Crisp VS Formilla: ¿Cuál debería elegir?

Hoy consideraremos los dos complementos más famosos y útiles y lo ayudaremos a encontrar su mejor complemento de chat en vivo para WordPress con funciones de chatbot. El artículo de complementos de Crisp VS Formilla lo ayudará a encontrar lo que realmente necesita y qué herramienta es más adecuada para usted.

¿Por qué necesita complementos de chat en vivo y chatbot?

Pero, ¿qué es Live Chat y por qué necesitamos usarlos? En realidad, es imposible imaginar una gran marca sin un buen servicio al cliente. Es por eso que encontrarás chatbots y chats en vivo en todas partes. Están ayudando a los visitantes a sentirse conectados con la empresa: también se sienten libres para hacer preguntas, lo que podría ser beneficioso tanto para los visitantes como para la empresa. El chat en vivo está ayudando a conectarse fácilmente con los clientes y hacer una comunicación de persona a persona. El chatbot le proporciona respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes.

Al trabajar juntos, están creando una atención al cliente de alta calidad. Seguro que ya te has planteado la importancia de estas herramientas. Pero veamos los complementos que lo ayudarán a crear Live Chats y Chatbots en su sitio web de WordPress.

Entonces, ¡sigamos adelante!

¿Qué es Crisp?

Crisp es un complemento de chat en vivo de WP único, que se considera una herramienta todo en uno. ¿Por qué? Porque no es solo un complemento de chat en vivo, sino también un generador de listas de correo electrónico, un generador de prospectos, una herramienta de automatización de marketing y, finalmente, un excelente complemento de WordPress para chatbot. El complemento nítido le dará acceso a la creación

• Notificaciones en tiempo real
• Horarios de disponibilidad
• Aplicaciones móviles
• aplicaciones de escritorio

Puede personalizar los cuadros de chat de la forma que desee. Serán útiles y hermosos debido a su diseño receptivo. El desarrollador de complementos realmente ha tenido en cuenta las necesidades de los clientes.

El complemento Crisp WP también permite integraciones con aplicaciones de terceros y sus complementos favoritos. Se pueden enumerar sin fin, pero permítanme marcar algunos de ellos: Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho y más. Otro punto clave de las integraciones es que puede agregar chatbots a sus cuentas de mensajería como Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord , etc. Además, puede integrar Crisp a WordPress muy rápidamente sin prisas.

Si crees que todo es demasiado difícil para alguien sin conocimientos de codificación, estás completamente equivocado. No necesitará la ayuda de ningún desarrollador, porque Crisp es muy principiante, móvil y fácil de usar. ¡Más de lo que puedes imaginar!

Las aplicaciones móviles están disponibles para iOS y Android . Asimismo, las aplicaciones de escritorio están disponibles en Windows y Mac OS .

¿Qué es Formilla?

Formilla es otro complemento de chat en vivo de WP para aumentar la satisfacción del cliente. Del mismo modo, Formilla tampoco es solo un complemento de chat en vivo. Se puede utilizar como una herramienta de soporte, ventas y marketing. Dicho de otra manera, el complemento puede ayudarlo a capturar clientes potenciales, impulsar el tráfico al sitio web y la automatización de marketing.

Con Formilla puedes crear diferentes tipos de chats en vivo:

• Apoyo
• Ventas
• Chats en vivo de marketing
• chatbot automatizado

Además, puede usar mensajes inteligentes, soporte de chat en vivo, bots de chat personalizados y mensajería en la aplicación.

El complemento es fácil de usar. Formilla tiene algunas herramientas de CRM para capturar clientes potenciales. Es por eso que se considera también un complemento de marketing. Del mismo modo, las aplicaciones móviles están disponibles para iOS y Android , y las aplicaciones de escritorio están disponibles para Windows y Mac OS .

La cantidad de integraciones que permite Formilla es menor que Crisp. Algunas de las aplicaciones famosas que se integran en Formilla son Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Active Campaign y Google Sheets . Una desventaja es que tienes que usarlos a través del Zapier.

Un aspecto igualmente significativo de Formilla es que también es un complemento móvil y fácil de usar para principiantes. El complemento de chat en vivo de Formilla se adapta a diferentes dispositivos móviles.

Comparación de características

Crisp VS Formilla: ¿qué complemento debería elegir? Ya hemos discutido las similitudes entre las herramientas, pero solo después de descubrir las diferencias podrá comprender cuál es más adecuada para usted.

Crujiente

En primer lugar, hablemos de la gestión del tiempo y la flexibilidad de los complementos. Con el complemento Crisp, puede usar un sistema de tickets : de esa manera puede administrar fácilmente sus mensajes y crear una atención al cliente de alta calidad. Para un trabajo más eficaz, incluso puede marcar los chats como no abiertos . Con el complemento Formilla, puede usar el sistema de boletos solo a través de integraciones, usando Zapier.

Una de las grandes características que pueden tener los complementos de Live Chat es un horario de disponibilidad . El complemento Crisp puede ser realmente útil si tiene muchos mensajes y no tiene suficiente tiempo para responder a todos a tiempo. Desafortunadamente, todo lo que puede ofrecer Live Chat by Formilla es programar una demostración del producto .

La otra característica de flexibilidad para los cuadros de chat y los chats en vivo es saber de antemano qué están escribiendo sus clientes y si lo están escribiendo o no. Si sabes lo que te van a preguntar tendrás más tiempo para pensar qué necesitas responder. Las respuestas rápidas y precisas aumentarán la experiencia del cliente, que es el objetivo principal de estos dos complementos.

Formilla

Con el complemento de chat en vivo de Formilla, puede ver el mensaje: El usuario/agente está escribiendo un mensaje . Esto le ayudará a saber de antemano si la comunicación se está iniciando o continúa. Los desarrolladores del complemento Crisp han creado mejores oportunidades. Puede verificar si el visitante está escribiendo o no, además, puede rastrear lo que está escribiendo . Además, se le informará cuando comience el chat en vivo.

En segundo lugar, ¿qué es significativo? Definitivamente, el propósito de cada complemento y en qué se especializan. El complemento Crisp está especializado en crear chats en vivo de soporte, ventas, marketing y chatbots automatizados , mientras que Formilla es preferentemente para fines principalmente de marketing (por ejemplo, este último le permite solicitar correos electrónicos). Sin embargo, ambos complementos se pueden usar como chat en vivo e instrumentos de marketing.

Cuando haya descubierto las diferencias entre las características principales de estos complementos, es hora de comprender cuál es más fácil de usar. Como ya mencioné, ambos complementos son aptos para principiantes y fáciles de instalar. ¿Qué pasa con las preguntas más complejas, como agregar chats en vivo a las páginas de Wix u ocultar cuadros de chat en diferentes páginas? Incluso en este caso, Crisp está ganando en el juego Crisp VS Formilla.

La verdad es que ambos instrumentos tienen blogs con interesantes tutoriales o noticias sobre plugins. Pero hay una cosa más importante: tutoriales, educativos y vídeos promocionales Crisp hizo un excelente servicio al cliente en las redes sociales con un canal de YouTube muy activo. Puede encontrar más de cien videos, que no solo facilitan su trabajo con el complemento, sino que también le brindan información interesante y alternativas para usarlo.

Comparación de Calificaciones y Reseñas

¿Qué piensa la gente de estos complementos? Veamos los números, que también pueden brindarnos información significativa e importante.

• La tasa promedio del complemento Crisp es 4.6 de 5. El complemento Formilla de chat en vivo tiene una tasa promedio de 4.8.
• El número de instalaciones activas de Crisp es significativamente mayor: más de 30000, mientras que Formilla tiene solo más de 5000 instalaciones activas.
• Formilla está disponible solo en inglés, mientras que Crisp ofrece ocho idiomas : holandés, inglés, francés, alemán, portugués, ruso y español.
• El número de reseñas de Formilla es mayor (109) que el de Crisp (60).

Comparación de Precios

Ambos complementos ofrecen versiones Pro con funciones más avanzadas. Veamos los paquetes que sugiere cada uno de ellos.

Crisp ofrece tres paquetes y una prueba gratuita de 14 días . No tiene que adjuntar su tarjeta de crédito para usar la prueba gratuita . El paquete gratuito permite que dos personas chateen con los clientes. Puede usar el paquete gratuito todo el tiempo que desee.

También puede obtener la versión Pro por $ 25 por mes / bandeja de entrada. Cuatro empleados suyos pueden usar el chat en vivo y responder sus preguntas. El tercer paquete es el paquete ilimitado . Obviamente, este último paquete está destinado a un mayor número de visitantes y clientes del sitio web. En este paquete, tendrás 20 asientos incluidos solo por $ 95 por mes / bandeja de entrada.

El complemento Formilla Live Chat también tiene tres paquetes, pero para cada período de tiempo. Puede obtener contactos mensuales, de un año o de dos años. Eso significa que debe pagar el plazo en su totalidad. Los paquetes son Premium, Professional y Growth. Puedes obtener la versión Premium por $24,99 al mes, la versión Professional por $49,99 al mes y el paquete Growth por $69,99 si tienes una suscripción mensual. Con Formilla también obtendrá una prueba gratuita durante 15 días.

El veredicto

Después de la comparación, puede ver todas las diferencias y similitudes entre los complementos. Pero dejamos fuera una cosa principal. Crisp VS Formilla , ¿cuál va ganando? Aunque los complementos tienen más diferencias que similitudes. Pero si está buscando un complemento de Live Chat y chatbot, definitivamente debe elegir Crisp . Puede ser su alternativa fácil y rápida de software para clientes. Crisp tiene más funciones que Formilla, lo que le dará a tus chats en vivo cientos de ventajas sobre los demás. Puede obtener más opciones para personalizar sus chats e incluso rastrearlos.

• Si compra Crisp, obtendrá una herramienta, especialmente para Live Chats y Chatbots. Además, puede crear campañas y obtener una herramienta de marketing por correo electrónico también.
• Crisp tiene muchas más integraciones para ayudar a sus equipos a colaborar de manera más efectiva.
• Crisp le brinda acceso a LiveTranslate, que permite a sus empleados comunicarse como si fueran hablantes nativos. Poder pararse en el mismo pie mejora enormemente la experiencia del consumidor.
• Crisp le brinda la opción de iniciar un chat de video con sus consumidores para ayudarlos. ¡Incluso puede compartir su pantalla sin usar ningún software adicional!
• Encontrará mucha ayuda del equipo de soporte, tutoriales de YouTube y artículos útiles sobre Crisp. Los agentes de servicio al cliente pueden recuperar rápidamente artículos de conocimientos y responder a los clientes. También se tiene en cuenta la facilidad de uso.