Entrevista a David Artiss: “Comprenda la pasión y el impulso de su equipo. Descubra qué funciona bien para ellos y qué no. Asegúrese de que se sientan cómodos hablando de esto último”.

David Artiss es un desarrollador web experimentado, con cerca de 30 años de experiencia.

Cuando no está ocupado creando cosas él mismo (por ejemplo, codificó más de 30 complementos de WordPress, principalmente para sus necesidades personales), ofrece su experiencia en el campo técnico ayudando a su equipo de soporte ya los clientes empresariales de WordPress.

David Artis:

Trabajé durante casi 30 años en TI, inicialmente, como desarrollador de mainframe y luego, durante la mayor parte de este tiempo, realizando desarrollo y soporte para el sistema de punto de venta de un minorista. Básicamente, tan lejos de WordPress como puedas imaginar.

A principios de la década de 2000, solía compilar un correo electrónico para colegas de trabajo de noticias de ciencia ficción y fantasía (sí, soy un geek estereotipado). Uno de los destinatarios tenía su propio servidor web y me mostró cómo exportar mi contenido como HTML y FTP, en lugar de usar el correo electrónico.

Pero, para mí, eso no fue suficiente, así que aprendí HTML y CSS para hacerlo mejor, y eventualmente también aprendí PHP. Obtuve mi propio alojamiento web y comencé a codificar a mano algunos sitios web personales. Me encontré por primera vez con WordPress alrededor de 2009.

Debido a que no pude encontrar complementos para todo lo que necesitaba, pronto convertí mis habilidades de programación existentes en escribirlos yo mismo. Code Embed fue mi primer complemento y continué escribiendo muchos más (algunos se han retirado a lo largo de los años, pero supongo que deben ser más de 30).

David Artis:

Tener éxito no es, en mi opinión, la riqueza o el título, sino cualquier forma de encontrar satisfacción en la vida. Puede que no seas feliz, en el sentido tradicional, pero el éxito, para mí, es vivir lo mejor que podamos.

David Artis:

Acogiendo con beneplácito

Ir a mi primera WordCamp fue una de las mejores cosas que hice, y descubrí que todos eran increíblemente cálidos y amigables (bueno, había una persona que no estaba feliz de que trabajara para Automattic y quería "culparme ” personalmente para Gutenberg).

También me involucré en bastantes aspectos de la comunidad (soporte, wp.tv, documentación, traducción y núcleo) y he descubierto que todos los equipos son increíblemente amigables y solidarios.

David Artis:

Participe en la comunidad de WordPress y comprométase con la iniciativa Five for the Future para devolverle a WordPress lo que le brinda a usted como empresa.

Y no tiene que significar hacer nada con el código: solo se necesita poder escribir documentación, traducir un idioma o editar un video para participar.

Y también puedes aprender mucho de ese aspecto de contribución.

David Artis:

Dos factores. Agregar autenticación de dos factores es probablemente lo mejor que puede hacer para la seguridad del sitio y esta es una gran solución.

La seguridad en WordPress es un tema muy discutido, pero no tiene que ser complejo; por ejemplo, me alejo de los complementos de seguridad "todo en uno" y me limito a una serie de complementos simples, así como a un proceso sólido ( hacer cumplir 2FA para todos los usuarios del sitio, por ejemplo).

David Artis:

Habla con ellos. Además de preguntar con anticipación cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, puede aprovechar las oportunidades con solo hablar con ellos, incluso cuando no hayan expresado nada específicamente.

Entiende su pasión y empuje. Averigüe qué funciona bien para ellos y qué no, y asegúrese de que se sientan cómodos hablando de lo último y presentándoselo.

Cuando no se ha reconocido el crecimiento del desarrollo, puede llevar a que las personas se sientan infelices en su rol. Aunque hubiera sido ideal haber captado esto antes, no es tarde: encontrar cambios dentro de su rol, o la oportunidad de pasar a uno nuevo, puede revitalizar a una persona.

Y cuando se identifican oportunidades, también es importante hacer lo que pueda para ayudar. Desde recomendaciones de cosas que pueden hacer (un curso, por ejemplo) hasta informar a otros clientes potenciales.

En el momento de escribir esto estoy en un año sabático (Automattic les da a todos esta oportunidad cada 5 años) y, en mi ausencia, un miembro de mi equipo está desempeñando mi función. Habían planteado el deseo de convertirse en un líder para mí y me aseguré de que las personas adecuadas estuvieran al tanto, lo que los llevó directamente a hacerlo ahora.

David Artis:

Obtener retroalimentación es difícil y, a menudo, termina siendo sesgado. Los clientes, la mayoría de las veces, dan su opinión cuando no están satisfechos, menos cuando todo va bien. Las indicaciones automáticas rara vez producen un gran número de respuestas.

La mejor manera de obtener comentarios es dirigirse directamente al cliente: programe un tiempo para chatear. De esa manera, puede profundizar más en las respuestas que dan para comprenderlas realmente correctamente. Y puede asegurarse de que discutan tanto los aspectos positivos como los negativos.

Si tiene controles regulares con sus clientes, entonces puede hacerlo parte de eso.

David Artis:

He estado involucrado con la atención al cliente durante más de 30 años. VIP Support ha hecho la transición a un modelo de éxito del cliente, que es un cambio en la forma en que se piensa en el soporte. Pero, personalmente, la idea de darle al cliente lo que necesita para que no necesite ayuda siempre ha sido mi objetivo.

Por la misma naturaleza que no puedo involucrarme en todo, hay muchas cosas que no puedo hacer para lograr esto en VIP, pero mi misión personal es ciertamente hacer todo lo que pueda.

Ya sea para garantizar que proporcionemos una documentación clara y completa para los clientes o simplemente para identificar e informar problemas repetidos antes para que puedan resolverse.