Optimización del embudo de conversión en el comercio electrónico de WordPress: estrategias para aumentar las ventas

Las compras digitales no se están desacelerando. Cuanto más crece, más importante se vuelve la optimización de su embudo de conversión de comercio electrónico. La buena noticia es que los principios de la optimización del embudo de conversión se aplican universalmente, ya sea que su empresa sea grande o pequeña.

Este artículo discutirá primero las estrategias para optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico para que pueda capturar mejor los clientes potenciales, nutrir a los prospectos y convertirlos en clientes que pagan. Luego hablaremos sobre cómo usar los datos para la optimización continua de la tasa de conversión.

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Comprender el embudo de conversión

Su cliente atraviesa un viaje que a menudo sigue un patrón: conocimiento, interés, decisión y acción. Cada etapa requiere diferentes estrategias de marketing para guiar al cliente a través del embudo de manera efectiva.

Captura de clientes potenciales

Cuando su cliente está en la etapa de conocimiento, desea atraerlo a su sitio de comercio electrónico de WordPress. Aquí, el contenido es el rey. Si puede crear contenido valioso y optimizado para SEO que disfrute su público objetivo, puede atraer tráfico a su sitio. Para hacer esto, puede ejecutar un blog relacionado con sus ofertas de productos utilizando palabras clave que los clientes potenciales podrían buscar. Siempre hay canales de redes sociales para ayudar a correr la voz también.

Otro ejemplo de generar tráfico a su sitio web de comercio electrónico sería usar códigos QR en materiales de marketing físicos. Un código QR escaneado puede dirigir a los usuarios directamente a su sitio de WordPress.

Los códigos QR pueden mejorar significativamente el proceso de optimización del embudo de conversión al proporcionar a los clientes un punto de contacto fluido, interactivo y eficiente. Actúan como un vínculo entre los mundos físico y digital, conectando instantáneamente a los clientes con el contenido en línea, los detalles del producto o incluso directamente con el carrito de compras.

Al incorporar códigos QR en anuncios, empaques de productos o exhibiciones en las tiendas, las empresas pueden guiar a los clientes a través de varias etapas del embudo de conversión, desde el conocimiento y el interés hasta la decisión y la acción.

Por ejemplo, un código QR puede llevar a un cliente a una página de destino con un descuento especial, fomentando la compra inmediata. Los códigos QR también pueden proporcionar datos invaluables sobre el comportamiento del cliente, ofreciendo información para una mayor optimización del embudo. Su capacidad única para rastrear la participación de los usuarios ayuda a las empresas a comprender qué funciona y qué no.

Cultivando clientes potenciales

Ahora es el momento de estimular el interés de sus clientes y guiarlos hacia una compra. Como puedes adivinar, tener una experiencia de usuario interesante e intuitiva en tu sitio web es esencial.

Aquí es donde brilla WordPress. Hay muchos complementos disponibles que pueden mejorar la experiencia del usuario. Los complementos de WooCommerce ofrecen soluciones de comercio electrónico muy útiles con características como páginas de productos, carritos de compras y pago seguro.

Igualmente importante es asegurarse de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles, ya que la mayor parte de su tráfico probablemente provendrá de dispositivos móviles.

El marketing por correo electrónico personalizado es especialmente útil para nutrir clientes potenciales. Los complementos de WordPress como MailChimp le permiten segmentar su lista de correo electrónico para que pueda enviar contenido específico a diferentes grupos de clientes. Esto incluye el envío de recomendaciones personalizadas de productos, descuentos o incluso contenido educativo. Es una excelente manera de construir relaciones con sus prospectos mientras los impulsa a realizar una compra.

Conversión de clientes potenciales

La última etapa del embudo es la conversión, también conocida como etapa de decisión y acción. El objetivo aquí es convencer al cliente potencial para que realice la compra.

Una cosa importante para recordar en esta etapa final es que no debe haber fricciones en el proceso de compra. Un pago seguro que es simple y fácil de entender y una experiencia de usuario rápida es lo que impulsará sus tasas de conversión. Los complementos de WordPress como Stripe y PayPal son buenos ejemplos de sistemas de pago seguros y sin problemas populares entre la mayoría de los consumidores de hoy.

Las tácticas de escasez también deben desempeñar un papel en su programa de marketing. Las ofertas por tiempo limitado y mostrar bajos niveles de existencias son formas de crear un sentido de urgencia y persuadir a los clientes para que tomen medidas. Las excelentes reseñas o testimonios de clientes en su sitio web pueden ser una buena prueba social e inclinar la balanza para que algunos compren.

Posterior a la compra: mantenimiento de la lealtad

La optimización del embudo de conversión va más allá de la venta. Debe mantenerse comprometido con sus clientes para alentar las compras repetidas. También debe tener un excelente servicio al cliente al solicitar comentarios. Proporcionar seguimientos posteriores a la compra aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.

Optimización de clientes potenciales para aumentar las ventas

Crea llamadas a la acción convincentes

Los botones de llamada a la acción (CTA) deben ser convincentes y efectivos, o su tasa de conversión se verá afectada directamente. Incluso algo como el diseño general, el color o el texto de su CTA puede influir significativamente en sus tasas de conversión.

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WordPress le permite probar diferentes CTA para ver cuál funciona mejor para sus clientes. Una llamada a la acción convincente debe ser clara y concisa y motivar al visitante a actuar de inmediato.

Genere confianza con su audiencia

Los clientes reciben todos los días historias sobre piratas informáticos que roban dinero e información confidencial de víctimas desprevenidas. Si dudan de su seguridad, hace que la venta sea mucho más difícil. Utilice complementos que den prioridad a la seguridad y en los que confíen los clientes de todo el mundo, como WPScan o WordFence. Otra forma de generar confianza es exhibir sellos y certificaciones de confianza.

Asegúrese siempre de proporcionar información transparente sobre las principales políticas, como las políticas de envío y devolución. Tener un buen servicio al cliente también contribuye en gran medida a generar confianza.

Pero no se trata solo de seguridad, también se trata de cumplir con sus obligaciones legales y morales con respecto a la privacidad de sus clientes. Todos los sitios de comercio electrónico de WordPress deben cumplir con GDPR para la privacidad de datos y la confianza del cliente. Puede usar complementos como WP GDPR Compliance para ayudar a que su sitio cumpla con los requisitos.

Reducir el tiempo de carga

Un retraso en los tiempos de carga de la página puede afectar directamente sus conversiones y la satisfacción del cliente. Los clientes están acostumbrados a la gratificación instantánea ahora. WordPress proporciona numerosos complementos, como W3 Total Cache y WP Super Cache, que reducen el tiempo de la velocidad de su sitio y brindan una buena experiencia general para el usuario.

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Utilice las ventanas emergentes a su favor

Las ventanas emergentes tienen mala reputación por ser disruptivas, pero cuando se usan correctamente, pueden ser una herramienta poderosa para la conversión. Las ventanas emergentes con intención de salida son un ejemplo de cómo pueden ser especialmente útiles. Las ventanas emergentes de intención de salida aparecen cuando un visitante está a punto de abandonar su sitio para ofrecer un descuento o un incentivo para la compra. El complemento a usar aquí podría ser OptinMonster, ya que puede ayudarlo a crear ventanas emergentes útiles en su sitio de WordPress para que pueda capturar clientes potenciales y convertir visitantes.

Retargeting: una segunda oportunidad

Incluso con un embudo de conversión perfectamente optimizado, es inevitable que algunos visitantes abandonen su sitio sin comprar. Entre esos clientes que no compraron, hay algunos que podrían ser persuadidos. El retargeting es una herramienta poderosa para recuperar estas conversiones perdidas.

La reorientación significa mostrar anuncios a las personas que han visitado su sitio mientras navegan por la web. Los complementos de WordPress como Pixel Caffeine pueden ayudarlo con sus esfuerzos de reorientación. Y plataformas como Facebook pueden dirigir el tráfico devuelto a su sitio.

Aprovechamiento de los datos para la optimización

Desde el tráfico hasta la compra, su cliente le brinda datos de comportamiento, que pueden usarse para ayudar a optimizar su tasa de conversión. Google Analytics (que se integra con su sitio de comercio electrónico de WordPress) puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Por ejemplo, puede encontrar en qué parte del embudo de ventas se retiran los clientes. O podría identificar qué páginas funcionan mejor en términos de tráfico y conversiones.

Con el tiempo, actuar sobre estos conocimientos lo ayudará a refinar sus estrategias. Los conocimientos basados ​​en datos pueden ayudar en todas partes, desde ajustar su estrategia de SEO hasta mejorar el diseño de su sitio web y eliminar la fricción del proceso de pago.

Conclusión

La optimización de su embudo de conversión de comercio electrónico de WordPress es un proceso dinámico. Comienza con la comprensión del viaje de sus clientes a lo largo de todo el embudo e implica capturar y nutrir clientes potenciales para que pueda convertir prospectos en clientes. La optimización de conversión también requiere que haga uso de datos para el refinamiento continuo. Si puede implementar estas estrategias, puede aumentar y mantener sus ingresos y su posición en el mercado.

Sobre el Autor

Gary Espinosa es un redactor con más de 10 años de experiencia en desarrollo de software, desarrollo web y estrategia de contenido. Se especializa en la creación de contenido atractivo y de alta calidad que genera conversiones y genera lealtad a la marca. Le apasiona crear historias que cautiven e informen a las audiencias, y siempre está buscando nuevas formas de atraer a los usuarios”.