35 estadísticas y tendencias de CRM que necesita saber para 2022

Publicado: 2022-04-04

¿Se pregunta cómo son las estadísticas y tendencias de CRM para 2022?

Una buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM) suele ser el factor decisivo detrás del crecimiento de las empresas más exitosas.

En esta publicación, veremos algunas estadísticas clave de CRM que revelan el papel cada vez más importante que probablemente desempeñará CRM en los próximos años.

¿Cuál es el futuro de CRM?

Todas las estadísticas y tendencias recientes sugieren fuertemente un futuro muy prometedor e incluso explosivo para CRM. Con tecnologías como la inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT) y Big Data integrándose más profundamente con CRM, podemos esperar cambios transformadores emocionantes en el mundo de CRM en esta década.

Además, hemos visto la resiliencia del crecimiento de CRM, ya que no mostró signos de detenerse incluso durante el pico de la pandemia de COVID. Así que hay muchas razones para creer que CRM seguirá desempeñando un papel vital en el crecimiento de las organizaciones grandes y pequeñas en el futuro previsible.

Estadísticas de CRM para 2022

CRM está en una tendencia de crecimiento explosivo. A pesar de las interrupciones en la economía global causadas por la pandemia de COVID-19, CRM ha seguido viendo una demanda creciente en una variedad de sectores de la industria.

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Echemos un vistazo a las diferentes formas en que CRM está creciendo y brindando beneficios a las organizaciones.

Estadísticas generales de CRM

Primero, veamos la imagen del tablero. CRM está mostrando todos los signos de crecimiento continuo. Las previsiones sugieren un aumento del tamaño del mercado y un ROI significativamente mayor. Como antes, Salesforce sigue dominando el mercado de CRM.

CRM generales

  1. El tamaño del mercado de CRM alcanzará los 113 500 millones de dólares para 2027, con una CAGR del 11,6 % de 2020 a 2027. (Fortune Business Insights)
  2. Dado que se espera que los dispositivos IoT (Internet de las cosas) aumenten a más de 41 000 millones para 2027 , las oportunidades para las integraciones de sistemas CRM con fuentes IoT también se dispararán. (Business Insider)
  3. El 91% de las empresas que tienen al menos 12 empleados utilizan algún tipo de tecnología CRM. (Gran vista de investigación)
  4. Según un pronóstico, es probable que el ROI de CRM haya aumentado de $8,71 en 2014 a $30,48 en 2021. (Dynamic Consultants Group)
  5. El período promedio de ROI para el software de CRM es de 13 meses. (Investigación de software G2 CRM)
  6. Se espera que el CRM de autoservicio se vuelva más común, y que los clientes puedan encontrar lo que necesitan sin la ayuda de un agente en vivo. (Fuerza de ventas)
  7. El software inteligente CRM es más ampliamente aceptado por los millennials ( 28 % ) en comparación con la Generación X ( 18 % ) y los Baby Boomers ( 9 % ). (99empresas)
  8. Se predijo que la integración de la IA (inteligencia artificial) y la automatización con CRM ayudaría a aumentar los ingresos en 1,1 billones de dólares para 2021. (Salesforce)
  9. La mayoría de las empresas invierten en tecnología CRM durante los primeros 5 años de su lanzamiento. (Capterra)
  10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle y SAP tienen las cuotas de mercado de CRM más altas, y Salesforce domina la industria con una cuota de mercado del 24 % . (Estatista)
  11. Alrededor del 97% de los profesionales de ventas creen que la tecnología de ventas y los sistemas CRM son importantes o muy importantes para los negocios. (LinkedIn)
  12. De 2019 a 2029, se prevé que el mercado de aplicaciones de CRM móvil crezca un 13 % año tras año. (Perspectivas futuras del mercado)
  13. Las empresas que operan en la industria de servicios ( 32% ) y TI (13 % ) expresan el mayor interés en obtener tecnología CRM. (Seleccionar Hub)

Tendencias recientes de adopción y uso de CRM

Si bien las empresas históricamente han enfrentado desafíos cuando se trata de adoptar CRM dentro de sus equipos, el uso de CRM es más alto hoy que nunca y muestra una tendencia al alza. Las soluciones de CRM basadas en la nube han conquistado el mercado casi por completo en una sola década. Como la mayoría de los otros campos impulsados ​​por la tecnología, CRM es un área de cambios rápidos.

Uso y adopción de CRM

  1. La gestión de contactos, el seguimiento de interacciones y los recordatorios de horarios son las funciones de software de CRM más demandadas. (Consejos de software)
  2. En una encuesta, alrededor del 92 % de las organizaciones informaron que utilizan una base de datos para almacenar y administrar la información de los clientes. (GDMA)
  3. Según Workbooks, el 52 % de las pequeñas empresas adoptaron CRM para mejorar la gestión de datos y obtener información comercial. (Libros de trabajo)
  4. Alrededor del 82 % de las empresas utilizan CRM para la automatización de procesos y los informes de ventas. (Investigación de Grandview)
  5. El 75% de los líderes empresariales afirman que la pandemia de COVID-19 los empujó a realizar más inversiones en herramientas digitales para la gestión de clientes. (Zendesk)
  6. El uso de CRM basado en la nube aumentó de solo un 15 % en 2010 a un 97 % en 2020. (SuperOffice)
  7. Para el 46 % de las empresas encuestadas en un informe, la resistencia al cambio se citó como el principal obstáculo para la adopción de CRM. (Libros de trabajo)

Beneficios de la tecnología y los procesos de CRM

CRM tiene ventajas para organizaciones de todo tipo en una variedad de formas. Las estadísticas a continuación resumen los resultados de varias encuestas e investigaciones que destacan cómo CRM está beneficiando a las empresas a alcanzar sus objetivos de servicio al cliente.

Beneficios de CRM

  1. El 52% de los clientes comprarán fácilmente de marcas que brinden una mejor experiencia al cliente, incluso si tienen que gastar más. (Zendesk)
  2. El 47 % de los usuarios de CRM creen que el uso de la tecnología de CRM ha ayudado a mejorar la satisfacción y la retención de clientes. (Capterra)
  3. El 92 % de las organizaciones piensa que la tecnología es imprescindible para promover un servicio centrado en el cliente, lo que subraya el valor de los sistemas CRM modernos. (Superoficina)
  4. CRM ayuda a los agentes de ventas a realizar un seguimiento del historial de servicio de sus clientes. Según Salesforce, el 68 % de los clientes cree que es importante que los agentes conozcan su historial de servicio. (Fuerza de ventas)
  5. Las organizaciones que confían en CRM afirman haber observado un aumento del 14,6 % en la productividad con el uso de CRM móvil y social. (Núcleo de Investigación)
  6. CRM proporciona un acceso más optimizado a los datos de los clientes, según el 72 % de las marcas. (resco.net)
  7. El 87% de los usuarios de CRM afirma que ha ayudado a impulsar las ventas de su empresa. (Superoficina)
  8. El software de CRM puede mejorar la precisión de la previsión de ventas en un 32 % y mejorar la productividad de las ventas en un 39 % . (Fuerza de ventas)

Pronósticos y predicciones de CRM para 2022 y más allá

A medida que avanzan las capacidades tecnológicas del software CRM, solo podemos esperar que desempeñe un papel cada vez más vital para las organizaciones de todo el mundo a continuación. Las estadísticas a continuación predicen un crecimiento continuo, así como algunas tendencias emergentes que dirigen el futuro de CRM.

Previsiones de CRM

  1. El 25% de los clientes interactúan con las marcas a través de las redes sociales, lo que probablemente impulse más soluciones de CRM social mejoradas en el futuro. (GWI)
  2. En 2020, alrededor del 44 % de las empresas aumentaron su presupuesto de TI, lo que permitió una mejor adopción de CRM. Es probable que esta tendencia continúe en 2022 y más allá. (SWZD)
  3. Los dispositivos habilitados para voz han aumentado en los últimos años. Esto significa nuevos desarrollos en las formas en que la tecnología CRM puede ayudar a las empresas a servir mejor a los clientes al aprovechar los datos de voz. (Fuerza de ventas)
  4. En una encuesta, el 24 % de los encuestados destacó el seguimiento y el análisis de múltiples puntos de contacto con el cliente como su principal prioridad de CRM para 2022. (CMSWiRE)
  5. La privacidad sigue siendo una medida preocupante, ya que el 46 % de los consumidores cree que no tiene un control adecuado sobre sus datos. Es probable que se observe un mayor enfoque en el cumplimiento de las normas de privacidad como GDPR en la industria de CRM. (cisco)
  6. El 79 % de las organizaciones utilizará soluciones de CRM impulsadas por IA para 2023. (Salesforce)
  7. Para el cuarto trimestre de 2021, el 93 % de las organizaciones reconoció la importancia de la personalización en la atención al cliente. Es probable que esta tendencia de mayor personalización se fortalezca aún más. (Rendimiento dinámico)

Automatización de su CRM con integraciones de WPForms

Como sugieren las tendencias, las oportunidades para las integraciones de CRM están creciendo a un ritmo acelerado. Ahora, incluso puede conectar su CRM a WPForms para automatizar procesos como crear nuevos contactos en su base de datos de CRM directamente desde formularios integrados en la interfaz de su sitio.

WPForms es compatible con algunos de los software CRM más populares como Salesforce y ahora también con HubSpot. Estas integraciones de WPForms brindan un gran valor al ayudarlo a mejorar la productividad y eliminar tareas administrativas innecesarias de su flujo de trabajo.

Para saber cómo conectar WPForms con su CRM, consulte los artículos a continuación:

  • Cómo enviar un contacto desde formularios de WordPress a HubSpot
  • Cómo usar el complemento de Salesforce con WPForms

¡Y ahí lo tienes! Esperamos que estas estadísticas de CRM revelen un panorama más amplio relacionado con los desarrollos en torno a CRM y lo que podemos esperar en los próximos años.

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También puede consultar este artículo sobre las alternativas de Linktree.

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