Customer Personas: una guía definitiva

Conocer a sus clientes es la base para el marketing en estos días. No es tan fácil como simplemente preguntarles qué les gusta, qué no les gusta y cómo puedes ayudarlos. Es importante aprender realmente sus formas, y eso requiere estrategia.

La semana pasada, nos sumergimos en cómo el mapeo de personas del cliente puede ser útil para incorporar al cliente no solo a sus decisiones de marketing, sino también al producto y al desarrollo. Esta semana, profundizamos un poco más en cómo se ven esos personajes de clientes.

Tal como parece, una personalidad del cliente es importante para descubrir qué hace que su cliente funcione.

Definamos y expliquemos las personas de los clientes para que pueda ser un mejor vendedor. Quédese hasta el final para ver algunas plantillas y ejemplos. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es un Customer Persona?

Las personas compradoras lo ayudan a comprender mejor a sus clientes (y posibles clientes). Esto le facilita adaptar su contenido, mensajes, desarrollo de productos y servicios para satisfacer las necesidades, comportamientos e inquietudes específicos de los miembros de su público objetivo.

Las personas de los clientes le brindan una idea de lo que piensan y hacen sus posibles clientes mientras sopesan las opciones potenciales que abordan el problema que quieren resolver.

Por ejemplo, las estadísticas de Custom Logo Cases muestran que los compradores pueden tener un gran impacto en las tasas de conversión. Las tasas de apertura de correo electrónico pueden aumentar de 2 a 5 veces. Las empresas que usan personas han visto aumentar el tráfico del sitio web en un 210%. Las consultas en la parte superior del embudo generadas a través de campañas basadas en personas aumentaron un 721%

Y…

El 82% de las empresas que utilizan personas pueden mejorar y hacer una propuesta de valor enfocada. El 58% de los especialistas en marketing B2B de contenido dicen que la relevancia de la audiencia es el factor más importante para determinar la efectividad del marketing de contenido.

Las personas de los clientes no son solo para los especialistas en marketing, son igualmente aplicables a cualquier miembro del equipo que pueda beneficiarse de conocer mejor a sus clientes. Los ingenieros de productos, los diseñadores de UX o los equipos de liderazgo de productos que quieran crear una persona se beneficiarán de la conexión.

¿Qué obtienes de la personalidad del cliente? Datos. Datos sobre tu cliente y tu futuro.

• Datos cuantitativos : información que puedes calcular, medir y contar sobre tus clientes.
• Datos cualitativos: datos subjetivos sobre cómo se sienten realmente los clientes mediante entrevistas a clientes, grupos focales e investigación etnográfica.

Las personas de los clientes también lo ayudan a proporcionar segmentos y perfiles sobre cada punto de datos, brindando a los casos de uso del producto la información que necesitan para implementar el crecimiento en su empresa.

Tipos de personas del cliente

No hay una sola persona de cliente. Existen varios tipos de clientes diferentes dentro de la misma audiencia, todos con intereses moderadamente diferentes.

Por lo general, hay tres personas principales a considerar para los diferentes tipos de personas que interactúan con su negocio.

1. Buyer persona: representa a tu cliente objetivo ideal para adquirir tu producto o servicio. Debido a que tienen la relación más alta con sus ingresos, juegan un papel importante en sus estrategias de marketing y embudo de ventas.
2. User persona: representa a los usuarios o clientes que utilizan tu producto o servicio. Utiliza estas personas para guiar las características y el diseño del producto.
3. Persona del sitio web: representa a todos los visitantes a los que su sitio web está destinado a servir. Ayudan a guiar el diseño e incluyen clientes actuales, clientes, inversores, clientes potenciales y socios.

Estos tres tipos de personajes de clientes te permitirán visualizar un embudo de marketing sólido. Con estos perfiles, puede comenzar a cosechar los beneficios de crear sus propios compradores.

Beneficios de crear personas de clientes

Es posible que ya esté viendo algunos beneficios de crear una personalidad de cliente esparcidos a lo largo de este artículo. Las personas de los clientes pueden proporcionar valor y conocimiento a su negocio. Estos son algunos de esos beneficios y todos los departamentos a los que puede ayudar:

• Alinea a los miembros del equipo en torno a una misión centrada en el cliente.
• Trae las necesidades de los clientes a la vanguardia con más oportunidades para atenderlos.
• Ayuda en el desarrollo de productos mediante la creación de características que les ayudan a lograr los resultados deseados.
• Todos los equipos pueden priorizar actualizaciones, campañas e iniciativas ahorrando tiempo y recursos.
• Los clientes lideran las decisiones y no al revés.

Tener una persona puede ayudar a identificar problemas para resolver al desarrollar nuevos productos y servicios. Con una guía como esa, también puede predecir los primeros signos de abandono.

También puede permitir a los especialistas en marketing personalizar los mensajes y el contenido de marketing.

Las personas también pueden impulsar la conectividad de los empleados. Alinee sus equipos con información de objetivos colaborativos. El desarrollo de la personalidad es una forma efectiva de crear un equipo centrado en el cliente que escale para crecer.

En última instancia, en general, todo su equipo estará mejor equipado para atender a los clientes y brindar una mejor experiencia. Y, cuando los clientes están contentos, siguen regresando. Sin una imagen de cliente debidamente construida, todos los ángulos del proceso de desarrollo de productos, la experiencia del usuario y las campañas de marketing podrían resultar engañosos.

Hay muchas maneras de obtener información sobre sus clientes, y aprenderá más y más sobre ellos a medida que les brinde servicios, pero ¿no sería bueno estar preparado con el conocimiento sobre cómo ayudarlos?

Aquí le mostramos cómo crear una personalidad de comprador que lo ayude a comprender a su cliente.

Cómo crear una persona de cliente

Ahora que ha oído hablar de los beneficios, puede estar listo para crear sus propios perfiles de clientes. No es tan difícil como crees.

Se puede crear una personalidad del cliente a través de investigaciones detalladas, encuestas y entrevistas. Esto incluye clientes, clientes potenciales y cualquier persona que se alinee con su público objetivo. Siéntase libre de salir de su objetivo típico y ver quién más puede encajar.

Los elementos clave de un personaje de comprador correctamente completado incluyen respuestas a estas preguntas:

• ¿Qué hace un cliente típico? ¿Cómo es su día típico?
• ¿Cuáles son sus frustraciones y puntos débiles de los clientes?
• ¿Qué buscan lograr?
• ¿Qué están compartiendo en línea?
• ¿Qué imágenes puedes compilar sobre ellos?

Aquí hay algunos métodos útiles para desarrollar sus propios personajes de clientes:

1. Comience con su propia red

Explore su base de datos de contactos para ubicar tendencias, incluidos los Me gusta, cómo los visitantes lo encuentran, dónde lo visitan en las redes sociales y qué descargan. Puede enviar una encuesta a clientes leales, seguidores y socios de referencia.

Un gran lugar para comenzar son sus cuentas de redes sociales. También puede visitar su base de datos de correo electrónico, los grupos en los que participa y sus comunidades asociadas. En cada lugar que visite, verá conexiones que ayudan a dar forma a su base de datos de personas.

2. Utiliza tu sitio web

Use un formulario de contacto o una ventana emergente para capturar información importante en su sitio. Si un visitante está examinando sus funciones o su página de precios, puede incluir un chat en vivo para responder cualquier información que solicite. Si un visitante está leyendo su blog, puede instalar una ventana emergente modal o de intento de salida para preguntar si desea descargar contenido similar.

WordPress tiene un montón de excelentes recursos para la recopilación de formularios.

3. La retroalimentación es tu mejor amiga

Los comentarios de su equipo de ventas sobre los clientes potenciales con los que están interactuando (así como la interacción del servicio de atención al cliente con los clientes) son increíblemente valiosos. Ya sea que esta retroalimentación sea positiva o negativa, puede ayudarlo a comprender aún mejor a su público objetivo. Entreviste a clientes y prospectos para comprender lo que les gusta de su marca.

Envíe encuestas posteriores a la compra, haga preguntas en las redes sociales y esté abierto a las respuestas que se pueden agregar a su base de datos personal. Con estas respuestas y respuestas de retroalimentación, lo ayudará a evitar el asesino mortal y silencioso: la rotación.

Tomemos algunos pasos de acción para crear una personalidad de cliente asesina, para que ni siquiera tenga que considerar la idea de la rotación.

Aquí le mostramos cómo crear un perfil de persona del cliente, paso a paso:

1. Crea un perfil de persona básico. Esto incluye información demográfica básica y se puede hacer en su CRM de ventas, como una hoja de cálculo o en una herramienta de plantilla de persona. La información a incluir es nombre, antecedentes, profesión, pasatiempos, redes sociales y estilo de vida.
2. Desarrolle los detalles de su persona . Agregue información adicional a cada persona, incluido lo que los motiva, lo que comparten y los problemas que están tratando de resolver.
3. Incluye a tu equipo. Pídales que agreguen información de perfil adicional a su perfil de cliente. Tener diferentes perspectivas de los miembros de su equipo puede ayudar a ampliar sus perfiles personales. Pídales que incluyan cualquier información que pueda mejorar el perfil.
4. Elabore un esquema de mensaje. Con base en la información recopilada, cree un mensaje para su persona en torno a sus gustos, estilo de vida y problemas. Debe ser específico y personal.

Una vez que haya creado su perfil de persona del cliente, ahora está listo para comenzar a enviarles mensajes. Es importante incluir sus gustos e intereses y personalizar el mensaje en función de lo que ha aprendido.

Aquí hay algunas herramientas que puede usar para comenzar su personaje de cliente.

Plantilla de persona del cliente

El uso de una plantilla es útil si es la primera vez que crea una imagen de cliente. La buena noticia es que tienes muchas opciones para elegir.

Al igual que cualquier otra plantilla, una plantilla de persona del cliente le brinda requisitos para completar para comprender mejor a sus clientes. Use el mapeo de personas para guiarlo a los clientes correctos.

Puede seguir estas pautas si desea crear su propia plantilla.

Visita sus perfiles sociales

Cada cliente tiene una huella digital. Si está buscando conectarse verdaderamente con sus clientes, ¡encuéntrelos en línea! No recomendamos convertirse en un acosador, pero comprender dónde publican y qué comparten es importante para su resultado final.

¿Dónde comparten tus clientes en las redes sociales? ¿Leen artículos y comparten imágenes relacionadas con su producto o servicio? ¿Hablan sobre noticias locales o globales? ¿Existe un patrón en su comportamiento en las redes sociales que podría cruzarse con su marca?

Cuando estás donde están tus clientes, es fácil crear una persona.

hablar su idioma

Mientras visitas sus perfiles sociales, descubre cómo interactúan. ¿Cómo es el compromiso para su cliente? ¿Interactúan con hashtags, GIF o emojis? ¿Están compartiendo noticias de actualidad en lugar de videos de gatos?

Al aprender cómo comparten en las redes sociales, puede personalizar su compromiso para interactuar mejor con ellos. Una vez más, no clone su idioma, pero es más fácil conectarse con alguien cuando está en su nivel.

Inserta una cita divertida de "ponte en mi nivel".

Asóciese con las personas que sus personajes aman

¡Asociarse! No hay nada más poderoso que una asociación sólida. Combinar fuerzas con una empresa o una persona influyente de la industria le dirá mucho al cliente.

La confianza se construye a través de asociaciones, y el boca a boca viaja rápido. Si puede rodearse de buenas marcas que lo respalden, tiene un camino sólido para crear personajes de clientes poderosos. Consejo profesional: comparta más sobre sus socios de lo que se le pide.

Creación de contenido específico de persona

Cuando se trata de contenido, puede aprender de los perfiles sociales de sus clientes lo que les gusta. Puede aplicar ingeniería inversa a su contenido siguiendo lo que comparten.

Las personas de los clientes pueden ayudar a informar qué tipo de contenido está creando simplemente compartiendo lo que aman. La información sobre si el cliente se preocupa por temas como SaaS, la decoración del hogar o la paz mundial también puede proporcionar una indicación de qué más podría querer consumir. Esté abierto a preguntarles qué artículos debe escribir. A la gente le encanta dar sus opiniones.

Ejemplos de Customer Persona que funcionan

Aquí hay algunos ejemplos de personajes de clientes que pueden ayudarlo a completar los espacios en blanco.

Esta es la Sra. Clark Grimes. En este personaje de marketing de una empresa inmobiliaria local se incluye un día en la vida de la Sra. Grimes, sus antecedentes, finanzas, puntos débiles, personas influyentes y canales de comunicación. Esta persona de 5 ejemplos de Buyer Persona que van más allá de lo básico muestra un día en la vida de un cliente de bienes raíces.

Este es Clark Andrews, un perfil de cliente 'nerd de la computadora'. Además de la información demográfica básica, esta persona incluye sus motivaciones, objetivos, biografía, personalidad y canales sociales y marcas preferidos. Tenga en cuenta que cada perfil tiene una cita y una imagen extraída de su identidad en línea. Esta persona de Software Developer Persona Ejemplo | Xtensio se basa en el enfoque.

Este es Drew, un personaje influyente. Aprendimos sobre los eventos, motivaciones, necesidades fundamentales y puntos débiles de Drew. Podemos elaborar un mensaje personalizado para Drew en función de la personalidad de este cliente. Este personaje de Dribbble – drew_the_influencer.jpg de Arthur Chayka profundiza en las motivaciones del cliente.

Construyendo caminos exitosos con personas de clientes

Ahora que está instruido en el arte de los personajes de los clientes, es hora de maximizar el suyo.

Saque sus herramientas, encienda la computadora y empiece a perfilar. Tus clientes te lo agradecerán.

No olvide en el camino que la empatía es el factor más importante para comprender a sus clientes. Mientras crea su personalidad de comprador, asegúrese de ponerse en el lugar de su cliente para comprender realmente sus opciones de compra. El mapeo de empatía es una excelente manera de comprender la perspectiva del cliente: escuchar, ver, pensar y sentir lo que está experimentando.

Puede recopilar toda la información sobre el cliente, mantener su perspectiva a largo plazo y aún así tener abandono. Solo tenga la mente abierta de que los intereses de los clientes cambiarán, como todo lo demás.

¡Buena suerte en el viaje de tu personaje de cliente! También estamos aquí para lanzar su sitio de membresía o ayudarlo a mejorarlo. ¡Comuníquese con nosotros si tiene algunos trucos de personalidad del cliente para nuestros usuarios!

¿Listo para dar el siguiente paso en el éxito de su negocio en línea?

Los personajes de los clientes son una excelente manera de ayudarlo a salir de las emociones reales o percibidas de su empresa y mostrarle cómo una empresa produce relaciones con los clientes. Sin embargo, es evidente que las personas están más interesadas en lo que las empresas pueden hacer por ellas que en qué. No importa si es comida o autos, pero el cliente quiere saber los beneficios y resultados para ellos. Comprender esta teoría nos permitirá comunicarnos con nuestra audiencia de una manera muy diferente y aprender quiénes son y cuáles son sus necesidades.

Caylín blanco

Caylin es una experta en marketing de contenidos y una maga de las redes sociales. Le encanta aprender sobre SEO, escribir blogs que la gente realmente lee y, por supuesto, ¡WordPress! Cuando no está ayudando a las empresas a crecer, puedes encontrarla pasando el rato con su familia, jugando con su cachorro rescatado o creando arte genial.