Por qué y cómo presentar paquetes de vacaciones a sus clientes

Las vacaciones son una época muy ocupada para todos. Si es un desarrollador, no está exento de esto: es probable que sus clientes necesiten más que nunca sus servicios, lo que genera largas horas que dificultan escapar.

Para algunos de sus clientes, la mejor manera de manejar sus necesidades únicas de vacaciones, o el aumento en las horas de trabajo que trae esta época del año, es crear paquetes personalizados. Los paquetes de vacaciones personalizados pueden ayudarlo a anticipar mejor las necesidades de cada cliente, impulsar más negocios y también facilitarle tomar un descanso.

Echemos un vistazo a por qué podría considerar crear planes especiales solo para la temporada navideña. También cubriremos cómo puede transmitir el valor de estos planes a sus clientes y qué hacer una vez que las vacaciones hayan terminado y todo vuelva a la normalidad (o lo más normal posible).

Por qué las vacaciones pueden requerir paquetes separados

Durante la mayor parte del año, puede trabajar con sus clientes por proyecto, completando el trabajo y facturándolos por hora o trabajo. O puede tener paquetes mensuales configurados en los que completa una cantidad determinada de trabajo o mantenimiento.

Sin embargo, para sus clientes de comercio electrónico, las vacaciones son un momento completamente diferente. Es poco probable que su atención se centre en hacer crecer y mejorar su tienda; es mucho más probable que les preocupe si su tienda puede o no soportar la próxima afluencia de tráfico y pedidos.

En lugar de continuar con su relación laboral habitual con sus clientes durante las vacaciones, tiene más sentido ofrecer paquetes que puedan ayudarlos a prepararse para esta época del año . Estos son los pocos meses en los que es más probable que tenga problemas de hospedaje, solicitudes de última hora u otras necesidades inesperadas.

Los paquetes que ofrece pueden variar desde soluciones simples "de guardia" hasta soluciones más complejas diseñadas para sus clientes grandes o de nivel empresarial que pueden necesitar un desarrollo avanzado. Echemos un vistazo más de cerca a los tipos de planes que debería considerar ofrecer.

Los tipos de planes que debe estar preparado para crear

Es posible que conozca a sus clientes lo suficientemente bien como para tener algunas ideas sobre lo que necesitarán durante esta época ajetreada del año, pero si no es así, piense en crear paquetes de vacaciones personalizados que ofrezcan lo siguiente:

• Trabajo adicional de diseño o desarrollo : los propietarios de las tiendas no siempre planifican con anticipación sus promociones navideñas, lo que puede generar problemas de última hora para nuevas páginas, pancartas promocionales o descuentos para clientes. Si ayuda con estos regularmente, o si está dispuesto a echar una mano, un paquete pequeño por unas horas de configuración de promoción navideña podría ser un gran éxito.
• Revisión y mantenimiento del sitio : el tráfico será más alto durante esta época del año que en cualquier otra (salvo que haya una función en un sitio web nacional). Ofrecer uno o varios registros para garantizar la salud del sitio/servidor es una gran idea. ¡Haz esas actualizaciones ahora!
• Actualizaciones del servidor : hablando de eso, siempre puede ofrecer actualizar los planes de alojamiento de su cliente antes de las vacaciones y degradarlos después.
• Asistencia adicional o de guardia : esté allí cuando lo necesiten a una tarifa acordada. No tienes que ofrecer disponibilidad 24/7, pero es algo a considerar, especialmente si trabajas para una agencia.

Estas son solo algunas ideas, pero son aquellas con las que es más probable que tenga éxito durante la temporada navideña. Sus clientes querrán apoyo adicional durante este tiempo , por lo que crear cualquier tipo de plan que les brinde eso es una gran idea.

Cómo poner precio a tus paquetes de vacaciones

Ah, los precios: uno de los aspectos más complicados del mundo de cualquier desarrollador.

Si sus paquetes de vacaciones van a servir como complementos al plan mensual existente de un cliente , trate de mantenerlos lo más claros posible, por ejemplo, con un precio de una sola tarifa ($500 por un servicio, $750 por dos, y así en).

Si sus paquetes de vacaciones son independientes o reemplazarán un plan existente , en este caso tendría más sentido optar por una tarifa por hora. Una tarifa por hora además de una tarifa por hora existente no tiene sentido en el escenario anterior, pero es mejor para los clientes que aún no tienen algún tipo de acuerdo con usted ahora (o están optando por un plan que incluye cobertura de vacaciones adicional , como soporte 24/7).

En cuanto a lo que realmente debe cobrar, use su mejor juicio en función de sus tarifas existentes, pero no tenga miedo de cobrar un poco más por el trabajo adicional, como soporte 24/7 o desarrollo de última hora. Tus clientes lo entenderán, especialmente si eres sincero con ellos al respecto.

El tono: cómo sacar a relucir los paquetes y transmitir su valor a los clientes

Ahora tendrá que convencer a sus clientes de que la inversión en sus planes de vacaciones merece la pena.

La mejor manera de hacer esto, si puede, es con lanzamientos individualizados . Si no tiene muchos clientes y tiene una buena idea de lo que uno podría necesitar o preferir sobre otro, puede enviarles a cada uno un correo electrónico simple y personalizado.

Trate de hacer esto antes del inicio de la temporada navideña (preferiblemente un mes antes de que la actividad sea más intensa). Podrías escribir un correo electrónico como:

Quería informarle que ofrezco soporte de desarrollo de guardia para mis clientes entre el 20 de noviembre y el 5 de enero. Esto le permite llamarme las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso en días festivos, con cualquier solicitud de última hora o inquietudes sobre su sitio. El costo de este apoyo es ($). Por favor, hágamelo saber si está interesado y le gustaría hablar más. ¡Gracias!

¿Tienes muchos clientes? ¿No tiene tiempo para presentaciones individuales o no está seguro de lo que cada persona podría querer realmente? Cree un PDF o documento de una página con información sobre todos sus planes disponibles y luego envíelo a todos por correo electrónico. Si bien este es un enfoque mucho menos personal, aún transmitirá el mensaje.

Después de enviar a sus clientes algunos lanzamientos iniciales, esté disponible para responder preguntas y ofrecer más información sobre sus ofertas de vacaciones . Explique por qué las vacaciones ameritan estos planes si es necesario, o cómo cada cliente podría beneficiarse personalmente de ellos. Y si es necesario, no evite los correos electrónicos o las llamadas telefónicas de seguimiento, ¡solo trate de no ser agresivo!

Qué ofrecer si sus paquetes no son los más adecuados

Algunos clientes pueden estar interesados ​​en aceptar su oferta de un paquete especial de desarrollo vacacional, pero simplemente no pueden pagarlo. Es posible que otros simplemente no necesiten ese nivel de servicio.

Esté preparado para escuchar comentarios y crear soluciones personalizadas para algunos de sus clientes . Un enfoque único para todos no siempre funciona, especialmente con empresas más pequeñas o aquellas con problemas de presupuesto, pero aun así desea estar ahí para ellos.

Esto podría significar ofrecer configurar un monitoreo especial para períodos de alto tráfico o bajo rendimiento del servidor para sus clientes sensibles al presupuesto, algo de lo que realmente no pueden prescindir, pero renunciar a cualquier proyecto especial o adiciones al sitio.

O podría significar agregar solo una o dos funciones pequeñas para sus sitios más pequeños justo al comienzo de la temporada y ponerse en contacto con ellos una vez que finalicen las vacaciones para analizar qué puede hacer de manera diferente el próximo año.

Al demostrar que es flexible y está dispuesto a trabajar en todas las situaciones, aumentará la confianza que sus clientes tienen en usted como desarrollador (o como parte de una agencia). También podrá generar negocios que de otro modo podría haber perdido al insistir en el cumplimiento de los paquetes únicamente.

Qué hacer una vez finalizada la temporada navideña

Una vez que las ventas se han calmado, el tráfico del sitio web ha vuelto a sus niveles normales y todos sus clientes están de vuelta en la oficina, dé máxima prioridad a que las cosas vuelvan a la normalidad.

Primero, asegúrese de que las facturas por cualquier trabajo adicional, servicios de emergencia o planes especiales se procesen y se envíen para su pago de inmediato . Será fácil tanto para usted como para sus clientes olvidarse de este detalle, pero es mejor abordar primero el tema del dinero y aclarar cualquier pregunta o inquietud.

Luego, informe a los clientes por escrito cuyos planes cambiarán o cuyos detalles técnicos (por ejemplo, alojamiento, recursos del servidor) se modificarán según lo acordado previamente. Deles unos días para leer y responder a su aviso, o cambiar de opinión si es necesario, por ejemplo, si quieren conservar esa memoria RAM adicional por si acaso.

Por último, cree y entregue los informes de los que normalmente es responsable, prestando especial atención a los elementos que podría haber modificado durante el período de vacaciones . Entonces, por ejemplo, si actualizó el servidor de un cliente debido a un aumento esperado en el tráfico, probablemente querrá anotar si ocurrió este aumento y cómo se manejó (tiempos de carga, etc.).

A través de todo esto, recuerda a tus clientes que estás disponible para preguntas, llamadas telefónicas, reuniones o lo que sea que te resulte más cómodo. ¡Mantener la comunicación abierta es la mejor manera de evitar que los problemas pequeños se conviertan en problemas enormes!

Con un poco de planificación por adelantado, las vacaciones pueden transcurrir sin problemas tanto para usted como para sus clientes.

Ahí lo tiene: cómo crear paquetes de vacaciones personalizados, explicárselos a sus clientes y hacer la transición hacia ellos y alejarse de ellos nuevamente.

Al planificar con anticipación, se asegurará de que la temporada navideña transcurra sin problemas tanto para usted como desarrollador como para sus clientes : usted porque tendrá una mejor idea del trabajo que realizará con anticipación y sus clientes porque Sabrán que tienen a alguien con quien pueden contar en caso de emergencias, ya una tarifa razonable que acordaron con anticipación.

¿Tiene alguna pregunta sobre paquetes de vacaciones para clientes o alguna sugerencia propia para agregar? ¿Ha hecho algo especial durante las vacaciones para sus clientes que crea que podría beneficiar a otros desarrolladores? Nos encantaría que pudiera dedicar un segundo a dejarnos sus pensamientos en los comentarios a continuación.