¿Cómo puede crear un flujo de pago efectivo para su negocio de comercio electrónico?

Un flujo de pago optimizado determina el éxito de su negocio de comercio electrónico. Este blog lo guía a través de 6 mejores prácticas de flujo de pago de comercio electrónico para que pueda elevar el crecimiento de su negocio con más ganancias.

Según el Instituto Baymard, el 69,82 por ciento de los compradores abandonan sus carritos. Para poner esto en perspectiva, eso es casi siete de cada diez clientes que se van justo antes de pagar.

Sin embargo, si sus métricas de comercio electrónico continúan revelando que sus visitantes abandonan sus carritos a la mitad o nunca completan sus transacciones, tiene un problema serio que abordar.

Entonces, ¿cómo evita que sus clientes abandonen su ciclo de ventas de comercio electrónico durante el pago? Simple. Optimice todo el flujo de pago.

Aquí hay seis mejores prácticas de flujo de pago para su negocio de comercio electrónico:

1. Proporcionar inicio de sesión de invitado u opción de registro
2. Simplifique el proceso de pago
3. Agregue sellos de confianza para aumentar la credibilidad
4. Proporcione una variedad de opciones de envío
5. Ofrezca múltiples pasarelas de pago seguras
6. Reorientar carros abandonados

Vamos a sumergirnos en los detalles.

1. Proporcione la opción de inicio de sesión o registro de invitado

Una forma de arruinar la comodidad del cliente en el flujo de pago es hacer que sea obligatorio crear cuentas. Ofrezca a los nuevos clientes una opción de pago como invitado, después de lo cual puede animarlos a crear una cuenta con usted después del pago.

El mercado en línea de Bestbuy permite a los nuevos clientes "Continuar como invitados", mientras que los clientes que regresan pueden proceder a pagar por correo electrónico o iniciar sesión con sus cuentas de Google o Apple.

Después del pago como invitado, puede usar el software de correo electrónico para enviar ofertas a nuevos usuarios, como descuentos especiales para su próxima compra al completar el registro.

2. Simplifique el proceso de pago

Las empresas de comercio electrónico en la UE y EE. UU. pueden recuperar hasta $ 260 mil millones en pedidos perdidos a través de un mejor flujo de pago y diseño de pago, según el mismo estudio de Baymard.

Eso significa que la experiencia del usuario es crucial para el éxito del comercio electrónico. Un indicador significativo de una experiencia de compra exitosa es la fácil navegación de una etapa de compra a la siguiente, sin distracciones.

La secuencia de compra que conduce al pago debe ser específica y directa. Puede incluir un indicador visual como FORSTEP STYLE a continuación, para que los clientes sepan qué sigue en el flujo de pago y qué tan cerca están de completar la compra.

Simplifique su secuencia de compra al reducir la cantidad de campos de formulario en el proceso de pago. Demasiados campos de formulario crean un proceso de pago complicado y pueden disuadir a los clientes de completar una compra, lo que lleva al abandono del carrito.

FORSTEP STYLE también lo obtiene con su proceso de pago.

Después de que los clientes agregan sus productos al carrito, ven una suma total de productos en su carrito y tienen la opción de aplicar un cupón. Luego, son llevados a una página de pago segura para ingresar sus detalles de facturación sin problemas.

El formulario de pedido simplificado facilita que los clientes paguen con solo los detalles necesarios de envío y facturación.

Esta tienda de comercio electrónico también ofrece opciones de pago convenientes, como PayPal y tarjetas de crédito, lo que hace que toda la experiencia de pago sea sencilla.

Con respecto al envío, los clientes no deberían tener que completar los formularios de dirección dos veces si la información de facturación y la dirección de envío del cliente son las mismas. Proporcione una casilla de verificación para eliminar ese proceso redundante adicional.

Por último, asegúrese de que los botones de pago sean claros y accesibles en la página de compras. Si los clientes tienen que buscarlo, es posible que se vayan.

3. Agregue sellos de confianza para aumentar la credibilidad

Las compras modernas plantean nuevos riesgos. Los consumidores temen que por cada transacción que realizan en una tienda de comercio electrónico, corren el riesgo de ser víctimas de robo de datos o fraude porque ingresan información confidencial en el sitio, como los detalles de su tarjeta y la información de envío.

Para abordar estos problemas de seguridad, muestre sellos de confianza en sus páginas de pago. Estos sellos de confianza pueden ayudar a aumentar la confianza de los clientes en la capacidad de su sitio para proteger sus datos, reduciendo así el abandono del pago.

Así es como Little Kids Business aprovecha los sellos de confianza en su sitio web:

Estos son algunos de los sellos de confianza que debe agregar a su mercado de comercio electrónico

• Sellos de confianza de pago : es más probable que los clientes confíen en su sitio si acepta y muestra las formas de pago más reconocidas. Visa, MasterCard y PayPal tienen métodos de pago confiables porque cuentan con medidas para proteger los datos de los clientes.

• Sellos de confianza de seguridad : Norton y VeriSign tienen sellos de pago seguros que les dicen a los clientes que todo el proceso de pago es seguro. Los clientes querrán comprar en su sitio cuando sepan que sus datos financieros delicados están seguros.
• Sellos de garantía de devolución de dinero : es probable que los compradores completen su compra en su tienda en línea cuando se perciba un riesgo reducido. Los sellos de garantía comunican la máxima confianza en su producto y afirman que los reembolsos de dinero, luego de la devolución de un artículo, son sencillos.
• Sellos de respaldo de terceros : estos sellos muestran que su negocio está bien establecido y respaldado por un grupo o coalición de expertos. El sello Fairtrade certifica un producto orgánico. Deberá solicitar estos sellos de terceros. Una vez que las instituciones aprueban su solicitud, obtiene un sello de respaldo.

Otros sellos de confianza reconocidos incluyen Google Customer Review, Better Business Bureau y Amazon Best Seller. Estos sellos indican a los clientes potenciales que otros han tenido una excelente experiencia de compra, por lo que también pueden confiarle su negocio.

Mientras tanto, TrustedSite (anteriormente McAfee) tranquiliza a los clientes durante todo el proceso de compra en línea. Esta insignia en su sitio significa que su sitio protege la identidad del comprador y es lo suficientemente seguro para procesar y almacenar información de tarjetas de crédito.

TrustedSite, después de todo, verifica la información comercial y valida los certificados SSL. También analiza en busca de malware y virus y ofrece pruebas de cumplimiento de PCI (industria de tarjetas de pago).

4. Proporcione una variedad de opciones de envío

Alrededor del 48 por ciento de los compradores en línea tiran sus carritos debido a problemas con el envío y tarifas de envío exorbitantes.

Construye la lealtad del cliente ofreciéndoles opciones de envío rápidas y convenientes. Debido a que el comportamiento de cada comprador es diferente, su tienda de comercio electrónico debe proporcionar opciones de entrega adecuadas para satisfacer todas las situaciones posibles.

Aquí hay opciones de tarifas de envío que quizás desee considerar:

• Tabla Tarifa Envío
• Tarifa plana de envío
• Valor del pedido Envío gratuito
• Cupones de envío gratis de temporada
• Recogida local

Tabla Tarifa Envío

Es injusto cobrar la misma cantidad por el envío a clientes cercanos y lejanos de su tienda. Con esta opción de envío, usted fija las tarifas de envío según la ubicación, el peso y el tamaño del artículo del cliente. Eso hace que el envío sea más económico para los clientes más cercanos a su tienda.

Joco fija las tarifas de envío en función de la distancia y la velocidad de entrega, por ejemplo.

Como puede ver, los consumidores que viven en Australia pueden pagar una tarifa estándar pero con la opción de pagar más por la entrega urgente. También se aplican tarifas de envío internacional.

Si su empresa atiende a diferentes nichos de mercado, puede ofrecer tarifas de envío flexibles para un cliente en función de factores como el peso del producto o la cantidad de artículos. Eso les da a los clientes una idea de las tarifas de envío que pueden esperar al finalizar la compra.

Tarifa plana de envío

Aquí, su tarifa de envío no está relacionada con el tamaño y el peso del artículo. Dado que los productos que vende son del mismo tamaño y peso, no tendría sentido que varíen los costos de envío.

Bittermilk es una tienda de comercio electrónico con una tarifa de envío plana en todos los pedidos.

Para hacer algo similar, puede establecer las mismas tarifas de envío para todos los artículos de menos de cierto peso, como fijar la tarifa en $ 20 para artículos de menos de 15 kg.

También puede ofrecer una opción para enviar su artículo a varias direcciones. Permita que los clientes interesados ​​hagan un pedido grande y lo dividan al finalizar la compra. Una vez que estas piezas están en la caja, los clientes proporcionan las direcciones a las que pueden enviarlas en un solo pedido.

Las plataformas de creación de comercio electrónico como WooCommerce vienen con funcionalidad multienvío. Los usuarios pueden realizar envíos a muchas ubicaciones a través de un pago; envíe carritos idénticos a varias ubicaciones y guarde más de una dirección en las cuentas de los clientes.

Con esta funcionalidad integrada en su tienda en línea, sus clientes sabrán que puede adaptarse a sus requisitos de envío a múltiples destinos, lo que le brinda una ventaja sobre los competidores que solo ofrecen opciones de envío únicas.

Valor del pedido Envío gratuito

Este método de envío ofrece envío gratuito a los clientes, pero solo cuando compran productos por un valor específico. Esto anima a los usuarios a gastar más y minimiza el abandono del carrito.

Cupones de envío gratis de temporada

Para esta opción de envío, proporciona cupones de envío gratis a clientes selectos durante las temporadas festivas como Navidad y Eid. Los cupones de temporada te ayudan a establecer una relación con ellos y elegir tu plataforma de forma continua en el tiempo.

Recogida local

La opción de envío de recogida local es perfecta para los clientes que se encuentran cerca de su tienda. El método permite a los clientes elegir el centro o la tienda más cercana a su ubicación para que puedan recoger sus pedidos a su conveniencia.

Si bien no es inusual cobrar un token por esta opción de entrega, la única limitación es que solo puede ofrecer esta opción a los clientes que se encuentran muy cerca.

No obstante, la opción de recogida local es conveniente para ambas partes y una sólida alternativa al envío tradicional.

En Dokan, puede aplicar diferentes métodos de envío para diferentes zonas de envío y ajustar las opciones de envío disponibles en tiempo real. Esto da cuenta de las tarifas de envío precisas y garantiza que no esté cobrando de más o de menos a sus clientes.

Para opciones de envío perfectas, comuníquese con socios de envío confiables y asequibles como DHL, FedEx o servicios de mensajería para pequeñas empresas para garantizar una entrega rápida y segura a los clientes.

5. Ofrezca múltiples pasarelas de pago seguras

Una pasarela de pago es un servicio de procesamiento de pagos a través del cual los clientes le transfieren fondos en línea.

Si su pasarela de pago no funciona, el proceso de compra frustrará a los clientes y podría perder ingresos. Muchas pasarelas de pago seguras brindan a los clientes opciones para realizar pagos a través de pasarelas alternativas.

Son útiles cuando una puerta de enlace no puede manejar un gran volumen de transacciones. Eso le da flexibilidad a su negocio y contribuye a una mejor experiencia de pago.

Considere estas diferentes pasarelas de pago para su negocio de comercio electrónico:

• Pasarela de pago alojada
• Pasarelas de pago autohospedadas
• Portal de Integración Bancaria Local

Pasarela de pago alojada

Esta pasarela de pago dirige a los clientes fuera de su página de pago a otro sitio web. Es adecuado para empresas con poco tráfico en línea. PayPal es un excelente ejemplo de este tipo de integración.

El principal inconveniente de este tipo de puerta de enlace es que deja la experiencia de pago del usuario completamente en manos de un sitio web de terceros.

Pasarelas de pago autohospedadas

A diferencia de la categoría anterior, las puertas de enlace autohospedadas se integran con su sitio web, lo que permite a los clientes completar sus transacciones dentro de él. Eso le permite a su empresa controlar la experiencia de pago del usuario y garantiza un proceso más rápido.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe y Amazon Pay son ejemplos de pasarelas de pago autohospedadas.

Portal de Integración Bancaria Local

Esta categoría de puerta de enlace redirige a los clientes al portal de la puerta de enlace de pago de su banco para realizar pagos y completar sus datos de contacto. Después de eso, el cliente es redirigido a su sitio web y se le envían datos de notificación.

Si recién está comenzando, se recomienda que adopte múltiples soluciones de pasarela de pago para transacciones inmediatas. Eso ofrece comodidad para los compradores que prefieren un método de pago alternativo. Los mercados de múltiples proveedores como Dokan facilitan la integración de varias soluciones de pasarela de pago para su tienda en línea.

6. Redirigir los carros abandonados

Casi siete de cada diez compradores abandonan los carritos. Para remediar esto, ofrezca incentivos como descuentos en artículos que los clientes quieran comprar para que completen su compra. Envíe correos electrónicos de abandono del carrito para recordarles los productos que desean comprar y ofrezca descuentos en esos productos.

Así es como lo hace ThredUP:

Puede redirigir los carritos abandonados enviando cupones a la dirección de correo electrónico de ese cliente potencial. Asegúrese de que sus correos electrónicos creen un sentido de urgencia y establezcan una conexión emocional con el cliente potencial. Por ejemplo, podría decir que el código de cupón adjunto es válido solo por unos días.

Punto clave para las prácticas recomendadas de flujo de pago de comercio electrónico

A nadie le gusta un proceso complicado de muchos pasos de pago, y mucho menos a los compradores en línea con una gran cantidad de opciones.

Simplifique el proceso de pago de su comercio electrónico para reducir la tasa de abandono del pago. Limítese a recopilar solo la información necesaria al finalizar la compra. Elimine los procesos duplicados, como hacer que los clientes completen sus detalles de envío dos veces; cuando pueden simplemente marcar una casilla para mostrar que es la misma información.

Integre varias pasarelas de pago para permitir la flexibilidad de pago, un proceso más rápido y una mejor experiencia de compra en general. Mientras lo hace, aproveche los sellos de confianza para mostrar la credibilidad comercial y la prueba social.

Recuerde, no solo está vendiendo productos, sino también creando experiencias para aumentar la conversión. Estos consejos mejorarán la funcionalidad de pago y harán que todo fluya sin problemas.

Biografía del autor :

Matt Diggity es un experto en optimización de motores de búsqueda y fundador y director ejecutivo de Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders y LeadSpring LLC. También es el anfitrión de la Conferencia SEO de Chiang Mai.