Cómo evitar las ciberamenazas en la automatización empresarial

Última actualización - 28 de septiembre de 2021

Se espera que los ejecutivos modernos comprendan el papel de la automatización en sus organizaciones. Es crucial considerando que la automatización se ha convertido en un pilar en prácticamente todas las industrias, incluidos los cajeros automáticos, la atención médica y la fabricación.

La "Automatización empresarial" comprende un enfoque sistemático para facilitar los procesos manuales a favor de la colaboración abierta, el análisis justo a tiempo y la automatización inteligente basada en reglas. Se le conoce como “Automatización de Procesos de Negocios”, BPA,

Los sistemas de automatización de última generación emplean inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) son los nuevos impulsores de la tecnología de automatización empresarial. Explica la palabra "inteligente" en "automatización inteligente". Este poderoso concepto da lugar a nuevos métodos en la interacción hombre-máquina, lo que permite a las empresas aumentar la eficiencia, aumentar los ingresos y superar a la competencia en mercados desafiantes.

Para evitar dudas, existe amplia evidencia que muestra que la automatización mejora el resultado final. Según el IBM Institute for Business Value, la automatización respaldada por IA generará miles de millones de dólares en valor laboral en 2022.

A pesar de su potencial, la automatización empresarial está repleta de desafíos peculiares. Una de las más potentes es la amenaza de las amenazas de seguridad cibernética que amenazan continuamente la confianza en la automatización de procesos comerciales o la adopción de sus sistemas. Este artículo intenta discutir estas amenazas y cómo la empresa moderna puede enfrentarlas y allanar el camino para un éxito aún mayor.

¿Qué es la Automatización de Negocios?

Para brindar una definición más amplia de automatización empresarial, es esencial aclarar qué representa la automatización empresarial en el contexto de la organización visionaria actual. La automatización empresarial se refiere a la aplicación de tecnología para manejar tareas repetitivas. Garantiza que los empleados tengan espacio para concentrarse en el trabajo de mayor valor.

La automatización empresarial abarca:

1. Automatización de Procesos de Negocios (BPA)
2. Automatización Robótica de Procesos (RPA)
3. Automatización impulsada por IA

De hecho, la automatización ha evolucionado desde los años tumultuosos de los mainframes voluminosos y el ejército de expertos necesarios para mantenerlos. Las modernas plataformas de automatización basadas en la nube permiten que las empresas de todos los tamaños tengan la funcionalidad que necesitan al alcance de la mano.

Aquí hay algunos tipos de automatización empresarial:

Automatización básica

Muchas organizaciones se encuentran en un nivel en el que la automatización básica es suficiente para manejar tareas fundamentales no avanzadas y automatizarlas. A menudo requieren una experiencia de codificación mínima o nula para digitalizar tareas repetitivas, eliminando errores y acelerando las tareas transaccionales.

La automatización básica incluye la automatización de procesos robóticos y la gestión de procesos comerciales (BPM). Tiene sentido considerar que la automatización empresarial implica alinear la gestión de procesos empresariales (BPM) y la gestión de reglas empresariales (BRM) con el desarrollo de aplicaciones de vanguardia para satisfacer las demandas del mercado.

Automatización de procesos

La automatización de procesos garantiza que los procesos comerciales sean transparentes y uniformes . El software dedicado está en el corazón de la automatización de procesos, aumentando simultáneamente la eficiencia y la productividad, junto con información valiosa sobre el negocio.

Ejemplos importantes de automatización de procesos incluyen la minería de procesos y la automatización del flujo de trabajo son ejemplos.

Automatización avanzada

Mediante la automatización avanzada, los humanos y las máquinas “colaboran” para integrar múltiples sistemas en toda la organización.

La capacidad de admitir procesos más complejos se deriva de una sala de máquinas que consta de datos no estructurados combinados con aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y análisis.

La automatización avanzada promueve la gestión del conocimiento y el apoyo a la toma de decisiones cuando se trata de trabajo especializado.

Automatización inteligente

La automatización inteligente depende del poder de la inteligencia artificial o IA. Por lo tanto, las máquinas pueden aprender y tomar decisiones [críticas] encontrando y analizando tantas situaciones como sea posible.

Existe una creciente aplicación de automatización inteligente en el servicio al cliente, ya que los asistentes virtuales impulsados ​​por IA permiten a las empresas reducir costos mientras disfrutan de interacciones más inteligentes entre agentes humanos y clientes. Generalmente mejora la experiencia de servicio al cliente.

Ventajas de la automatización empresarial

Preguntar por qué la automatización empresarial es importante en los negocios modernos es casi inconcebible a la luz de los avances tecnológicos modernos. Ya en 1913, el empresario Henry Ford popularizó la idea de la línea de montaje en movimiento. La línea de ensamblaje de Ford hizo posible fabricar un automóvil completamente funcional en dos horas y media en lugar de doce.

Las herramientas modernas de automatización empresarial hacen lo mismo para las necesidades empresariales actuales, lo que permite el desarrollo y la implementación de procesos en cuestión de horas en lugar de meses. Las soluciones de automatización de BP continúan simplificando y acelerando los flujos de trabajo complicados mientras dejan a su organización transparente y con suficiente control sobre todas las partes del proceso. Con esta libertad de la rutina viene la capacidad de concentrarse en lo que cuenta.

Averiguar dónde se cometieron los errores

Incluso los errores de flujo de trabajo más pequeños pueden ser costosos, ya que las empresas ahora deben gastar tiempo y recursos para repetir tareas mientras retrasan a las partes interesadas. La automatización reduce la posibilidad de error humano y ahorra tiempo a través de la centralización del proceso.

La eliminación de errores puede marcar la diferencia en la producción y la prestación de servicios.

IA/aprendizaje automático

Estas herramientas ayudan a desarrollar sistemas que aprenden de los eventos actuales. Con inteligencia artificial y aprendizaje automático, una empresa crea un modelo que puede tomar decisiones críticas en el futuro con bastante precisión.

Eficiencia (tiempo, errores)

Un sistema que se basa solo en el correo electrónico entierra rápidamente los detalles del flujo de trabajo de una organización en los escombros del correo electrónico antiguo. Los procesos comerciales automatizados son el nuevo cambio de paradigma de las tareas administrativas manuales y basadas en papel.

Por lo general, es desalentador y lleva mucho tiempo hacer copias, recopilar firmas y aprobaciones, transferir documentos y procesar el papeleo, aunque nada de eso no es esencial.

Además de minimizar los errores, la automatización empresarial permite la consolidación de todas las partes del flujo de trabajo en un solo panel. Es una excelente manera de realizar un seguimiento del estado actual de los procesos, lo que le permite controlar el proceso mediante la gestión de la revisión de tareas, las aprobaciones, los cronogramas y el acceso.

Simplificar la información de todos los pasos del flujo de trabajo hace posible tomar decisiones informadas para brindar a las partes interesadas cronogramas claros. En pocas palabras, BPA le muestra quién está trabajando en una tarea específica en un momento determinado y los siguientes pasos para cumplir con los objetivos de la organización.

Contras de la automatización empresarial

reemplazando a los humanos

Sigue existiendo un temor palpable de que la pérdida de puestos de trabajo sea inevitable a medida que la automatización penetra aspectos vitales de una empresa. Existe una posibilidad significativa de perder puestos de trabajo, especialmente si los empleados están involucrados en tareas manuales y repetitivas.

Es más probable que las empresas adopten la automatización para mejorar los productos, generar o mejorar las ventas, etc. Sin embargo, el juicio humano no siempre es minucioso, lo que conduce a un potencial de error más significativo, lo que aumenta los riesgos en lugar de las ganancias.

La automatización y el desplazamiento de los trabajadores se han vuelto tan importantes en el discurso nacional. A medida que avanzan la globalización y la tecnología, muchas empresas han optado por aumentar su ventaja competitiva cambiando a la automatización. Aquí hay algunas estadísticas que vinculan la automatización y el desplazamiento de trabajadores:

• Alrededor de un tercio de las actividades relacionadas en cerca del 50 por ciento de las ocupaciones se pueden automatizar.
• Veinte millones de puestos de trabajo de fabricación no existirán para 2030.
• Los robots también reemplazarán alrededor del 8,5 por ciento de la fuerza de fabricación mundial para 2030.
• La automatización ha impactado principalmente en las funciones de fábrica y fabricación. Otros trabajos con un destino similar incluyen el servicio al cliente, la entrada de datos, la entrega, la comida rápida, la investigación y las funciones de la industria de servicios.

Si bien es posible volver a capacitar a los empleados para que desempeñen otros roles, una persona desplazada experimentará, al menos, algunas dificultades inmediatas. Solo operan un equipo específico o cumplen un tipo de tarea. Puede ser un desafío acostumbrarse al nuevo rol, incluso cuando el individuo muestra resiliencia.

Altos precios

Quizás la desventaja más importante de la automatización empresarial, los altos costos, son un impedimento para una adopción más amplia y el sustento de la automatización de procesos empresariales. El desembolso sustancial de capital no siempre es asequible, lo que explica por qué las pequeñas empresas aún dependen principalmente de humanos en lugar de computadoras para cumplir con las tareas y proyectos en todos los departamentos de la empresa.

Curiosamente, la gente parece olvidar que la automatización nunca está disponible a un costo cero. Si bien algunas soluciones son menos costosas que otras, los ahorros de costos a menudo se reflejan en el rendimiento general.

Es importante tener en cuenta que el costo no siempre tiene que ver con la automatización. La complejidad de un sistema de automatización suele ser significativa, lo que garantiza una comprensión profunda de su sistema y la solución para evitar la creación de costos de mantenimiento completamente nuevos.

Invertir en automatización mientras se mantiene y opera la tecnología puede ser costoso, especialmente para empresas con escasos recursos y mano de obra mínima.

Es típico que los sistemas automatizados cuesten unos pocos miles o incluso millones de dólares para delinear, construir e instalar. Algunos sistemas de automatización requieren más mantenimiento que la maquinaria tradicional. Por lo tanto, los pequeños fabricantes pueden no estar dispuestos a desembolsar las inversiones requeridas cuando su maquinaria actual funcione.

Las herramientas de automatización menos costosas suelen ser reemplazos óptimos para los flujos de trabajo manuales. Las soluciones intuitivas y de bajo costo han ayudado a muchas empresas a ganar.

amenazas cibernéticas

Hay consecuencias inevitables en un mundo basado en datos donde las empresas explotan cada vez más información valiosa para ganar nuevos clientes, aumentar las ventas y mejorar la productividad.

El uso de herramientas automatizadas para administrar grandes volúmenes de datos de empresas y clientes (también conocido como big data) expone puntos finales críticos a ataques cibernéticos. Las amenazas cibernéticas de la automatización son tan reales que incluso con mecanismos de protección aparentemente adecuados para prevenir el fraude, muchas empresas no están tan dispuestas a arriesgarse al robo de datos.

Ataques de malware

Los ataques de malware van en aumento y, a medida que las empresas recurren a soluciones más automatizadas, eventualmente se convierte en cultura transmitir archivos e información a través de varias redes. Más temprano que tarde, algún software no deseado podría ingresar a los sistemas de una organización y provocar pérdidas financieras o de datos. El malware es el software malicioso utilizado para implementar estos ataques.

Secuestro de datos

Los atacantes también podrían obtener acceso a los sistemas de una organización y cifrar los datos allí. Luego exigirán un rescate (generalmente criptomonedas) con la promesa de descifrar los datos. La automatización hace que el ransomware sea una sombría posibilidad.

Amenaza Interna (Sabotaje Humano)

Se vuelve imposible que fuerzas externas saboteen un sistema comercial automatizado; las amenazas internas pueden hacerlo posible. Colaborar con una persona interna es una forma de efectuar ataques cibernéticos en la automatización empresarial. Suelen ser efectivos también.

Fuga de datos

Administrar una montaña de documentos, transacciones y recibos en papel brinda oportunidades para el fraude y el robo. Por esta razón, las organizaciones compran candados e invierten en medidas de seguridad para proteger información y registros financieros valiosos de personas no autorizadas.

Un individuo no autorizado puede hacer un mal uso de los registros en papel, pero lo mismo es posible con los sistemas computarizados. Sin embargo, incluso con más medidas de protección, la automatización empresarial representa un mayor riesgo de ciberamenazas. La posibilidad de ataques de ingeniería social y phishing son solo algunos de los peligros de adoptar la automatización empresarial a gran escala. Bajo tales esquemas malvados, los datos valiosos pueden caer en las manos equivocadas que los explotarán para obtener ganancias egoístas.

Contraseñas débiles y cifrado débil

El control de acceso que emplea contraseñas y cifrado ayuda a garantizar que solo las personas adecuadas accedan a los datos o la información de la empresa. Sin embargo, los empleados pueden usar contraseñas débiles que los piratas informáticos pueden descifrar fácilmente. A veces, es porque no quieren olvidar las contraseñas. Pero es una forma de exponer su empresa a los ataques.

Se puede decir lo mismo para el cifrado débil. El cifrado sirve para codificar los datos para que sean irreconocibles para las partes no autorizadas. Sin embargo, algunos métodos y herramientas de cifrado funcionan mejor que otros. No obtener o utilizar el mejor cifrado disponible garantiza que un atacante persistente con la combinación adecuada de herramientas y técnicas pueda descifrar fácilmente información valiosa.

Cómo lidiar con las amenazas

Hay algunas formas de manejar las amenazas a la automatización empresarial. Éstos incluyen:

#1 – Medidas de ciberseguridad actualizadas

Lo mejor es utilizar medidas de seguridad de vanguardia simultáneamente a medida que una organización amplía su adopción de la automatización empresarial.

N.º 2: identificar riesgos potenciales antes de automatizar procesos

Comprender los posibles riesgos de automatizar un enfoque hace posible preparar un plan de ataque en caso de que las cosas salgan mal. Al menos sabrá en lo que se está metiendo y estará mejor preparado para ello.

#3 – Controlando el Acceso

Es recomendable limitar quién tiene acceso a qué datos o información en su organización. La segregación del control de acceso garantiza que todos solo puedan acceder a la información relevante para su puesto y responsabilidad, lo que en última instancia mantiene a todos a salvo.

#4 – Implementando un Registro de Auditoría Preciso y Detallado

Los registros de auditoría aseguran que todo pueda ser rastreado cuando sea necesario. Con un seguimiento de auditoría completo, es fácil ver cuando algo anda mal o es sospechoso.

#5 – Cumplimiento específico de la industria

El cumplimiento de la normativa es esencial, ya que ayuda a mantener a las empresas seguras y protegidas. HIPAA es un ejemplo de esto y, a medida que las organizaciones se esfuerzan por cumplir con la automatización, se arman mejor para el futuro.

Conclusión

La automatización mejora la productividad, la eficiencia, los ingresos y las ganancias de las empresas. Si bien existen estos beneficios, también hay desventajas notables. Una comprensión completa de estas implicaciones ayudará a una empresa a prepararse mejor para utilizar la automatización empresarial adecuada para sus puntos fuertes. La organización también aprenderá las mejores formas de manejar las amenazas que acompañan a la automatización empresarial que podrían obstaculizar los negocios a largo plazo.

Otras lecturas

• Una guía para principiantes sobre ciberseguridad en el comercio electrónico
• ¿Cómo mitigar las amenazas de ciberseguridad en línea?
• Revisión de FraudLabs Pro