5 consejos útiles para mejorar tu estrategia de marketing conversacional

Última actualización - 10 de mayo de 2022

El marketing conversacional es un método de marketing digital muy de moda, pero ¿cómo puede usarlo exactamente para hacer crecer su empresa? En este artículo, explicaremos los conceptos básicos del marketing conversacional, le mostraremos por qué tantas empresas, incluidas la construcción, la moda, el casino con depósito mínimo de $ 1 y el software, están aprovechando este método de marketing efectivo y, por supuesto, compartir ¡algunos consejos útiles que puede usar para impulsar su campaña de marketing conversacional!

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional se refiere a un método de marketing en el que las empresas interactúan con los clientes y compradores potenciales de una manera conversacional y se centran en establecer una conexión y proporcionar información útil en lugar de presionar tácticas de venta. El marketing conversacional presenta un intercambio bidireccional abierto y uniforme entre el cliente y la empresa. El objetivo del marketing conversacional es conectarse primero con los clientes y vender después solo si hay un beneficio mutuo. Para obtener todos los beneficios, consulte nuestros 5 mejores consejos a continuación.

Tener conversaciones de alta calidad es el enfoque

Si desea adoptar por completo una estrategia de marketing conversacional, es posible que deba modificar radicalmente su proceso de ventas actual. No hay lugar para guiones de ventas engañosos o tácticas de ventas de alta presión que hacen que los clientes se sientan incómodos. El enfoque debe cambiar a tener conversaciones significativas y genuinas con sus clientes. Primero debe establecer una buena relación con sus clientes conectándose a nivel personal. ¡Entonces debe cambiar de marcha y concentrarse en cómo puede ayudar al cliente!

La investigación de marketing conversacional ha demostrado que los clientes desean una combinación de conversión relajada e informal combinada con información de alta calidad y un estilo de comunicación claro. Si logra el equilibrio adecuado entre la creación de relaciones informales y la comunicación profesional llena de información, ¡su éxito de marketing conversacional se disparará por las nubes!

La mejor manera de lograr un equilibrio entre informal y profesional es tener tantas conversaciones como sea posible. Después de pasar miles de horas comunicándote con tus compradores potenciales, rápidamente te darás cuenta del tono que deben tener tus conversaciones. Recuerda usar siempre la gramática adecuada y no ser demasiado personal, ¡pero no tengas miedo de usar algo de humor y presentar información clave de una manera divertida!

Se trata del cliente

Una estrategia de marketing conversacional efectiva y calificada debe poner al cliente primero y las necesidades del negocio en segundo lugar. Debe iniciar cada conversación con la mentalidad de lo que puede hacer por el cliente y no al revés. En la práctica, esto significa que todas las tácticas de venta agresiva y de obligar a los clientes a vender productos deben descartarse. En cambio, debe identificar rápidamente lo que necesitan los clientes, cuáles son sus principales problemas y puntos débiles, y luego resolver estos problemas a través de una conversación cómoda y segura. Solo si sus productos realmente pueden ayudar al cliente a resolver su problema, comienza a recomendar sus soluciones.

Cuando recomiende sus soluciones, debe hacerlo en un tono tranquilo y conversacional. El diálogo debe reflejar cómo recomendaría un producto o una empresa a uno de sus amigos. Si sientes que estás siendo demasiado insistente o estás pareciendo necesitado, debes alejarte y cambiar el flujo de la conversación. Puede sonar contradictorio, pero en realidad, centrarse menos en vender a sus compradores potenciales responderá mejor a usted y prestará más atención a sus recomendaciones, lo que dará como resultado tasas de conversión más altas.

¡El trabajo en equipo es crítico!

Si está produciendo contenido de marketing conversacional, entonces sus departamentos de ventas y marketing no pueden darse el lujo de ser islas separadas. Para crear una estrategia de marketing conversacional exitosa, sus equipos de ventas y marketing deben trabajar en estrecha colaboración y comprender todos los aspectos del viaje del comprador, ya que el marketing conversacional ocurre en todas las etapas, desde que visitan su sitio web por primera vez hasta que están comprando.

Otro factor es la velocidad con la que los compradores pueden moverse a través de la canalización conversacional debido a su naturaleza instantánea. Por ejemplo, el departamento de marketing puede involucrar a un cliente y luego, 5 minutos más tarde, tener que pasarlo al departamento de ventas que tiene que intervenir para mantener la conversación en marcha. Esto solo puede funcionar si el equipo de marketing conversacional comprende el proceso de ventas, y el equipo de ventas puede mantener la relación establecida por el equipo de marketing y comprender perfectamente en qué etapa del viaje del comprador se encuentra el prospecto. Para asegurarse de crear una cultura de colaboración, debe asegurarse de que ambos equipos estén ubicados cerca uno del otro, se reúnan regularmente y que ambos entiendan los procesos del otro.

Haz que todo sea lo más simple posible: base del marketing conversacional

Una gran razón por la que el marketing conversacional tiene tanto éxito es que simplifica y acelera el proceso de compra. Atrás quedaron los días de enviar algún formulario en línea y que un representante de ventas somnoliento lo llamara una semana más tarde y comenzara de inmediato a intentar alimentarlo a la fuerza con todo su conjunto de productos. Para crear una plataforma de marketing conversacional exitosa, debe brindarles a los clientes acceso instantáneo a los representantes de ventas a través de una variedad de medios diferentes y permitir que sus compradores potenciales avancen rápidamente en el viaje del comprador enfrentando la menor cantidad de obstáculos posible.

Los ejemplos de marketing conversacional de un proceso simplificado incluyen tener chatbots, una función de chat en vivo y ser contactable instantáneamente a través de una variedad de plataformas de redes sociales; todas estas son excelentes herramientas de marketing conversacional. Una vez que un cliente se pone en contacto con su empresa, debe poder brindarle información clara y útil que le permita tomar una decisión de compra informada.

El marketing conversacional tiene que ver con respuestas personalizadas y adaptadas

Las principales tendencias de marketing conversacional se centran en encontrar formas de brindar a los clientes las respuestas más personalizadas y personalizadas y en iniciar conversaciones que posean una profundidad real. Si cree que puede abrir un libro de jugadas de conversación y hacer que su equipo lea guiones, ¡entonces el marketing conversacional no es para usted! Es imperativo que analice a cada cliente, estudie sus datos y luego elabore su mensaje, estilo y tono para satisfacer sus necesidades.

La capacidad de personalizar su mensaje de marketing conversacional está estrechamente relacionada con las habilidades de su equipo de ventas. Su equipo de ventas debe poder pensar sobre la marcha y adaptar su estilo de conversación al cliente en particular. Por ejemplo, algunos clientes son solo negocios y no están interesados ​​en pasar 10 minutos charlando sobre el fin de semana, mientras que a otros les resulta de mala educación entrar inmediatamente en el negocio sin conocerse.

Conclusión

Con la campaña de marketing conversacional correcta, no solo puede ganar más clientes, aumentar la lealtad, sino también brindarles a sus clientes una experiencia de compra más rápida y mejorada. Para implementar el marketing conversacional, ¡siga nuestra guía y comience a cuidar a sus clientes hoy! Nos encantaría escuchar sus opiniones sobre el marketing conversacional. Comente a continuación los resultados que ha visto en su negocio utilizando el marketing conversacional.

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