¡Ayude a sus clientes a seguir amándolo con estas 5 herramientas de retención de clientes!

Los clientes siempre han sido importantes para un negocio que puede durar mucho tiempo. Las marcas deben tener estrategias de marketing efectivas que las ayuden a mantener a todos los clientes que tienen. Pero en tiempos como estos, estas herramientas de retención de clientes deben ser muy efectivas. Las marcas que se enfocan en retener a sus clientes ven un aumento promedio del 40 % en el valor de por vida y un aumento del 20 % en las ventas repetidas.

Principales herramientas de retención de clientes

¿Qué pasaría si sus clientes decidieran quedarse con su marca y ni siquiera mirar a sus competidores? ¿También estaban felices de quedarse y comenzar a recomendarte a más personas? Un cliente como este podría ayudar a su negocio a alcanzar nuevas alturas.

1. Woorizar

Echa un vistazo a la solución de retención de clientes de Woorise si buscas una herramienta de retención de clientes que te ayude a conservar a tus clientes. Este programa tiene una gran cantidad de capacidades, como encuestas automáticas y ventanas emergentes que recopilan información de su sitio web o aplicación mientras está en uso. Esta herramienta también lo ayudará a determinar los niveles de satisfacción del cliente y sugerirá encuestas según sus objetivos. Además, el programa registra automáticamente los comentarios de sus clientes y los muestra en un tablero. La retención de clientes es fundamental para el éxito de su empresa.

Mantener actualizados a sus consumidores es uno de los aspectos más cruciales para la retención de clientes. Las marcas pueden brindar una experiencia más personalizada para sus consumidores al ofrecer información oportuna y precisa, lo que aumenta sus posibilidades de retención de clientes. La herramienta de retención de clientes de Woorise presenta un enfoque sofisticado que muestra artículos sugeridos y dirige a los clientes a lo que es más probable que compren. También se comunica con los clientes a través de las redes sociales. Se puede utilizar para marketing y servicio al cliente para obtener más clientes y aumentar los ingresos.

Las técnicas de la herramienta de retención de clientes de Woorise tienen como objetivo mantener a los clientes leales a un negocio a lo largo del tiempo. Estas técnicas aumentarán los ingresos y harán que sus clientes se sientan especiales y dedicados a su negocio. Según un estudio, el 64% de los clientes quieren que las empresas se comuniquen con ellos en las redes sociales. Las redes sociales son un excelente medio para conectarse con los clientes y construir una comunidad de marca. Un plan efectivo de retención de clientes mantendrá su marca a la vanguardia de la mente de sus clientes y fomentará la repetición de negocios.

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2. Herramienta de retención de clientes de Yotpo

Yotpo es una empresa de la que probablemente haya oído hablar si ha intentado aumentar sus ventas mejorando la retención de clientes. Pero, ¿qué es exactamente y qué hace? Veamos algunas de sus características y veamos cómo pueden beneficiar a su empresa.

Yotpo puede ayudarlo a mejorar su tasa de retención de clientes. Un programa de lealtad es una de las estrategias más efectivas para aumentar la retención de clientes. Yotpo es una solución de recompensas y lealtad que simplifica la entrega de premios personalizados a sus consumidores. Proporciona programas preconstruidos y la capacidad de diseñar su programa de lealtad basado en niveles según la cantidad de dinero gastado, el tipo de compras o referencias. Los clientes disfrutan de recibir regalos e incentivos.

El programa de fidelización de Yotpo ha sido un éxito y contribuye a los ideales de la marca. Además, el 52 por ciento de los clientes participaría en un programa de fidelización. Las empresas pueden aumentar el valor de por vida del cliente y alentar las compras repetidas a través de recompensas e incentivos. Incluir la lealtad y las revisiones en su plan de marketing podría ayudarlo a retener clientes y aumentar los ingresos.

Yotpo le permite recopilar comentarios a través de encuestas y evaluaciones de los consumidores. Si desea aumentar la retención de clientes, la calidad de su servicio al cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Según un estudio de HubSpot, es probable que el 93 % de los clientes realicen una segunda compra si una empresa ofrece un excelente servicio al cliente. Es por eso que Yotpo es una herramienta tan esencial para todas las empresas.

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3. Herramienta de retención de clientes de Amplitude

Esta es una herramienta de inteligencia de productos que ayuda a las empresas a medir y mejorar la retención de clientes. La herramienta puede ayudar a una empresa a determinar el valor de un cliente y desarrollar una estrategia de retención para mantener a ese cliente. Esta publicación le proporcionará una descripción general de la utilización de la herramienta y cómo puede ayudar a su negocio. Después de todo, el aspecto más importante de su negocio es el valor de por vida de sus clientes. Hemos incluido algunas de las medidas esenciales que pueden ayudarlo a mejorar sus tasas de retención para ayudarlo a maximizar la retención de clientes.

El gráfico de análisis de retención de Amplitude muestra la frecuencia con la que un usuario regresa a su producto. Amplitude calcula los datos de retención comparando los eventos de inicio y finalización. Amplitude puede emplear hasta dos eventos de retorno, cada uno de los cuales recibe su análisis. Estas ocurrencias se mostrarán en el gráfico como segmentos discretos. El gráfico de "análisis de retención" de Amplitude le muestra qué tan bien funciona su producto y por qué los consumidores siguen volviendo a él.

Amplitude puede ayudar a los equipos a desarrollar estrategias de participación más enfocadas. Puede ayudar a los equipos a determinar qué elementos son los más atractivos y cuáles no se convierten. Y también les dice cuándo enviar alertas automáticas y qué estrategias de recuperación son las más exitosas. Amplitude también ayuda a los equipos a mejorar sus productos y servicios, lo que aumenta la lealtad del consumidor y los ingresos corporativos. Más de 40 000 empresas han utilizado Amplitude para mejorar la fidelización y retención de clientes. Sin embargo, no es el único producto con esta capacidad.

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4. Huevo Loco

No busque más allá de Crazy Egg para obtener una herramienta de retención de clientes que lo ayudará a retener a los consumidores. Este programa permite a las empresas evaluar las estrategias de retención en función de por qué los clientes cancelan sus suscripciones. Crazy Egg te permite desarrollar experiencias de cancelación únicas dependiendo de las cualidades de tus clientes. Las capacidades únicas de Crazy Egg le permiten categorizar a sus consumidores según criterios específicos, como la fecha de cancelación.

Esta herramienta única en su tipo también genera mapas de calor de su sitio web. Estos mapas de calor pueden identificar regiones en su sitio web donde es más probable que los visitantes se vayan. Los mapas de calor le permiten identificar qué secciones de su sitio proporcionan la mayor fricción y conducen a la rotación. Puede usar hojas de cálculo o datos sin procesar para descubrir qué partes de su sitio son más atractivas, pero los mapas de calor le permiten ver qué áreas producen la mayor fricción y conducen a la rotación, pueden mejorar la experiencia de usuario de su sitio y minimizar la rotación al abordar estos problemas.

También puede usar la Herramienta de retención de clientes de Crazy Egg para probar ofertas, mensajes y contenido alternativos. Por ejemplo, la herramienta puede ofrecer ofertas personalizadas por un mes de descuento. Las estadísticas, sin embargo, indicaron que esta técnica no minimizó la rotación. La respuesta fue ofrecer un descuento de dos meses, o nombrar su precio, para ver si esto aumentaba la probabilidad de conversión de los visitantes. Puede determinar qué técnica funciona mejor para su empresa probando diferentes tipos de ofertas y contenidos.

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5. Qualaroo

Puede recopilar comentarios contextuales y cualitativos de sus clientes con la nueva herramienta de retención de clientes de Qualaroo. Qualaroo afirma recopilar diez veces más información sobre los clientes que las encuestas por correo electrónico tradicionales. La exclusiva herramienta de recopilación de comentarios se dirige a sus clientes en función de sus demandas mediante "Nudges". Su interfaz de usuario incluye temas prefabricados y análisis de sentimientos habilitados por IBM Watson. El aspecto más excelente es que no tienes que empezar desde el principio al crear una encuesta.

Puede segmentar sus mensajes de correo electrónico utilizando Qualaroo según el tipo de clientes que tenga, su actividad e incluso su dispositivo. Esto significa que puede personalizar su contenido para cada tipo de cliente, desde puntajes básicos de promotores netos hasta encuestas complicadas que evalúan la experiencia total del cliente de una empresa. Qualaroo obtiene automáticamente los resultados de la encuesta en el canal de Slack que especifique. El sistema también se sincroniza automáticamente con las herramientas en su espacio de trabajo. Puede, por ejemplo, obtener los resultados de su encuesta en un canal de Slack dedicado, lo que le permite a su equipo elegir y analizar las entradas rápidamente.

La herramienta de retención de clientes de Qualaroo lo ayuda a aumentar su tasa de retención. Su tecnología impulsada por IA lo ayuda a persuadir a los visitantes para que completen encuestas. Su sólido panel de datos lo ayudará a determinar la felicidad del consumidor y el rendimiento del producto. También puede utilizar Qualaroo para realizar un seguimiento del número de visitas a su sitio web y evaluar si se convirtieron o no en compradores. De esta manera, puede aumentar la tasa de conversión de su sitio web.

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Conclusión

Es muy probable que ya tenga el 20% de sus clientes que pueden ayudar a que su marca crezca, así que tenga en cuenta a esos clientes mientras trabaja para mantenerlos. Tener las herramientas adecuadas puede ayudarlo a ganar la mitad de la pelea. Es difícil hacer que los clientes regresen. Pero si utiliza herramientas de retención de clientes, puede brindarles excelentes experiencias y construir relaciones genuinas a largo plazo con ellos.

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