Chat nítido VS. Tidio | Comparación 2022

Los chats en vivo y los chatbots son extremadamente vitales para las empresas modernas. Es inimaginable cuánto pueden evolucionar la experiencia general del cliente. En este artículo, compararemos Crisp Chat VS. Tidio para averiguar cuál es mejor para usted y cuál traerá los mejores resultados para su negocio.

Entonces, si estás listo, ¡comencemos!

¿De qué se tratan Crisp y Tidio?

Crisp es una plataforma de mensajería multicanal que tiene como objetivo conectar empresas con clientes. Esto contribuye positivamente a la gestión de las relaciones con los clientes, a la imagen pública positiva de la empresa y, por supuesto, a las ventas.

Tidio es una plataforma que combina chat en vivo y chatbot para facilitar la vida de su equipo de soporte y clientes. Tidio también tiene como objetivo unir empresas y clientes, haciendo que su comunicación sea más fácil que nunca.

Características principales comparadas

Para comprender mejor las diferencias entre esas plataformas, echemos un vistazo a las principales características que ofrecen.

bot conversacional

Ambas plataformas ofrecen chatbots con pequeñas diferencias.

Crisp le ofrece la oportunidad de crear un chatbot para automatizar los procesos de ventas y generar aún más. Ofrece un completo software y constructor de chatbot. Además, Crisp ofrece una API de chatbot que le permitirá crear un chatbot de IA. Con este chatbot, puede responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde una base de conocimiento, también crear escenarios avanzados y etiquetar conversaciones automáticamente.

Mientras tanto, Tidio ofrece un generador de chatbot para ayudarlo a automatizar los procesos de ventas. Tiene más de 35 plantillas de chat listas para usar y también le permite crear las suyas propias desde cero. También puede adjuntar encuestas al final de las conversaciones para medir los niveles de satisfacción del cliente.

Entonces, como puede ver, aunque ambas plataformas ofrecen suficiente experiencia de chatbot, Crisp aún ofrece una característica única para construir un chatbot usando API para tener un chatbot de IA.

Chat en vivo

Otra característica notable que ambas plataformas no dejan de ofrecer es el chat en vivo.

Crisp ofreció un chat en vivo y una experiencia de bandeja de entrada compartida para su equipo que mejorará tanto la vida de los miembros de su equipo como la de sus clientes. Con el chat de Crisp, los usuarios pueden acceder a la información de la base de conocimientos y compartir varios tipos de archivos e imágenes, gifs y vistas previas (para que la experiencia de conversación sea más atractiva). Además, vale la pena mencionar que el chat en vivo de Crisp le permite conectarlo a las redes sociales, y en caso de que los miembros del equipo estén desconectados; los usuarios pueden participar en un juego interactivo CrispyBird.

Además, Crisp también tiene una integración con WordPress, por lo que puede agregar un chat en vivo fácilmente con solo instalar el complemento.

Tidio también ofrece una herramienta de chat en vivo y puede conectarla a sitios web a través de complementos. Este chat en vivo es altamente receptivo, por lo que los clientes pueden acceder a él y usarlo desde cualquier dispositivo. Tidio ofrece más de 20 plantillas para chat en vivo y automatización.

En términos de chat en vivo, ambas plataformas van de la mano, ya que ambas ofrecen suficiente funcionalidad para una excelente experiencia de usuario y cliente.

Campañas de correo electrónico

Crisp ofrece una experiencia mucho más allá del marketing por correo electrónico ordinario. Campañas: son una de las características principales de la plataforma Crisp. Con esta herramienta, los usuarios pueden automatizar tareas repetitivas, crear secuencias y crear potentes campañas de goteo. Además, cada mensaje será personalizado, lo que lo beneficiará en términos de construir relaciones leales y duraderas con sus clientes. Las campañas ofrecen funciones que lo ayudarán a realizar la orientación correcta, elegir entre plantillas prefabricadas, optimizar el CTR, optimizar la entrega y, por supuesto, entregar su mensaje a la audiencia adecuada.

Tidio ofrece excelentes funciones para el marketing por correo electrónico, incluido un editor de correo, verificación de correo no deseado, horarios, importación de listas de contactos, etc. Con esta plataforma, tendrá todas las herramientas necesarias para automatizar los procesos de creación de correo electrónico, incluida la programación.

Entonces, como puede notar, ambas plataformas ofrecen una buena variedad de funciones para campañas de correo electrónico. Sin embargo, Crisp va más allá del marketing por correo electrónico y ofrece una funcionalidad de campaña dedicada para administrar varias tareas y hacer que las experiencias de los usuarios sean más personalizadas.

Sistema de venta de entradas

Las plataformas ofrecen sistemas de venta de entradas potentes y centrados en el cliente.

Crisp hace que toda la experiencia para el cliente sea personalizada reemplazando los números con sus nombres y brindándole la oportunidad de usar una bandeja de entrada compartida, para ayudar al equipo de soporte a brindar respuestas inmediatas a los clientes. Con Crisp, podrá agilizar los procesos con diferentes herramientas. Posteriormente, puede decir no a los seguimientos perdidos y las respuestas tardías que contribuyen a los retrasos en las ventas.

Con el sistema de emisión de tickets que ofrece Crisp, puede sincronizar información, seguir tickets, asignar el estado de los tickets automáticamente, automatizar el trabajo, monitorear la calidad del servicio al cliente y proporcionar un espacio para la creación de tickets para sus clientes.

Tidio no se queda atrás y ofrece también una herramienta de ticketing que contribuye a una mejor gestión del tiempo, permite priorizar tickets, corporativos, añadir notas y gestionar todos los tickets en general.

Ambas plataformas van de la mano también en este aspecto.

aplicaciones

Ahora toca echar un vistazo a las Apps de las plataformas. Bastante bien, ambas plataformas ofrecen aplicaciones móviles y de escritorio que funcionan perfectamente bien.

Crisp ofrece una aplicación móvil además de la de escritorio, ya que uno de sus principales objetivos es ayudar a las empresas y empresas a mantenerse en contacto con los clientes de todas partes y no perder ventas debido a la falta de disponibilidad. Tiene versiones para web, Mac, Windows, iPhone y Android. Todos los que puedes instalar fácilmente desde su página dedicada a la aplicación, simplemente haciendo clic en el botón de descarga.

Tidio también ofrece una aplicación para escritorio y móvil. Para descubrir el proceso de descarga, deberá leer artículos separados dedicados a él.

integraciones

Las integraciones son extremadamente importantes para el uso exitoso de la plataforma y la mejora general de la experiencia del usuario. Entonces, echemos un vistazo a las integraciones que ofrecen estas plataformas.

Entonces, lo primero que debe notar sobre Crisp es que ofrece integraciones en varias categorías.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Automatización : soporte de video, programador de mensajes, segmento, Zapier, respuesta automática, segmentación automática, eliminación automática, bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Marketing : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Mensajería : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Trabajo en equipo: GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Otros : Análisis de operadores, Ask Rating, Ringover, Formulario de contacto, EasyCall, Ticket Center

Por ejemplo, la integración de WordPress que ofrece Crisp funciona increíblemente bien. Puede vincular el sitio web de WordPress a Crisp a través del enlace en la página de integración o simplemente instalar el complemento.

Tidio ofrece integraciones con:

• Mensajero
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• Google analitico
• Buzón externo
• hubspot
• mailchimp
• CRM ágil
• Pipedrive
• Venta de Zendesk

En términos de integraciones, Crisp no solo ofrece más opciones, sino que también ofrece opciones categorizadas. Cada integración en varias categorías se puede utilizar para hacer que su negocio funcione mejor que nunca.

Precios

Finalmente, revisaremos el último pero no menos importante aspecto: el precio. El precio es bastante vital, especialmente para las plataformas cuyo público objetivo son las pequeñas y medianas empresas.

Crisp ofrece cuatro planes de precios. El primero es completamente gratuito y es excelente para comenzar, especialmente si es propietario de una pequeña empresa. El segundo cuesta 25 $ al mes, el tercero 95 $ al mes y el cuarto es un plan personalizable para empresas. Además, vale la pena notar que Crisp ofrece un período de prueba gratuito de 14 días para planes pagos, así que no dudes en probarlos también; seguramente, te encantará esta plataforma y su funcionalidad.

Tidio también ofrece cuatro planes de precios. Sin embargo, esos son más caros que los paquetes Crisp. Hay un plan gratuito , Starter (30,50 $ mensuales), Team (65,83 $) y Scale (332,50 $). Una de las principales desventajas es que todos los planes pagos se facturan anualmente, por lo que necesitarías una gran cantidad de dinero para comenzar a usar esta plataforma.

¿Cuál es mejor?

Entonces, como puede ver, comparamos ambas plataformas que ofrecen una funcionalidad similar en aspectos principales. Pero, ¿cuál es el ganador? Bueno, yo no diría que hay muchas diferencias; sin embargo, nuestro equipo le recomendará que elija Crisp sobre Tidio. ¿Por qué Crisp? Porque, aunque hay más similitudes que diferencias, las diferencias que tienen estas plataformas pueden hacer cambios significativos en tu negocio y experiencia.

Interfaz

Por ejemplo, el sitio interactúa en sí mismo; Crisp ofrece una solución más fácil de usar, con un excelente menú de encabezado desde el que puede encontrar información sobre cualquier cosa que le interese. Tidio también ofrece un sitio web bastante dinámico. Sin embargo, la interfaz podría mejorarse, ya que tuvimos dificultades para encontrar cosas que necesitábamos para la investigación.

Características

Otro aspecto características. Crisp ofrece más funciones que Tidio, y todas ellas siguen siendo bastante útiles. Si echamos un vistazo a las campañas, Crisp ofrece una solución totalmente dedicada a las campañas, a diferencia de Tidio, que ofrece soluciones de marketing por correo electrónico.

integraciones

Además, en términos de integraciones, podrías haber notado que Crisp ofrece más integraciones en varias categorías, a diferencia de Tidio. Con Crisp, puede integrarlo a plataformas de CMS, automatización, marketing e incluso trabajo en equipo para ayudar a sus empleados a brindar un mejor servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente.

Elección final

Ambas plataformas ofrecen plantillas prefabricadas y soluciones de IA, junto con automatización para ahorrar tiempo en tareas rutinarias. Sin embargo, Crisp gana a Tidio en términos de integraciones, precios flexibles y funcionalidades adicionales que solo beneficiarán a su negocio. Entonces, si se preguntaba qué plataforma elegir, le recomendamos que elija Crisp Chat.

Crisp chat es la mejor alternativa en el mercado para complementos similares de LiveChat debido a sus muchas características sobresalientes y precios asequibles.

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