2017 fue un año dinámico para el comercio electrónico, rico en tendencias y experimentos. El comercio electrónico B2B llegó a la vanguardia y encabezó el crecimiento de la industria minorista. El comercio electrónico móvil siguió creciendo a pasos agigantados y el comercio electrónico omnicanal estableció una base sólida para capitalizar las oportunidades del mercado. Sin embargo, ahora es el momento de renovar algunas de las ideas obsoletas y prepararse para el próximo año 2018.

Si bien hay varias opciones que puede elegir para escalar su tienda de comercio electrónico , hoy analizaremos cómo puede aprovechar específicamente las tendencias proyectadas del mercado de comercio electrónico en 2018 de la mejor manera posible.

Hay algunas tendencias imprevistas en el kitty de 2018, que llevarán el comercio electrónico a un nivel completamente nuevo. Algunos de estos incluyen:

• Mayor enfoque en experiencias de compra personalizadas
• El crecimiento de B2B sobre B2C
• Dominio ininterrumpido del comercio móvil
• El surgimiento del comercio electrónico omnicanal
• Aumento exponencial de la tracción en las redes sociales

Teniendo en cuenta la dirección potencial que se anticipa que tomará el comercio electrónico, las modificaciones de las tiendas electrónicas se pueden dividir típicamente en dos categorías, operativas y de marketing. Los cambios operativos que se pueden realizar en su tienda electrónica generalmente incluyen renovar la apariencia y la organización del sitio web para que sea más fácil de buscar. Los métodos de marketing comprenden actividades como la creación de sistemas de recompensa, programas de fidelización a la Amazon y otras estrategias.

Exploremos estos con mayor detalle.

Métodos operativos

Para los sitios web de comercio electrónico, la facilidad de uso es imprescindible. Todo en la tienda debe configurarse para inducir al cliente a convertir y continuar la asociación hasta la próxima compra. Estos métodos operativos incluyen las diversas formas en que se puede personalizar el sitio web para mejorar la interfaz y la experiencia del usuario, en consonancia con nuestros objetivos para 2018.

Cambiar el aspecto del sitio web

Dale a tu sitio web una sensación y un aspecto completamente nuevos introduciendo una nueva apariencia en tu tienda. Esto puede incluir la reorganización de los productos que se muestran, la personalización del diseño de la descripción del producto y otras reseñas y recomendaciones, etc. para que la página sea más fácil de leer.

Aunque la tendencia actual es una disposición en columnas con las imágenes del producto a la izquierda, el título y una breve descripción a la derecha y el contenido principal a continuación, puede optar por reorganizar el flujo de las funciones de una manera más accesible. Ejecutar pruebas divididas para ver qué funciona para usted también es una buena idea. En caso de que esté planeando revisar completamente su sistema, intente usar un tema completamente diferente para redefinir su marca. Asegúrese de que los temas que está utilizando sean compatibles con dispositivos móviles y respondan en todos los dispositivos.

Configuración de nuevas categorías de productos

2018 se perfila como un año bastante 'genial'. Aléjese de las categorías típicas como 'Comida', 'Ropa', 'Libros', 'Electrónica', etc. a un sistema de categorización más amigable para el cliente. Por ejemplo, podría crear subcategorías basadas en objetivos que aborden directamente un requisito de sus clientes. La agrupación de productos en un conjunto de categorías específico es otra forma de aumentar las ventas.

Supongamos que alguien llega a su página en busca de monitores de actividad física y ve una categoría completa que se relaciona con artículos relacionados con la actividad física, como alimentos dietéticos, ropa deportiva, jugos y bebidas saludables, zapatillas para correr, auriculares inalámbricos, etc. Estaría encantado. ¿no? ¡Toda la diversión de comprar sin la molestia de navegar a través de múltiples categorías!

Introducción de la búsqueda orientada a la resolución en 2018

Una extensión de la idea mencionada anteriormente, la búsqueda orientada a la resolución incluye la configuración de su sitio web para que aparezcan varios productos en los resultados de búsqueda de un cliente en función de las palabras clave a las que se dirigen. Lo simplificaré aún más; sigamos con el ejemplo del fitness.

El Año Nuevo es el momento de hacer propósitos (la duración es irrelevante :P), por lo que la gente buscará cosas como 'aumentar el estado físico en casa' o 'aumentar el estado físico en un mes'. Ahora, si tiene una categoría de producto como 'Paquete de acondicionamiento físico para 2018', que apunta a las mismas palabras clave que su base de clientes potenciales, sus productos relacionados con el acondicionamiento físico aparecerán en los primeros resultados de búsqueda, lo que aumentará las posibilidades de conversiones. También puede configurar sistemas de consulta para facilitar la comunicación.

Métodos de pago seguros y mayores opciones

El aumento de la ciberdelincuencia ha afectado la percepción de los consumidores de forma muy negativa. 2018 verá la implementación de medidas de alta seguridad en las pasarelas de pago y un aumento en la cantidad de opciones disponibles para transacciones seguras.

Se espera que las demandas de las pasarelas de pago aumenten con la incorporación de funciones de detección de rostros en muchos sistemas Android e iOS. Por el momento, ninguno de estos sistemas garantiza la seguridad de las transacciones, pero la llegada de la era móvil requerirá esta evolución.

Mejorando la Navegación

La navegación con migas de pan ahora es parte de la vida del comercio electrónico. Sin embargo, mejorar la navegación para un mejor SEO sigue siendo importante y relevante. El tiempo de permanencia será un factor crucial en el algoritmo de clasificación de sitios web de Google y un sitio web con una navegación deficiente puede brindarle una alta tasa de rebote, lo cual es un gran no-no.

La mala navegación es una de las 10 razones principales por las que las personas abandonan su sitio web, dice Hubspot. Reorganice las páginas de productos para tener un flujo más limpio y conéctese con otras plataformas como blogs o redes sociales para agregar vínculos de retroceso a sus páginas.

Aumentar la variedad de productos ofrecidos

Esto puede ser específico de nicho o global, según el tipo de su tienda electrónica. El hecho es que los grandes jugadores como Amazon y Flipkart están aprovechando lentamente todas las vías del comercio electrónico minorista y, literalmente, construyendo una solución integral. Es hora de que todos los propietarios de comercio electrónico mejoren su juego y exploren nuevas áreas de interés, no solo quedarse atrapados en un sector específico. DDB Worldwide menciona que el 40 % de los hombres de EE. UU. en el grupo de edad de 18 a 34 años preferiría comprar todo en línea si tuviera suficientes opciones.

Esto demuestra claramente que existe una gran demanda de soluciones de compras holísticas que reduzcan el esfuerzo de los clientes al ofrecer una variedad de productos para la aplicación dada.

Creación de listas de correo electrónico para crear un mayor alcance

Junto con sus nuevas categorías orientadas a objetivos, puede configurar contenido premium relacionado con los objetivos por los que la gente está trabajando. Ofrezca este contenido como parte de su programa de membresía o a través de su sistema de suscripción y tendrá una fuente de creación de listas de correo electrónico.

Puede conocer los intereses de sus clientes cuando se suscriben a su boletín informativo y cuando navegan por la tienda electrónica a través de varias categorías de productos. Dado que tiene sus direcciones de correo electrónico, puede enviar correos electrónicos dirigidos con recomendaciones de productos, lo que aumenta la tasa de conversiones.

Eso cubre las modificaciones organizativas que puede realizar para ayudar a que su sitio web de comercio electrónico se clasifique mejor en 2018. Veamos ahora cómo debe comercializar esta versión nueva y actualizada correctamente para obtener los resultados deseados.

Métodos de comercialización

El marketing exitoso se trata de comprender la psique del cliente y poner sus deseos primero. Piense desde la perspectiva de un cliente y se le ocurrirán una docena de ideas que pueden ampliar su base de clientes. Sin embargo, existen algunas estrategias comunes que se aplican a todas las tiendas electrónicas y se pueden aprovechar para mejorar el rendimiento del sitio web en 2018. Estas incluyen:

Creación de contenido visual

El contenido visual está creciendo rápidamente para convertirse en una sólida estrategia de marketing en 2018. El mundo se está volviendo loco por los videos, dice Cisco , ¡y se espera que el contenido de video en línea represente el 80% de todo el tráfico en línea para 2021! YouTube es actualmente el segundo recurso más popular para la búsqueda orgánica y seguirá creciendo exponencialmente.

Una ventaja adicional de este medio es que aún no se ha aprovechado todo su potencial, lo que lo hace perfecto para aumentar su base de clientes. El contenido visual incrustado en las páginas de productos también aumenta el tiempo de permanencia del cliente, ¡lo cual es definitivamente una ventaja!

Uso de Facebook como plataforma de remarketing

Facebook ya no se limita a ser un recurso informal para la promoción de productos. Las corporaciones están utilizando el amplio alcance y la popularidad de la plataforma para publicar anuncios de remarketing con regularidad. Facebook es la segunda plataforma más utilizada después de Google Display Network, con Instagram en tercer lugar.

Es necesario tener en cuenta que se espera que Facebook comience a monetizar la mensajería a fines de 2018, por lo que los propietarios de comercio electrónico deben concentrar sus esfuerzos de marketing teniendo en cuenta este hecho.

Preparándose para el Mobile-First Index de Google en 2018

Uno de los principales cambios que Google está realizando en su algoritmo de motor de búsqueda es que se está volviendo móvil primero. Eso significa que todos los sitios web se clasificarán en función de cuán preparadas para dispositivos móviles estén sus páginas, independientemente de desde dónde se acceda a ellas.

¿Por qué es esto importante para los propietarios de tiendas de comercio electrónico? Bueno, la mayoría de las tiendas electrónicas funcionan adecuadamente en lo que respecta a la navegación móvil, pero muy pocas están realmente optimizadas para dispositivos móviles. 2018 es el año en que la optimización móvil y la capacidad de respuesta de los sitios web estarán bajo escrutinio, por lo que es hora de comenzar a hacer que su tienda electrónica sea compatible con dispositivos móviles ahora.

Configuración de secciones centradas en el consumidor

Vimos la ventaja de las categorías orientadas a objetivos arriba; Las secciones centradas en el consumidor abordan el aspecto psicológico. Las "colecciones" siempre han tenido una fuerte atracción por parte de los clientes, con personas que pasan horas buscando entre surtidos de ropa y accesorios de temporada o para ocasiones específicas.

La creación de secciones dedicadas es una estrategia sólida para el comercio electrónico en 2018. Los propietarios de tiendas electrónicas pueden configurar secciones personalizadas con paquetes de productos que se adaptan a los intereses de los consumidores de nicho para crear la lealtad del cliente.

Desarrollo de su propio programa de fidelización

La fidelización de los clientes es una de las razones por las que Amazon Prime es una mina de oro . El gigante del comercio electrónico ha demostrado efectivamente el poder de tener clientes leales, simplemente ofreciéndoles un privilegio que los diferencia del resto de la multitud.

La lealtad del cliente será una estrategia importante para el comercio electrónico en 2018 y los propietarios de las tiendas deberán desarrollar sus programas de lealtad individuales para retener a los clientes utilizando ideas como precios específicos para el cliente . El rápido aumento de la competencia ya ha dado lugar a guerras territoriales en el comercio electrónico minorista, que se intensificarán aún más. En tales escenarios, idear e implementar un módulo de fidelización único puede ser de gran ayuda para vencer a la competencia.

Conducir a los clientes hacia el intercambio social

Los clientes de hoy se han vuelto globales, con límites geográficos que pierden sentido frente a los medios modernos de transporte y comunicación. Dado el uso generalizado de las redes sociales y las generaciones conocedoras de la tecnología, las plataformas de redes sociales pueden ser una excelente manera de promocionar productos, como ya ha demostrado Facebook.

Desde una perspectiva de marketing, el intercambio social por parte de los clientes puede ser muy beneficioso, ya que le brinda un recurso adicional para sus esfuerzos de marketing. Facilitar que los clientes compartan sus experiencias usando sus productos en las plataformas sociales es una estrategia infalible para la promoción de productos.

Ofertas de suscripción anual

Las ofertas de suscripción anual implican un módulo de membresía ofrecido a sus clientes a un precio con descuento. A pesar del riesgo de sonar como una fangirl, volveré a hablar de Amazon Prime aquí: D. Prime tiene tres planes, el de $8.99/mes solo para video, el de $10.99/mes para todas las funciones excepto el 25 % de descuento por pago anticipado y el plan Prime principal a $99/año con todas las funciones.

La ventaja de tener la tercera opción anual es que destaca claramente por qué invertir en una suscripción anual tiene una mejor relación calidad-precio.

El comercio electrónico en 2018 está orientado a aumentar la lealtad de los clientes y las suscripciones anuales pueden ser una gran parte de lograrlo con éxito.

Completando el circuito de retroalimentación

Como una tangente para aumentar la lealtad del cliente, completar el ciclo de retroalimentación será importante para el comercio electrónico en 2018. Tener en cuenta las reseñas de los consumidores y establecer programas de recompensa para clientes leales aumentará la participación en la tienda electrónica, lo que se traducirá en mejor retorno de la inversión.

A ti

Estas son algunas de las tendencias que darán forma al comercio electrónico en 2018 y una guía para aprovecharlas al máximo. La verdad es que el comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en una ciencia dinámica que requiere una amplia previsión y experiencia en el mercado. Los algoritmos de búsqueda de Google son cada vez más inteligentes y mejores, y simplemente confiar en las técnicas antiguas no es suficiente para participar en la carrera.

Dado que se espera que el mercado de comercio electrónico supere los 2 billones de dólares en un futuro próximo, es importante ser proactivo y comenzar a hacer que su tienda electrónica se destaque. Aquí es donde estos trucos entran en escena. ¿Cuál es su opinión sobre las estrategias que hemos discutido? ¿Algún otro truco que sugieras? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!