Maneras fáciles de ayudar a sus clientes a entender WordPress

A veces obtienes clientes que ya están familiarizados con WordPress. Tal vez estés rediseñando su sitio o hayan tenido un blog antes. Otras veces tendrás clientes que no saben demasiado sobre WordPress. ¡Tal vez incluso se los presentaste! Estos clientes tienen más de una curva de aprendizaje que superar.

Por supuesto, podría simplemente entregar el sitio, desearles la mejor de las suertes y continuar con su próximo proyecto. Pero si está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para proporcionar algunas herramientas de aprendizaje para esos clientes, logrará varias cosas increíbles:

1. Responderás muchas de sus preguntas con anticipación, lo que resultará en menos "¡SOS, ayúdame!" correos electrónicos en su bandeja de entrada.
2. Obtendrá importantes puntos de brownie por ser tan útil. Esto conduce a clientes felices, lo que con suerte conduce a algunas referencias, que luego conducen a nuevos clientes que ayudarán a mantener su negocio en auge.
3. Todos esos puntos de brownie te ayudarán a establecerte como un experto. Entonces, cuando sus clientes quieran aprender más, o comenzar un nuevo proyecto, es más probable que regresen a usted.

¿Listo para hacer un esfuerzo adicional? Aquí hay algunas maneras fáciles de ayudar a sus clientes a entender WordPress.

Comience con el pie derecho

Una vez que haya completado el sitio de un cliente, programe tiempo para mostrárselo (como lo haría normalmente), pero agregue algo de tiempo adicional para recorrer los conceptos básicos del Tablero. Algunas cosas que debes hacer son:

1. Camine por la pantalla del tablero

Explique qué es cada widget y qué le muestra al cliente. Si no les importa una parte de la información, considere usar las Opciones de pantalla para eliminarla. O prepárate para defender un widget y explicar por qué querrían conservarlo.

2. Explica la diferencia entre publicaciones y páginas

Para los nuevos usuarios de WordPress, estos dos términos pueden ser fáciles de confundir. Explique la diferencia a su cliente, pero también muéstrele un ejemplo en vivo de cada uno en su sitio. Esto les ayudará a comprender exactamente lo que crea cada opción y dónde aparece una vez que presionan publicar.

3. Demostrar cómo crear una publicación

Y de hecho publicar la publicación. Al igual que el paso anterior, puede mostrar exactamente cómo aparece en el sitio. Sin embargo, no se detenga allí: esto también le brinda la oportunidad de demostrar cómo eliminar o anular la publicación de una publicación. Sus clientes definitivamente apreciarán este conocimiento la primera vez que accidentalmente publiquen algo antes de que esté listo.

4. Muéstreles cómo agregar medios

Este paso podría cubrirse fácilmente mientras demuestra cómo crear una publicación, pero no se olvide de la pestaña Medios dentro del Tablero. Querrá mostrar ambos y explicar que conducen al mismo lugar, para que su cliente no se confunda sobre cuál usar.

5. Enséñeles cómo responder a los comentarios

Y absolutamente asegúrese de explicar Pingbacks. Para el nuevo usuario de WordPress, parece increíblemente confuso y algunos pueden incluso preocuparse de que su sitio haya sido pirateado. Muéstreles un ejemplo y asegúreles que es totalmente normal.

6. Explicar cómo crear una página (y si deberían hacerlo)

Lo más probable es que ya haya creado todas las páginas que necesita el sitio de su cliente. Es una buena práctica explicar cómo crear uno, pero luego decirle a su cliente que realmente no necesita preocuparse por eso hasta que quiera agregar una nueva sección a su sitio.

7. Recorra cada complemento en su sitio

Dependiendo de los complementos que haya instalado, puede hojear sus funciones generales o sumergirse en las configuraciones individuales con su cliente. Si van a usar activamente un complemento, definitivamente recorra la configuración con ellos. Sin embargo, si se trata más de un complemento detrás de escena, ese podría ser un buen candidato para simplemente echar un vistazo.

8. Del mismo modo, explique los códigos cortos que creó

En realidad, demuestre cómo insertar el código abreviado y luego verlo en vivo, para que su cliente comprenda cómo usar correctamente esa funcionalidad. También puede considerar darles un documento de todos los códigos cortos que pueden usar con una descripción de lo que hace cada uno.

9. Explicar los roles de los usuarios

Y mejor aún, ayude a su cliente a agregar los usuarios que necesite. Explique las diferentes funciones de los usuarios y ayúdelos a determinar qué permisos deben otorgar a sus compañeros de equipo.

10. Por último, recorre su configuración

Una vez más, puede sumergirse en cada   configuración si realmente lo desea, o puede cubrirlos con bastante rapidez. Solo asegúrese de que algunas de las configuraciones básicas sean correctas para su cliente, como la zona horaria y la configuración del blog.

Cuando se sienta a enseñarle a su cliente sobre el Tablero, lo más importante que debe hacer es adaptar la información a ese cliente específico. Si no tienen una función de blogs en su sitio web, omita los detalles esenciales y concéntrese en lo que es relevante para su sitio. Solo trate de tener un proceso coherente para esta reunión informativa, de modo que no tenga que compensarlo para cada cliente. Por ejemplo, ¿esta información tiene un costo adicional o se incluye en su tarifa estándar? ¿Tiene un límite de tiempo para la reunión? ¿Qué pasa si quieren ayuda adicional?

Si quieren ayuda adicional...

Proporcione algunos recursos

Una de las maneras más fáciles de ayudar a sus clientes a comprender WordPress es proporcionar recursos que puedan usar mucho después de que haya creado su sitio. Cualquier contenido al que pueda vincular o imprimir para sus clientes será de gran ayuda para ellos. Además, en lugar de responder constantemente las mismas preguntas, puede mostrar a sus clientes cómo acceder a estos recursos. Esto los ayudará a responder sus propias preguntas y liberará algo de tiempo de su parte.

Algunas cosas que puede proporcionar son:

1. Publicaciones de blog

Si le gusta escribir, y específicamente escribir sobre WordPress o crear artículos de procedimientos, las publicaciones de blog pueden ser un gran recurso para sus clientes. Cada vez que comience a trabajar con un nuevo cliente, anímelo a seguir su blog para obtener los mejores consejos y trucos de WordPress. Incluso puede vincular a artículos específicos para "principiantes" para que se dirijan en la dirección correcta.

2. libros electrónicos

Si realmente disfruta escribir, considere crear libros electrónicos para que sus clientes los descarguen. No tienen que ser muy largos, pero deberían ser más largos que la publicación de blog promedio. Esta es una gran oportunidad para solicitar a los usuarios su dirección de correo electrónico antes de descargar el libro electrónico, pero si está recopilando una dirección de correo electrónico a cambio de contenido, el contenido debe valer la pena.

3. Vídeos instructivos

Si es un fanático de los videos, considere crear algunos videos instructivos para compartir con sus clientes. ¿Recuerdas cuando guiaste a tu cliente a través del Panel de WordPress antes? Considere crear un screencast mientras explica esas cosas. Esas reuniones individuales que se adaptan específicamente a su cliente siguen siendo importantes, pero siempre puede hacer un seguimiento con el video al que pueden referirse más adelante si tienen preguntas.

Además, los videos son fáciles de incluir en correos electrónicos, publicaciones de blog o simplemente solos en su sitio web. En otras palabras, un video puede vivir en muchos lugares diferentes y mejorar la calidad de esos otros medios.

4. PDF descargables

Si usted es una persona gráfica de principio a fin, es posible que desee crear algunos PDF con una marca hermosa. Estos son perfectos para enviar correos electrónicos a los clientes o proporcionar enlaces de descarga en su sitio. Esto también podría incluir infografías si está buscando educar a su cliente y no necesariamente enseñarle cómo hacer algo.

5. Recursos impresos

Claro, estos podrían ser los mismos que los gráficos de arriba. Pero el punto principal aquí es que son geniales para imprimir . Estos son recursos que su cliente puede imprimir para sus registros o usted puede imprimir para su cliente antes de reunirse físicamente con él. Esto podría incluir cosas como una "Hoja de trucos del panel de control de WordPress" o una "Guía de vocabulario de WordPress". ¡Usa tu imaginación y diviértete con ella!

6. Cursos en línea

Si tiene muchos clientes que están interesados ​​en aprender más sobre WordPress y desea llevar sus recursos al siguiente nivel, considere ofrecer un curso en línea. Eso podría ser cualquier cosa, desde una serie de recursos exclusivos hasta un seminario web completo con algún valor nominal. Sin embargo, enseñar un curso requiere mucha planificación y coordinación, así que solo aventúrate por este camino si tienes tiempo para hacerlo genial.

Considere comenzar poco a poco para su primera clase. Solo invite a algunos de sus clientes con los que tenga una excelente relación y luego obtenga sus comentarios. ¿Qué fue lo bueno del curso? ¿Que podría ser mejor? ¿Qué cosas quieren aprender?

Una vez que haya resuelto los problemas, las clases son una excelente manera de educar a varios clientes (¡o incluso a clientes potenciales!) al mismo tiempo. Luego, en lugar de bloquear repetidamente el tiempo para esas sesiones de información de WordPress desde arriba, puede hacerlo todo a la vez.

Estos recursos también pueden agregar mucho valor a su sitio, si elige publicarlos públicamente. Proporcionar recursos puede:

1. Haga crecer su lista de correo electrónico. Al hacer que las personas se suscriban a su lista de correo electrónico para este contenido, está aumentando su lista de clientes potenciales.
2. Ayude a establecerse como un experto. Al demostrar su conocimiento, los clientes (¡y los competidores!) sabrán que es legítimo.
3. Trae algo de dinero extra. Si tiene contenido de muy alta calidad (como un libro electrónico), puede venderlo en su sitio y dirigir a sus clientes si les ayuda a responder sus preguntas.

Pero, por supuesto, proporcionar recursos e impartir clases puede llevar mucho tiempo, y tal vez ese no sea tu estilo. En ese caso…

Prepárelos para la educación futura

Si no desea proporcionar eso a sus clientes, al menos muéstreles dónde pueden encontrar esa información. Algunos recursos que debe presentarles incluyen:

1. El Códice

Muy bien, para los nuevos principiantes, el Codex puede resultar un poco confuso. Pero a medida que sus clientes continúen aprendiendo sobre WordPress, y probablemente si alguna vez buscan algo en Google, eventualmente se encontrarán con el Codex. ¡Adelante, preséntelos y explíqueles que es un recurso muy valioso! Un día estarán listos para ello y estarán agradecidos de que se los hayas presentado.

2. Tus blogs favoritos

Probablemente tenga algunos blogs para sus necesidades de WordPress, ¿verdad? Lleve a sus clientes allí también. Especialmente si no está interesado en mantener su propio blog, esto les dará una base de conocimiento consistente de WordPress para leer. Solo asegúrese de sugerir algunos blogs que tengan contenido adaptado al nivel de habilidad de su cliente; si es demasiado avanzado, eso frustra el propósito de ayudarlos a entender WordPress. Envíelos a blogs que tengan una voz simple y cubran temas que van desde principiantes hasta más avanzados.

Algunos que recomendaría son:

• AprenderWP: Su nombre lo dice todo; este blog es ideal para los usuarios de WordPress que recién comienzan. Además, incluso tienen una categoría de "Guía para principiantes" para sus publicaciones, por lo que es muy fácil orientar a los usuarios en la dirección correcta.
• WP Mayor: WP Mayor no solo tiene publicaciones de blog útiles, sino que también proporciona una página de "Manual para principiantes" que comparte algunas herramientas excelentes para los usuarios primerizos de WordPress.
• Torque: Ok, claro, estoy un poco parcial aquí. Pero tratamos de publicar contenido para todos los desarrolladores de WordPress, desde principiantes hasta más avanzados. Ayudaremos a sus clientes a aprender más sobre WordPress en cada paso de su viaje.

3. Tus amigos

Puede que no tengas muchos recursos, pero tal vez tengas amigos diseñadores que sí lo sean. Considere establecer una sociedad comercial; construirás los sitios, tu amigo hará la enseñanza. Esto ayuda a educar a sus clientes, pero luego no tiene que preocuparse por la logística de enseñar y proporcionar recursos. Además, ¡podrías comenzar una asociación bastante increíble con tus amigos!

Hay muchas opciones cuando se trata de ayudar a sus clientes a entender WordPress. Lo más importante es encontrar lo que funciona mejor para ti y lo que funciona mejor para tus clientes. La próxima vez que esté ayudando a un cliente a comprender el poder de WordPress, ¡recuerde estos consejos!