9 ejemplos de encuestas a clientes que puede usar hoy

¿Está buscando ejemplos de encuestas a clientes que lo ayuden a inspirarse? Puede ser difícil lograr que sus clientes completen su encuesta. Afortunadamente, hay formas de hacerlo más atractivo y que valga la pena.

De hecho, la mitad de la batalla está en saber cómo enmarcar tu encuesta a los participantes.

En esta publicación, veremos 9 ejemplos de encuestas a clientes que puede usar hoy.

¿Cuánto tiempo debe durar una encuesta de clientes?

La duración de la encuesta depende del tipo de preguntas que haga. Por ejemplo, si su encuesta tiene solo 3 preguntas, pero todas son preguntas abiertas con respuestas escritas, el encuestado tardará más en completar que 3 preguntas de opción múltiple.

Para una encuesta rápida al cliente, apunte a 3-5 minutos.

Ejemplos de encuestas a clientes que puede usar hoy

Ahora veamos ejemplos de la vida real de encuestas a clientes y cómo puede comercializarlas para que tengan éxito. Como nota, los primeros dos ejemplos son tipos de encuestas que puede usar, mientras que los otros son formas de usarlas.

1. Encuestas Net Promoter Score (NPS)

Las encuestas Net Promoter Score miden la probabilidad de que un cliente recomiende su negocio a otros. Son rápidos y fáciles, lo que los convierte en una opción popular para los correos electrónicos de seguimiento.

El ejemplo anterior de CVS Pharmacy está integrado en un correo electrónico a los clientes que han realizado una compra recientemente. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el número que mejor se corresponda con la probabilidad de que recomienden CVS.

Por qué los clientes responderán

Solo hay una pregunta, por lo que solo toma unos segundos responder.

Cómo se beneficia su negocio

Obtiene su NPS, o Net Promoter Score, que le permite saber la probabilidad de que sus clientes lo recomienden.

Puede calcular el puntaje usted mismo, pero para que sea aún más fácil, use el complemento de encuestas y sondeos de WPForms para calcular el puntaje por usted. ¡No se necesitan matemáticas!

Consulte nuestro artículo sobre Net Promoter Scores para obtener más información sobre los beneficios de usar esta encuesta. También tenemos algunos consejos para crear preguntas de encuesta NPS.

Plantillas para probar

• Plantilla de encuesta por correo electrónico de NPS
• Plantilla de encuesta de experiencia en la tienda

2. Encuestas de escala Likert

Tal vez no sabía cómo se llamaba, pero definitivamente ha visto una encuesta de escala de Likert antes. Este tipo de encuesta pide a los encuestados que respondan según el grado en que están de acuerdo con una afirmación o según su nivel de satisfacción.

Como puede ver en el ejemplo anterior de Sheetz, este tipo de preguntas generalmente se agrupan. Sin embargo, ese no es siempre el caso. También es posible crear encuestas de escala Likert que solo hagan una pregunta a la vez.

Por qué los clientes responderán

Es un formato sencillo. Hay suficientes matices en su respuesta para ser útil, pero no parece que estén sacrificando mucho tiempo para agregar esa información adicional.

Cómo se beneficia su negocio

Obtiene una respuesta más matizada de lo que obtendría con una simple pregunta de acuerdo/desacuerdo o incluso con una encuesta de NPS. Este formato es común, por lo que es uno que las personas entienden rápidamente y saben que no les llevará mucho tiempo responder. Esa familiaridad aumenta las tasas de respuesta.

También tenemos algunos consejos para agregar una escala de Likert a WordPress.

Plantilla para probar

• Plantilla de formulario de evaluación de servicio al cliente

3. La promesa de la brevedad

Todos hemos escuchado las estadísticas sobre nuestra rápida disminución de la capacidad de atención. Desafortunadamente, esto también se aplica a la cantidad de tiempo que los clientes están dispuestos a dedicar a sus encuestas. Cuando puedes prometer brevedad, siempre es algo bueno.

Independientemente del tipo de encuesta que utilice, una promesa de brevedad es atractiva para los encuestados porque saben exactamente cuánto tiempo les llevará proporcionar comentarios de los clientes. En el ejemplo anterior de Park 'N Fly, son 30 segundos.

Por qué los clientes responderán

Solo toma 30 segundos. Es lo suficientemente corto como para no interferir demasiado con su tiempo, pero también les da la sensación de haber ayudado de alguna manera. Cuando la brevedad es una promesa, considere usar NPS y preguntas de opción múltiple.

Cómo se beneficia su negocio

Obtiene más respuestas de encuestas, lo que le permite tomar decisiones informadas para beneficiar a sus clientes.

Plantilla para probar

• Plantilla de encuesta ¿Cómo se enteró de nosotros?

4. “Podrías ganar…”

Otra forma en que puede atraer a las personas para que respondan su encuesta es con la posibilidad de ganar algo. ¡No subestimes el poder de un incentivo!

En el ejemplo anterior de Little Free Library, se les dice a los participantes que si dedican unos minutos a completar la encuesta, participarán para ganar una tarjeta de regalo de $25.

¿Quieres endulzar la olla? No todos tienen el presupuesto de Walmart, pero la posibilidad de ganar una tarjeta de regalo de $ 1000 vale la pena para muchos compradores para dedicar unos minutos a una encuesta.

Por qué los clientes responderán

Los clientes responderán porque quieren ganar algo. Si todo lo que tienen que hacer es responder algunas preguntas, mejor que mejor.

Cómo se beneficia su negocio

Incentivar las respuestas de la encuesta con la posibilidad de una recompensa definitivamente aumentará la cantidad de respuestas de la encuesta que obtenga. Eso le brinda más datos con los que trabajar para realizar cambios y mejoras.

Pero también hay otra gran ventaja aquí. Ya sea que sea una pequeña empresa familiar o una gran empresa, regalar tarjetas de regalo le devuelve el negocio.

Es muy probable que las personas que ganen esas tarjetas de regalo gasten más que el valor de la tarjeta. Eso es cierto ya sea que estés regalando $25 o $1000.

Plantilla para probar

• Plantilla de formulario de encuesta

5. Gana recompensas

Ganar recompensas es muy similar a ofrecer tarjetas de regalo u otros incentivos. La mayor diferencia es que cuando rifas una tarjeta de regalo, solo hay una posibilidad de ganar. Cuando se ofrecen recompensas, la promesa es más concreta.

En el ejemplo anterior de Nintendo, a los usuarios se les ofrecen puntos de platino por responder a la encuesta. Si bien esta no es una moneda del mundo real, el encuestado puede usarla para obtener recompensas en su Nintendo Switch, por lo que tiene un valor inmediato.

Otra forma de utilizar esta técnica para obtener resultados de encuestas es ofreciendo descuentos.

En este ejemplo de Yinzylvania, ofrecen un 20 % de descuento en su próximo pedido por realizar la encuesta. También utilizan un gráfico atractivo y llamativo para llamar su atención, que es otra técnica que puede ayudar a aumentar las tasas de respuesta.

Por qué los clientes responderán

Hay un incentivo garantizado. Es realmente así de simple. Cuando el incentivo valga la pena y les dé algo a cambio, realizarán la encuesta.

Cómo se beneficia su negocio

Al igual que la técnica de la oportunidad de ganar, garantizar un incentivo no solo aumenta su tasa de respuesta. También aumenta considerablemente las probabilidades de que el encuestado vuelva a hacer negocios con usted pronto.

Tal vez antes no planeaban comprar, pero ahora que tienen recompensas gratuitas para usar, están dispuestos a abrir un poco más sus billeteras.

Plantillas para probar

• Plantilla de formulario de revisión de productos

6. “Tus pensamientos nos importan”

Pedir a los usuarios sus sugerencias y hacerles saber cómo planea usar esas respuestas es otra buena manera de aumentar las tasas de respuesta.

En el ejemplo anterior de la marca de viajes Trtl, la empresa pide a los clientes su opinión y lo que quieren ver en una nueva comunidad en línea. A los clientes les gusta saber que sus pensamientos y opiniones son importantes, especialmente cuando saben cómo usará sus respuestas.

Roku es otro ejemplo de esto.

Puede que no sea tan atractivo visualmente como el ejemplo de Trtl, pero hace su trabajo. Les permite a los usuarios saber que Roku valora sus opiniones y que le gustaría usar sus respuestas para crear una mejor experiencia para el cliente. Es simple y al grano.

Por qué los clientes responderán

Saben por qué se les pide que respondan y cómo planea usar sus respuestas. Ante la pregunta, "¿qué hay para mí?" saben que la respuesta es la oportunidad de mejorar un producto o servicio que aman.

Cómo se beneficia su negocio

Cuando los encuestados saben que están haciendo una contribución significativa con sus palabras y que utilizará sus comentarios para mejorar, es más fácil dedicar un poco más de tiempo a una encuesta.

Plantilla para probar

• Plantilla de formulario de comentarios sobre productos

7. Un regalo gratis

Ofrecer un obsequio es otra variante de esta técnica que hemos visto antes. En el ejemplo anterior, Old Navy les pide a los clientes que compartan sus opiniones a cambio de una tarjeta de regalo Visa de $10.

Esto no es como la oportunidad de ganar porque no participa en una rifa. Tampoco es como ganar una recompensa. Es un regalo... si puedes conseguirlo.

Decir que la cantidad es limitada es vago. Podría haber 100 tarjetas o ninguna tarjeta. Pero asume cierto grado de FOMO (miedo a perderse) y le dice que si actúa lo suficientemente rápido, sus probabilidades son mucho mejores.

Por qué los clientes responderán

Los clientes responderán porque creen que hay una posibilidad decente de que puedan obtener fácilmente $10. No queriendo perderse, tienen más incentivos para actuar rápidamente para evitar que se agote la cantidad limitada.

Cómo se beneficiará su negocio

El miedo a perderse algo es algo poderoso. Aumenta las tasas de respuesta. Regalar tarjetas de regalo es algo generoso, por lo que esto también tiene el potencial de aumentar su imagen pública positiva.

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• Plantilla de formulario de encuesta de satisfacción del cliente

8. Pregunta sobre una experiencia específica

Todos hemos visto comentarios y reseñas de personas que fabricaron todo. Ya sea que se trate de un problema personal, un malentendido o cualquier otra cosa, los comentarios y reseñas más útiles provienen de clientes de buena fe.

El ejemplo anterior de Wendy's le pide al cliente que ingrese la información de su recibo para probar una compra.

Si prueba este tipo de marketing, podría considerar combinarlo con algún tipo de incentivo. Sin ella, es más probable que obtenga una gran cantidad de respuestas de personas que tienen quejas que expresar.

Por qué los clientes responderán

Saben que sus comentarios sobre una ubicación específica, buenos o malos, serán escuchados.

Cómo se beneficia su negocio

Los comentarios están destinados a ser específicos de la ubicación. Ya sea que haya problemas que abordar o elogios, puede administrarlo de manera eficiente entre sucursales o franquicias.

Plantilla para probar

• Plantilla de encuesta de experiencia en la tienda

9. Ventanas emergentes

Las ventanas emergentes, cuando se hacen bien, son una buena manera de llamar la atención del lector. En este caso, en el sitio web de USA.gov, una ventana emergente pregunta a los lectores si participarán en una encuesta para dar su opinión.

Está claro que la encuesta de comentarios es para mejorar el sitio web, para que los usuarios sepan el propósito.

Esta ventana emergente utiliza elementos de algunos de los otros ejemplos de encuestas que hemos visto aquí, pero los vuelve a empaquetar.

Por qué los clientes responderán

La ventana emergente llama su atención. El botón azul es lo primero que ven y dice: "Sí, te ayudaré". Las personas quieren sentirse bien y como si hubieran ayudado, por lo que eso les dará una pausa.

Cómo beneficia a su negocio

La ventana emergente pone su encuesta frente a encuestados adicionales que de otra manera no la habrían visto. Es una buena manera de presionar para obtener respuestas adicionales.

Plantilla para probar

• Plantilla de formulario de encuesta

A continuación, aprenda lo que no debe hacer en sus encuestas

Ahora que le brindamos algunos ejemplos de encuestas a clientes que puede usar de inmediato, asegúrese de comprender qué es lo que hace que los clientes también abandonen su encuesta. ¡Revise estas principales quejas sobre las encuestas en línea y asegúrese de estar limpio!

¿Se pregunta cómo ayudan las encuestas al crecimiento empresarial? Consulte los tipos de encuestas que pueden ayudar a hacer crecer su negocio.

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