¿Cómo dominar la incorporación de clientes?

La incorporación de clientes es la parte principal y crucial de cualquier negocio. Pero, ¿qué es la incorporación de clientes?

La incorporación es el proceso que ayuda a los nuevos clientes a unirse a su negocio, configurar sus cuentas y ayudarlos a comprender sus productos o funciones. Las mejores prácticas de incorporación de clientes lo ayudan a aprovechar al máximo su sistema de incorporación.

En este blog, cubriremos cuáles son las mejores prácticas de incorporación de clientes y cómo puede implementarlas en su negocio.

¿Qué es la incorporación de clientes y por qué es importante?

La incorporación de clientes es el proceso en el que nutre a sus nuevos clientes, los ayuda a comprender el valor de sus productos y los educa sobre los casos de uso y los beneficios. La incorporación es importante porque es el mejor lugar para iniciar una conexión beneficiosa y mutua con sus clientes desde el principio.

La incorporación de clientes garantiza el éxito a largo plazo. Las mejores prácticas de incorporación lo ayudan a:

• Retener a los clientes después de su primera compra.
• Mantenga a sus clientes comprometidos con sus productos regularmente.
• Amplifica el valor de tus productos.
• Aumenta la tasa de éxito del cliente.
• Reduce la rotación y aumenta las ganancias.

Para hacer una incorporación de clientes impactante, debe implementar las mejores prácticas para crear un valor significativo para sus clientes.

9 Prácticas recomendadas para la incorporación de clientes que deben seguir las pequeñas empresas

Para brindar una excelente experiencia al cliente, debe seguir las mejores prácticas de incorporación de clientes. Estas mejores prácticas son probadas e implementadas ampliamente por empresas de todo el mundo.

Estas técnicas lo ayudarán a adquirir nuevos clientes con las funciones de su producto y crear una experiencia de incorporación perfecta.

1. Comprenda a sus clientes

El primer paso hacia un mejor sistema de incorporación es crear su personalidad de comprador. Comprender a sus clientes es esencial si desea retener nuevos clientes. Tienes que aprender sobre su deseo, lo que les gusta y tienes que anticipar los problemas que podrían enfrentar y sus puntos débiles. También necesita idear soluciones para estos problemas en tiempo real. Los datos del cliente lo ayudarán a establecer los pasos y las expectativas de incorporación del cliente.

2. Establecer expectativas de incorporación

Sea siempre práctico al entregar. No desea que sus clientes esperen algo que no se alinee con su producto. Sea directo y razonable con su campaña de marketing. Deje en claro lo que los clientes obtendrán de su producto.

Restablezca esa expectativa en su proceso de incorporación, para que los clientes cumplan con sus expectativas. Cuando satisface a sus clientes desde el comienzo de su viaje, es probable que permanezcan con usted por más tiempo.

3. Proporcione valor en tiempo real

Seguro que su producto proporciona valor a los clientes; por eso lo quieren. Pero debe volver a enfatizar el valor siempre que pueda. La mejor manera de hacerlo es con un correo electrónico de bienvenida al cliente. Envíe un correo electrónico personalizado a sus clientes después de la incorporación. Utilice el correo electrónico para proporcionar valor en tiempo real con casos de uso únicos que explican soluciones específicas a los puntos débiles del cliente.

Si ofrece servicios o productos de alta demanda y sus clientes son limitados, puede grabar un video para impresionar a los clientes. Los videos son excelentes para conectarse con los clientes a nivel personal. También puede ofrecer una llamada individual para iniciar el viaje de incorporación del cliente.

4. Manténgase en contacto regularmente

Enviaste el primer correo electrónico de bienvenida; ¿ahora que? La mayoría de las empresas cometen el error de no continuar con la comunicación. La incorporación de clientes es un proceso oportuno. Deberá mantenerse en contacto con los clientes.

La mejor manera de comunicarse con los clientes es enviándoles una serie de correos electrónicos automatizados. Puede configurar una serie de correos electrónicos de incorporación que puede enviar automáticamente después de que un cliente se incorpore. Estos correos electrónicos pueden optimizarse en gran medida y ofrecer a los clientes una lista de tareas pendientes paso a paso que los clientes deben hacer para obtener el máximo valor.

Siempre haga un seguimiento después de una incorporación exitosa. El check-in aleatorio de vez en cuando es una buena manera de deleitar a los clientes. Pero tenga en cuenta que no a todo el mundo le gustan las comunicaciones directas periódicas. Una vez que se familiaricen con el producto, puede ofrecer notificaciones en la aplicación para comunicaciones internas y una mayor participación del cliente.

5. Establecer objetivos centrados en el cliente

Comprender los puntos débiles de los clientes es parte de las mejores prácticas de incorporación de clientes. Cada cliente tiene diferentes objetivos que podría querer lograr con su producto. Reconocer los objetivos de los clientes y alinéelos con los suyos. Ayude a los clientes a tener éxito a través de la incorporación; los clientes iniciarán sesión para obtener más valor sin empujar.

6. Recopile comentarios de los clientes

Recopile siempre los comentarios de los clientes en cada punto de contacto de la incorporación de clientes. Estos datos lo ayudarán a comprender qué funciona y qué no. Puede asegurarse inmediatamente de que sus clientes no enfrenten ningún obstáculo en el proceso. Los datos lo ayudarán a comprender las necesidades de sus clientes y hacer crecer aún más las relaciones con ellos.

Puede usar encuestas de satisfacción del cliente, sondeos o análisis para recopilar datos desde el primer correo electrónico enviado o cuando un cliente llega a su sitio web. También puede usar un buen servicio de asistencia para recopilar datos de tickets de atención al cliente. Con los datos, puede aprender sobre el comportamiento de los clientes y usarlos para hacer que su proceso de incorporación sea más eficiente.

7. Crear centros educativos

Los clientes pueden comprender el valor que ofrece, pero es posible que no tengan la educación. Ofrezca educación sobre el producto a través de preguntas frecuentes, documentación, base de conocimientos, tutoriales y videos. Ofrecer estos centros educativos desde el principio puede despertar el interés de los clientes y ayudarlos a tomar medidas iniciales para aprender. A menudo, los clientes pierden interés en incorporarse cuando no hay recursos de aprendizaje disponibles.

Puede agregar recorridos interactivos a su proceso de incorporación. Estos tutoriales son muy efectivos si puede implementarlos correctamente. Muestre opciones para ignorar el proceso y tener enlaces a los recursos de aprendizaje requeridos en cada paso. Mantendrá a los clientes comprometidos con su proceso de incorporación.

8. Ofrece soporte proactivo

Es posible que tenga recursos educativos o guías sobre recorridos interactivos. Pero no está de más tener soporte independiente para la incorporación de clientes. Puede impresionar a los nuevos clientes con soporte proactivo antes de que soliciten ayuda.

El enfoque principal de cualquier incorporación es ayudar a los clientes a comenzar a aprovechar el valor de su producto en menos tiempo. Concéntrese en la relación que está tratando de construir con los clientes. Las interacciones positivas en cada punto de contacto con el cliente ayudan a generar confianza entre los clientes. Y la confianza construye una base de clientes leales. Las relaciones felices con los clientes son el antídoto de los abandonos.

Una gran experiencia convertirá a sus clientes en fanáticos y lo recomendará a otros. Cuando los clientes alcancen un hito en el proceso de incorporación, felicítelos de manera proactiva celebrando su éxito. Además, recuérdeles lo cerca que están de alcanzar sus metas.

9. Medidas y cambios consistentes

Mida consistentemente sus resultados de incorporación, descubra dónde ocurre la fricción, analice las métricas y los comentarios de los clientes para obtener información en tiempo real. Le ayudará a saber qué está funcionando y qué no, y dónde mejorar.

Experimentar y aprender el proceso lo ayudará a crear un proceso de incorporación de clientes de calidad. Un sistema de incorporación fluido aumenta el valor de por vida del cliente. Atraer nuevos clientes es costoso, pero retener a los existentes es fácil cuando se cuenta con un sistema eficiente.

Lista de verificación de incorporación de clientes

Una lista de verificación de incorporación de clientes lo ayuda a realizar un seguimiento de los pasos y métricas importantes que debe implementar al desarrollar su proceso de incorporación.

• Cree una serie de correos electrónicos de bienvenida automatizados para fomentar la participación de los clientes.
• Desarrolle herramientas de autoservicio con recursos para una incorporación exitosa.
• Siempre haga un seguimiento de los usuarios después de una incorporación exitosa.
• Ofrezca soporte de manera proactiva a través de chats en vivo, mesa de ayuda y chat de video.
• Ofrezca a los clientes la opción de omitir el proceso de incorporación si así lo desean.
• Haga que su incorporación sea corta, divertida pero efectiva a través de tareas procesables.
• Recopile datos en cada punto de contacto y obtenga comentarios de los clientes cuando sea posible.
• Analice los datos y aprenda de ellos. Realice cambios en su proceso de incorporación cuando sea necesario.
• Celebre los hitos de los clientes y recuérdeles lo cerca que están de sus objetivos.
• Realice registros aleatorios para clientes inactivos o designe gerentes de éxito si es necesario para la retención de clientes a largo plazo.

Conclusión

Adquirir nuevos clientes y retenerlos a través del proceso de incorporación no es una tarea fácil. Cada cliente tiene necesidades únicas. Adapte su proceso de incorporación para satisfacer sus necesidades y ofrezca una experiencia personalizada.

No bombardee a los clientes con información. Divídalo en pedazos digeribles. Realice verificaciones aleatorias con los clientes, no tenga miedo de hacer preguntas difíciles y lleve los comentarios de los clientes al trabajo. Una excelente experiencia de incorporación de clientes reduce la rotación y desarrolla relaciones rentables con los clientes.