Cómo los recibos de correo electrónico personalizados pueden mejorar su tienda

Los clientes se forman una impresión de su marca casi de inmediato. Desde los primeros segundos que pasan en su tienda, pueden discernir qué tipo de tono tiene su redacción, los tipos de productos que ofrece y si son o no parte de su público objetivo.

Es probable que haya pasado mucho tiempo creando y refinando la marca y los mensajes de su tienda hasta que sea perfecto. Así que casi parece un desperdicio tirarlo todo cuando llegas al recibo del correo electrónico:

Si la confirmación de su pedido y los mensajes de envío se ven así, algunos clientes pueden pensar que no le importa su experiencia una vez que tenga su dinero.

Los recibos por correo electrónico tienen un enorme potencial de ingresos para su sitio web de comercio electrónico. Con solo un poco de personalización, puede usar estos correos electrónicos para aumentar sus ventas, crear conexiones más profundas con sus clientes y ofrecer enlaces útiles a lo largo de su viaje .

Siga leyendo para conocer algunas formas en que debe personalizar sus recibos de correo electrónico de WooCommerce y para ver algunas herramientas que lo ayudarán a hacer bien el trabajo.

Fortalezca su marca con textos y elementos visuales que coincidan con su tienda

El viaje de un cliente no termina cuando hace clic en el botón "comprar" en la pantalla de pago final . De hecho, en su mente, ¡solo acaba de comenzar! Es posible que aún se sientan un poco inseguros acerca de quién eres y de si cumplirás o no las promesas que les hiciste.

Para agregar algo de fuerza a la percepción que los nuevos clientes tienen de su marca, el diseño de sus recibos debe coincidir visualmente con el estilo de su sitio web . Debe usar las mismas fuentes, colores y elementos visuales, como su logotipo o cualquier otro ícono y gráfico común.

Esto no solo consolida su marca en la mente de los clientes, sino que también hace que sea mucho más fácil identificar de un vistazo para qué sirve un recibo de correo electrónico específico. Esto es especialmente importante para aquellos que compran en línea con frecuencia.

También debe asegurarse de que cualquier redacción que aparezca en sus correos electrónicos de confirmación coincida con la redacción de su tienda. Si normalmente usa un tono ligero y alegre, también debe usarlo en sus mensajes. Un recibo listo para usar puede parecer frío e impersonal, por lo que vale la pena dedicar unos minutos a ajustar el texto.

Use ventas adicionales personalizadas para fomentar futuras compras

La mayoría de los correos electrónicos de confirmación de pedidos son muy simples. “Gracias por comprarnos esto. ¡Te lo enviaremos pronto!” Este tipo de mensajes no solo son aburridos, también son muy impersonales.

Un estudio sobre la personalización de correos electrónicos encontró que el 84 % de los consumidores que reciben correos electrónicos de marcas encuentran útil cuando se recomiendan productos en función de sus hábitos de compra o su historial de compras. Esto suena como una obviedad, ¿no?

Al agregar ventas adicionales de productos específicos en sus recibos de correo electrónico, les muestra a los clientes que le importa lo que han comprado y que tiene productos complementarios que quizás no hayan notado. ¿Escucha eso? Es el sonido de más dinero en tu bolsillo.

Agregue enlaces "compartir esto" para alentar a los clientes a presumir y correr la voz

Piense en cómo se siente después de haber comprado algo nuevo. Puede sentirse feliz, emocionado u orgulloso. ¿Alguna vez has tenido ganas de presumir un poco o de compartir los detalles de tu próximo proyecto?

Al agregar enlaces de redes sociales a sus recibos, puede aprovechar estos mismos sentimientos. Es posible que sus clientes ya estén dispuestos a correr la voz sobre su compra, pero no quieren pasar por ese largo proceso de volver sobre sus pasos para encontrar la página de producto correcta. Haz que sea más fácil para ellos agregando enlaces "compartir esto" directamente en tus correos electrónicos.

Estos enlaces te beneficiarán de dos maneras:

1. Sus clientes podrán mostrar fácilmente sus compras a sus amigos y familiares en las redes sociales, y
2. Estas acciones sociales tienen el potencial de traerle nuevos visitantes y clientes .

¡Estas pequeñas acciones pueden ayudar a que tu tienda crezca inmensamente!

Agregue enlaces relevantes e información de contacto para responder preguntas y resolver problemas

Sus clientes pueden tener preguntas después de haber realizado su compra. Por suerte para ellos, hay muchas cosas que puede hacer con sus recibos de correo electrónico para responder sus preguntas y resolver posibles problemas antes de que sucedan.

Por ejemplo, una de las preguntas más comunes que recibe una tienda de comercio electrónico es "¿cuánto tiempo pasará hasta que se envíe mi pedido?" El servicio de atención al cliente también suele recibir preguntas como "¿cuándo se facturará mi tarjeta de crédito?" Puede poner una mini pregunta frecuente en su recibo para responder a sus preguntas más comunes.

Si no desea ocupar tanto espacio, simplemente puede vincular a su página de preguntas frecuentes o atención al cliente donde se abordan todas estas preguntas.

Las devoluciones son otra molestia común. Los clientes pueden realizar una compra antes de darse cuenta de que se han olvidado por completo de revisar su política de devoluciones y cambios, o pueden recibir su pedido y darse cuenta de que necesitan devolverle un artículo. Ponga enlaces a esos detalles en el recibo para que sean fáciles de encontrar y leer .

Finalmente, es una buena idea incluir su información de contacto en algún lugar del correo electrónico , en caso de que un cliente tenga una pregunta o inquietud que todo lo demás que ha incluido en su recibo o sitio web no responde. Esto puede ser tan simple como colocar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y horario de atención en el pie de página.

Puede sentir que se está repitiendo al incluir estos elementos en sus recibos de correo electrónico, pero estos enlaces y piezas de información evitarán que los clientes pierdan su valioso tiempo haciendo clic en su sitio web buscando lo que necesitan.

Esto también puede aliviar un poco la tensión de su equipo de atención al cliente , ya que no tendrán que responder las mismas preguntas una y otra vez, ni perder el tiempo buscando respuestas a las consultas comunes de los clientes.

Utilice una oferta especial para que los clientes vuelvan

Sus recibos, de forma predeterminada, probablemente incluyan un mensaje como "gracias por su compra". Pero una oferta especial, incluso una pequeña, puede mostrarles a los clientes que está realmente agradecido por su negocio.

Depende de usted definir cuál es la oferta, en función de lo que tenga más sentido para su tienda . También tendrá que decidir si desea promocionar la oferta en su tienda con mensajes especiales (algo así como "haga su pedido ahora para obtener un código especial con un 15 % de descuento en su próxima compra") o simplemente incluirla como una sorpresa especial.

Si prefiere no dar a los clientes un descuento o un cupón solo por hacer una compra, considere recompensarlos de otras maneras . Por ejemplo, podría configurar un sistema de recomendación que ofrezca a los clientes un descuento cada vez que recomienden amigos. O podría considerar configurar un programa de recompensas y vincularlo en su lugar.

Cómo personalizar sus recibos de correo electrónico en WooCommerce

Personalizar sus recibos de correo electrónico puede sonar un poco desalentador. Pero WooCommerce tiene algunas opciones que pueden simplificar el proceso.

Para empezar, consulte nuestra extensión de Personalizador de correo electrónico: lo ayudará a cambiar los aspectos visuales de sus correos electrónicos para que coincidan con sus preferencias de marca y color . No se requiere ningún conocimiento de HTML o codificación para usar la extensión, y hará que sus recibos estén a la par en un abrir y cerrar de ojos.

También hay algunos servicios externos que le permitirán diseñar y enviar fácilmente recibos altamente personalizados sin meterse de lleno en el código. Conversio es uno de ellos, y esta plataforma se especializa en permitirle crear recibos de correo electrónico hermosos y procesables.

Además, el servicio Mandrill de MailChimp le permite importar y personalizar las plantillas de MailChimp que ya ha creado , una excelente combinación si ya está utilizando nuestra extensión de MailChimp para administrar su marketing por correo electrónico.

Si desea llevar su personalización un poco más allá, puede encontrar un excelente tutorial sobre cómo realizar cambios adicionales en sus plantillas de correo electrónico de WooCommerce a mano aquí. ¡Pruébalo y mira lo que se te ocurre!

Póngalo todo junto para obtener un recibo verdaderamente personalizado

Como explicamos, los recibos por correo electrónico no son el paso final en la transacción con un cliente. En todo caso, significan el comienzo de su relación con ellos.

Es por eso que tus recibos deben ser una extensión de tu marca, con contenidos que te ayuden a profundizar estos nuevos lazos y aumentar tus ventas .

¿Ha agregado algo especial a sus recibos de correo electrónico? ¿Tiene algún consejo propio para compartir? Si tienes un minuto, deja un comentario y cuéntanos lo que piensas.