Software de retención de clientes: 15 mejores herramientas para empresas de comercio electrónico

Publicado: 2023-02-17

¿Está buscando el mejor software de retención de clientes para mantener a sus clientes por más tiempo?

La retención de clientes es esencial para cualquier negocio de comercio electrónico. Afortunadamente, existen muchas herramientas de retención de clientes que puede utilizar para facilitar el proceso.

En este artículo, repasaremos los conceptos básicos de cómo funciona el software de retención de clientes, así como nuestras mejores opciones para cualquier negocio de comercio electrónico.

¡Empecemos!

¿Qué hace el software de retención de clientes?

El software de retención de clientes lo ayuda a mantener contentos a sus clientes para que continúen eligiendo su marca. La retención de clientes significa cuántos clientes se quedan con su negocio durante un cierto período de tiempo.

Lo opuesto a la retención de clientes es cuando los clientes dejan de usar su negocio, lo que se denomina abandono. El software de retención de clientes puede ayudarlo a conservar más clientes y perder menos.

Hay 4 formas principales de mantener a sus clientes:

  • Observa cómo se comportan tus clientes para que puedas entender qué hace que dejen de usar tu negocio
  • Pídales a sus clientes comentarios para que pueda descubrir cómo hacerlo mejor y lo que ya está haciendo bien.
  • Ofrezca recompensas a los clientes leales para que quieran seguir regresando
  • Mejore la forma en que habla con su equipo para que puedan ayudar a hacer felices a los clientes

Más adelante en este artículo, le mostraremos algunas opciones de software de retención de clientes para cada una de estas formas de mantener a sus clientes. Pero primero, le daremos algunos consejos sobre cómo elegir el software adecuado.

Cómo elegir el software de retención de clientes adecuado

Primero, debe decidir en qué enfoque desea enfocarse. Recomendamos elegir más de un enfoque para mejorar la experiencia del usuario de principio a fin.

Aquí hay algunos factores a considerar al elegir un software de retención de clientes:

Funcionalidad:

No se limite a mirar la página de características en el sitio web de una marca. Piense en cómo esa función satisfará las necesidades específicas de sus clientes.

Integraciones:

Asegúrese de que cualquier aplicación o software que elija se conecte fácilmente con su plataforma de comercio electrónico, plataforma de marketing por correo electrónico y otras herramientas de marketing que ya esté utilizando.

Precio:

Considere no solo el precio del software en sí, sino también el tiempo que lleva configurarlo o lo que podría necesitar para pagarle a un desarrollador.

Con eso en mente, veamos las mejores herramientas de retención de clientes para el comercio electrónico.

Las mejores herramientas de retención de clientes

1. Información sobre monstruos

MonsterInsights es el mejor complemento de Google Analytics para WordPress. Puede acceder a las métricas de su sitio web desde el panel de control de WordPress. Esto le permite vigilar de cerca el compromiso del cliente con su sitio web, sin tener que salir de WordPress.

MonsterInsights no solo incluye análisis estándar como visitantes únicos, vistas de página, tasa de rebote e información de página. También puede ver informes avanzados de comercio electrónico para cosas como:

  • Uso del código de cupón
  • Agregar a los carritos
  • impresiones de productos
  • Medidas de conversión
  • ¡y mucho más!

MonsterInsights funciona en complementos de comercio electrónico de WordPress como WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress y más.

  • Objetivo: seguimiento del comportamiento del cliente
  • Precio: Desde $99.50

2. Hubspot

Hubspot es uno de los productos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más populares del mercado. Con Hubspot, puede realizar un seguimiento del recorrido completo del cliente. Hubspot puede mostrarte cuándo un cliente potencial abre un correo electrónico o visita tu sitio web. Otras funciones de retención de clientes incluyen herramientas para realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes, recopilar comentarios, automatizar la comunicación personalizada y analizar los datos de los clientes.

  • Objetivo: seguimiento del comportamiento del cliente
  • Precio: Gratis para funciones básicas; la funcionalidad avanzada de CRM está disponible en el software Sales Hub a partir de $450/mes

3. Kissmetrics

Kissmetrics es otra solución SaaS que le brinda los datos que necesita para optimizar el embudo de ventas y mejorar su tasa de conversión. Kissmetrics puede mostrarle las interacciones de los clientes con su sitio web, como páginas vistas, carritos agregados y búsquedas en el sitio. También puede ver el valor de por vida del cliente por segmento, los ingresos por canal de marketing y otra información importante sobre sus esfuerzos de retención.

  • Objetivo: seguimiento del comportamiento del cliente
  • Precio: Desde $299/mes

4. OptinMonster

OptinMonster es el mejor generador de ventanas emergentes para sitios de comercio electrónico que puede usar para la retención de clientes. Con OptinMonster, puede crear campañas de marketing llamativas y orientarlas según el comportamiento del cliente.

Algunas de las reglas de segmentación por comportamiento de OptinMonster incluyen:

  • Tecnología de intención de salida
  • Profundidad de desplazamiento
  • sensor de inactividad
  • Segmentación por geolocalización
  • Retargeting y seguimiento en el sitio

OptinMonster tiene cientos de plantillas personalizables para la recuperación de carritos abandonados, promociones de envío gratis, ruedas giratorias de cupones y mucho más.

  • Objetivo: seguimiento del comportamiento del cliente
  • Precio: comienza en $ 9 / mes

5. Qualaroo

Qualaroo es un software líder en comentarios de clientes que puede usar para encuestar a los visitantes del sitio web en el momento adecuado. Al hacer preguntas a los clientes mientras miran su producto o marca, obtendrá una imagen más precisa de la experiencia del cliente.

Una de sus funciones más útiles son las encuestas Net Promoter Score (NPS). Estas encuestas son una forma principal de medir la satisfacción del cliente. Las encuestas de NPS pueden brindarle información importante sobre la voz del cliente que puede usar en su estrategia de mensajería.

  • Objetivo: comentarios de los clientes
  • Precio: Desde $69/mes

6. Reseñas de Yotpo

Yotpo Reviews es una de las soluciones de revisión de productos más inteligentes disponibles. Yotpo no solo lo ayuda a recopilar reseñas por correo electrónico y SMS, sino que también las muestra en su sitio web y las envía a Google y Facebook. Los clientes están muy interesados ​​en la experiencia con el producto que otros han tenido, por lo que estas reseñas son una excelente forma de prueba social.

prueba social

  • Objetivo: comentarios de los clientes
  • Precio: plan gratuito limitado disponible, los planes pagos comienzan en $ 15 / mes

7. Formularios WP

WPForms es el mejor generador de encuestas de WordPress de arrastrar y soltar para recopilar comentarios de su base de clientes. El complemento crea formularios 100% receptivos con lógica inteligente para hacer las preguntas correctas en función de las respuestas anteriores. También puede habilitar notificaciones instantáneas para que su equipo de soporte pueda responder rápidamente a cualquier problema que surja en las encuestas. Algunos de los campos de encuesta que puede crear con WPForms incluyen:

  • Encuestas NPS
  • encuestas en escala de likert
  • Calificaciones de estrellas
  • Opción multiple

Obtiene hermosos informes de encuestas interactivas y un flujo de trabajo de administración de entradas optimizado, todo desde su panel de control de WordPress. ¡Además, puede usar WPForms para crear todos los formularios de contacto, registro y otros que necesita!

  • Objetivo: comentarios de los clientes
  • Precio: Desde $49.50/mes

8. Lealtad y referencias de Yotpo

Yotpo Loyalty & Referrals es otro producto de la familia Yotpo que puede ayudarlo a reducir su tasa de abandono. Con Yotpo, puede crear un programa personalizado de referencia y fidelización de clientes. Yotpo te permite personalizar todo, desde las acciones recompensadas hasta diferentes niveles de recompensas. Los clientes existentes también pueden ganar bonificaciones por recomendación por contarles a sus amigos y familiares acerca de su marca.

  • Objetivo: fidelización de clientes
  • Precio: plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $ 199 / mes

9. Prensa miembro

MemberPress es la forma más fácil de crear un programa de membresía en WordPress. Los programas de membresía son excelentes para la retención de clientes porque son una forma natural de atraer clientes periódicamente. Su sitio de membresía puede ofrecer contenido exclusivo, descuentos especiales, puntos de fidelidad mejorados y más.

  • Objetivo: fidelización de clientes
  • Precio: Desde $179.50/año

10. RifaPrensa

RafflePress es un complemento de concurso de WordPress que puede usar para realizar sorteos que generen lealtad a la marca. Muchas de las acciones que puede recompensar con RafflePress pueden aumentar la retención de clientes. Estos incluyen referencias y compartir en redes sociales. Los obsequios son una buena manera de captar nuevos clientes incluso antes de que compren algo.

  • Objetivo: fidelización de clientes
  • Precio: Desde $39.50/año

11. AfiliadoWP

AffiliateWP es el complemento de afiliados de WordPress más poderoso para aumentar sus ingresos y el conocimiento de la marca. Un programa de afiliados brinda a los clientes existentes y otras personas influyentes un incentivo para compartir información sobre su marca. Es similar a un programa de referencia, excepto que el marketing de afiliación se basa en enlaces colocados en el contenido en lugar de referencias directas. Ambas son formas efectivas de recompensar a los clientes leales y convertirlos en embajadores de su marca.

  • Objetivo: fidelización de clientes
  • Precio: Desde $149.50/año

12. Contacto constante

Constant Contact es una plataforma de marketing por correo electrónico que puede usar para enviar correos electrónicos de carro abandonado, seguimiento, incorporación y otros correos electrónicos importantes. El correo electrónico es una línea directa con los clientes, por lo que puede usarlo para construir relaciones a largo plazo.

Nos gusta Constant Contact por su facilidad de uso y sus potentes funciones, como:

  • correos electrónicos automatizados
  • Segmentación de clientes
  • Gestión de contactos sencilla
  • Analítica integrada

Otros ESP que puede considerar para el comercio electrónico incluyen Klaviyo, Active Campaign o Sendinblue.

  • Objetivo: fidelización de clientes
  • Precio: Desde $9.99/mes

13. Zendesk

Zendesk es un software esencial para el éxito del cliente que es fácil de usar tanto para usted como para sus clientes. Puede ofrecer soporte en vivo a través de chat, mensajería, redes sociales, correo electrónico y voz. Zendesk también le permite crear una base de conocimientos para ayudar a los clientes a encontrar soluciones por sí mismos.

Zendesk tiene un espacio de trabajo de agente unificado para que pueda rastrear, enrutar y responder a los clientes, todo desde un solo lugar. También puede aprovechar la inteligencia artificial y los chatbots para escalar su sistema de atención al cliente.

Objetivo: comunicación con el cliente

Precio: los planes comienzan en $19/mes por agente

14. Empujar

PushEngage es el mejor software de notificación push web para mantenerse en contacto con los clientes en todas las plataformas. Los clientes a menudo necesitan múltiples puntos de contacto para mantenerse conectados con su marca.

Envíe información importante a los clientes de manera oportuna, como:

  • Anuncios de productos
  • Recordatorios de abandono del carrito
  • Upsells y cross-sells
  • Caídas de precios
  • Alertas de inventario
  • Ventas flash

PushEngage funciona con todas sus plataformas de comercio electrónico favoritas, como Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce y más.

  • Objetivo: comunicación con el cliente
  • Precio: plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $ 9 / mes

15. Tidio


Tidio es una plataforma de atención al cliente que puede mejorar sus conversiones a través de chat en vivo, flujos de trabajo de automatización, chatbots y un sistema inteligente de emisión de boletos. Puede crear sus propios chatbots sin ningún tipo de codificación, o pedir ayuda a su equipo de soporte de primer nivel.

  • Objetivo: comunicación con el cliente
  • Precio: plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $ 15.83 / mes

Elección de bonificación: TrustPulse

Queríamos conectar un enchufe para TrustPulse. Puede usar TrustPulse para crear notificaciones de actividad en tiempo real que promuevan sus programas de lealtad y referencia, o simplemente cuando alguien haga una compra.

Puede mostrar notificaciones individuales o mensajes "en llamas" que muestren cuántas personas se han unido o comprado en una semana, mes u otro período de tiempo.

Crear notificaciones con TrustPulse es muy fácil. Solo se necesitan unos pocos clics y no se necesitan conocimientos de codificación.

Las pruebas sociales como estas notificaciones de compra pueden convertir a más clientes y crear un sentido de pertenencia que hace que los clientes regresen con el tiempo.

¡Comience con TrustPulse sin riesgos!

Conclusión: retención de clientes simplificada

El software de retención de clientes es una inversión importante porque puede reducir el costo de adquisición de clientes con el tiempo.

Al mejorar su tasa de retención de clientes y aumentar las compras repetidas, puede ver una gran mejora tanto para las pequeñas empresas como para las grandes empresas de comercio electrónico.

Para obtener más herramientas de automatización de comercio electrónico, consulte los mejores complementos de comercio electrónico de WordPress y las mejores aplicaciones de Shopify para aumentar las ventas.