Nueve pasos para diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente

Diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente es crucial para que las empresas prosperen en el competitivo mercado actual. Según un estudio reciente, los clientes tienen un 131 % más de probabilidades de comprar productos que incluyan contenido educativo útil (Conductor) .

Hoy en día, las personas suelen eliminar una aplicación o software inmediatamente después de instalarlo en sus teléfonos móviles o computadoras de escritorio. Una razón clave detrás de este escenario es que no están seguros de cómo usarlo. Por otro lado, también se ve que muchas personas vuelven a conservar el mismo producto porque saben utilizarlo bien. La importancia de la educación del cliente queda demostrada aquí.

A lo largo de este artículo, lo llevaremos a explorar cómo diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente, consejos y mucho más.

¿Qué es una estrategia de educación del cliente?

La estrategia de educación del cliente se refiere al enfoque estratégico adoptado por una organización empresarial para educar, capacitar, incorporar y retener a los clientes nuevos y existentes. Este programa puede adoptar varias formas, como publicaciones de blogs, documentación, libros electrónicos, folletos, correos electrónicos y tutoriales en vídeo.

Al brindar educación integral al cliente, puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la tasa de adopción de productos, satisfacer sus consultas ocultas y hacer que sus productos/servicios sean más fáciles de usar.

Importancia de una estrategia de educación del cliente

Una estrategia de educación del cliente bien investigada tiene innumerables beneficios para las empresas. Estos beneficios no sólo conducen a un mejor desempeño empresarial sino también a crecimiento y éxito a largo plazo. Vea algunos beneficios clave de las estrategias de educación del cliente:

a. Mejorar la satisfacción y retención del cliente

Intellum reveló en un informe de 2019 que las empresas con programas educativos bien elaborados experimentaron un aumento del 11,6% en la satisfacción del cliente . Y no hay duda de que los clientes satisfechos compartirán sus aspectos positivos con amigos, redes sociales y sitios de reseñas. Esto puede ayudarle a adquirir y retener clientes.

b. Reducir los costos de soporte

Cuando los clientes están suficientemente informados sobre un producto o servicio, es más probable que encuentren soluciones de forma independiente. No tienen que depender de su equipo de soporte. Según muchas estadísticas, esto puede reducir los costes de atención al cliente en un 6,1% .

C. Generar lealtad y defensa del cliente

Cuando los clientes están satisfechos y confiados acerca de un producto, intuitivamente desarrollan un sentido de lealtad hacia la marca en particular. Además, les encanta recomendar y promocionar los productos y servicios a otras personas. Compruebe cómo generar confianza y lealtad entre los clientes.

d. Diferenciarse de los competidores

La diferenciación es imprescindible para crear un punto de venta único en esta era empresarial altamente competitiva. Tener una estrategia de educación del cliente bien diseñada puede ser una forma poderosa de lograrlo. Las empresas que priorizan la educación del cliente tienden a generar un 15% más de ventas que aquellas a las que no les importa esto .

mi. Crear una comunidad informada

Si tiene una comunidad de clientes sólida, no tiene que preocuparse por las ventas. Ellos harán el marketing de boca en boca por usted. Además de las empresas y marcas que tienen una comunidad sólida y conocedora, las personas psicológicamente tienden a confiar en sus productos y servicios.

Cómo diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente

Hay varios pasos que debes cubrir uno por uno para diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente. Explicaremos cada uno de estos puntos uno por uno.

Paso 01: Identificar el público objetivo y sus necesidades

Para diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente, se debe empezar por identificar el público objetivo y sus necesidades. Esto implica realizar una investigación de mercado para recopilar información de los clientes, incluidos sus datos demográficos, preferencias y puntos débiles.

Mejor si creas una persona compradora. Este es un personaje semificticio o una representación de su cliente ideal según los datos investigados. Una persona compradora le ayudará a obtener una visión detallada de quiénes son sus clientes y qué necesitan.

Esto le ayudará a rastrear las lagunas de conocimiento, los desafíos y los objetivos de sus clientes. En consecuencia, puede formar la base para la creación de contenido educativo relevante e impactante, brindando soluciones a los problemas de los clientes.

Paso 02: Establecer metas y objetivos claros para el programa educativo

Sin metas y objetivos claros, es imposible crear un sentido de propósito y dirección para el programa educativo. Debe saber qué debe lograr al final de su programa de educación del cliente. De lo contrario, todos sus esfuerzos pueden resultar en vano.

Esto le permitirá medir el progreso y tomar decisiones informadas. Además, puede emplear modificaciones para mejorar continuamente su esfuerzo educativo. Puede crear un cuestionario que cubra preguntas como las siguientes para identificar metas y objetivos viables.

• ¿Qué quieres lograr al final?
• ¿Quiere aumentar la tasa de adopción del producto?
• ¿Quieres reducir las consultas de soporte?

Una vez que haya definido los propósitos generales, podrá desglosarlos aún más. SMART es una maravillosa herramienta utilizada globalmente por académicos e investigadores para identificar y establecer objetivos comerciales. También puedes utilizar la herramienta.

Paso 03: céntrese en la parte superior del método del embudo

Por supuesto, un objetivo principal detrás del desarrollo de una estrategia de contenido educativo para el cliente para cualquier organización empresarial es aumentar las ventas y las conversiones. Centrarse en la parte superior del embudo puede ayudarte mucho en este sentido.

En realidad, se trata de una estrategia de marketing que capta la atención de una amplia audiencia para encontrar clientes potenciales y, al final, convertirlos. Hay varias etapas en este embudo: conciencia, interés, consideración y decisión.

En la primera etapa, su contenido educativo debe difundir el conocimiento de la marca y llegar a una amplia audiencia. A continuación, su contenido debe tener el poder de generar interés entre ellos para utilizarlo para resolver sus problemas.

Puede inspirarse en Adobe Photoshop, Illustrator y otros productos, por ejemplo. Tienen toneladas de contenido educativo en línea, siguiendo el mismo embudo.

Paso 04: desarrollar contenido educativo para capacitar a los clientes

A estas alturas, debe comprender a su público objetivo y sus lagunas de conocimiento. En consecuencia, debes comenzar a crear contenido educativo que ayude a llenar los vacíos con una progresión lógica continua. Puedes utilizar una herramienta como Canva o Visme para crear contenido visual.

Puede crear contenido educativo en varios formatos, como guías escritas, vídeos, tutoriales, podcasts y seminarios web. Elija los formatos que se adapten perfectamente a sus estilos de enseñanza, preferencias y público objetivo. Intente agregar ayudas visuales, gráficos y multimedia para que la gente no se aburra a mitad del camino.

El contenido multimedia puede dividir temas complejos en formatos más fáciles de entender y disfrutar. Sigue actualizando el contenido siempre que sea necesario.

Paso 05: elija los métodos y plataformas de entrega adecuados

Elegir métodos de entrega adecuados es esencial para entregar contenido educativo de manera efectiva a los clientes. Debes ponerlos a disposición tanto online como offline. Si es un artículo físico, puedes imprimir el manual básico y etiquetarlo en el paquete.

En términos de plataformas en línea, es bueno mantener una base de conocimientos completa en su sitio web. El contenido de la base de conocimientos puede estar basado tanto en vídeo como en texto. Si tienes mucho contenido de vídeo, puedes subirlo a plataformas de streaming populares como YouTube, Vimeo, TikTok, etc.

Además, si cree que su contenido es tan valioso que los clientes están dispuestos a pagar por él, puede cargar el contenido educativo en plataformas académicas premium como Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning, etc.

Paso 06: Identifique los puntos de contacto con los clientes para llegar mejor a ellos

Si la red de entrega seleccionada no puede atraer bien al público objetivo, debe identificar y utilizar sus puntos de contacto sensibles. Esto puede realizarse a través de interacciones en las redes sociales, comunicaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas y actualizaciones de textos.

También puede utilizar herramientas de CRM como WPERP y análisis para rastrear los puntos que más les interesan. Si su personaje comprador anterior no le ayuda mucho, debe actualizarlo. No existe una regla fija que indique que no puedes cambiar la persona una vez que la creas.

Paso 07: Proporcionar apoyo y recursos continuos a los estudiantes

Si está pensando en lanzar una nueva actualización o variación de su producto, también debe agregarla a su contenido educativo. De lo contrario, incluso sus clientes habituales se sentirán confundidos acerca del producto y podrían pensar en mudarse.

Además, puede mantener un ala de atención al cliente para que los usuarios puedan tener soluciones instantáneas a sus problemas. Puede brindar este soporte en forma de cuadro de chat, foro en línea, foro de discusión, correo electrónico, ticket y más.

Paso 08: Medir la eficacia del programa educativo

Medir la eficacia del programa educativo puede ayudarle a identificar las áreas que necesita mejorar. Entonces, ¿cómo medir la eficacia del programa educativo? Espero que haya definido las metas y objetivos educativos en la etapa anterior.

Si es así, le resultará fácil recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre el rendimiento de su contenido hasta el momento. Para datos cuantitativos, puede realizar encuestas, pruebas, evaluaciones y valoraciones. Para obtener datos cualitativos, es necesario comprobar hipotéticamente el impacto de este contenido en las actitudes, la motivación y la experiencia de aprendizaje general de los alumnos.

Finalmente, puede realizar un seguimiento de la tasa de finalización del programa y de qué tan mejor se involucran las audiencias objetivo con su contenido. Todo esto es suficiente para medir la efectividad de las estrategias de educación del cliente con decisiones basadas en datos.

Paso 09: Mejorar la estrategia en función de la retroalimentación y los resultados

La mejora es un proceso continuo. Y si desea mantener su negocio en el mercado durante mucho tiempo, no hay alternativa a la mejora periódica. Aquellos que hoy son muy jóvenes, después de cinco a siete años, pueden convertirse en sus clientes potenciales.

Pero con el tiempo, las expectativas de los clientes pueden cambiar en la forma de comunicarse con ellos. Por ejemplo, los usuarios de hoy están más interesados ​​en el contenido de vídeo que en el contenido educativo basado en texto.

Además, siempre recibirá comentarios y sugerencias de los clientes actuales, a partir de los cuales podrá implementar cambios en su contenido. De este modo, podrá diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente y mantener su atractivo para los usuarios durante mucho tiempo.

Establezca KPI para medir el ROI de su estrategia de educación del cliente

Ya dijimos hace un momento que medir la efectividad de las estrategias de educación al cliente es importante para evaluar el éxito del programa. ¿Pero cómo hacer eso? Hay varias métricas clave que puede utilizar para obtener información. ¡Explorémoslos!

1. Tasa de adopción de productos

La tasa de adopción del producto se refiere al porcentaje de clientes que han adoptado el producto con éxito y lo están utilizando activamente. Para calcular esta tasa, puede rastrear la cantidad de usuarios que participaron en el programa educativo y que luego se convirtieron exitosamente en clientes.

Si descubre que los clientes no realizan una buena conversión y se alejan sin completar el programa educativo, puede asumir que su contenido no es lo suficientemente atractivo o útil para el público objetivo.

2. Tasa de abandono de clientes

La tasa de abandono de clientes se refiere al número de clientes que interrumpen su relación con la organización empresarial. Esta métrica ayuda a evaluar la tasa de retención y lealtad de los clientes. Para realizar un seguimiento de la tarifa, debes comprobar el número de clientes que se han dado de baja en un periodo concreto.

Una baja tasa de abandono de clientes indica que los programas y estrategias de educación del cliente están funcionando bien. Y una alta tasa de abandono explica el resultado inverso.

3. Satisfacción del cliente

Espero que sepas qué es la satisfacción del cliente. Entonces, no hablaremos mucho de eso. Pero, ¿cómo realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente? Las únicas formas de hacerlo son a través de encuestas, formularios de comentarios, calificaciones y opiniones de clientes compartidas en plataformas de redes sociales. Aprenda a crear un formulario de encuesta en línea.

4. Puntuación neta del promotor

Esta métrica le ayuda a juzgar la probabilidad de que los clientes recomienden un producto o servicio a otros. Para calcular el Net Promoter Score, puedes proporcionar un formulario u hoja de Google donde los usuarios calificarán (del 1 al 10), indicando qué tan interesados ​​están en recomendar tus productos y servicios a otros.

Encontrará muchas otras métricas para medir el ROI de la estrategia de educación del cliente si busca en línea. También puede utilizar otras métricas si siente que las necesita. Sin embargo, creemos que las métricas mencionadas anteriormente son suficientes en la etapa primaria.

Utilice WPUF para crear un entorno de aprendizaje eficaz para los clientes

WPUF (WordPress User Frontend) es un complemento robusto de WordPress para crear y publicar contenido útil en su sitio web desde el frente. El complemento también permite a nuevos usuarios registrarse, crear perfiles, suscribirse a planes de membresía y más, todo desde el principio.

Como resultado, los nuevos usuarios no necesitan iniciar sesión en el panel de WordPress para crear y editar publicaciones de blog y otro contenido. Este complemento es extremadamente útil para crear plataformas para compartir contenido basadas en membresías. Esto significa que puedes definir un total de cuántas publicaciones de invitados puede publicar un usuario en tu plataforma en un mes o un año.

Incluso puede verificar, revisar y validar cada contenido antes de publicarlo finalmente en su sitio. Asimismo, puede crear recursos educativos útiles en nichos particulares que sean útiles para sus clientes y usuarios específicos.

También puede invitar a profesionales expertos y educadores experimentados a contribuir con artículos educativos y tutoriales en su plataforma. WPUF tiene actualmente más de 20.000 usuarios activos con más de 340 calificaciones de cinco estrellas. Explore el complemento haciendo clic en los botones a continuación.

Preguntas frecuentes sobre cómo diseñar una estrategia eficaz de educación del cliente

Espero que la mayoría de las preguntas que rondan por tu mente hayan sido respondidas anteriormente. Aún así, cubrimos la sección de preguntas frecuentes para responder algunas preguntas adicionales que no se han respondido anteriormente pero que están relacionadas con el tema de hoy.

01: ¿Cómo puedes educar a tus clientes de una manera sencilla?

Cree contenido útil, organice seminarios web en línea, publique libros electrónicos y artículos, reciba ayuda de expertos de la industria, organice sesiones abiertas de preguntas y respuestas, etc.

02: ¿Cuáles son los principales mercados de educación del cliente?

Básicamente, existen cinco mercados principales de educación del cliente. Son empresas, consumidores, gobiernos, globales e institucionales.

03: ¿Cuáles son los efectos de los programas inadecuados de educación al cliente?

1. Insatisfacción entre los clientes.
2. Mayor costo de soporte
3. Disminución en la adopción de productos
4. Mala reputación de marca
5. Aumento de la tasa de abandono

04: ¿Cuáles son las estrategias rentables para crear programas de educación del cliente?

1. Cree contenido que sea universalmente útil para audiencias más amplias.
2. Utilice un complemento de base de conocimientos para organizar bien el contenido estructuralmente
3. Haga que su contenido esté disponible en línea para que las personas puedan encontrarlo fácilmente
4. Tenga un chatbot con IA que responda automáticamente según su base de conocimientos
5. Cree un foro donde los usuarios educados puedan ayudarse mutuamente.

05: ¿Cuáles son los mejores complementos de base de conocimientos para crear una base de conocimientos integral para los clientes?

Los mejores complementos de la base de conocimientos son BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base y Helpie WP.

¡Palabras finales sobre estrategias eficaces de educación del cliente!

No existe una forma directa y unificada de elaborar estrategias eficaces de educación del cliente. Requiere esfuerzos multifacéticos, junto con una planificación cuidadosa, personalización, evaluación continua y apoyo continuo. Hemos intentado explicar todos estos puntos en esta discusión con otras guías de apoyo.

Será un placer para nosotros si este artículo le resulta útil. Le solicitamos que deje un comentario a continuación, compartiendo su opinión sobre este artículo.