodo dándole sus detalles de pago.
De hecho, el 12% de las personas abandonará un formulario si no hay credenciales de confianza. Nadie quiere correr el riesgo de sufrir fraude o robo de identidad.
Antes de realizar el pago a través de un formulario, debe asegurarle a su cliente que cuenta con la seguridad adecuada.
Cómo aumentar la confianza en sus formas de pago
Primero, querrá asegurarse de que sus formularios de WordPress sean seguros.
Asegúrese de obtener un certificado SSL gratuito para su sitio web para que sus visitantes vean el candado en la barra de URL.
A continuación, lea esta guía sobre cómo agregar McAfee Secure Seal a su sitio de WordPress. Agregar esta insignia de confianza es una forma sencilla y gratuita de demostrar que su sitio es seguro.
Finalmente, puede recordarles a sus clientes que cumple con PCI, lo que significa que su procesamiento de pagos es seguro.
Eso es porque WPForms envía los detalles de pago del cliente directamente al procesador de pagos. No se almacenan detalles de la tarjeta en su servidor.
Si desea fomentar las conversiones, piense en agregar pruebas sociales a sus formularios. Cuando pones un testimonio o una reseña en tu formulario, le estás mostrando al cliente que clientes reales como ellos ya han realizado pedidos.
2. Precios poco claros
¿Qué sucede cuando completa un formulario de pedido y el precio cambia al final?
Sí. Renuncias y miras en otra parte.
Una vez que le muestre un precio a su cliente, es muy importante que cumpla su promesa y muestre el precio claramente cuando acepte un pago.
Cómo mostrar precios en sus formularios de pago
WPForms le permite mostrar el precio del artículo justo al lado del artículo en su formulario de pago en línea.
De esa manera, su cliente puede ver exactamente lo que se le facturará.
Puede mostrar precios fácilmente usando WPForms. Cuando agrega un campo de artículo, simplemente marque la casilla de verificación Mostrar precio después de las etiquetas del artículo .
También es una buena práctica mostrarle al cliente la cantidad que se le cobrará antes de presionar el botón de pago.
Puede mostrar automáticamente el total en WPForms usando el campo Total :
Si desea aprender a usar esta función, lea nuestra guía sobre cómo agregar opciones de productos y calcular el total.
3. Hacer que los clientes se registren
¿Realmente desea completar un formulario de registro de 3 páginas solo para pedir un suéter?
No. Y tampoco sus clientes.
En nuestra investigación, encontramos que el 23% de los clientes abandonarán su pedido si los obliga a registrarse.
Para aumentar las conversiones de formas de pago, tiene sentido eliminar esa barrera.
Cómo aceptar pedidos sin una cuenta
Los formularios de pago en línea son una excelente manera de eliminar este punto débil porque no necesita una cuenta.
Puede hacer un formulario de pedido simple que sea mucho más fácil de usar que un pago completo de comercio electrónico:
Creamos este formulario en unos minutos usando la plantilla Formulario de pedido de camisetas. Puede personalizar rápidamente las plantillas en WPForms y eliminar cualquier campo que no necesite.
WPForms viene con más de 100 plantillas de formulario que puede usar para crear formularios rápidamente.
4. Formularios demasiado largos
En nuestras estadísticas de formularios en línea, notamos un hecho interesante de Quicksprout: limitar los campos del formulario a solo 3 puede reducir las tasas de abandono.
Las formas largas asustan a la gente porque:
- Los formularios con demasiados campos tardan mucho en completarse
- Si tiene muchos campos, probablemente esté solicitando información que el cliente no quiere compartir.
No es práctico para todos reducir los formularios de pago en línea a solo 3 campos. Pero WPForms tiene 3 funciones inteligentes para ayudarte.
Cómo hacer formularios de pago cortos en línea
Primero, elimine todos los campos que no necesitan estar allí. Puede hacer clic rápidamente en el icono de la papelera junto a un campo para eliminarlo.
A continuación, vea si algún campo se puede convertir en opcional.
Por ejemplo, el 37% de las personas abandonará un formulario que requiere un número de teléfono. Y se ha visto que hacer que el campo del teléfono sea opcional duplica las tasas de conversión.
En el generador de formularios, puede hacer que el campo de teléfono sea opcional desmarcando la casilla de verificación Requerido :
Si realmente necesita tener muchos campos, puede crear un formulario de varios pasos. La investigación de Quicksprout sugiere que los formularios de varios pasos pueden generar un aumento del 300% en las conversiones.
En WPForms, puede crear fácilmente un formulario de varios pasos arrastrando saltos de página a la ventana del generador de formularios:
Ahora WPForms mostrará una barra de progreso en la parte superior de su formulario:
Este simple truco hace que los formularios largos sean fáciles de completar y menos intimidantes.
Piense también en cambiar campos grandes por campos más cortos. Por ejemplo, en lugar de un campo de dirección completo, podría tener una lista desplegable de países.
También puede facilitar que los visitantes completen sus formularios completando automáticamente algunos de los campos.
5. Tiempos de envío poco claros
Las grandes tiendas como Amazon nos han capacitado para esperar plazos claros para el envío.
Si inicia una tienda en línea, tenga en cuenta que los clientes quieren saber cuándo se entregarán sus artículos. La información faltante puede ser una gran barrera para las conversiones.
Cómo mostrar los tiempos de entrega en un formulario
WPForms le permite agregar texto adicional en cualquier lugar de un formulario utilizando el campo HTML.
Puede usar esto para mostrar la información de envío directamente en el formulario.
El texto del botón Enviar también puede marcar la diferencia en las conversiones. Es fácil cambiar esto en WPForms en la pantalla de Configuración del formulario.
Por ejemplo, es posible que desee cambiar el botón Enviar para que diga Descargar ahora si vende descargas digitales:
6. Métodos de pago limitados
La mayoría de los clientes tienen en mente un método de pago cuando realizan un pedido.
Si limita su forma de pago a un solo método de pago, podría perder clientes que querían más opciones.
Cómo agregar varios métodos de pago a sus formularios
¿Estás pensando en Stripe vs PayPal? Con WPForms, puede usar ambos en un formulario.
Solo necesitará agregar un menú desplegable para que el cliente pueda elegir un método de pago.
Luego puede mostrar u ocultar los campos de pago según su elección:
Si desea obtener más información, consulte esta guía sobre el uso de la lógica condicional para agregar varios métodos de pago. También tenemos una guía de las mejores integraciones de PayPal.
Y recuerde: nunca use WPForms Pro anulado, ya que podría representar un gran riesgo de seguridad para usted y sus clientes.
7. Errores confusos
La validación del campo del formulario es una excelente manera de verificar que su formulario se haya completado correctamente.
Pero si sale mal, su cliente se quedará atascado.
Hay 3 cosas que pueden causar errores confusos:
- Su formulario puede tener un campo obligatorio que no se aplica a todos los clientes
- Es posible que la validación del campo del formulario solicite algo en un formato incorrecto
- Tiene tanta validación que a su cliente le resulta frustrante hacer todo bien.
Es importante probar sus formularios de pago correctamente para asegurarse de que su validación funcione y no sea excesiva.
Cómo probar sus formularios de pago en línea
WPForms muestra muchos mensajes de validación justo debajo del campo del formulario. Es muy fácil para el cliente ver qué salió mal y cómo solucionarlo.
Por ejemplo, si ingresa su dirección de correo electrónico en el formato incorrecto, WPForms le informa de inmediato:
Esto ayuda al cliente a solucionar el problema antes de enviar el formulario. Eso ayudará a evitar el abandono de forma.
Puede crear máscaras de entrada para su formulario si necesita validar otros campos.
Por último, también es una buena idea probar los formularios de pago utilizando el modo de prueba o sandbox.
Esta guía le muestra cómo configurar una cuenta de espacio aislado en PayPal y conectarla a WPForms. También puede leer nuestra guía sobre cómo probar su formulario antes de ejecutarlo.
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Siguiente paso: Seguimiento de las tasas de abandono de formularios
Ahora que ha optimizado su formulario, querrá realizar un seguimiento del abandono del formulario en Google Analytics. Esto lo ayudará a detectar puntos débiles en sus formularios y ver qué tan bien se están convirtiendo.
¿Listo para crear mejores formas de pago en línea? Empiece hoy mismo con el plugin de creación de formularios de WordPress más sencillo. WPForms Pro incluye complementos de pago para Stripe, PayPal y más, y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
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