Crisp VS Pure Chat: Comparado en 2022

Los principiantes en los negocios tienden a subestimar el poder de las relaciones públicas y el marketing. Las pequeñas empresas, en promedio, gastan alrededor del 10% de sus ingresos en esta parte, y hay una razón para ello. Conseguir un cliente es tener suerte, hacer que el cliente vuelva a comprar tu producto es un indicio de inteligencia. Y es por eso que las pequeñas empresas necesitan chatbots como una persona que se está ahogando necesita aire. Este artículo describirá y comparará dos proveedores de chatbot, Crisp VS Pure Chat, y descubrirá cuál vale la pena.

¿Qué es Crisp?

Crisp es una plataforma que proporciona una conexión entre empresas y clientes a través de mensajería multicanal. Está diseñado para que la atención al cliente, el marketing y las ventas sean más fáciles y accesibles.

Una empresa independiente fundada en 2015 en Francia, Crisp proporciona comunicación entre más de trescientos mil usuarios. La plataforma es excelente porque fue creada para empresas y clientes por personas que aman la tecnología y el diseño y ofrecen todas las funciones desde su corazón.

¿Qué es Puro Chat?

Pure Chat ofrece lo que ellos llaman "software de chat que a usted y a sus visitantes les encantará". Es un proveedor amigable para principiantes y altamente personalizable para individuos y pequeñas y grandes empresas. Le permite tener una buena conexión de soporte con sus clientes, pero también proporciona una conexión igualmente buena entre usted y ellos, en caso de que necesite soporte. Averigüemos si lograron mantener su promesa.

Comparación de características principales

Para que el juego sea justo, y valoramos la igualdad y la equidad en este sitio web, compararemos dos plataformas dividiendo sus características en algunas categorías separadas. Sin más preámbulos, vamos a ello.

Chat en vivo

La primera característica que Crisp Nails es el chat en vivo. Diseñado como una alternativa a los correos electrónicos, el chat en vivo de Crisp está lleno de funciones atractivas. Tomó lo mejor de los chats en vivo de las redes sociales y de las bandejas de entrada del correo electrónico.

Primero, puede cargar archivos GIF, videos, imágenes, documentos y otros archivos directamente en el chat; segundo, puedes integrarlo con redes sociales como Messenger o Instagram. En tercer lugar, los usuarios pueden ver los artículos directamente desde el chat si hay algún problema y jugar CrispyBird, un juego diseñado para pasar un poco de tiempo esperando mientras la otra parte está desconectada o en proceso de responder. En cuanto a las empresas, existe la función de automatizar escenarios de chatbot para una incorporación de clientes más efectiva.

Además, Crisp LiveChat tiene muchas opciones de personalización. Puede personalizar casi todo, comenzando con los colores y terminando con las posiciones.

Además, Crisp LiveChat ofrece una bandeja de entrada compartida que facilita la vida de los especialistas de su equipo de soporte y mejora la experiencia del usuario en términos de velocidad y disponibilidad.

Asegúrese de consultar el complemento Crisp Chat disponible en el directorio de complementos de WordPress. Crisp se puede integrar fácilmente con su sitio web de WP a través de la instalación desde el back-end o vinculando a través de la plataforma.

Es realmente fácil usar Pure Chat, por lo que si usted es un individuo que trabaja en el mundo de los negocios y no tiene un gerente de relaciones públicas, es perfecto para usted. Aunque es simple, es muy rico en características. Le proporciona chats ilimitados, transcripciones, transferencias de archivos, opciones de distinción de roles de administrador y operador, paneles, notificaciones, correos electrónicos, etc.

Aunque Crisp ofrece una variedad más amplia de funciones, la simplicidad de Pure Chat puede ser muy encantadora.

CRM

Por supuesto, el chat en vivo es genial, pero hay muchos otros chats en vivo. ¿Cómo te ayuda Crisp precisamente con tu negocio?

Bueno, es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La función de automatización permite a las pequeñas empresas aumentar el número de transacciones ya que los especialistas no pierden el tiempo en tareas tediosas. Esto significa que la misma cantidad de trabajo generará más ventas, o más bien, la menor cantidad de trabajo generará la misma cantidad de ventas. No solo eso, sino que Crisps enruta las conversaciones automáticamente y clasifica sus correos electrónicos en la bandeja de entrada común. Además, Crisp le proporciona bases de datos con sus usuarios e información valiosa sobre ellos, incluidos sus contactos, compromiso con su sitio web, etc.

Pure Chat proporciona chats ilimitados, paneles notables y widgets personalizables como herramienta de gestión de relaciones con el cliente. El software CRM de Pure Chat se creó en 2012 para pequeñas empresas y ya cuenta con más de 14 000 usuarios.

Está claro que Crisp como herramienta de CRM está más desarrollada que Pure Chat.

bot conversacional

Crisp tiene su propio software de chatbot que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si su equipo no está trabajando en este momento. A veces, las personas duermen y no sabe si un cliente potencial está navegando por su sitio web y quiere ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente. Los chatbots nunca duermen y brindan a sus visitantes información personalizada y relevante. Puede crear planes de conversación listos con el generador de diálogo de chatbot, que está disponible sin una sola línea de código. Por lo tanto, no necesita contratar a un especialista para eso.

Su gerente de relaciones públicas o el trabajador de SMM o incluso usted (si trabaja solo) lo harán bien, por lo que también ahorrará dinero en eso. También puede enviar mensajes en diferentes idiomas para diferentes canales (usando un script de chatbot). Puedes integrar tu chatbot con tu sitio web o tus redes sociales, como Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.

Todo está en piloto automático: incluso puede organizar reuniones automáticamente. Crisp le proporciona AI Chatbot utilizando bibliotecas API, lo que aumenta la profundidad de los diálogos con los clientes. Recuerde, a un cliente le gusta pensar que es especial, y para eso está la IA. Además, el chatbot se llama Crispy, que es lindo, y sabes que a los clientes les gustan las cosas lindas.

El chatbot de Pure Chat tiene la función de automatización que se crea a través de respuestas enlatadas. El objetivo de las respuestas enlatadas es proporcionar a su chatbot respuestas ya determinadas a las preguntas que puedan surgir sobre su negocio. Entonces, en lugar de que las personas respondan algunas preguntas comunes, es un bot. Los especialistas responderán preguntas complicadas que requieren inteligencia humana.

La disponibilidad de inteligencia artificial en Crisp ciertamente hace que Crisp gane esta ronda, pero el chatbot de Pure Chat sigue siendo bueno.

Sistema de venta de entradas

Un sistema de emisión de tickets, también conocido como sistema de seguimiento de problemas, es algo que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los problemas, modificarlos en uno u otro y mejorar su servicio al cliente.

El sistema de emisión de boletos de Crisp está creado para conversaciones en vivo, ya que utiliza la bandeja de entrada centralizada, a diferencia de la antigua forma de gestión de emisión de boletos asíncrona, que es tan frustrante para los clientes. Lo mejor del sistema de seguimiento de problemas de Crisp, o Crisp en general, es que todo está en un solo lugar, por lo que no tiene que pensar en cambiar entre diferentes herramientas y aplicaciones. Y el chatbot mencionado anteriormente es un participante activo en el sistema de tickets: permite una gestión de tickets más automatizada, lo que mejora la atención al cliente.

El sistema de tickets de Pure Chat está basado en Google Analytics ya que no tiene uno propio. Por un lado, es muy bueno que Pure Chat proporcione muchas integraciones de terceros. Sin embargo, por otro lado, habrá una necesidad de referirse a otros programas y problemas cuando podría haber una solución más fácil para el cliente.

En nuestra opinión, el sistema integrado de gestión de problemas de Crisp es más fácil de usar ya que está en la plataforma misma, no en algún lugar. A diferencia de la gestión de tickets de Pure Chat, no requiere instrucciones de uso. Aunque a eso le vamos a dar, Pure Chat sí que tiene un manual muy detallado.

Campañas

Crisp piensa mucho en la participación del cliente. Una de las cosas más importantes en marketing y relaciones públicas es involucrar al cliente y recordarle sobre usted para que compre su producto. Eso es exactamente lo que hace Crisp. Dado que su chatbot tiene un sistema de inteligencia artificial incorporado, el diálogo solicita que se adapte a las necesidades e intereses del cliente, rastreando su comportamiento y buscando algunas ideas destacadas. El trabajo del chatbot de IA es hacerles creer que están chateando con una persona real, un ser humano. Puede habilitar campañas personalizadas de correo electrónico y chat para lograr el objetivo de su negocio, que es obtener la mayor cantidad posible de clientes leales.

Lamentablemente, no hay mucho que decir sobre las posibilidades de campaña de Pure Chat. Lo único aquí es que posiblemente pueda enviar correos electrónicos si es necesario, pero no más que eso. En comparación con el gran funcionario de Crisp, esto no es más que decepcionante.

personalización

Todo lo que proporciona Crisp es altamente personalizable. Por ejemplo, tienen un chatbot de IA, Crispy. Ahora, el negocio de todos es diferente y, dependiendo de eso, es posible que necesite que su chatbot use ciertas frases que sean apropiadas para su negocio. ¿Puedes hacer eso con Crispy? La respuesta es: sí, puedes. Puede poner sus propias indicaciones de diálogo y personalizar la forma en que habla el chatbot. Además de eso, puede cambiar el color del chatbox, el texto, la posición, la imagen de fondo, etiquetar su chat en blanco, habilitar el videojuego, ocultar el chat, mostrarlo solo en ciertas páginas, cambiar ventanas emergentes, crear una firma personalizada para sus correos electrónicos , filtra tus mensajes y bloquea el chat para ciertas IPs y países. Bastante, debemos decir.

Pure Chat es fácil de personalizar. Por ejemplo, puede cambiar la apariencia del widget, incluido el uso de imágenes.

Como dijimos, Pure Chat es fácil de personalizar, pero lamentablemente carece de variedad. A veces lo simple es demasiado simple.

aplicación

¿Crisp tiene un sistema mejor integrado con dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas? Sí, lo hace. Crisp tiene una aplicación móvil que complacerá a mucha gente (especialmente a tus compañeros de equipo). Primero, coloca notificaciones cuando está desconectado, para que usted y sus compañeros de equipo siempre puedan comunicarse con sus clientes por si acaso. Y la interfaz de la aplicación es bastante nítida (juego de palabras) y tiene un aspecto moderno, por lo que es un beneficio.

Al no ser bueno en la ronda anterior, Pure Chat empuja con su aplicación para Android e iOS. Tanto usted como sus clientes pueden usar Pure chat a través de la aplicación que está disponible para tabletas, teléfonos inteligentes e incluso relojes inteligentes. Es muy conveniente para usted y sus compañeros de equipo, especialmente porque los clientes en la década de 2020 esperan respuestas instantáneas. Lo más probable es que abandonen su sitio web con bastante rapidez si no lo obtienen, no con la aplicación de Pure Chat.

Podemos decir con certeza que tanto Crisp como Pure Chat son buenos en esta categoría.

integraciones

Si ya está acostumbrado a ciertas aplicaciones y plataformas, puede integrarlas con su Crisp. Por ejemplo, algunas aplicaciones populares incluyen:

• WordPress: integración fácil, con solo unos pocos clics con un increíble creador de sitios web: WP
• Shopify
• Zapier
• Medios sociales, incluidos WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram y otros
• Trello
• Discordia

Complemento de WordPress

Este complemento es completamente gratuito y muy fácil de configurar. Actualmente cuenta con más de 30.000 instalaciones activas. Pero, lo más importante, se actualiza regularmente y tiene excelentes calificaciones, lo que indica que es creíble. El complemento Crisp LiveChat y Chatbot tiene las siguientes características:

Obtendrá funciones como Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, Chatbot automatizado, notificaciones en tiempo real, chats en vivo y chatbots adecuados para dispositivos móviles.

Pure Chat tiene algunas integraciones de terceros con plataformas que son las más populares entre los desarrolladores web. Incluyen:

• Google Analytics, como hemos mencionado antes
• hubspot
• infusionsoft

Existe una asociación con Zapier que se puede usar para integrarse con muchas plataformas, pero nuevamente, es indirecta y, por lo tanto, requiere más esfuerzo y tiempo que una persona de negocios a veces no tiene.

Parece bastante obvio que Crisp proporciona más integraciones de terceros que Pure Chat.

Precios

Crisp, para esta cantidad de funciones, es bastante asequible. Echémosle un vistazo:

• Libre. Esto no es solo una prueba gratuita de demostración de una semana. Es un plan gratuito completamente desarrollado. Esto es para sitios web personales; es bastante básico e incluye dos asientos.
• Pro. Pro es para principiantes e incluye cuatro asientos. Cuesta $ 25 por mes o por bandeja de entrada, pero tiene una prueba gratuita de quince días.
• Ilimitado. El plan de suscripción ilimitado está diseñado para empresas bastante desarrolladas, incluye 20 puestos y necesita que pague $ 95 por mes o por bandeja de entrada con una prueba gratuita de catorce días.
• Empresa. Enterprise se crea para grandes empresas y es un plan personalizado para cada empresa.

Pure Chat le ofrece solo dos planes: Growth por $39/mes y Pro por $79/mes si se paga anualmente. Si se paga mensualmente, el precio sube $49/mes para Growth y $99 para Pro. Ambos vienen con una prueba gratuita de 30 días, pero no hay disponible una versión gratuita por separado.

El plan de crecimiento incluye 100 notificaciones por SMS, cuatro usuarios y un sitio web, pero incluye todos los demás beneficios de Pure Chat que describimos anteriormente. Diez usuarios pueden usar el plan Pro para una cantidad ilimitada de sitios web y recibe 1000 notificaciones por SMS. También incluye algo muy importante: el etiquetado en blanco.

¿Cuál es el mejor?

Como habrás notado en la comparación, qué plataforma es la mejor es bastante clara. Aunque Pure Chat es algo agradable y simple que es bastante adecuado para negocios independientes, es muy inferior a Crisp. Sí, Crisp es lo mejor que puedes sacar de estos dos.

Charla pura

Pure Chat tiene sus beneficios. Echemos un vistazo a ellos:

• Sencillez. Es realmente fácil de usar, especialmente para principiantes. No te pierdes. Además, hay un manual muy detallado.
• Integraciones de terceros. Aunque no tantos, Pure Chat se asocia con los más populares.
• Solicitud. Tiene una buena aplicación para teléfonos móviles, tabletas y relojes inteligentes.

Contras:

• A las pequeñas funciones
• Herramienta CRM subdesarrollada
• Chatbot sin IA
• Las funciones más básicas solo están disponibles a través de integraciones de terceros.
• Poco trabajo en campañas de correo electrónico
• No tanto para personalizar
• Falta de integraciones de terceros.
• Caro para su cantidad de funciones, no ofrece una variedad de planes.

Crisp - El ganador

Crisp tiene lo que Pure Chat no tiene:

• Una plétora de características
• Herramienta CRM bien desarrollada
• ChatBot personalizable con respuestas enlatadas e inteligencia artificial
• Útil sistema de gestión de tickets
• Disponibilidad de campañas
• Alta personalización de literalmente todo.
• Una aplicación para iOS y Android
• Muchas integraciones, incluidas las más populares.
• Planes de precios flexibles y asequibles

Además, Crisps ofrece muchas más integraciones para ayudar a sus equipos a colaborar de manera más productiva. Los desarrolladores y diseñadores de Crisp se aseguraron de que tuviera todas las funciones para ofrecer una experiencia de chat moderna al ofrecer funciones como video chat instantáneo y pantalla compartida.

Además, Crisp ofrece funciones únicas que Pure Chat no ofrece, como una función increíble que le permite navegar en conjunto con sus usuarios para ayudarlos a vivir. Más de 300 000 marcas ya comenzaron Crisp y están satisfechas con su elección y resultados.

No hay nada en particular que empeore la reputación de Crisp. Es practicamente perfecto.

Crisp es la mejor opción para ti.

Lea otra comparación del complemento Crisp al ver "Crisp VS HubSpot: ¿Cuál es la mejor opción?" artículo.