Empaquetado del producto: supere las expectativas del cliente para ganar seguidores leales y negocios repetidos

La experiencia de compra no termina una vez que su cliente hace clic en el botón de pedido. Para hacer crecer su negocio a través de clientes habituales y sus referencias, debe extender el proceso a toda la experiencia del producto, comenzando en el momento en que abren su paquete.

Como mínimo, los compradores esperan recibir el pedido correcto, a tiempo y en buenas condiciones. Pero cumplir con las expectativas mínimas no te ayudará a ser recordado.

Si desea conectarse con sus compradores y convertirlos en seguidores leales, debe sorprenderlos con una experiencia de unboxing excepcional y única. Esto puede marcar la diferencia entre los clientes que dejan reseñas de cinco estrellas y lo remiten a sus amigos, y aquellos que desaparecen en silencio.

Y si vendes una caja de suscripción, ¡lo último que quieres es que tus clientes se aburran y se den de baja! El empaque único y de alta calidad es una excelente manera de mantener a sus clientes comprometidos, deleitarlos con cada experiencia de desempaquetado y ayudarlos a enamorarse aún más de su marca con el tiempo.

Cuatro formas de mejorar el empaque de productos para su tienda en línea

1. Pon tu marca en la caja de envío

Cuando llega un paquete por correo, la mayoría de los adultos se sienten un poco como un niño en su cumpleaños. Los clientes esperan que llegue su envío, abrir su paquete y revelar su compra. ¡Es una aventura!

Pero, al abrir un regalo de cumpleaños, ¿no buscas la etiqueta para ver de quién es antes de abrirlo? Tu cliente quiere saber que el paquete es tuyo, así que relaciona tu marca con su emoción poniendo tu nombre justo en el exterior de la caja.

Teabento, por ejemplo, tiene un diseño de caja creativo en los colores de su marca, con su logotipo destacado en el frente. ¡No hay duda de quién es la caja!

Varias empresas ofrecen sobres y cajas de envío asequibles y personalizados en línea. Puede especificar el diseño con su nombre y logotipo, y el precio generalmente depende de cuántos pida.

Si no puede justificar la compra de cajas o sobres personalizados, aquí hay algunas otras formas de colocar su marca en el paquete exterior:

• Calcomanías y etiquetas postales: las calcomanías con el logotipo son bastante económicas y puede colocarlas en cualquier parte de la caja para que su cliente reconozca instantáneamente que el paquete es suyo.
• Sellos personalizados : diseñe un sello con su nombre y logotipo, lo suficientemente grande como para causar impacto. Use tinta en el color primario de su marca y tendrá una caja personalizada al instante.
• Cinta colorida : en lugar de usar cinta de embalaje transparente, use cinta decorativa del color de su marca o personalícela con el logotipo o el nombre de su empresa.

El punto es ayudar a su cliente a experimentar el reconocimiento instantáneo de la marca y crear entusiasmo para el próximo paso: desempacar los productos. Esta es una forma de servicio al cliente, porque está reduciendo la confusión y reemplazándola con claridad. En lugar de un "¿Qué es esto?" momento en el umbral, en cambio sienten la euforia de "¡Está aquí!"

2. Empareja el diseño con la función

El empaque funcional es esencial para un control de costos eficiente y la experiencia del cliente. Cada pieza de material de embalaje debe tener un propósito.

No use una caja grande con mucho relleno si puede usar un sobre acolchado en su lugar. Los clientes preocupados por el medio ambiente notarán si su paquete contiene material excesivo o derrochador.

Si envía artículos frágiles o perecederos, tiene un objetivo funcional obvio que debería ser su primera preocupación: proteger el producto.

Aquí hay algunos consejos:

• Elige la caja del tamaño adecuado. Una caja que es demasiado grande facilita que su artículo se mueva y se rompa en tránsito.
• No escatimes en el plástico de burbujas. Envuelve el producto y protege la caja para que no se mueva.
• Utilice una etiqueta de "manejo especial frágil". Esto alerta a su transportista de que el contenido de la caja se puede romper.
• Utilice bolsas impermeables para líquidos. También puede considerar sellarlos dos veces para que no se derramen en la caja.
• Invierta en envoltura retráctil. El plástico y la envoltura retráctil son excelentes maneras de evitar que la lluvia, los derrames u otros líquidos dañen sus productos.
• Envíe los artículos fríos en empaques aislados. Se encuentran disponibles recipientes de espuma aislante adecuados para helados, mariscos y otros productos que deben mantenerse fríos.
• Busque hielo seco o compresas frías. Definitivamente no quieres que tu comida se derrita o alcance temperaturas inseguras.

Zana usa una envoltura de plástico para proteger sus productos de daños durante el envío. Es solo una parte de su proceso de empaque que garantiza que todo llegue sano y salvo.

También puede considerar comprar un seguro para su producto o utilizar métodos de envío prioritarios que vienen con un seguro incorporado en caso de que algo suceda en el camino hacia sus clientes.

La forma en que coloca los artículos en capas en su embalaje protector también puede producir una presentación agradable para el cliente cuando abre su pedido.

La investigación ha demostrado que el 40% de los consumidores compartiría una imagen de un paquete si lo encontrara interesante. Además, el 52% de los consumidores dicen que repetirían la compra si recibieran el producto en un paquete premium.

El empaque único y hermoso crea una sensación positiva para sus clientes que asociarán con su marca.

Cinco formas de alegrar su empaque sin dejar de ser funcional:

1. Utilice papel de seda de colores con los colores de su marca u obtenga un pañuelo de papel personalizado con su nombre o logotipo.
2. Inserte plástico de burbujas personalizado o colorido y sobres de plástico de burbujas para mantener seguros sus artículos frágiles.
3. Aplique pegatinas personalizadas para sellar papel de seda o envoltorios.
4. Use sobres térmicos y forros de cajas para productos perecederos.
5. Incluya rellenos coloridos como papel arrugado, papel Kraft, maní y vermiculita (para el envío de líquidos embotellados), que evitan que los productos se muevan durante el envío.

¡Fairy Loot hace un trabajo espectacular creando una experiencia mágica con sus cajas! Usan destellos, flores y otros rellenos místicos que están en la marca y son una sorpresa agradable para los clientes.

¿Debería usar siempre empaques interiores coloridos? No necesariamente.

Debes permanecer fiel a tu marca. Si vende productos orgánicos y promueve prácticas ecológicas, entonces su empaque debe reflejar eso. Elija papel verde o de color natural.

Si vende relojes de lujo, el empaque debe reflejar la naturaleza de alta gama de estos productos.

Y si sus productos son divertidos y extravagantes, entonces sí, vierta el color.

Haga todo lo posible para seleccionar los materiales de envío y embalaje que reflejen su marca y la cultura de su empresa. Sus clientes se formarán una opinión sobre usted y sus productos a partir de su experiencia de desempaquetado. Asegúrate de que sea el correcto.

3. Use el empaque del producto para marketing adicional

Las personas más fáciles de convertir a través del marketing son los clientes existentes. Cuesta mucho menos motivar a un cliente actual a comprar de nuevo que adquirir un nuevo cliente.

Puede comenzar ese proceso con el empaque de su producto. Aquí hay algunas ideas que puede implementar, nuevamente a un costo adicional muy bajo.

1. Agregue un albarán : cada pedido debe tener uno, pero haga que el suyo sea específico de la marca al incluir el nombre y el logotipo de su empresa y usar la misma fuente y colores.
2. Incorpore una tarjeta de información, un folleto o una carta de ventas : presente un nuevo producto, solicite comentarios o envíe ofertas urgentes exclusivamente para ese cliente.
3. Use marketing de respuesta directa : incluya llamadas a la acción específicas y rastreables, como códigos de cupones, números de teléfono o un concurso de fotos de Instagram.
4. Incluya un enlace a su sitio web : puede dirigirse a compradores específicos con una página de destino personalizada o simplemente vincular a su página de inicio.
5. Anime a compartir en las redes sociales : enlace a sus cuentas de Instagram, Twitter o Facebook.

Nuevamente, debido a que estos clientes acaban de comprar su producto y están emocionados de abrirlo, es muy probable que vean cada uno de los artículos que les envía.

Nunca tendrás un público más cautivo que en este momento. ¡Úsalo!

Lebelik recientemente compartió este video de su proceso de empaque en Instagram. Notará que no solo cada artículo está cuidadosamente protegido y empaquetado, sino que también se incluyen materiales de marketing que son evidentes tan pronto como los clientes abren la caja. Además, ¡incluso arrojan algunos destellos!

Los materiales de marketing que incluya en su empaque deben ser una extensión de su sitio web y tienda en línea. Desea conectarse con su comprador a través de un marketing cuidadoso, para que se convierta en un comprador habitual y un cliente leal. Haz que sea fácil para ellos interactuar contigo y comprar de nuevo.

4. Profundice su experiencia de servicio al cliente

Haz que tu cliente se sienta especial personalizando su pedido. Incluya una nota escrita a mano, firmada por usted, y use su nombre. Reconocerán que te tomaste el tiempo para personalizar su pedido y que los aprecias.

L'affinage da un paso más al colocar una nota de agradecimiento escrita a mano en la caja. La personalización contribuye en gran medida a conectarse con sus clientes y crear lealtad y confianza.

Anticipe cualquier pregunta que puedan tener agregando una hoja de información para cada producto con instrucciones, políticas y procedimientos de devolución, garantías y respuestas a las preguntas comunes que recibe de los clientes.

Y asegúrese de incluir información de contacto. Comparta su número de teléfono de atención al cliente y dirección de correo electrónico en caso de que tengan alguna pregunta.

Quiere aliviar cualquier objeción que su cliente pueda tener después de ordenar el producto. Anticiparse y responder a todas sus preguntas reforzará que tomaron la decisión correcta.

Regala algo: a todo el mundo le encanta recibir cosas gratis. Muestre su aprecio con un regalo que no esperaban. Inserte un cupón de descuento en su próxima compra.

Esta es también una forma de presentarles a los clientes una línea de productos complementarios. Si envía dulces, incluir una muestra de un sabor diferente puede ayudar si al cliente no le gusta lo que ordenó originalmente. ¡En lugar de no volver nunca más, puede que les encante el sabor de la muestra y lo pidan la próxima vez!

Supongamos que tiene una caja de suscripción de vino diseñada para mujeres, pero también tiene una caja de suscripción de whisky para hombres. Puede incluir un paquete de muestra de whisky en algunos pedidos de vino y captar nuevos suscriptores para su línea de whisky.

Por último, siempre agradezca a los clientes por su negocio. Incluso una tarjeta de agradecimiento bien diseñada pero impresa en masa es mejor que enviar nada más que una factura en su caja.

Supere las expectativas de su cliente con el empaque del producto

Al pensar más allá del punto de compra y del momento en que sus clientes reciben y abren sus paquetes, puede aprovechar oportunidades adicionales para deleitarlos y convertirlos en seguidores leales.

Las tiendas de comercio electrónico que crecen de forma natural y rápida son las que permiten que sus clientes comercialicen en su nombre. El empaque del producto, si se hace correctamente, puede ser una forma maravillosa de fomentar el tipo de acciones que multiplicarán sus esfuerzos de marketing. ¡Haga un esfuerzo adicional con su empaque y sus clientes recompensarán sus esfuerzos!