Tendencias de la experiencia del cliente digital que todo profesional del marketing debe conocer en 2022

En los últimos dos años, hemos sido testigos de un cambio masivo de transformación digital. La pandemia solo ha acelerado el enfoque de las empresas en lo digital, y por una buena razón. El ochenta y ocho por ciento de los compradores investigan en línea antes de realizar una compra, y ocho de cada 10 compradores investigan un negocio en línea antes de hacer contacto.

No es de extrañar que las empresas en todos los ámbitos estén priorizando la creación de una sólida experiencia digital para el cliente. Pero con el panorama digital cambiando tan rápido, es más difícil discernir qué es lo que realmente tendrá un impacto en su negocio y, en última instancia, brindará la mejor experiencia al cliente.

Tome nota de estas tendencias y mejores prácticas, directamente de nuestros clientes que están creando experiencias digitales atractivas para sus clientes.

1. Las marcas están adquiriendo una comprensión más profunda del valor del contenido.

Un ejecutivo de Salesforce nos dijo recientemente: "El contenido es marketing moderno y ahora el contenido es trabajo de todos". A medida que más ejecutivos de la empresa se dan cuenta de que el contenido de alta calidad es esencial para crear experiencias de cliente digitales de alto rendimiento, les piden a sus equipos de contenido que produzcan más contenido orientado al cliente y más rápido. Pero lo que es más importante, quieren medir y comprender el impacto que cada contenido tiene en el negocio en general.

De hecho, las empresas no pueden crecer sin una estrategia de contenido respaldada por datos. Sin información basada en datos, es imposible saber qué estrategias de contenido están funcionando y dónde se está quedando corto.

En lugar de simplemente realizar un seguimiento de las métricas de vanidad, como aperturas y clics, use una herramienta de análisis de contenido avanzada como Parse.ly para ver cómo su contenido se relaciona con métricas comerciales más grandes, como conversiones, clientes potenciales o costo para adquirir un cliente. También comprenderá qué contenido elimina la fricción de cada etapa del viaje del comprador y ayuda a crear una experiencia digital del cliente más fluida.

2. Las marcas están activando el contenido omnicanal para brindar experiencias nuevas y emocionantes.

En el mundo actual, las marcas no solo producen contenido para web y dispositivos móviles, sino también para visualización, Internet de las cosas (IoT) y otros canales.

Las experiencias modernas de los clientes requieren contenido modular, que se entregue fácilmente en diferentes combinaciones a varios canales, dispositivos y audiencias. Ahora, las marcas están activando contenido en fragmentos pequeños y en un enfoque basado en bloques, colocando ese contenido en los lugares correctos en el momento correcto.

Para hacerlo, las marcas están invirtiendo en plataformas de experiencia digital (DXP) que brindan a los clientes una experiencia consistente en múltiples plataformas digitales. Las marcas también buscan un CMS sin cabeza como opción, que les permita crear su propio front-end, o integrarse con uno existente, para experiencias digitales personalizadas. Con headless, las marcas realmente pueden expandir su marketing en la creación de contenido modular y tener flexibilidad para impulsar su contenido en muchos canales diferentes.

Tome Al Jazeera, por ejemplo. Uno de los principales objetivos de Al Jazeera es ofrecer contenido atractivo y personalizado a su audiencia global a través de una variedad de canales. Para crear la mejor experiencia omnicanal de su clase, Al Jazeera instituyó una pila de tecnología de múltiples capas con WordPress CMS autónomo en el centro. Con esta arquitectura, la empresa puede brindar experiencias digitales únicas a los clientes, como una fuente de noticias personalizada en la aplicación móvil AJ Alpha, que permite a los usuarios comparar varias perspectivas sobre las noticias del mundo en su idioma nativo.

3. Las marcas están invirtiendo en un CMS que potencia la agilidad del contenido.

Para mover la aguja en el crecimiento del negocio, las empresas quieren crear el tipo correcto de contenido para brindar a su público objetivo la mejor experiencia digital posible para el cliente. Y con la democratización del contenido llegan más creadores de contenido. Sin un CMS ágil, el proceso de producción de contenido requiere mucho trabajo, es confuso y frustrante, debido a la falta de flexibilidad en la plataforma, la facilidad de uso o la alineación entre las unidades comerciales.

Cada vez más, para acelerar su proceso de creación de contenido, las organizaciones están invirtiendo en CMS ágiles como WordPress VIP.

Por ejemplo, Salesforce necesitaba mejorar rápidamente las experiencias digitales de sus clientes cuando llegó la pandemia en 2020. ¿Una de sus mayores necesidades? Active más creadores de contenido que puedan producir contenido valioso y oportuno para los clientes. Con las herramientas de contenido flexibles y fáciles de usar de WordPress VIP, Salesforce pudo convertir a 2000 especialistas en marketing en digital casi de la noche a la mañana , lo que les permitió crear contenido que inspira, educa y activa a los clientes en cada etapa de su viaje.

Es una historia similar con Hachette Book Group (HBG), la editorial de libros más grande de América del Norte. Para la alineación y habilitación del marketing, la empresa necesitaba una plataforma común que fomentara la agilidad del contenido para sus autores y especialistas en marketing. Alejándose de herramientas como Squarespace y Wix, la compañía centralizó sus capacidades de creación de sitios y administración de dominios en WordPress VIP. Esto le dio a HBG una fuente única de contenido de marketing para cada título, autor e impresión en toda la organización.

En ambos casos, la agilidad del contenido desempeñó un papel clave en la estrategia de transformación digital. Con la tecnología adecuada, ambas marcas pudieron publicar fácilmente contenido excelente, brindar una mejor experiencia digital al cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.

Mejora la experiencia de tus clientes digitales a través del contenido.

A medida que el panorama de la transformación digital evoluciona rápidamente, concéntrese en mejorar la experiencia de su cliente digital a través de estas tres estrategias de contenido:

1. Análisis de contenido . Eche un vistazo más de cerca a cómo su contenido impacta su negocio. Analice los puntos de contacto alimentados por contenido de la experiencia de su cliente. Cree una estrategia de contenido respaldado por datos que satisfaga las necesidades de sus compradores en cada etapa para crear una mejor experiencia digital para el cliente.
2. Innovación de contenidos . Las principales marcas del mundo están aprovechando el contenido modular para brindar a su audiencia experiencias digitales nuevas y emocionantes. Para seguir sus pasos, cree una pila de tecnología flexible que le permita llevar su contenido a muchos canales diferentes y crear cualquier experiencia de cliente digital con la que su empresa sueña.
3. Agilidad del contenido . Hoy en día, todas las organizaciones quieren crear más contenido para generar ingresos. No dejes que tu CMS sea un bloqueador. Invierta en una plataforma ágil de administración de contenido para agilizar la creación de contenido y brindar a sus clientes la mejor experiencia digital posible.

¿Busca mejorar la experiencia digital de sus clientes? Póngase en contacto con nuestro equipo.