Preguntas frecuentes sobre diseño, envío, pagos y solución de problemas de WooCommerce

En Atención al cliente de WooCommerce, obtenemos una descripción general bastante buena de las dificultades de las personas cuando comienzan con WooCommerce en función de las preguntas recurrentes que recibimos.

Juntamos nuestras cabezas y agrupamos estas preguntas sobre WooCommerce en cuatro temas: diseño , envío , pagos y resolución de problemas .

Siga leyendo para acelerar su aprendizaje de WooCommerce con nuestras 10 preguntas frecuentes principales y sus respuestas.

¿Cómo diseño mi tienda de la forma en que se ve en mi mente?

WooCommerce funciona de forma inmediata con una amplia gama de temas, pero es posible que tenga un aspecto específico en mente. ¡Eso es genial! Hemos tratado de hacer que sea lo más fácil posible editar y personalizar tu tienda y, dependiendo del tema que elijas, hay algunas maneras de hacer realidad tus ideas de diseño.

1. Diseño de WooCommerce con Storefront

Storefront es nuestro tema insignia gratuito, una opción intuitiva y flexible que ofrece una integración profunda con WooCommerce. Si usa Storefront, le recomendamos algunas cosas.

El complemento gratuito de control de la página de inicio le permite reordenar elementos en la página de inicio; el nombre del complemento se explica por sí mismo.

Si está de acuerdo con PHP personalizado, hemos creado Storefront Hooks: Acciones y filtros con todos los hooks a los que puede conectarse. También hay bastantes fragmentos de personalización disponibles en el mismo.

Si no está familiarizado con PHP, el uso de las extensiones de Storefront le será de gran ayuda. Storefront Powerpack en combinación con Storefront Mega Menus son dos favoritos para cambiar su apariencia y se pueden comprar juntos en el paquete Storefront Extensions.

2. Diseñar WooCommerce usando otros temas de WordPress

Uno de los puntos fuertes del software de código abierto es que puedes hacer lo que quieras. ¡Esto incluye elegir cualquier tema compatible con WooCommerce! Puede aprender a personalizar todas las plantillas de WooCommerce a su gusto utilizando la estructura de la plantilla y anulando las plantillas a través de un tema.

Si sigue esta ruta, es bueno adquirir el hábito de verificar los archivos de plantilla en cada versión de WooCommerce para asegurarse de que las personalizaciones no se vuelvan obsoletas. También puede navegar por el Codex completo para desarrolladores de WooCommerce, que contiene fragmentos para cambiar el aspecto de WooCommerce.

Si no se siente cómodo con la edición de plantillas y el uso de códigos abreviados, tenemos extensiones para ayudarlo sin que tenga que tocar el código:

• El editor de campos de pago le permite personalizar los campos en el proceso de pago. Oculte los campos existentes, cambie su estado obligatorio o agregue campos adicionales con unos pocos clics.
• Las opciones de visibilidad del catálogo brindan la capacidad de usar WooCommerce como un catálogo para los visitantes y/o solo brinda acceso a clientes leales para comprar en línea. Establezca la visibilidad de los precios y los botones de agregar al carrito en función de los roles de los usuarios.
• One Page Checkout muestra los pocos productos que vende y lleva a los clientes de la página del producto directamente al carrito y al pago. Ofrece todos los pasos del proceso de compra en una sola página.

¿Cómo funciona el envío para WooCommerce?

El envío puede convertirse rápidamente en un asunto bastante complejo. Cuantos más requisitos tenga su configuración, más compleja será su configuración de envío. Mantenlo lo más simple posible.

3. Cómo comenzar con el envío

En todos los casos, debe configurar las zonas de envío. Las zonas de envío son áreas geográficas que tienen los mismos costos o cálculos de envío.

Por ejemplo, si el costo por peso es el mismo para todo Arizona, pero no fuera de eso, entonces Arizona debería tener su propia zona de envío. También puede crear una zona de envío llamada 'local' para su país de origen y crear una zona de 'resto del mundo' para cualquier cosa más allá de eso.

4. Configuración de métodos por zona de envío de WooCommerce

Una vez que se configuran las zonas de envío, puede agregar métodos de envío para cada una. Algunos se configuran manualmente: establezca tarifas planas y envío gratuito con el núcleo de WooCommerce, o compre envío de tarifa de tabla para configuraciones más complejas.

Ciertos transportistas, como UPS o Canada Post, le permiten conectar el transportista y una zona de envío específica para generar automáticamente las tarifas de esa compañía. Según los productos del pedido, las tarifas de envío se calculan para usted.

Explore todos nuestros transportistas.

5. Agregar dimensiones y pesos para habilitar precios variables

Excepto cuando utilice tarifas planas, debe agregar las dimensiones y los pesos del producto a los productos que se pueden enviar. Esto se hace al editar el producto, desplazándose hacia abajo hasta Datos del producto y usando la pestaña Envío:

A menudo, cuando los cálculos de los gastos de envío salen mal o no son posibles, se debe a que no se han introducido las dimensiones del producto para que el proveedor de envío calcule los gastos de envío. Más en: Adición de dimensiones y pesos.

¿Cómo elijo la pasarela de pago adecuada?

Hay muchas pasarelas de pago disponibles para WooCommerce. ¡Esto es bueno y un poco abrumador!

Solo en WooCommerce.com, hay aproximadamente 100 extensiones de pasarela de pago diferentes; y en otros mercados, incluso más. ¿Cómo eliges el mejor?

Parte de encontrar la puerta de enlace correcta es su propia investigación. Construimos el software para conectar WooCommerce a esos sistemas de pago, pero somos cautelosos al proporcionar información exhaustiva (por ejemplo, sobre tarifas) por la sencilla razón de que hay aspectos en los que no tenemos información.

Proporcionamos una guía llamada ¿Qué opción de pago es adecuada para mí? Y a continuación, lo guiaremos a través de las cosas principales que pueden ayudarlo a reducirlo.

6. Tenga en cuenta el país y la moneda

En WooCommerce.com, hay un filtro de país para las extensiones de WooCommerce que le permite seleccionar su país y averiguar si la pasarela de pago está disponible en su país y moneda.

Un excelente primer paso es descartar las puertas de enlace que no se aplican a su región.

7. ¿Su tienda necesita la funcionalidad de pagos recurrentes?

Los requisitos de funcionalidad pueden limitar las opciones de pago y ayudarlo a reducir su búsqueda.

Por ejemplo, nuestra funcionalidad de pago más solicitada es Suscripciones (por ejemplo, una caja de refrigerios mensual o una revista en línea).

No todas las pasarelas de pago son compatibles con un sistema de pagos recurrentes, ya que existen desafíos técnicos y de seguridad que surgen al tomar el dinero de los clientes de forma programada. Por esa razón, Prospress, los desarrolladores de nuestra popular extensión WooCommerce Subscriptions, tienen una Guía de pasarelas y métodos de pago de suscripción que enumera todas las opciones de pago compatibles disponibles en WooCommerce.com.

Teniendo en cuenta la funcionalidad específica que necesita, en cuanto al pago, podría reducir considerablemente su búsqueda.

8. Compare las características cuidadosamente para asegurarse de que su puerta de enlace sea la correcta

Cuando ha elegido un proveedor de servicios de pago, por ejemplo, PayPal, todavía no está claro. PayPal tiene bastantes opciones, subsidiarias y bases de código; y diferentes extensiones de PayPal son las más adecuadas para diferentes requisitos. ¡No temáis! Tenemos una tabla de comparación de PayPal.

WooCommerce rompió mi sitio, ¿qué sigue?

Es difícil ponerle un número exacto, pero estimamos que el 25% de todos los problemas informados por los clientes es un conflicto entre WooCommerce y otro código que se ejecuta en el sitio web.

Si alguien busca ayuda para solucionar un sitio roto, comenzamos con los dos pasos a continuación.

Alrededor del 25% de todos los problemas que nuestros clientes informan con WooCommerce es algún tipo de conflicto entre WooCommerce y algún otro código que se ejecuta en el sitio web.

9. Solución de problemas de un sitio roto: informe de estado del sistema

Primero revisamos el informe de estado del sistema. Este informe se encuentra en: WooCommerce > Estado . El estado es descriptivo. Generalmente, es mejor evitar gran parte del color rojo en esa página. En Comprender el informe de estado del sistema, explicamos todos los elementos del informe en detalle, pero encontramos que hay dos áreas en particular que causan problemas:

El entorno del servidor : este es el lugar donde vive su sitio web. Casi se puede comparar con una comunidad cerrada. Todos los residentes (los sitios) en la comunidad cumplen con un conjunto de reglas y, si se incumplen, puede haber problemas. En el caso de WooCommerce, su empresa de alojamiento proporciona el entorno del servidor y algunas de sus preferencias pueden contradecir los requisitos de WooCommerce. Si ve rojo en esta sección, es mejor que se comunique con su empresa de alojamiento.

Plantillas : muchos temas duplican los archivos de plantilla de WooCommerce y les realizan cambios para que coincidan con el estilo del tema. Eso es excelente pero problemático cuando estas plantillas crean un conflicto con la funcionalidad de WooCommerce, o si el desarrollador del tema se olvida de actualizar una plantilla para que funcione con la versión más reciente de WooCommerce. Para comprender si su tema está causando conflicto, cambie a Storefront (siempre probado con la última versión de WooCommerce) o Twenty Seventeen. Si cambiar a cualquiera de los temas resuelve el problema, es su tema. En ese momento, lo mejor es ponerse en contacto con el desarrollador de su tema.

10. Solución de problemas de un sitio roto: comprobación de conflictos

En segundo lugar, realizamos una comprobación de conflictos. Si todo en el estado del sistema se ve bien, debemos confirmar que ningún otro complemento esté causando un conflicto con WooCommerce. Idealmente, comience instalando el complemento Health Check y ejecute algunas pruebas. Si eso no muestra nada, deshabilite todos los complementos y vuelva a habilitarlos uno por uno. Después de cada rehabilitación, pruebe si el problema persiste. Tenemos una gran guía de autoservicio de solución de problemas para ayudarlo.

Al realizar pruebas, el sentido común a menudo ayuda a encontrar el problema más rápido. Por ejemplo, si hay un problema con la pantalla de edición del producto, entonces podría ser una buena idea centrarse primero en todos los complementos que agregan aspectos a esta pantalla, por ejemplo, un complemento para productos.

Porque queríamos compartir más

Dijimos 10, pero hay un par de gemas más que tuvimos que compartir. A continuación hay cinco consejos adicionales basados ​​en las preguntas frecuentes sobre la felicidad de WooCommerce:

• Correos electrónicos : si tiene problemas con el envío de correos electrónicos, es posible que su pedido esté atascado en el estado "pendiente" debido al IPN o a un problema real con el correo electrónico. Tenemos un excelente tutorial de preguntas frecuentes sobre correo electrónico de WooCommerce que puede consultar.
• Estados de los pedidos : a menudo recibimos preguntas sobre por qué se está procesando un pedido si el pago ya se ha procesado. La explicación simple es que el procesamiento del pedido indica que el envío aún debe realizarse; si su pago aún no se ha completado, el estado del pedido debe ser "Pendiente de pago". Más en: Estados de pedidos y su relación con las pasarelas de pago.
• El notificador de pago instantáneo (IPN) de PayPal es un elemento clave para esta pasarela de pago porque actualiza su pedido de WooCommerce. Sin embargo, a veces puede causar problemas y hemos tratado de enumerar tantos como sea posible para que pueda comenzar a solucionar los problemas de inmediato.
• Copias de seguridad y seguridad : no podemos comenzar a enfatizar lo importante que es mantener su sitio seguro y respaldado. Instale un certificado SSL en su sitio para que los datos confidenciales y los detalles de los clientes estén encriptados. Su empresa de alojamiento puede ayudarlo a configurarlo, pero aquí hay una guía sobre SSL y https para comenzar.
• Software : un paso de seguridad de importación es usar software actualizado, por lo que las nuevas versiones de WordPress y sus complementos deben instalarse cuando se publiquen. La actualización puede ser un desafío, por lo que también tenemos un tutorial sobre cómo actualizar WooCommerce. Un aspecto clave es tener un buen sistema de respaldo. Cualquiera de los planes Jetpack premium proporciona una sólida red de seguridad en caso de que las cosas vayan mal.

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¡Y eso es una envoltura! Confiamos en que estas soluciones serán útiles mientras navega por las aguas de código abierto de WooCommerce y navega hacia adelante con una tienda estable, segura y bellamente personalizada.

Compilado por Riaan, Dustin, Shaun, Kenin, Phil, Hannah, Allen, Marina y Job .