Crisp VS HubSpot: ¿Cuál es la mejor opción?

El chat en vivo es un método perfecto para mejorar el servicio de atención al cliente en su sitio web. Y si usa WordPress, agregar Live Chat a su sitio web es un proceso fácil. Y esto es gracias a los complementos de WordPress. Los dos complementos de chat en vivo: Crisp VS HubSpot se revisarán en este artículo. Entonces, si desea saber cuál ofrece las mejores funciones para el chat en vivo, puede leer el artículo completo.

Características básicas de Crisp y Hubspot

A pesar de que el complemento Crisp es un complemento relativamente nuevo que HubSpot, ya ha obtenido 30,000 instalaciones activas que crecen día a día. La calificación es de 4.6/5 estrellas en el Repositorio de WordPress. Es una herramienta preferida por las pequeñas y medianas empresas que desean mejorar sus servicios de atención al cliente y hacerlos más rápidos y fluidos.

HubSpot es un complemento muy conocido desarrollado en 2005. Tiene más de 200 000 instalaciones activas y una calificación de 4,4/5 estrellas. El complemento está previsto no solo para agregar chats en vivo sino también para realizar marketing. ventas, análisis y otras operaciones relacionadas con el cliente.

Ahora, revisemos las características principales de estos dos complementos uno por uno para identificar cuál escala más alto.

Chat en vivo

Los chats en vivo son muy importantes en los sitios web de WordPress, especialmente cuando son de comercio electrónico o de servicios.

Crips chat en vivo

Vale la pena mencionar que el complemento Crisp está especializado en proporcionar funciones de chat en vivo profesionales e integrales para todos sus objetivos. En un par de minutos, puede integrar el complemento de chat de Crisp con su sitio de WordPress. Por lo tanto, obtendrá un widget de chat absolutamente gratis para 2 agentes. Además, podrás realizar un número ilimitado de conversaciones de chat en vivo.

Los chats en vivo son muy beneficiosos para mantener una comunicación con el cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si no está conectado. En este caso, facilitará los procesos de generación de leads y ventas si recibe solicitudes fuera del horario laboral.

Pero debe tener en cuenta que ninguno de los usuarios apreciará las respuestas robóticas automatizadas. Entonces, los desarrolladores de Crisp le ofrecen una lista completa de métodos para aprobar la mejor experiencia de usuario en su sitio de WordPress. Por lo tanto, los visitantes pueden beneficiarse enormemente de la base de conocimientos integrada, los chatbots, la opción de compartir archivos, la conexión del chat en vivo a las redes sociales como Messenger, Instagram, Telegram, etc., Gifs y vista previa de video. Además, el divertido juego CrispyBird mantendrá interesados ​​a los visitantes de su sitio web incluso cuando no esté en línea.

Otras características

El widget de chat en vivo es totalmente personalizable a través del JS SDK disponible. Puedes cambiar los colores y las posiciones e incluso elegir tu idioma preferido. Un hecho más importante es que puede obtener la traducción de mensajes de chat en tiempo real .

Además, hay una opción de video chat para los clientes. A veces, algunos clientes necesitan ayuda adicional con respecto a sus problemas. Y la opción de chat de video es un enfoque moderno y avanzado para el servicio de atención al cliente.

Al ser el complemento de chat en vivo más rápido, Crisp también ofrece la opción de navegación conjunta y la bandeja de entrada compartida . Por lo tanto, puede guiar a sus clientes mientras comparte el mismo navegador para ayudarlos de inmediato. Además, para acelerar su tiempo de respuesta, puede ver la respuesta del cliente mientras todavía está escribiendo. Esa es realmente una gran función.

Además de todas estas características esenciales, Crisp ofrece aplicaciones móviles y de escritorio para usar su chat en vivo de manera más conveniente.

En resumen, a través del complemento de chat Crisp Live, obtendrá opciones de soporte, ventas, chat en vivo de marketing, así como chatbots que funcionan bien.

Chat en vivo de HubSpot

HubSpot también ofrece muchas opciones valiosas para implementar el chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana en su sitio web. Es un complemento con casi todos sus procesos de marketing. Entonces, en lugar de instalar diferentes complementos para chatbots, correo electrónico y CRM , simplemente puede utilizar el complemento de HubSpot para todos estos propósitos.

Al igual que el complemento Crisp, HubSpot también proporciona chatbots y automatización . Esto es para disminuir la carga de trabajo de su personal y proporcionar una atención al cliente dedicada rápida y fluida. Además, los chatbots y las respuestas comunes guardadas generarán clientes potenciales incluso cuando los agentes de chat en vivo estén desconectados.

Al igual que el chat Crisp Live, el de HubSpot también se puede personalizar . Puede cambiar los colores, los mensajes y la posición para que el widget de chat en vivo coincida perfectamente con su marca.

Junto con la configuración básica del chat en vivo, las opciones de navegación compartida y traducción en tiempo real están disponibles en Crisp. Entonces, en estas dos funciones, el chat en vivo de Crisp supera las funciones de chat en vivo de HubSpot.

CRM

El complemento Crisp ofrece su propio sistema de gestión de relaciones con los clientes: Crisp CRM. Todas las opciones de automatización disponibles ayudan a los agentes a cerrar más tickets sin resolver y tener más clientes satisfechos. Puede crear una base de datos integral llena de una cantidad ilimitada de contactos, ver el marco de tiempo de actividad del contacto, explorar el historial, etc. La información de contacto puede incluso incluir perfiles de redes sociales.

Además, las notificaciones en tiempo real informarán a los agentes sobre los chats entrantes. Así que no pueden dejar la conversación sin respuesta.

Al igual que el complemento Crisp, HubSpot también proporciona su propio CRM llamado HubSpot CRM. Los formularios de tu sitio se sincronizan automáticamente con HubSpot CRM. Y debido a esto, puede combinar sus contactos y colocarlos en varias listas. El complemento actualiza automáticamente los registros de contacto incluidos en un período de tiempo determinado.

Entonces, en este punto, los dos complementos: Crisp y HubSpot están estrechamente asociados entre sí.

Campañas

Para mejorar las relaciones con los clientes en su sitio web de WordPress, debe pensar detenidamente en los servicios y el soporte. Por eso, además de un buen servicio de atención al cliente en tiempo real, debes pensar en relaciones más duraderas. Porque un visitante personalizado hoy puede convertirse en un cliente fiel en el futuro. Por lo tanto, el complemento Crisp ofrece una plataforma completa de participación del cliente para centralizar las comunicaciones y seguir el comportamiento del cliente. Así como ayuda a los equipos de la empresa a personalizar las interacciones. Además, puede redirigir a los clientes y enviarles correos electrónicos y mensajes a través del complemento Crisp.

Por lo tanto, el marketing de participación del cliente es una de las mejores formas de impulsar el proceso de generación de leads de la empresa.

HubSpot también sugiere una solución integral para sus campañas de marketing. Puedes obtener hermosos boletines prediseñados y aptos para dispositivos móviles para enviar a la base de datos de tus clientes con el generador de correo electrónico de HubSpot. Además, obtendrá más de 20 plantillas listas para usar para hacerlo.

Además de los boletines mencionados anteriormente, HubSpot le permite enviar correos electrónicos automáticos a quienes completan los formularios insertados en su mensaje de chat en vivo.

Informes y análisis

Al combinar la bandeja de entrada compartida y el sistema de análisis de informes, el complemento Crisp le brinda una vista total del proceso de trabajo de los miembros de su equipo o el rendimiento y la eficiencia del software de la bandeja de entrada. Puede realizar un seguimiento del tiempo de primera respuesta, obtener informes completos sobre las actividades de los compañeros de equipo y la capacidad de entrega del chat. Y lo que es más importante, puede familiarizarse con el puntaje de satisfacción del cliente debido al sistema de informes y análisis del complemento Crisp.

El sistema de análisis de HubSpot difiere del proporcionado por el complemento Crisp. Entonces, al examinar los informes analíticos con el complemento HubSpot, puede identificar qué actividades de marketing y ventas son las más beneficiosas y efectivas para su negocio y qué puede corregir para obtener el resultado absoluto.

Entonces, en términos de mejora de la relación con el cliente, el complemento Crisp supera al HubSpot. Aunque identificar la eficiencia de las actividades de marketing y ventas es muy importante. Las necesidades de los clientes de autobuses y la mejora de los servicios de atención al cliente también se incluyen en las prioridades comerciales.

integraciones

Las integraciones son el punto donde tanto Crisp como HubSpot van de la mano. Ambos proporcionan integraciones importantes a la perfección para facilitar la experiencia de los propietarios de negocios.

Integraciones de complementos nítidos

• Automatización
  • programador
  • Segmentación automática
  • Zapier
  • Soporte de vídeo
  • Respuesta automática
  • Mensaje
  • Segmento
  • Bot
  • Eliminar automáticamente
• Gestión de la relación con el cliente
  • mailchimp
  • zoho
  • hubspot
  • Pipedrive
  • Fuerza de ventas
  • Microsoft Dinámico 365
• Sistema de gestión de contenidos
  • WordPress
  • Llamarada de la nube
  • Shopify
  • prestashop
  • WHMCS
  • Flujo web
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• Marketing
  • demanda activa
  • pila de hockey
  • poptin
• Trabajo en equipo
  • Llamada aérea
  • Github
  • Flojo
  • Datos vitales del usuario
  • Trello
  • jira
• Mensajería
  • Instagram
  • Mensajero
  • Chatbot rótico
  • Viber
  • Telegrama
  • WhatsApp
  • Mensaje directo de Twitter
  • Línea
  • Discordia
  • Twilio SMS

La lista no se limita a las integraciones mencionadas. Hay muchos más, también.

Integraciones de complementos de HubSpot

El complemento HubSpot ofrece aproximadamente 1090 integraciones. Algunos de ellos se enumeran a continuación en categorías:

• Redes sociales, análisis y publicidad
  • anuncios de facebook
  • Mensajero
  • Anuncios de Linkedin
  • Youtube
  • Gorjeo
  • Anuncios de Google
  • Instagram
  • Adroll
  • Hotjar
• Comunicaciones y Diseño
  • Zoom
  • holafirmar
  • Vidyard
  • Canva
  • integromat
  • Flojo
• CRM, Email Marketing, Automatización
  • zoho
  • mailchimp
  • Campaña activa
  • Contacto constante
  • Ajetreo
  • panorama
  • Fuerza de ventas
  • Gmail
  • en el puerto
  • Goteo
  • Sendin blue, etc.
• comercio electrónico, pagos
  • Raya
  • WooCommerce
  • Shopify
  • grancomercio

Hay otros tipos de integraciones con eventos y herramientas de programación, creadores de formularios y páginas de destino, chat en vivo, herramientas de atención al cliente, software de gestión de proyectos y muchos más.

Precios

Vale la pena mencionar que ambos complementos tienen versiones gratuitas y profesionales. Para aquellos usuarios que no pueden pagar los planes de pago la versión gratuita es una alternativa ideal. Pero para disfrutar del paquete completo de características beneficiosas, debe activar uno de los paquetes pagos.

Entonces, comparemos los planes de precios de los complementos Crisp y HubSpot.

Precios del complemento Crisp

• Pro – $25 por mes
• Ilimitado – $95 por mes
• Empresa – precio personalizado

Precios de paquetes de complementos de HubSpot

• Inicio - $ 45 por mes
• Profesional – $1600 por mes
• Empresa - $ 5000 por mes

Si comparamos los paquetes y los precios entre sí, definitivamente diremos que el precio del complemento Crisp es mucho más asequible para el pago mensual. Por lo tanto, si desea implementar el chat en vivo en su sitio web a un costo asequible, debe elegir los paquetes de Crisp.

Resumen

Al llegar a la línea final de nuestro artículo Crisp VS HubSpot, queremos resumir los pensamientos mencionados anteriormente. Por lo tanto, ambos complementos presentados pueden cubrir perfectamente las necesidades de su sitio web. Aunque en algunos aspectos, Crisp supera a HubSpot con la variedad de funciones proporcionadas en sus paquetes Pro altamente asequibles. Estas son las funciones disponibles en el complemento de chat Crisp Live que no puede encontrar en el plan más alto de HubSpot :

• 20 puestos de chat en lugar de los 10 de HubSpot
• aplicaciones de escritorio
• Facebook, Instagram, Twitter, correo electrónico y WhatsApp
• SDK web de chat en vivo
• Traducción en tiempo real
• Vista previa del mensaje (esto es lo que el usuario está escribiendo antes de enviar el mensaje)
• Co-navegación
• Llamadas de video y audio
• El tiempo de carga del chat en vivo es de 1,6 s. en lugar de los 4.6s de HubSpot.
• Intenciones de palabras clave
• Protección de contraseña

Entonces, después de resumir las características mencionadas anteriormente en el complemento Crisp, definitivamente le recomendamos que lo use mientras inicia una experiencia de chat en vivo en su sitio de WordPress.

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