7 ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente [+TEMPLATE]

¿Está buscando algunos ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente?

Las encuestas de satisfacción del cliente brindan información útil sobre lo que piensan sus clientes sobre todo, desde su experiencia en la tienda hasta los precios y productos, y todo lo demás. Esta información es valiosa para determinar cómo realizar mejoras en su negocio.

En esta publicación, hemos reunido una lista de ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente para mostrarle cómo crear esta encuesta en su sitio de WordPress y garantizar que obtenga los mejores comentarios posibles.

¿Qué preguntas debo hacer en una encuesta de clientes?

Al crear una encuesta de clientes, sea económico con sus preguntas. Asegúrese de que las preguntas que hace le proporcionen la información y los conocimientos más valiosos.

Con los sitios web de WordPress, la forma más fácil de hacerlo es con el complemento WPForms, que tiene más de 400 plantillas.

Para este ejemplo, usaremos la plantilla de formulario de encuesta de satisfacción del cliente, que incluye preguntas para recopilar comentarios de los clientes con unos pocos clics. Usaremos el formulario tal como está, pero definitivamente querrá personalizarlo si lo usa en su sitio de WordPress. Consulte nuestro artículo sobre el diseño de encuestas si necesita más consejos al respecto.

Ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente

Una buena encuesta de satisfacción del cliente puede ser tan detallada como usted quiera, pero una encuesta simple suele ser suficiente. La clave es saber qué tipo de preguntas hacer para poder obtener la mayor cantidad de información de las respuestas.

Las siguientes preguntas ayudarán a establecer si un cliente es nuevo, qué tan leal es a su marca y si es probable o no que recomiende su empresa y sus productos.

1. ¿Cuánto tiempo ha sido cliente?

Saber cuánto tiempo ha estado un cliente con usted le permite hacer una de 2 cosas:

1. Si son relativamente nuevos, sus comentarios en la encuesta le brindan una idea de lo que se necesitará para que regresen.
2. Si han estado con usted por un tiempo, sus comentarios pueden decirle qué funcionó bien para desarrollar la lealtad de los clientes.

La plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de WPForms brinda opciones precisas para la respuesta del cliente. También es totalmente personalizable. Si prefiere agrupar las opciones de respuesta en diferentes partes, puede hacerlo yendo a Opciones de campo .

Esta pregunta utiliza el campo de formulario de opción múltiple. ¿No está seguro de qué tipo de campo usar para preguntas como esta? Consulte este artículo sobre botones de radio y casillas de verificación para obtener algunos consejos.

Hacer esto como la primera pregunta le ayuda a analizar mejor las respuestas que siguen.

2. ¿Cuál de nuestros productos ha utilizado?

Saber si un cliente usa uno o varios de sus productos puede ayudarlo a generar lealtad a la marca. Si un cliente nuevo solo usa uno de sus productos, ¿cómo puede hacer que sea una gran experiencia para que quiera probar más?

Y si tiene un cliente que ha estado con usted durante 3 años pero nunca ha probado nada más allá de la elección del producto original, ¿por qué? ¿Qué puede hacer para mantener a ese cliente comprometido y darle una razón para probar otros productos también?

Además de esa información, preguntar a los clientes qué productos usan es otra forma de determinar qué es más popular entre sus compradores.

Este es un campo de lista de verificación y definitivamente deberá personalizarlo en Opciones de campo con sus propios productos y servicios. Si tiene demasiados artículos para enumerar individualmente, también puede enumerar las categorías de productos (por ejemplo: maquillaje, cuidado de la piel, cuidado del cabello). Luego use la lógica condicional para proporcionar una lista más específica de solo los elementos que son relevantes para la selección.

La plantilla de formulario de la encuesta de satisfacción del cliente utiliza lógica condicional para que los usuarios también proporcionen sus propios detalles. Cuando se seleccione "Otro", se abrirá un cuadro que les pedirá que enumeren cuáles de sus productos han usado. Esta puede ser una buena alternativa a enumerarlos todos.

3. ¿Consideró productos similares durante su investigación antes de comprar?

Preguntar a sus clientes si consideraron productos similares antes de comprar el suyo es una buena manera de aprender más sobre su proceso.

La plantilla de la Encuesta de satisfacción del cliente está configurada con formato condicional, de modo que si el cliente responde "sí" a esta pregunta, se le pedirá que anote qué productos similares consideró.

Saber qué otros productos y servicios investigaron los clientes también puede ayudarlo a identificar las características que podrían desear. Si desea respuestas más detalladas, puede editar esta pregunta para preguntar también por qué consideraron esos productos.

4. ¿Qué tan satisfecho está con…?

Ahora llega el punto en el que usted sale directamente y pregunta a sus clientes qué tan satisfechos están con su experiencia. Para esto, estamos usando una escala de Likert para mantener la coherencia.

Puede pedir a sus clientes que califiquen su satisfacción con cualquier aspecto de su negocio. La Escala Likert es personalizable. Si no tiene sentido que pregunte sobre la facilidad de uso, pero desea conocer sus opiniones sobre el envío o la limpieza de la tienda, puede ajustar el formulario para que se adapte a sus necesidades.

Tenga en cuenta que deberá instalar el complemento Survey and Polls, que está disponible en WPForms Pro.

5. ¿Ha necesitado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente?

Tal vez tenga un número de atención al cliente o un chat en su sitio web. Tal vez solo tengas curiosidad por saber cómo es el servicio de atención al cliente en la tienda con tus empleados. Esta es otra pregunta que puede proporcionar información adicional en el contexto de las otras respuestas del cliente.

Al evaluar la respuesta aquí, es importante determinar si el cliente está comprometido. Tal vez nunca se han puesto en contacto con el servicio de atención al cliente porque todo ha ido exactamente como se esperaba. Si es así, vería eso en sus respuestas a la pregunta "¿Está satisfecho con...?" pregunta). Tal vez se sintieron descontentos de inmediato, pero nunca se acercaron por alguna razón.

Si desea agregar lógica condicional para preguntar por qué no lo han hecho, puede personalizarla. Eso le daría una mejor idea de si sus razones para no comunicarse fueron positivas o negativas si encuentra que la información le sería útil.

Actualmente, la plantilla utiliza lógica condicional para preguntar a los clientes sobre su experiencia solo si se han puesto en contacto con el servicio de atención al cliente.

La plantilla se basa en el servicio de atención al cliente por teléfono o chat en línea, por lo que si brinda el servicio de una forma diferente, deberá editar la Escala de Likert para reflejar su proceso.

6. ¿Cuán probable es que…?

Las escalas de Likert son excelentes para recopilar calificaciones consistentes. Es por eso que aparecen con tanta frecuencia en las encuestas, incluida nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del cliente.

Saber qué tan probable es que un cliente le brinde negocios repetidos o lo recomiende a amigos y familiares es otro indicador sólido de la satisfacción del cliente.

Nuevamente, si encuentra que le gustaría que la plantilla profundice un poco más, puede editarla y usar la lógica condicional para pedirles más información si es poco probable que lo recomienden a usted o a sus productos. Los clientes satisfechos se convierten en fuertes embajadores de la marca.

7. Comentarios o Sugerencias Adicionales

Finalice la encuesta pidiendo a los clientes que proporcionen comentarios o sugerencias adicionales. Les da una forma de cubrir cualquier cosa que no se haya preguntado específicamente en las preguntas anteriores.

Tal vez tengan una gran idea para una característica del producto. Tal vez hayan identificado una falla que podría corregirse. Es posible que quieran dar un poco más de información sobre su experiencia general, en sus propias palabras.

La plantilla de la encuesta limita las respuestas a 300 caracteres. Puede aumentar o disminuir ese número, o eliminar el límite por completo. Dar un límite de caracteres ayuda a que los comentarios sean concisos.

¡Y eso es! Tiene una encuesta de satisfacción del cliente que puede publicarse en su sitio de WordPress en cuestión de minutos para que pueda comenzar a recopilar comentarios.

A continuación, profundice con un puntaje de promotor neto (NPS)

Obtener su NPS, o Net Promoter Score, es otra forma de medir cómo piensan y sienten sus clientes acerca de su marca. Puede crear una encuesta NPS para su sitio de WordPress en cuestión de minutos con el complemento WPForms Surveys and Polls.

¿Está listo para crear su formulario de encuesta de satisfacción del cliente? Comience hoy con el complemento de creación de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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