Aproveche los datos y los informes para impulsar las ventas navideñas

Las vacaciones son su oportunidad de probar todas las nuevas estrategias y productos en los que ha estado trabajando durante todo el año.

Lo último que quiere ser durante su época más ocupada del año es incierto. Tienes que ir a la temporada navideña preparado. Necesita los datos para respaldar cada una de las decisiones que toma. Y debe actuar con rapidez, o tendrá que esperar hasta el próximo año para volver a intentarlo.

Como fundadora y desarrolladora de Metorik, trabajé con miles de tiendas durante la temporada navideña, ayudándolas a maximizar y comprender sus resultados. En esta publicación, quiero compartir con usted algunos consejos que asegurarán que esté listo desde la perspectiva de los informes en estas fiestas.

Preparación

Al fallar en prepararse, se está preparando para fallar – Desconocido.

Decide qué números son más importantes

La primera pregunta que debe hacerse: ¿Qué números son más importantes para mi negocio? Cada tienda de comercio electrónico es única y cada una tiene sus propios objetivos, KPI (indicadores clave de rendimiento), productos y agenda.

Una vez que sepa qué números son importantes para usted, puede calcularlos y realizar un seguimiento de su progreso para alcanzar ciertos objetivos. Cada tienda es diferente, por lo que solo usted sabrá qué números son realmente importantes para usted, pero estas son algunas de las métricas que debe vigilar:

• Valor medio del pedido.
• LTV promedio del cliente (valor de por vida).
• Recuento promedio de pedidos de clientes.
• Tasa de carrito abandonado.
• Tarifas para clientes nuevos y recurrentes.

Prepara tu centro de mando

Cuando llegue diciembre y (con suerte) te veas inundado con nuevos pedidos, no querrás andar a tientas en la oscuridad tratando de obtener respuestas.

“¿Cuántas ventas hemos tenido esta semana?”

“¿Cuál es nuestro producto más popular?”

“¿A quién pertenece la orden #243?”

Para estar preparado, debe tener su centro de comando listo lo antes posible. Por centro de comando, me refiero al lugar donde administra su negocio y sus pedidos día a día.

Ese podría ser el tablero de WooCommerce, el tablero de Metorik o incluso una hoja de cálculo que está completando manualmente todos los días. Cualquier solución es mejor que ninguna solución identificada.

Si ha conectado su tienda a Google Analytics mediante el complemento gratuito, podrá acceder a la mayoría de los datos de su tienda directamente a través del panel de control de Google Analytics.

Sin embargo, recomiendo optar por una solución que permita cierta personalización, para que pueda ver los datos que le interesan. En Metorik, es posible personalizar su tablero con facilidad, combinando datos de fuentes externas como Google Analytics con los KPI más importantes para su tienda.

Es crucial que su equipo tenga acceso a los datos que necesitan rápidamente, ya sea respondiendo preguntas a través de informes o manejando consultas de servicio al cliente.

Si se apega al panel de control de WooCommerce, querrá agregar a su equipo como usuarios de la tienda y otorgarles el rol de Administrador de la tienda . Sin embargo, un problema potencial aquí es que su equipo de servicio al cliente podría acceder a informes y ver datos financieros confidenciales. Para combatir ese problema, considere instalar el complemento gratuito User Role Editor, que le permite limitar a qué puede acceder y actualizar cada administrador de la tienda .

Para aquellos que usan Google Analytics como su centro de comando, es posible invitar a los miembros del equipo allí para que puedan ver sus informes.

Si opta por usar Metorik como su centro de comando, tiene la opción de invitar a un número ilimitado de miembros del equipo y darles ciertos roles. Por ejemplo, la mayoría de las tiendas invitan a su equipo de servicio al cliente como empacadores , lo que les permite administrar y buscar pedidos, pero no ver informes.

Ser capaz de buscar a través de los datos rápidamente también es importante. En Metorik, esto se puede hacer utilizando la herramienta de búsqueda global en la parte superior del tablero:

Tácticas basadas en datos para impulsar las ventas navideñas

1. Márcate unos objetivos

Mi primer consejo para usted: revise sus informes y KPI de la temporada navideña del año pasado. Trate de determinar qué funcionó en años anteriores y qué no, de modo que pueda comenzar la temporada de este año con metas realistas y alcanzables.

Para hacer esto, dirígete a WooCommerce > Informes en el tablero de tu tienda. En la parte superior de la página, puede establecer un rango personalizado para informar sobre:

Por supuesto, las fechas que selecciones dependerán de cuándo consideres que es tu temporada de vacaciones. Para algunas tiendas, es solo desde mediados de diciembre hasta principios de enero, pero para otras, puede comenzar incluso antes. Dependiendo del producto, los clientes pueden querer comenzar a comprarlo alrededor de noviembre, para tener tiempo de recibir sus pedidos antes de regalarlos.

Una vez que haya establecido las fechas del informe, haga clic en el botón Ir y verá un informe de ventas para ese período. Los principales números en los que desea centrarse son:

1. Ventas netas en este período.
2. Ventas diarias netas promedio.

¿Por qué promedio de ventas diarias netas? Bueno, dado que la temporada navideña dura varias semanas, es importante mirar el panorama general y centrarse en las ventas diarias promedio, en lugar de días individuales. De esa manera no se verá atrapado cuando tenga un mal día de ventas.

Por ejemplo, un cliente mío vende un producto diseñado específicamente para Navidad. Pero como es un producto físico personalizado para cada cliente, sus pedidos comenzarán a llegar alrededor de octubre. En su caso, es importante tener una idea de las ventas diarias promedio desde octubre en adelante, en lugar de solo mirar sus ventas desde la semana previa a Navidad.

Si está utilizando Metorik, puede adoptar un enfoque similar para encontrar estos datos. Simplemente abra un informe, configure el rango de fechas para su temporada de vacaciones del año pasado y luego podrá ver las ventas netas diarias, las ventas brutas, los pedidos y los artículos. Es importante destacar que le muestra el crecimiento en cada KPI frente al período anterior, por lo que puede comparar fácilmente sus ventas diarias promedio de 2018 frente a 2017:

2. Segmenta tus datos

Constantemente predico a las tiendas de comercio electrónico sobre el valor de segmentar sus datos.

La segmentación es cuando tomas los datos de tu tienda y usas filtros/reglas para obtener un subconjunto de esos datos. Por ejemplo, si quisiéramos averiguar cuáles de nuestros pedidos fueron por más de $100, lo haríamos filtrándolos por el total del pedido. Eso nos daría un subconjunto o segmento de pedidos.

Sin embargo, el arte de segmentar no se limita solo a ordenar datos. Puede segmentar cualquier cosa en su tienda, desde suscripciones hasta clientes.

La segmentación puede ser especialmente valiosa durante la temporada navideña. Por ejemplo, es posible que queramos encontrar a todos los clientes que hicieron pedidos la última temporada navideña y luego promocionarles la venta de este año a través de un correo electrónico de marketing, anuncios de Facebook, etc. Pero primero debemos averiguar quiénes eran esos clientes.

En WooCommerce, esto se puede hacer fácilmente en la página WooCommerce > Pedidos cambiando el intervalo de fechas en la sección de filtro:

Cuando se trata de exportar esos datos para que pueda obtener todos los correos electrónicos de los clientes coincidentes, la extensión de exportación de CSV de pedidos/clientes de WooCommerce será su mejor amigo. Otra opción, aunque más simple y limitada, es el complemento gratuito Advanced Order Export.

Si está utilizando Metorik, haría esto yendo a la página Clientes y creando un segmento como este:

Y luego haciendo clic en el botón Exportar clientes . Puede profundizar un poco más y agregar filtros adicionales como "Total gastado superior a $ 100" y "Los productos comprados incluyen x e y", pero lo mantendremos simple para comenzar.

Una vez que tenga su lista de clientes de WooCommerce o Metorik, el siguiente paso es enviarles un correo electrónico. La forma en que envía correos electrónicos a los clientes dependerá de la herramienta de marketing por correo electrónico que elija. MailChimp para WooCommerce es una excelente opción, pero también recomiendo Email Octopus si está buscando una herramienta asequible pero menos completa.

También recomendaría subir esa lista de clientes a la publicidad de Facebook como una audiencia personalizada, para que pueda anunciarles. Asegúrese de configurar primero Facebook para WooCommerce, de modo que sea fácil redirigir a los clientes con más anuncios en el futuro.
Si no está familiarizado con la segmentación y cómo le permite aumentar fácilmente la retención, debe leer la publicación de blog que escribí al respecto recientemente: Comprender sus datos de WooCommerce a través del arte de la segmentación.

3. Reactivar clientes inactivos

Un nuevo cliente es algo que siempre se debe celebrar. Pero diría que un cliente que regresa puede ser aún más emocionante. Retener a los clientes existentes es una de las maneras más fáciles de hacer crecer tu tienda.
Es valioso realizar un seguimiento de la retención de los clientes que llegaron durante las temporadas festivas anteriores y también la retención futura de los clientes que adquiera durante la temporada festiva actual. Pero lo que es más importante, debes intentar recuperar a estos clientes inactivos.

Una forma es obtener datos de clientes de su tienda utilizando la extensión de exportación CSV de pedido/cliente. Una vez que haya exportado su lista de clientes, puede intentar encontrar:

1. Clientes que se unieron durante la temporada navideña del año pasado (o años anteriores).
2. Han hecho un solo pedido.

Luego, querrá cargar la lista de clientes en su herramienta de marketing por correo electrónico y enviarles un correo electrónico masivo, mencionando el hecho de que está ejecutando una promoción navideña nuevamente y que le encantaría que regresen.

No tenga miedo de ofrecer un pequeño descuento también. No es bueno capacitar a los clientes para que esperen descuentos, pero al mismo tiempo, puede ser una forma más económica de recuperar a los clientes inactivos en lugar de adquirir nuevos a través de costosas campañas de marketing y publicidad.

Otra opción es usar Metorik para segmentar a sus clientes como discutimos en el consejo Segmente a sus clientes arriba. Sin embargo, probablemente agregaría otra regla para dirigirme a los clientes que solo han realizado un pedido, así:

4. Ejecute una campaña o promoción y realice un seguimiento

Como consumidores, nos encantan las fiestas. Es una oportunidad de aprovechar una oferta en un artículo que hemos querido por un tiempo o comprar un regalo para un ser querido. Y como propietarios de tiendas, es una oportunidad de realizar promociones junto con otras tiendas y capitalizar el deseo de comprar de todos.

Pero con cada promoción que realiza, es importante saber cómo se están desempeñando para saber si se requiere un cambio y poder decidir qué promociones realizar nuevamente el año siguiente.

La clave para realizar un seguimiento preciso de las promociones: los parámetros UTM. Cada vez que se vincule a su tienda, ya sea un anuncio de Facebook, una publicación de Twitter o sus correos electrónicos de marketing, al agregar parámetros UTM en la URL, puede ver de dónde proviene cada cliente. Para obtener una guía completa de los parámetros UTM, recomiendo la guía completa de Buffer.

Una vez que los esté usando, podrá ver las estadísticas de usuario para cada uno en Google Analytics:

Pero, ¿qué hay de ver las estadísticas de ventas de cada uno? Para eso, el informe de fuentes de Metorik será útil. Te permite ver las ventas de cada campaña UTM, fuente, medio, plazo y más:

Yendo más allá, incluso puede hacer clic para ver los pedidos específicos que provienen de una determinada etiqueta UTM. Esto le permite segmentar a los clientes por la campaña a través de la que llegaron o el medio del enlace. Por ejemplo, encontrar todos los clientes que llegaron a través de los anuncios de Facebook.

Incluso si no usa parámetros UTM, aún es posible rastrear el éxito de sus promociones navideñas si está usando cupones de WooCommerce. En Woo, puede ver el recuento de uso desde la página de cupones en la columna Uso/Límite:

En Metorik, puede ver algunos datos más sobre el uso de un cupón, incluido el monto realmente descontado y, significativamente, las ventas generadas por él:

Incluso si normalmente entrega un código de descuento a los posibles compradores, asegúrese de crear uno nuevo solo para la temporada navideña, de modo que pueda medir con precisión el éxito de su campaña de marketing navideña.

Solo asegúrese de no excederse en los descuentos y mantenga sus ojos en la rentabilidad.

5. Mejora tus correos electrónicos automatizados

Los correos electrónicos automatizados son valiosos durante todo el año, no solo durante la temporada navideña. Pero eso no significa que no merezcan toda su atención en diciembre. También puede lograr tasas de conversión mucho mejores simplemente dando a sus correos electrónicos existentes un enfoque de vacaciones.

¿Sabía que incluso si nunca ha configurado explícitamente correos electrónicos automáticos para su tienda, todavía está enviando algunos en este momento? ¡Estoy hablando de nuevos correos electrónicos de pedidos! Cada pedido en su tienda recibe uno automáticamente, y son una gran oportunidad para desarrollar su relación con clientes nuevos y existentes.

Puede acceder a ellos en su tablero WooCommerce> Configuración> Correos electrónicos . Para la temporada navideña, es posible que desee cambiar los colores utilizados, o tal vez usar un logotipo diferente que tenga un toque festivo.

Yendo más allá, recomendaría personalizar los correos electrónicos y la copia utilizada en ellos para que sean un poco más festivos. Esos pequeños detalles marcan una gran diferencia para los clientes y cómo perciben su marca sin una gran inversión de tiempo y recursos de su parte.

Si desea ir aún más lejos, puede considerar crear algunas automatizaciones de correo electrónico avanzadas utilizando un complemento como Follow-Ups o Metorik Engage.

Sin duda, la primera automatización avanzada que debe configurar es un correo electrónico de carrito abandonado, que se puede configurar con bastante facilidad utilizando el seguimiento de carrito integrado de Metorik y el envío de correo electrónico de carrito abandonado, Conversio o JILT.

Recomendaría configurar 3 correos electrónicos, enviados en diferentes intervalos después de que se abandone el carrito por primera vez:

• 3 horas
• 1 día
• 7 días

Por supuesto, debe experimentar con estos intervalos y descubrir qué funciona mejor para su tienda observando las tasas de conversión de cada correo electrónico:

De acuerdo con mi consejo anterior, recomendaría ir más allá en términos de personalización. Si está vendiendo un producto específico para las fiestas, es posible que desee crear un correo electrónico de recuperación del carrito que sea específico para ese producto. En Metorik, es simple agregar más reglas para que los correos electrónicos solo se envíen para carritos que contengan un determinado producto:

Junto con un tema único como “¡Las vacaciones están cerca! No olvides comprar tu collar LED Pink Glow”, podrás lograr excelentes tasas de apertura y conversión.

Esta es también una gran oportunidad para configurar algunos correos electrónicos automatizados específicos para las festividades. ¿Quizás desee enviar por correo electrónico un cupón personalizado a todos los clientes que se unieron durante las vacaciones pero que no compraron un determinado producto? Esto se puede lograr fácilmente con una automatización de correo electrónico del cliente de Metorik Engage:

En el ejemplo anterior, nos dirigimos a clientes que se unieron durante las vacaciones. Para asegurarnos de que solo les enviemos un correo electrónico 3 días después de que se unieron, hemos agregado una regla adicional de 'el cliente se unió hace más de 3 días'.

Cuando se trata de escribir el correo electrónico, estamos creando un descuento único que da como resultado que se genere un cupón solo para ellos cuando se envía el correo electrónico:

Una pequeña sugerencia final: Pruebe OneTab

Otra herramienta que puede ayudarlo a estar preparado para las fiestas es una gratuita que personalmente uso y amo: OneTab. Es una extensión de Chrome y Firefox que te permite crear un grupo de pestañas/ventanas que puedes bloquear y marcar como favoritas. Luego, cuando llegue el momento de trabajar, puede restaurar fácilmente las pestañas y estar listo para cualquier cosa:

Disfrute usando datos para impulsar las ventas navideñas

Establecer objetivos, segmentar sus datos, reactivar clientes inactivos, ejecutar campañas (con seguimiento) y repasar sus correos electrónicos automatizados son solo algunas de las formas en que puede usar los datos para generar más ventas durante los momentos de mayor actividad, como la temporada navideña. Comience hoy mismo decidiendo qué números le importan más y ordenando su centro de comando, ¡y háganos saber en los comentarios cómo le va!