20 cosas que debe y no debe hacer al administrar su negocio en línea

¿Está planeando iniciar un sitio de comercio electrónico o ya está ejecutando uno? Entonces debe saber qué hacer y qué no hacer en el comercio electrónico. Minimiza los errores que cometería o reduciría los obstáculos para lograr el éxito.

En este momento, el comercio electrónico es una palabra de moda en todo el mundo. La mayoría de la gente quiere probar suerte en esta industria en crecimiento. Junto con la posibilidad de obtener una gran ganancia, esta industria también presenta grandes desafíos. Un solo paso en falso puede costar un gran desastre.

Según las últimas investigaciones de Forbes y Huff Post, las dos razones principales del fracaso son el bajo rendimiento del marketing online junto con la falta de visibilidad en los motores de búsqueda.

Por lo tanto, para obtener una pendiente suave y mitigar los obstáculos, es imprescindible un conocimiento adecuado del comercio electrónico.

En esta publicación, lo guiaremos a través de todos los pasos esenciales para elevar el crecimiento de su negocio junto con los errores comunes que debe evitar como minorista en línea.

Empecemos.

5 cosas que hacer antes de iniciar un sitio de comercio electrónico

• Investigue sus productos
• Haga que su sitio sea seguro
• Plan para el cumplimiento de pedidos organizados
• Establezca su presupuesto de marketing
• Pruebe antes de que su sitio se active

A continuación se presentan 5 enfoques importantes que debe considerar en la etapa de planificación del negocio de comercio electrónico:

1. Investigue sus productos

Antes de iniciar cualquier negocio, la investigación detallada es extremadamente importante. Convertir tu pasión personal en un negocio rentable es sin duda una buena idea. Pero cuando pretendes hacerlo profesionalmente necesitas calcular muchas cosas.

Por ejemplo, algunos productos son de temporada. Dependiendo de la época del año, la demanda de estos productos sube o baja. Puede representar un gran desafío para el control de inventario. Debe tener el conocimiento adecuado y un plan de respaldo para hacer frente a todas las circunstancias cambiantes. Por lo tanto, puede ser una amenaza para la sostenibilidad de su negocio.

Consejo especial: comience a seguir a personas en las redes sociales con experiencia en un producto que le interese. Evidentemente, este es un enfoque de no intervención en la investigación de su producto que lo ayuda a comprender el valor real de su producto, pronosticar posibles desafíos e identificar soluciones viables.

2. Haga que su sitio sea seguro

Un sitio web de comercio electrónico maneja muchos datos confidenciales, como información de tarjetas de crédito, transacciones de dinero, etc. Como propietario de una tienda en línea, debe ser su máxima prioridad mantener su sitio protegido contra piratas informáticos y otros tipos de problemas vulnerables.

Un estudio reciente encontró que el comercio electrónico es la industria más vulnerable, ya que experimenta el 32,4 % de los ciberataques anualmente en diversas formas.

Todos los días, los piratas informáticos crean nuevas trampas para victimizar a los novatos. Sea consciente de ellos y tome precauciones para evitar cualquier situación no deseada. De lo contrario, puede perder la credibilidad de sus clientes, lo que lo lleva a un negocio sin ganancias.

Consejo especial: Obtenga un certificado SSL (Secure Sockets Layer) para su sitio de comercio electrónico. Establece una conexión segura entre el servidor y los usuarios. Ahora, SSL es obligatorio para cualquier sitio web que reciba información confidencial del usuario, como detalles de la tarjeta de crédito.

Leer más : 10 consejos de seguridad de comercio electrónico comprobados para proteger su tienda en línea.

3. Hacer un plan para el proceso de cumplimiento de pedidos organizado

Tener buenos productos no es suficiente para crear una base de clientes leales. Antes de lanzar su sitio de comercio electrónico, cree una forma eficiente de completar el ciclo de vida de cumplimiento de pedidos. Esta ruta define todas las tareas de ensamblar el pedido y enviarlo al cliente junto con otras actividades de apoyo para completar el pedido.

Los pasos principales del cumplimiento de pedidos incluyen el abastecimiento estratégico, la gestión de inventario, la gestión de la cadena de suministro, el procesamiento de pedidos, el control de calidad, el envío y la atención al cliente.

Consejo especial: integre un poderoso sistema ERP dentro de su negocio. Le ayuda a realizar un seguimiento de las actividades de extremo a extremo, como pedidos, inventario y otras métricas de su negocio. Un complemento de WordPress como WP ERP trae todos los datos esenciales directamente a su tablero. Puede administrar todo su negocio, incluido el cumplimiento de pedidos, la relación con el cliente, las finanzas y los recursos humanos con esta solución integral.

4. Establezca su presupuesto de marketing

Un presupuesto de marketing lo ayuda a equilibrar los gastos y el ROI. No importa cuán buenos sean sus productos o servicios, sus clientes primero deben conocer su marca. Y el marketing es la mejor manera de difundir la voz de su marca. En los tiempos modernos, puede decir más específicamente que el marketing digital es lo más importante para su crecimiento.

Hay varias formas de promocionar sus productos de comercio electrónico. Los nuevos minoristas en línea pueden verse abrumados por tantas opciones e invertir en el lugar equivocado. Por lo tanto, elabore un presupuesto primero antes de comenzar su comercio electrónico y gaste el dinero de manera inteligente.

Consejo especial: al asignar el presupuesto para el marketing de comercio electrónico, sería mejor no poner todos los huevos en una sola canasta. Es mejor distribuir las inversiones en diferentes canales y estrategias de marketing. Por lo tanto, puede medir fácilmente la efectividad de una estrategia comercial y recuperarla rápidamente si alguna estrategia falla.

5. Haga una prueba antes de que su sitio se active

Dice un proverbio que la primera impresión es la última impresión. Después de venir a su tienda, si las personas encuentran que algún diseño está roto o que algún proceso no se responde adecuadamente, puede dañar su reputación. También podrían perder su confianza en ti. Para un nuevo negocio, podría ser una razón para cerrar.

En su sitio local, verifique todos y cada uno de los pasos, desde la revisión hasta la prueba de rendimiento.

Consejo especial: Establezca una prueba de puesta en marcha suave dos semanas antes de la puesta en marcha real. Entonces, las partes interesadas pueden revisar el sitio y verificar todo. Identificará si todavía hay algún problema por resolver o margen de mejora.

5 cosas que no se deben hacer antes de lanzar un sitio de comercio electrónico

• Utilice imágenes de productos de mala calidad
• Descripción del producto duplicado
• Incluir pasarelas de pago vulnerables
• Complicar el proceso de pago
• Olvídate de tus llamadas a la acción

Consulte las 5 prácticas que debe tener en cuenta antes de poner en marcha su sitio de comercio electrónico.

1. No use imágenes de productos de mala calidad

En una tienda física, los compradores obtienen una experiencia táctil tocando el producto o, a veces, viendo la demostración. Para una tienda de comercio electrónico, las cosas son bastante diferentes. Como propietario de un comercio electrónico, debe incluir imágenes de productos relacionados desde diferentes ángulos para que la descripción sea atractiva. Crea una impresión duradera en sus compradores.

Además, las imágenes de alta calidad elevan el deseo de un cliente potencial de comprar un producto. Por otro lado, las imágenes de baja resolución pueden arruinar la reputación de su marca y poner un signo de interrogación sobre la calidad de sus productos. Por ejemplo, arriba puedes ver dos imágenes de la misma cámara. Y sin duda cualquiera irá a por el adecuado.

2. No duplique la descripción del producto

Para una solución más rápida, muchos minoristas en línea simplemente copian las descripciones de los productos de otros sitios. Parece una solución fácil cuando vende tipos de productos similares. Pero podría ser una gran amenaza para su autenticidad. Recuerde, antes de comprar un producto, los compradores generalmente visitan todos los sitios de sus competidores junto con el suyo.

Por lo tanto, vuélvete único y digno de confianza dando reseñas exclusivas y honestas sobre los productos. Esta práctica te ayuda a posicionarte como una autoridad o experto en tu campo. El contenido no plagiado también es esencial para clasificar mejor en los motores de búsqueda.

Leer más: Cómo escribir una descripción de producto de comercio electrónico que venda (Guía definitiva).

3. No incluya pasarelas de pago vulnerables

Una pasarela de pago segura es uno de los elementos cruciales para que su comercio electrónico sea confiable. Durante las compras en línea, a los clientes les preocupan los métodos de pago poco confiables, la falta de privacidad y el abuso de la información personal.

Sin embargo, para cubrir una base de clientes de tablero, se requiere tener múltiples sistemas de pago en su eShop. Elija métodos de pago que infundan confianza en sus consumidores. Además, establezca una forma de transacción segura para aceptar dinero directamente de un banco o usando tarjetas de débito y crédito.

Algunas pasarelas de pago de comercio electrónico populares son: PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout, etc.

4. No compliques el proceso de compra

Ahora, la gente quiere una solución rápida a sus problemas. Cuanto más largo sea el proceso de compra en tu tienda, mayor será el porcentaje de abandono del carrito. Según el Instituto Baymard, el 69,82 por ciento de los compradores abandonan sus carritos. Y una de las principales razones detrás de esto es el complicado proceso de pago. Mejore su experiencia de compra introduciendo una navegación fácil de una etapa de compra a la siguiente sin distracciones.

Leer más: Cómo crear un flujo de pago efectivo para su negocio de comercio electrónico.

5. No te olvides de tus llamadas a la acción

Una "Llamada a la acción" optimizada motiva a un cliente a actuar según su deseo. Después de que un visitante llegue a su sitio de comercio electrónico, desea que tenga una experiencia agradable y que realice alguna acción específica antes de salir de su sitio.

Para el comercio electrónico, la acción podría ser realizar un pedido, verificar artículos con descuento, suscribirse a un boletín informativo, compartir en las redes sociales, agregar a una lista de deseos y otros. Sin CTA, las personas pueden estar deambulando por su sitio sin rumbo fijo y no podrían tomar decisiones fructíferas.

Leer más: Por qué fallan las empresas de comercio electrónico y cómo resolverlas.

5 cosas que hacer después de lanzar un sitio de comercio electrónico

• Personalice el viaje de su cliente
• Recopilar comentarios de los clientes
• Evalúe el rendimiento de su sitio
• Promociona tu tienda en línea
• Prepare a su equipo de soporte

Ingrese a las métricas esenciales que el propietario de una tienda en línea debe cuidar:

1. Personalice el viaje de su cliente

En los tiempos modernos, cuando las personas pueden comprar cualquier producto o servicio desde casi cualquier parte del mundo, el comercio electrónico se vuelve muy competitivo. Para la sostenibilidad a largo plazo, debe garantizar una excelente experiencia del cliente.

Según una investigación de McKinsey and Company, los clientes ahora ven la personalización como el estándar predeterminado de compromiso.

El servicio al cliente personalizado se trata de servir a las personas como individuos. Le ayuda a hacer que el viaje de su cliente potencial sea notable y lo mueva a la siguiente etapa del embudo de ventas. Este enfoque conduce a aumentar la tasa de conversión y la retención de clientes.

Consejo especial: haga que sus clientes se sientan especiales configurando un medio de comunicación fluido. Por ejemplo, permítales mover la conversación de un medio a otro si es necesario o conéctelos con un agente de atención al cliente que sea precisamente experto en resolver sus problemas.

2. Recopile comentarios de los clientes

Las reseñas constructivas de los clientes tienen dos beneficios clave para el crecimiento de su comercio electrónico. Primero, le da una idea de lo que está haciendo bien o mal. Y segundo, a la gente le encanta saber de usuarios reales antes de comprar. Aumenta su confianza.

Los comentarios de los clientes le permiten comprender los puntos débiles de sus clientes, cómo perciben su marca y sus productos, y su experiencia general con su servicio. Al incluir el testimonio de un cliente en su comercio electrónico, puede minimizar fácilmente el costo de adquisición de clientes y crear clientes más leales.

Sugerencia especial: Realice una encuesta de comentarios de los clientes de comercio electrónico para recopilar opiniones de clientes tanto de compradores actuales como potenciales. Usar estos comentarios para actualizar sus estrategias futuras y mejorar las características del producto.

3. Evalúe el rendimiento de su sitio

Nunca te imagines que todo va bien. Tener buenas ventas en la actualidad no significa que la situación vaya a ser la misma para siempre. Con el tiempo requiere actualizar sus estrategias. De lo contrario, los competidores lo superarán a largo plazo.

Como minorista en línea, debe analizar y realizar un seguimiento del rendimiento de su sitio web para poder mejorarlo cuando sea necesario. Por ejemplo, está agregando nuevos productos con atributos relacionados en su sitio casi todos los días. Gradualmente hace que su sitio sea pesado. Además, el número de clientes también crece día a día. Conocer las demandas cambiantes de sus clientes y mantener su sitio fácilmente accesible para ellos debe ser siempre su prioridad.

Consejo especial: use una herramienta analítica como Google Analytics para tener una idea de cuántos usuarios visitan su sitio web, de dónde vienen, cuántas veces lo visitan, cuánto tiempo permanecen, etc. Te ayuda a identificar los canales más utilizados y optimizarlos.

4. Promocione su tienda en línea

Tiene un diseño de sitio increíble, una velocidad de carga súper rápida y excelentes productos, pero no tiene TRÁFICO. Todos tus esfuerzos serán en vano. Además de tener productos útiles, también debe informar a su público objetivo sobre sus productos. La forma más efectiva de hacer esto es comercializar su sitio de comercio electrónico.

Los clientes siempre son difíciles de atraer: un estudio muestra que la tasa promedio de abandono del carrito es del 69,2%. Requiere tácticas y herramientas de marketing efectivas para llegar a su audiencia y mejorar las ventas. Alternativamente, demasiada comercialización puede irritar a sus clientes. El enfoque de marketing correcto dirige el tráfico a su tienda en línea, convierte ese tráfico en clientes leales y retiene a esos clientes después de la compra.

Consejo especial: Optimice su sitio de comercio electrónico para los motores de búsqueda. Aumenta su visibilidad en línea y la posibilidad de obtener más tráfico.

5. Prepare a su equipo de soporte

Enviar productos a las puertas de los clientes no termina con su deber. El servicio postventa funciona como un factor crucial para crear clientes satisfechos. Además, necesita un equipo capacitado para desarrollar la usabilidad de su producto y convencer a las personas para que compren.

Según Forbes, el 83% de los compradores en línea necesitan ayuda para completar un pedido. Después de aterrizar en su tienda, un cliente puede buscar ayuda para tomar una decisión informada. Por ejemplo, sus clientes pueden querer consultar sobre su producto. Si no brinda una atención al cliente rápida a sus necesidades, puede perderlos para siempre.

Consejo especial: integre una función de chat en vivo en su tienda de comercio electrónico. Los chats en vivo de comercio electrónico permiten a los clientes mantener conversaciones en tiempo real con un agente o un bot. Por lo tanto, adquieren más confianza a la hora de comprar y confían en los agentes para resolver sus problemas.

Leer más: Importancia del servicio al cliente en el negocio de comercio electrónico.

5 cosas que no se deben hacer después de lanzar un sitio de comercio electrónico

• hacer falsas promesas
• Enumere los productos que no vende
• Edite sus comentarios negativos
• Seguir con una estrategia
• Pierde la esperanza tan rápido

Vamos a mostrarle las actividades que serían perjudiciales para su tienda online.

1. No hagas falsas promesas

Nunca haga promesas a sus usuarios que no pueda cumplir. Romper promesas puede ser una gran amenaza para la reputación y la confiabilidad de su marca. Pero eso no significa que deba dejar de hacer promesas a sus clientes. Dado que las promesas constructivas aumentan la confianza de sus prospectos para actuar de la manera deseada. Y una vez que pueda cumplirlo, el nivel de felicidad de los clientes también aumenta.

2. No enumeres productos que no vendes

A veces, los minoristas en línea agregan productos de moda a los sitios solo para llamar la atención de los clientes. Es una muy mala práctica. Este tipo de enfoque puede molestar a sus clientes potenciales y puede perderlos para siempre. Mejor invierta su tiempo para exhibir sus productos reales de manera más atractiva. Le devuelve mejores ganancias con clientes leales.

3. No edites tus reseñas negativas

Incluso después de dar lo mejor de ti y seguir todas las estrategias, no puedes hacer felices a todos los clientes. En lugar de eliminar o modificar las críticas negativas, es mejor que responda con prontitud para proteger la reputación de su marca. Trate de entender su punto de vista y sugiera proactivamente sus problemas. Sea cortés con sus clientes y, si es necesario, pida disculpas. Y luego use estas revisiones para actualizar sus productos o servicios.

4. No te quedes con una sola estrategia

Todo está cambiando rápidamente en el mundo de la tecnología. Hace que el comercio electrónico sea más desafiante. Y como emprendedor en un mercado competitivo, debe idear nuevas tendencias, actualizar estrategias regularmente, modernizar su tienda y explorar nuevas funcionalidades. Recuerde, una característica excelente también pierde su atractivo después de un cierto período de tiempo si no se actualiza con las mejoras requeridas.

5. No pierdas la esperanza tan rápido

Como sabe y también lo hemos dicho varias veces, es extremadamente difícil crear una identidad única dentro de la industria del comercio electrónico. Según las últimas investigaciones, el 90 % de las empresas emergentes de comercio electrónico fracasan en los primeros 120 días. ¿Significa esto que no debería entrar en este negocio? Por supuesto que no. Más bien, los beneficios de vender en línea pueden superar con creces los desafíos. La cosa es que tienes que mantener la paciencia y la constancia para tener éxito en este campo.

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Por lo tanto, está listo para crear un negocio en línea exitoso. Debe abrumarse leyendo cientos de estrategias rentables y desea aplicarlas todas en su sitio. Dado que cada estrategia tiene muchos beneficios junto con algunas limitaciones. Se requiere una comprensión adecuada para promocionar su marca de la manera correcta.

Por ejemplo, tener un sitio seguro es imprescindible para cualquier tipo de negocio de comercio electrónico. Pero los propietarios de productos digitales pueden pasar por alto la estrategia relacionada con el proceso de envío físico. Mientras que algunas empresas no pueden permitirse una crítica negativa. En ese caso, no tiene otra opción que eliminarlos.

Sin embargo, si desea ganar dinero vendiendo en línea, no tiene que ser una persona tecnológica. Solo tienes que seguir algunas estrategias comprobadas y evitar errores comunes. Supere todos los puntos que hemos mencionado anteriormente. Te ayuda a hacer una hoja de ruta para avanzar minimizando los errores.

Aún así, ¿tiene alguna confusión sobre lo que se debe y no se debe hacer en el comercio electrónico? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.