Crisp VS TawkTo: comparación de 2022

Una de las cosas más importantes en los negocios hoy en día, sin importar lo que esté vendiendo (software o cerámica), es la administración de clientes en línea. En el pasado, el correo electrónico era la herramienta empleada para esta tarea. Pero, es muy inconveniente para preguntas fáciles y repetitivas; enviar un correo electrónico real requiere mucho esfuerzo y dedicación, que a veces sus clientes pueden no tener. La solución a eso son los chats en vivo y los chatbots implementados en su sitio web. Entonces, echemos un vistazo a Crisp vs. Artículo TawkTo.

Naturalmente, muchas plataformas ofrecen este tipo de servicio y, a veces, es difícil elegir. En este artículo, vamos a comparar Crisp y TawkTo, dos plataformas de chat en vivo. Sin más preámbulos, entremos en materia.

¿Qué es Crisp?

Crisp es una de las plataformas de chat en vivo más populares. Bastante nuevo, se crea para mejorar la comunicación entre la empresa y el cliente. Crisp le brinda una gran cantidad de funciones, incluido un encantador chatbot con IA, Crispy, que se siente como un ser humano real. El trabajo de Crisp es reunir todas las funciones útiles de chat en vivo y correo electrónico en un solo lugar, lo que facilita el trabajo de sus especialistas en relaciones públicas y marketing. El tiempo y la energía que ahorrarán a través de Crisp se pueden redirigir a tareas más difíciles que solo un humano puede realizar.

¿Qué es TawkTo?

TawkTo es una plataforma de ofertas de chat en vivo que está diseñada para aumentar la calidad de la atención al cliente. Millones de personas y empresas utilizan tawkTo para mejorar la comunicación entre los clientes y ellos mismos. El proveedor está repleto de características invaluables que pueden integrarse en su sitio web a través de un pequeño fragmento de JavaCode; esto toma aproximadamente unos segundos. Es una forma fácil y segura de monitorear a los visitantes de su sitio web.

Comparación de características principales

Aunque técnicamente, estas dos plataformas le brindan una característica principal: atención al cliente a través de un chat en vivo; además, la oferta es bastante diferente. Separamos sus características en dos categorías principales: productos y servicios. Comparando la cantidad de funciones útiles y la conveniencia para las empresas, descubriremos qué plataforma es la más útil para usted.

productos

Primero, compararemos los productos en Crisp vs. Artículo TawkTo.

Crujiente

crujiente vs. El artículo de TawkTo presenta las características principales de Crisp Chat.

Chat en vivo

Crisp ofrece el mejor chat en vivo que se puede encontrar en el mercado de Internet. Todo el trasfondo filosófico de Crisp es incluir todo en un solo lugar para su conveniencia. Por lo tanto, los chats en vivo en Crisp incluyen todas las redes sociales que necesita (como Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.), correos electrónicos, enlaces y más. Además, puede enviar todo tipo de cosas en el chat, incluidas imágenes, GIF, videos, PDF y otros tipos de archivos.

¿Necesita acceder a la base de conocimientos directamente desde el chat para comprobar algo rápidamente? Crisp puede proporcionar eso. Además, el chatbot Crispy, responsable del servicio de atención al cliente principal, está diseñado por Crisp, por lo que ahorra mucho tiempo y esfuerzo para usted y sus compañeros de equipo. Crispy es un bot que puede enviar respuestas predeterminadas en caso de que el cliente haga una pregunta común. Crispy también es un sistema basado en inteligencia artificial, lo que significa que creará respuestas personalizadas para cada uno de los visitantes de su sitio web.

Un chatbot con piloto automático que se oculta con éxito como humano, lo que permite que personas reales redirijan su energía a tareas más importantes: no necesita más, y eso es lo que ofrece Crisp. No solo eso, sino que el chat en vivo (como cualquier otro producto que ofrece Crisp) es un programa de marca blanca, por lo que puede personalizarlo como desee.

El chat en vivo de crisp se hace más “vivo” con un divertido videojuego que tus clientes pueden jugar mientras esperan una respuesta.

aplicaciones

Crisp proporciona una aplicación móvil disponible para dispositivos iOS y Android para una mejor integración con más tecnología móvil. Además de eso, hay una aplicación para Mac, Windows y la web. Estas aplicaciones te proporcionan notificaciones para que no te pierdas ninguna pista posible. La interfaz de las aplicaciones (incluidas las de las computadoras personales) tiene un aspecto moderno y es agradable trabajar con ella, y se puede etiquetar en blanco.

Base de conocimientos

Para brindarles a sus clientes consejos rápidos, correctos, relevantes y útiles, Crisp creó el software de base de conocimientos basado en el soporte de autoservicio. Al combinar el chatbot y la base de datos de conocimiento, puede mejorar su servicio al cliente, haciendo que las respuestas a las preguntas sean más accesibles para los visitantes de su sitio web. Cualquier información importante, incluidas las políticas de su empresa, los objetivos, la información de contacto de la marca, los compañeros de equipo y los clientes. El sistema de gestión del conocimiento de Crisp ordena toda tu información de forma inteligente, por lo que es más accesible y fácil de encontrar (especialmente porque tienes filtros muy específicos). De esta manera, puede ofrecer lo mejor a sus clientes.

Página de estado

A veces las cosas salen mal y Crisp sabe cómo lidiar con eso. La página de estado público que Crisp le permite crear le permite alertar a los usuarios de su sitio web en caso de que haya algún problema. Puede monitorear el estado de su sistema de forma síncrona si conecta su servidor a Crisp Status.

TawkTo

crujiente vs. La siguiente estación del artículo de TawkTo es la presentación de las principales características que ofrece TawkTo.

Chat en vivo

Live Chat es la característica más importante de tawkTo, y esa plataforma le permite agregar un chat en vivo de forma completamente gratuita. El proceso de incorporar un chat en vivo a su propio sitio web por separado es muy fácil y casi no consume tiempo.

Todo lo que necesita hacer es la buena y antigua técnica de copiar y pegar: copie un fragmento (una pequeña línea de código JavaScript), vaya a su sitio web, abra el HTML y péguelo allí. El chat comenzará a funcionar instantáneamente y puede ir al tablero para agregar miembros de su equipo. El chat en vivo en TawkTo también le permite monitorear su sitio web y visitantes. Por ejemplo, puede ver con qué frecuencia visitan su sitio web, qué páginas visitan con más frecuencia o en qué páginas pasan más tiempo, todo en tiempo real.

Esto le permite comprender qué partes de su sitio web son excelentes y generan interés para sus clientes y qué partes necesitan más trabajo. El chat en vivo se puede localizar en más de 45 idiomas, lo que le permite a usted y a sus compañeros de equipo chatear con los clientes en su lengua materna o en la de ellos. Además, existe una aplicación para TawkTo que le permite recibir notificaciones en su teléfono o, en general, tener un software integrado más teléfono o tableta o reloj inteligente.

Páginas de chat

Incluso si no tiene un sitio web, no significa que no pueda usar TawkTo para conversaciones con páginas de chat. La solución es simple: los enlaces se convierten en conversaciones y se alojan en esas páginas de destino. No te preocupes; cada página de destino es personalizable. Por ejemplo, puede crear su propia página de perfil y una página para cualquier categoría de su marca. Cuando se trata de vincular, puede pasar de una publicación de redes sociales (como un tweet) a una página de chat y continuar su conversación allí, o usar correos electrónicos para la misma función en caso de que lo encuentre más conveniente. Para emplear esta función, no necesita codificación en absoluto.

Base de conocimientos

Para que tus clientes obtengan sus respuestas lo más rápido posible, TawkTo te brinda la función de Knowledge Base, algo muy similar a un Q&A tradicional. Puede iniciar su base de conocimientos en unos minutos y formatearla en bloques con imágenes, GIF, videos y otros tipos de medios. La base de conocimientos también se puede localizar, pero lo más importante es que está optimizada para sus motores de búsqueda.

¿Quién está ganando la ronda?

Por ahora, Crisp muestra que es mejor porque brinda funciones más convenientes para el marketing empresarial y las relaciones públicas.

Crujiente

Bandeja de entrada compartida

Como ya dijimos, una de las cosas más útiles de Crisp es que incluye todo en un solo lugar, incluidas todas tus redes sociales y correo electrónico. La bandeja de entrada compartida de Crisp contiene las mejores características de ambos. Al centralizar sus mensajes, puede usar todas las funciones mencionadas anteriormente desde un solo lugar, haciendo más trabajo sin mucha dificultad. No solo usted y sus clientes estarán contentos, sino que sus compañeros de equipo, eso sí, estarían muy agradecidos por esta función.

Sistema de venta de entradas

Crisp tiene un sistema de gestión de problemas que es muy poderoso y efectivo. Dado que todo en Crisp está centralizado, tiene acceso rápido y fácil a los boletos que recibe su sitio web. Además, la mayor parte se resuelve automáticamente.

personalización

Todo lo que Crisp le proporciona se puede personalizar y cambiar de manera que no reconozca que Crisp lo creó. Ya mencionamos que podría ser de marca blanca, pero hay más. Puede cambiar el color de fondo y la imagen de su cuadro de chat o modificar el tamaño y la fuente del texto. Puedes encender y apagar el videojuego, ocultar el chat o mostrarlo en ciertas páginas, bloquear a ciertos usuarios y países, y más.

Complemento WP

Sí, puede instalar fácilmente el complemento para su WordPress. Este complemento está disponible de forma totalmente gratuita y ya tiene más de 30.000 instalaciones activas. Pero, lo más importante, recibe actualizaciones periódicas y tiene buenas calificaciones, lo que significa que es digno de confianza y fiable. Con el complemento Crisp LiveChat y Chatbot, obtendrá:

• Soporte LiveChat
• Chat en vivo de ventas
• Chat en vivo de marketing
• chatbot automatizado
• Notificaciones automatizadas en tiempo real
• Chatbots y chats en vivo optimizados para dispositivos móviles

TawkTo

Agente de chat

Por $ 1 por hora, puede contratar a un agente de chat para brindar la mejor atención al cliente que pueda, con una prueba gratuita de 7 días. El objetivo del agente es proporcionar a los visitantes de su sitio web atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año. (no duermen). Primero, esto le brinda la seguridad de que todas las preguntas de sus visitantes serán respondidas instantáneamente por un ser humano real, no por un chatbot. No solo obtendrá mejores ventas, sino que obtendrá más ventas.

El agente de chat tendrá acceso a la transcripción del chat, por lo tanto, sabrá qué sucede. Además, TawkTo tiene un equipo de hablantes nativos de muchos idiomas como inglés, italiano, alemán, francés, español, etc., por lo que las conversaciones con los clientes mejorarían mucho.

Asistente virtual

Ahora, por $7 dólares la hora, puedes contratar a un asistente virtual con más de una década de experiencia. Las funciones de un asistente virtual de TawkTo le brindan contabilidad, diseño gráfico, recursos humanos, trabajo administrativo, servicio al cliente, todo tipo de marketing, desarrollo web, redacción de contenido, SMM, soporte telefónico y más. Usando TawkTo puedes poner una demanda de trabajo (como lo harías en LinkedIn) y esperar hasta que la plataforma maneje al especialista que necesitas. Luego, puede discutir el cronograma y el gráfico de trabajo con su nuevo asistente y colaborar ya.

¿Características adicionales de los dos complementos?

TawkTo proporciona funciones muy interesantes, pero son bastante caras, como veremos a continuación; además, no es tan flexible como Crisp.

integraciones

Es hora de echar un vistazo a las integraciones y entender Crisp vs. TawkTo cuál es mejor opción en este aspecto.

Crujiente

Crisp tiene integraciones de terceros con muchos socios muy importantes y con muchos socios en general. Los más populares incluyen:

• WordPress: le ofrece una integración con uno de los creadores de sitios web y plataformas CMS más populares. Puede integrarlo fácilmente mediante la vinculación desde la plataforma o la instalación del complemento desde el directorio de complementos de WP.
• Zapier
• Plataformas impulsadas por Facebook como WhatsApp, Messenger e Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram y otras redes sociales
• Trello
• Discordia
• Y muchos más

TawkTo

TawkTo tiene muchas integraciones con varios socios, pero no son sistemas grandes y populares. Si desea usar TawkTo con WordPress, debe incrustarlo manualmente, lo que requiere mucho esfuerzo. Pero puedes incrustarlo en WordPress, SquareSpace y Wix.

Precios

El precio no es menos importante, por lo que Crisp vs. La siguiente estación de TawkTo es la comparación de precios.

Crujiente

Crisp le ofrece tres tipos de planes de suscripción y uno gratuito.

• El plan gratuito incluye dos puestos para sitios web personales. Incluye las funciones más básicas como el chat en vivo, la bandeja de entrada del equipo, las aplicaciones móviles, las notificaciones y el formulario de contacto.

• Una suscripción Pro está disponible para cuatro puestos y está creada para pequeñas empresas jóvenes. Cuesta $ 25 por mes / bandeja de entrada. Pro incluye funciones como transcripciones de chat, disparadores, respuestas predeterminadas, notas privadas, personalización, mensajes de audio, integraciones de redes sociales, búsqueda interna, bloqueo de usuarios y un CRM.

• Una suscripción ilimitada está diseñada para empresas completamente desarrolladas, incluidos 20 puestos por $95 por mes/bandeja de entrada. Unlimited incluye una base de conocimientos, recordatorios de chat, localización, chatbot, campañas automatizadas, chats de video, análisis, incluso más, integraciones de terceros y, lo más importante, marca blanca.

• El plan empresarial es para grandes corporaciones y no tiene precio fijo ni plazas. Para obtener más detalles sobre Enterprise, es necesario ponerse en contacto con Crisp directamente.

Tawk a

TawkTo es técnicamente gratuito, pero eso no es del todo así. Tienes que pagar por cada función adicional por separado, lo que, a largo plazo, es más complicado que un plan de suscripción básico. Por ejemplo, los dos servicios que proporciona TawkTo son de pago. Un agente de chat le costará $ 728 por mes y un asistente virtual cuesta $ 1200 por mes.

¿Cuál es mejor?

Entonces, saquemos conclusiones generales sobre Crisp vs. Artículo TawkTo. Como ya habrás visto en la comparación, hay un ganador definitivo: Crisp. No significa que tawkTo sea una cosa terrible para trabajar. Simplemente significa que Crisp es una opción mucho mejor para ti, y hay razones para ello. Crisp ofrece muchas funciones útiles, como:

• Ai Chatbot con respuestas enlatadas y base de conocimiento
• Sistema de mensajes centralizados
• Alta personalización
• Sistema de seguimiento de problemas bien desarrollado y una página de estado

TawkTo, como decíamos, no es tan malo y se puede trabajar con él ya que ofrece:

• Todas las funciones básicas que le gustaría ver en un chatbot
• Agentes de chat
• Agente Virtual
• Base de conocimientos

Pero aún así, tiene algunos aspectos negativos:

• Se presenta como una plataforma gratuita, pero muchas funciones útiles deben pagarse por separado, y son caras
• Poca personalización
• Integraciones de terceros poco útiles

El ganador en Crisp vs. El artículo de TawkTo es…

Entonces, básicamente, Crisp ofrece una funcionalidad mucho más amplia y útil en lugar de solo LiveChat. Es vital comprender que hoy en día, solo el chat en vivo no es suficiente y no satisfará las necesidades y deseos de sus clientes de manera tan eficiente como las plataformas multifuncionales como Crisp.

Otra razón por la que debería considerar comprar crisp en lugar de TawkTo es que hace que LiveChat esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que el chatbot básicamente usará información de la base de conocimientos y las preguntas frecuentes para responder las consultas de los clientes.

Y por último, pero no menos importante, Crisp es una mejor alternativa porque le permite automatizar campañas de marketing multicanal. Posteriormente, le brinda una oportunidad increíble para concentrarse en entregar el mensaje correcto en el momento adecuado, lo que lo ayudará aún más a convertir a un prospecto en un cliente en tiempo real.

Creemos que Crisp es la mejor opción para usted no porque sea el menor de dos males; no, Crisp es bueno por sí solo. Es muy conveniente tanto para empresarios individuales, nuevas empresas y grandes corporaciones. ¡Empieza a trabajar con Crisp ahora!

Además, echa un vistazo a "Crisp VS Formilla: ¿Cuál deberías elegir?" artículo para saber cuál gana en esta comparativa.