¿Cómo optimizar la tasa de conversión en 5 sencillos pasos?

Es extremadamente importante para los especialistas en marketing lograr altas clasificaciones en los motores de búsqueda y aumentar el tráfico de sus sitios web. La mayoría de las empresas y los bloggers lo quieren, y es una idea fantástica. El tráfico puede ser excelente, pero ¿vale la pena sin convertirse en clientes potenciales o ventas?

Lo más probable es que ni siquiera estuviera pensando en la optimización de la tasa de conversión cuando consideró crear su sitio web. El mundo ha cambiado desde entonces. Se necesitan actividades específicas para convertir el tráfico en ventas, no solo por casualidad.

Si bien la optimización de la tasa de conversión (CRO) puede lograr mucho, las empresas que utilizan la personalización y las pruebas de sitios web como un esfuerzo de equipo a menudo obtienen un crecimiento significativo y mejores resultados. Necesitará una estrategia CRO completa para lanzar contenido personalizado a escala.

Uno de los componentes más críticos de cualquier estrategia de marketing es optimizar su sitio web para lograr buenas tasas de conversión. También es uno de los temas más difíciles de tratar.

Un enfoque sólido de CRO involucra a numerosos colaboradores de los equipos de marketing, productos, experiencia del usuario y desarrollo. Todos pueden ofrecer sus conocimientos y habilidades para el éxito del programa.

¿Qué es la conversión?

Cuando la persona que recibe un mensaje de marketing realiza la acción prevista, se denomina conversión exitosa. Aunque la conversión es un indicador crucial en el embudo de marketing, no implica automáticamente una venta. Las conversiones pueden ocurrir antes de una venta e indicar que un prospecto ha progresado en el embudo de ventas.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La práctica de aumentar el porcentaje de conversiones desde un sitio web o una aplicación móvil se conoce como optimización de la tasa de conversión (CRO). La CRO generalmente implica generar ideas sobre cómo mejorar los componentes de su sitio o aplicación y luego evaluar esas hipótesis con pruebas A/B y multivariadas.

¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?

Las tasas de conversión son una buena herramienta para comparar y contrastar los resultados de diferentes plataformas publicitarias. Las tasas de conversión son especialmente significativas cuando se ejecutan campañas de adquisición de usuarios móviles porque ayudan a medir el rendimiento de cada campaña, como se muestra en el ejemplo anterior. Al escalar una campaña, también se pueden utilizar para establecer expectativas de ROI (retorno de la inversión).

El análisis de la tasa de conversión, cuando se realiza correctamente, puede revelar qué canales tienen más éxito para publicitar una aplicación específica, lo que permite a los anunciantes evaluar el rendimiento de su material y utilizarlo para informar decisiones estratégicas. Si sus datos indican que una tasa de conversión es inferior a la prevista, puede utilizarla para identificar problemas con la UX de una aplicación y otras áreas de desarrollo.

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Para determinar la tasa de conversión, divida el número de conversiones por el número de visitantes y multiplíquelo por 100 para obtener un porcentaje.

Esta técnica se puede repetir para cada oportunidad de conversión en su sitio. Simplemente realice un seguimiento del número de visitantes a las páginas web donde se anuncia la oferta.

Como alternativa, divida el número total de conversiones para cada oportunidad de conversión en su sitio por el número total de visitas.

¿Dónde implementar la estrategia de CRO?

Estas son las facetas de su sitio web donde la mejora de la tasa de conversión puede marcar una gran diferencia.

1. página de inicio
2. Página de precios
3. Blog
4. Páginas de destino

Página de inicio:

CRO es una buena opción para las páginas de inicio. Su página de inicio no solo impresiona a los visitantes, sino que también le brinda la oportunidad de retenerlos y guiarlos más hacia su sitio.

Página de precios:

Muchos visitantes del sitio web basan sus decisiones de compra en la página de precios del sitio web de la empresa. Si una página de precios está optimizada para las conversiones, se pueden acortar los intervalos de precios, se pueden detallar las características del producto asociadas con cada precio y se puede incluir un número de teléfono para una cotización de precios para los visitantes, o se puede agregar un formulario emergente simple. adicional

Blog:

Un blog puede aumentar considerablemente la tasa de conversión de un sitio web. CRO puede ayudar a un blog a convertir a los lectores en clientes potenciales además de publicar artículos reflexivos y útiles sobre su industria.

Páginas de destino:

Dado que las páginas de destino están diseñadas principalmente para alentar a las personas a realizar una acción en particular, no es de extrañar que tiendan a tener la tasa de conversión más alta con un 23% entre todos los formularios de registro. Se puede animar a los visitantes de una página de destino que ofrece un recurso gratuito a descargar ese recurso mostrando contenido de vista previa.

Optimización de la tasa de conversión para sitios de comercio electrónico

La optimización de la tasa de conversión es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes o, en términos más generales, completan cualquier acción deseada en el sitio.

Una conversión es el término utilizado para describir la acción que realizan. Definamos la tasa de conversión correctamente para que podamos entender mejor cómo mejorarla.

El porcentaje de visitantes que se convierten en clientes reales en su sitio se denomina tasa de conversión. Una conversión se define como el logro de un objetivo específico.

En su programa de análisis, puede especificar lo que cuenta como objetivo, como compartir un contenido, visitar una página específica, optar por una ventana emergente, etc.

Comúnmente nos referimos a una compra realizada en el sitio web de su tienda cuando hablamos de conversiones en el comercio electrónico.

Un embudo de conversión de comercio electrónico es una representación visual del viaje de un cliente a través de un sitio o aplicación de comercio electrónico, ya que lo lleva a las conversiones deseadas. El propósito del embudo es educar adecuadamente a los visitantes, calificarlos como compradores y convertir clientes potenciales en clientes.

Fórmulas de optimización de la tasa de conversión

Hay tres fórmulas de uso común que cualquier organización puede usar para evaluar, analizar y mejorar su tasa de conversión en un momento dado.

Tasa de conversión :

Tasa de conversión % = (clientes potenciales generados/tráfico del sitio web) x 100

Para determinar la tasa de conversión, divida el número de conversiones (o clientes potenciales generados) por el número de visitantes (o tráfico web) y multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje.

Número de nuevos clientes netos:

Número de nuevos clientes = Nuevo objetivo de ingresos / Precio de venta promedio

Divida su objetivo de ingresos netos por su precio de venta promedio para calcular la cantidad de nuevos clientes netos que necesita.

Objetivo principal:

Objetivo de cliente potencial = Número de nuevos clientes / Tasa de cierre de cliente potencial a cliente %

Elementos clave de la optimización de la tasa de conversión

Los aspectos de CRO varían según las empresas, y los especialistas en marketing experimentan con frecuencia con diferentes elementos para mejorar las tasas de conversión. Sin embargo, estos son los cuatro elementos más frecuentes e importantes para mejorar las tasas de conversión.

1. Persuasión en la web: una vez que haya desarrollado su sitio web, no puede confiar en que los visitantes se conviertan. Manténgase al día con las últimas tendencias, aplique estándares de escritura adecuados, esfuércese por incorporar pruebas sociales y siga desarrollando contenido atractivo.
2. Investigación de conversión: debido a que su sitio web está continuamente ocupado, puede obtener información útil y datos de conversión. Para obtener sugerencias mejoradas, mire los mapas de calor, las respuestas a encuestas, las grabaciones de visitantes, el análisis web, etc.
3. Experiencia de usuario (UX): La experiencia de usuario tiene un gran impacto en las conversiones. Es más probable que los visitantes se conviertan si pueden navegar sin esfuerzo por su sitio web, acceder a páginas web, completar formularios, buscar productos, etc. UX es el aspecto más importante en la conversión, independientemente de cuán atractivo sea su sitio web.
4. Personalización y pruebas A/B: los visitantes disfrutan de experiencias individualizadas y puede convertir a más visitantes en clientes aplicando tácticas de personalización. Obviamente, esto es beneficioso, pero no es obligatorio. Se discutirán diferentes consejos que caen bajo estos cuatro aspectos principales. Las pruebas A/B le permitirán determinar qué tan efectivo es un enfoque con los visitantes de su sitio web.

¿Por qué la optimización de la tasa de conversión es tan crucial?

La ventaja más importante de la optimización de la tasa de conversión es que aumenta los ingresos del tráfico del sitio web existente.

• Genere más ventas: se pueden generar más ingresos a partir del tráfico existente, lo que reduce el costo de adquisición de clientes.
• Aumente el presupuesto de marketing/publicidad: puede aumentar su presupuesto de marketing para competir y superar a la competencia y puede ahorrar dinero en la adquisición de clientes.
• Mejore la experiencia del usuario: CRO se enfoca en el comportamiento del cliente, lo que le permite aprender más sobre los usuarios de su sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
• Posicionarse más alto en los motores de búsqueda: es probable que su sitio web obtenga una clasificación más alta en los motores de búsqueda si el contenido, las palabras clave y otras características están optimizadas.
• Decisión basada en datos: CRO garantiza que no se deja nada al azar o a la especulación. Ayuda en la toma de decisiones basada en datos para aumentar los ingresos.
• Más oportunidades comerciales: obtener más oportunidades comerciales es la mejor parte de seguir las pautas de mejora de la conversión del sitio web. Esto ayuda a mejorar las estrategias de marketing por correo electrónico.
• Generar confianza y credibilidad: CRO es un paso crucial para establecer confianza y credibilidad. CRO ayuda en el establecimiento de la confianza de los visitantes a través de marketing regular y dirigido.

¿Cómo hacer la optimización de la tasa de conversión?

Establecer y evaluar la hipótesis adecuada como parte de su estrategia de CRO es fundamental, pero hay más que puede hacer para mejorar su tasa de conversión. Hay varios componentes que pueden ayudarlo a atraer la atención de su cliente a nivel de página.

Investiga y analiza

• Ponte en los zapatos del cliente:
  Es fácil olvidar que usted no sabe tanto como el cliente sobre su sitio web y producto. Por eso es crucial ponerse en la piel del comprador y adquirir el bien o servicio, tomando capturas de pantalla o grabando el proceso. Úsalo como si fueras un consumidor real.
• Configure los objetivos y embudos de Google Analytics:
  Configurarlos correctamente puede revelar dónde está perdiendo tráfico y dónde tiene más oportunidades. Este artículo puede ser de ayuda.
• Para examinar su sitio web, utilice más herramientas:
  Vea mapas de calor de su sitio web con herramientas como Crazy Egg para ver qué regiones generan la mayor cantidad de clics. También puede utilizar ClickTale, que combina varias tecnologías en una sola, para comprobar hasta dónde se desplazan sus visitantes, ver las sesiones de usuario registradas y averiguar por qué abandonan la página.
• Realizar pruebas de usabilidad:
  Los evaluadores de usabilidad como UserTesting.com son económicos, rápidos y brindan información detallada sobre la usabilidad de su sitio web.
• Encuesta a los clientes:
  Los clientes pueden ser encuestados de varias maneras, incluso por correo electrónico, llamadas telefónicas o directamente en el sitio web. Recuerde no darles una opción de respuestas; sus respuestas deben ser originales y escritas con sus propias palabras. Finalmente, los resultados de la encuesta deben corresponder a las dificultades u objeciones de usabilidad que recopiló en las fases anteriores de este procedimiento, ya sea para confirmar los problemas existentes o encontrar otros nuevos que puede haber pasado por alto.

Encontrar soluciones

• Haz una hoja de cálculo con las inquietudes y objeciones que hayas recopilado:
  Organice todas las inquietudes y objeciones de usabilidad de la etapa 1 en dos pestañas en una sola hoja de cálculo. Resalte los que cree que tienen el mayor impacto en su tasa de conversión.
• Con todos sus departamentos, hagan una lluvia de ideas sobre soluciones:
  Encuentre soluciones a las dificultades de usabilidad y objeciones que están ralentizando su tasa de conversión. En la segunda columna, anótalos.
• Prioriza los problemas:
  Piense en qué soluciones producirán los mejores resultados. Consulte a los programadores para determinar qué tan simple y rápida será la implementación de sus soluciones. Priorice los elementos en la parte superior de su lista y la de los desarrolladores.

Desarrollar y probar variaciones.

• Desarrollar variaciones de prueba:
  No pruebe demasiados elementos a la vez; debe poder realizar un seguimiento de lo que aumenta o disminuye las conversiones. Recuerde llevar un registro de cada aspecto que pruebe, así como de los hallazgos en su hoja de cálculo.
• Analiza las variaciones:
  Prueba A/B de tus variaciones utilizando las herramientas de análisis de la primera parte de la sección de estrategia.

Revisa los resultados

• Realice un seguimiento de los resultados con capturas de pantalla y grabaciones:
  Esta es la etapa principal que lo ayudará a crear una base de datos de cosas que funcionan y no funcionan para usted a medida que repite el procedimiento.
• Examine los resultados:
  Haz una lista de todas las ganancias y pérdidas importantes. Consulte los mapas de calor y otros datos, así como las listas de objeciones y dificultades, si se pregunta qué provocó un aumento en las conversiones en una página.
• Ampliar las estrategias ganadoras:
  Si descubre que agregar un elemento a una página aumenta las conversiones, intente agregar muchos elementos. Lleve todos los métodos ganadores a su conclusión lógica para ver si puede mejorarlos aún más.
• Considere aplicarlo a secciones adicionales del embudo:
  En otras etapas del embudo, intente usar los principios detrás de una estrategia que mejoró las conversiones.

Repetir

El proceso de mejora de las tasas de conversión está en curso. La línea inicial de pruebas le proporcionará más sugerencias de CRO.

Estrategias para la optimización de la tasa de conversión

Al desarrollar su estrategia de CRO, es vital establecer y validar la hipótesis correcta. Sin embargo, existen técnicas para aumentar su tasa de conversión y atraer la atención de los clientes. Los siguientes son siete métodos probados y verdaderos para desarrollar una buena estrategia de optimización de la tasa de conversión.

Mejorar la capacidad de búsqueda del sitio.

Una barra de búsqueda es una parte importante de la accesibilidad y la navegación del sitio web, ya que permite a los clientes ubicar lo que necesitan más rápidamente, lo que aumenta las probabilidades de conversión porque los compradores pueden obtener la información que necesitan más fácilmente. En comparación con la tasa de conversión típica de la mayoría de los sitios de alrededor del 2 %, la optimización de la barra de búsqueda mejora la conversión hasta en un 4,63 %.

Ofrezca a los visitantes descuentos y ofertas especiales.

Para diseñar publicidad atractiva para una campaña de marketing exitosa, los especialistas en marketing normalmente utilizan enfoques probados, probados y seguros. Un excelente enfoque de optimización de la tasa de conversión incluye la implementación de descuentos y ofertas nuevos, distintivos y sorprendentes. Si es un vendedor de software, ofrecer una prueba gratuita a clientes potenciales es un ejemplo de una estrategia de marketing segura para aumentar la conversión. Además, le permite adoptar un enfoque proactivo al proporcionar a los visitantes lo que necesitan, lo que aumenta la probabilidad de que se conviertan en clientes potenciales.

Haga que su sitio web de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles.

Debido a que la mayoría de los consumidores ahora usan tabletas y teléfonos móviles, la optimización de su sitio web de comercio electrónico para dispositivos móviles permite a los compradores móviles realizar más transacciones utilizando sus dispositivos. También facilita que los compradores móviles y de escritorio vean sus productos, tomen decisiones de compra y completen transacciones.

Optimización y prueba del proceso de pago de comercio electrónico.

Es un paso vital en el embudo en el que puede modificar su experiencia de pago de comercio electrónico mediante pruebas A/B y tácticas de personalización. Por ejemplo, puede desarrollar un pago eficiente en una sola página desde el primer momento. Debe haber algunas opciones desplegables en el sitio web, así como una visualización constante de los productos en el carrito.

Utilice un asistente de ventas impulsado por IA.

Para convertir más visitas en clientes potenciales en sus sitios web, las empresas digitales necesitan excelentes tácticas de optimización de la tasa de conversión. Un asistente de ventas impulsado por IA ayuda a los clientes durante todo el proceso de compra y en todas las etapas del embudo, incluida la selección de productos, la navegación y el pago. También puede proporcionar una prueba social al informar a los visitantes sobre la cantidad de reseñas que tiene cada producto.

Utilice pruebas sociales para persuadir e influir en los usuarios.

Los testimonios de los clientes, las reseñas y las declaraciones que impactan a los visitantes y los convencen de tomar medidas son ejemplos de prueba social. Hace que los clientes tengan más probabilidades de progresar a través del embudo, ya que confían en su marca y productos. Además, si tienes algún premio o distinción, inclúyelo en tu sitio web para demostrar tu superioridad en tu campo.

Ofrezca experiencias de compra personalizadas.

Si su negocio en línea atiende a una gran audiencia o atiende a personas de todas las edades y géneros, una experiencia de compra personalizada es esencial. La personalización del comercio electrónico es esencial para aumentar las tasas de conversión en su tienda en línea.

Conclusión

Para hacer crecer un negocio, la optimización de la tasa de conversión debe ser una de sus principales prioridades. Mejora todos los aspectos de su producto, servicio, marketing y ventas, y multiplica por diez sus tasas de conversión incluso con los cambios más pequeños.