Guía para principiantes de análisis de comercio electrónico: de los datos a la información

¿Qué es el análisis de comercio electrónico?

Antes de sumergirse en el aprendizaje de análisis de comercio electrónico, es mejor tener una comprensión básica de este vasto campo. En pocas palabras, el término generalizado "análisis" significa recopilar y evaluar datos para tomar decisiones más informadas.

Cuando se trata de comercio electrónico, este término abarca cualquier punto de datos relacionado con las ventas y los negocios en línea. Estamos hablando de todo, desde las tasas de conversión hasta el rendimiento web. El tráfico web y el comportamiento de pago de los clientes también se incluyen en esta categoría:

Esencialmente, los dueños de negocios pueden usar análisis de comercio electrónico para comprender mejor el desempeño de sus empresas. En la siguiente sección, explicaremos esto con más profundidad.

Los beneficios de usar análisis de comercio electrónico

Como puede imaginar, existen muchos beneficios al aprovechar el análisis de comercio electrónico como parte de su estrategia comercial. Aquí están algunos de los más importantes:

• Refina tu diseño web y UX . Querrá seleccionar la mejor experiencia de cliente posible. Con las herramientas de seguimiento e informes adecuadas, podrá ajustar la forma en que aborda el diseño web, personalizándolo según las necesidades únicas de sus usuarios.
• Optimiza tu embudo de ventas . Hay infinitas formas en las que puede utilizar el análisis de comercio electrónico para optimizar cada paso de su embudo de conversión. Estos pueden incluir todo, desde la identificación de su público objetivo hasta la observación del comportamiento del cliente en las páginas de pago.
• Mejore sus tácticas de marketing y crecimiento . Es difícil saber qué está funcionando si no estás siguiendo ningún resultado. Las métricas de comercio electrónico pueden tener un impacto significativo en sus estrategias de marketing y crecimiento, ya que lo ayudan a obtener información sobre lo que es efectivo.

Estos son solo algunos de los beneficios más amplios de usar análisis de comercio electrónico. Además, es posible que descubra que el análisis de datos en profundidad desbloquea más ventajas que son exclusivas de su negocio.

Análisis clave de comercio electrónico a seguir en 2023

Ahora que sabe más sobre análisis de comercio electrónico, repasemos 12 de las métricas más importantes a seguir. Los separaremos en categorías, para que pueda decidir más fácilmente cuáles son relevantes para su negocio.

• Categoría: rendimiento del sitio web
• Categoría: adquisición de clientes
• Categoría: crecimiento y retención ️

Categoría: rendimiento del sitio web

Para administrar un negocio exitoso, deberá ofrecer una experiencia de sitio web impecable. Con eso en mente, estos son algunos de los análisis de comercio electrónico más útiles para el rendimiento del sitio web:

1. Tiempo de carga de la página

El tiempo de carga de la página puede tener un gran impacto en su negocio. Los estudios muestran que a medida que el tiempo de carga pasa de 1 a 3 segundos, la probabilidad de que los usuarios se vayan aumenta en un 32% ^[1] . Por lo tanto, es una métrica crucial para realizar un seguimiento.

Más adelante, discutiremos cómo puede seguir esta métrica con regularidad. Sin embargo, si desea conocer rápidamente la velocidad de su sitio, puede utilizar una herramienta como Page Speed ​​Insights:

Deberá prestar atención a la puntuación del "Índice de velocidad", junto con sus puntuaciones de Core Web Vitals. La herramienta también sugerirá formas de mejorar el rendimiento de su sitio.

2. Tasa de rebote

Su "tasa de rebote" es la cantidad de visitas de una sola página que recibe su sitio. Esencialmente, se refiere a la cantidad de usuarios que abandonaron su contenido después de ver solo una página.

Este número puede ser un buen indicador de la UX en tu página de inicio u otras páginas de destino clave. Una tasa de rebote alta generalmente significa que las personas no están impresionadas con la primera página que ven, por lo que es posible que deba mejorar el diseño o el contenido de su sitio.

3. Páginas visitadas

Lograr que las personas pasen de tu página de inicio es sin duda un éxito, pero aún así querrás saber cuántas (y qué) páginas visitan después de eso. Estos datos pueden decirle qué contenido está funcionando bien y qué no.

Alternativamente, si sabe que el contenido de calidad se está pasando por alto, esto podría significar que necesita que sea más fácil de encontrar. Puede hacerlo enlazándolo dentro de sus publicaciones o presentándolo en su sitio.

4. Tiempo en el sitio

Como sugiere el nombre, "tiempo en el sitio" se refiere a cuánto tiempo pasa un visitante con su contenido general. Querrá que este número sea alto, manteniendo a las personas en su sitio el mayor tiempo posible.

Si descubre que las personas no pasan suficiente tiempo en su sitio, es posible que desee actualizar su menú de navegación. Un menú fácil de usar permite a los usuarios moverse entre sus páginas y contenido sin problemas.

Categoría: adquisición de clientes

Cuando sabe con precisión cómo está ganando clientes, puede optimizar el proceso. Aquí hay algunas métricas clave de comercio electrónico para rastrear la adquisición de clientes:

5. Tasa de conversión

En el comercio electrónico, una “conversión” puede significar varias cosas. Sin embargo, por lo general se refiere a una venta. Entonces, su tasa de conversión es la tasa a la que vende productos y servicios en su sitio web. Esta es quizás la métrica más fundamental a seguir.

Otros tipos de conversiones incluyen obtener un cliente potencial a través de un formulario de registro o lograr que alguien se una a su programa de fidelización:

Hay diferentes tipos de conversiones en cada paso del embudo de ventas, y sería prudente realizar un seguimiento de tantas como sea posible. De esta manera, tendrá una idea de si sus estrategias de ventas están funcionando o no.

6. Visitantes recurrentes

A veces, las personas volverán a su sitio web varias veces antes de realizar la conversión. Por lo tanto, es importante realizar un seguimiento de estos usuarios.

Los visitantes que regresan pueden significar que está en camino de conseguir un cliente. Por el contrario, si descubre que no obtiene muchos usuarios recurrentes, puede intentar reorientar los anuncios y ofrecer descuentos a los compradores en compras consecutivas.

7. Costo de adquisición de clientes (CAC)

Por lo general, puede usar herramientas de seguimiento sencillas para el análisis de comercio electrónico. Sin embargo, hay algunas métricas adicionales que puede calcular con matemáticas simples.

Su costo de adquisición de clientes (CAC) es uno de ellos. El seguimiento de esta métrica puede mostrarle si su presupuesto de marketing se está gastando bien.

Para obtener su CAC, todo lo que necesita hacer es comparar sus gastos de marketing con sus ventas generales (de nuevos clientes). Por ejemplo, si gasta $ 5,000 mensuales en anuncios de reorientación y descubre que este canal gana 500 nuevos clientes dentro de ese tiempo, su CAC mensual sería de $ 5.

8. Valor de por vida del cliente (CLV)

El valor de vida del cliente (CLV) es una métrica de comercio electrónico basada en predicciones. Es simple, pero puede ser muy informativo.

Esencialmente, el CLV es el beneficio general que espera obtener de un cliente. Esta métrica puede ser útil al establecer su presupuesto de marketing.

Por ejemplo, si vende vestidos de novia, puede suponer que el CLV de un cliente se limita al valor de una sola compra. Por otro lado, si vende productos de un solo uso, como maquillaje, su CLV puede basarse en muchas compras. Un cliente que está satisfecho con un determinado artículo volverá y lo comprará una y otra vez.

Categoría: crecimiento y retención ️

Si bien ganar un cliente puede parecer la parte difícil, convencerlo de que regrese a su tienda es una batalla completamente diferente. Del mismo modo, expandir su audiencia puede resultar un desafío. Aquí hay algunas métricas de comercio electrónico adicionales para ayudarlo con la retención y el crecimiento de clientes:

9. Tráfico orgánico

El “tráfico orgánico” se refiere a los usuarios que encuentran su sitio web a través de motores de búsqueda como Google. Esta métrica no incluye las visitas obtenidas, gracias al marketing en buscadores (SEM) de pago. El tráfico orgánico es totalmente gratuito y es crucial si desea que su negocio llegue a una audiencia amplia.

En general, el tráfico orgánico es un reflejo de la estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) de su sitio web (o la falta de ella). Es importante realizar un seguimiento de esta métrica a medida que desarrolla sus tácticas de SEO.

10. Comportamiento de pago

El comportamiento de pago abarca algunas métricas de comercio electrónico diferentes. Por ejemplo, "añadir a la cesta" y el abandono del carrito entrarían en esta categoría.

Cuando puede ver cómo se comporta su cliente en la página, puede mejorar cualquier problema y, como resultado, aumentar sus conversiones. Este enfoque podría implicar el rediseño de su página de pago o la creación de ventanas emergentes con intención de salida.

11. Valor medio de pedido (AOV)

Puede determinar el valor promedio de los pedidos (AOV) de su tienda rastreando el valor en dólares gastado en cada transacción y comparándolo con el número total de pedidos.

Si descubre que tiene un AOV bajo, puede mejorarlo con estrategias como la venta cruzada y la venta adicional. También puede establecer un valor mínimo de pedido para ser elegible para el envío gratuito.

12. Mercadeo pagado

El "marketing pagado" no es técnicamente una métrica de comercio electrónico, pero puede abrir las puertas a un conjunto de datos completamente nuevo. Por ejemplo, si tiene problemas para aumentar su tráfico orgánico, puede considerar SEM. Desbloqueará datos sobre la calidad y la relevancia de su contenido y puede darle una idea de cómo su negocio se compara con la competencia.

Cómo comenzar con el análisis de comercio electrónico

Para comenzar con el análisis de comercio electrónico, deberá estar equipado con las herramientas adecuadas. Idealmente, utilizará una solución que pueda ayudarlo a realizar un seguimiento de varias métricas, como Google Analytics.

El complemento WooCommerce Google Analytics es una excelente opción que le permite ver múltiples métricas desde su panel de WordPress:

Tenga en cuenta que deberá registrarse en Google Analytics antes de conectar la cuenta a su sitio de WordPress. Luego, obtendrá acceso a estas funciones principales:

• Seguimiento de datos básicos como sesiones.
• Obtenga información sobre cómo se mueven sus clientes a través del embudo de ventas.
• Compare el tráfico, las transacciones y los ingresos entre productos.

Además, Google Analytics es compatible con otros productos publicitarios y editoriales de Google. Por ejemplo, podría usar Google Search Console para mejorar el rendimiento del sitio web y el SEO. Alternativamente, puede probar la publicidad paga con Google Ads. ¡Las posibilidades son infinitas!

Conclusión

Si no están respaldados por información y datos adecuados, sus estrategias de comercio electrónico pueden fallar. Esto hará que sea difícil mejorar y hacer crecer su negocio con el tiempo. Afortunadamente, puede aprovechar el análisis de comercio electrónico para optimizar casi todos los aspectos de su empresa.

Cuando comienza con el análisis de comercio electrónico, puede ser útil identificar primero qué tipo de métrica desea priorizar. Puede centrarse en el rendimiento del sitio web, la adquisición de clientes, el crecimiento y la retención. Luego, puede elegir algunas métricas simples dentro de su categoría preferida, incluidos los tiempos de carga de la página, las tasas de conversión o el tráfico orgánico.

¿Tiene alguna pregunta sobre la interpretación de los análisis de comercio electrónico? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!