La guía definitiva para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico

¿Quieres mejorar tu marketing por correo electrónico de comercio electrónico en 2023?

El marketing por correo electrónico llegó para quedarse y si desea hacer crecer su negocio de comercio electrónico, deberá comprender cómo utilizar el marketing por correo electrónico.

En este artículo, repasaremos las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico y le mostraremos ejemplos de la vida real que puede usar como inspiración.

Cubrimos mucho terreno, así que aquí hay una tabla de contenido para ayudarlo a encontrar lo que está buscando.

• ¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?
• ¿Cómo utiliza el comercio electrónico el marketing por correo electrónico?
• Partes de una campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
• Tipos de correos electrónicos en una estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
• Mejores prácticas y ejemplos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
• El mejor software de marketing por correo electrónico para comercio electrónico
• Métricas importantes de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
• Otros recursos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es cuando utiliza correos electrónicos para generar ventas para su tienda en línea. Estos correos electrónicos se envían a través de un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) como Mailchimp o ActiveCampaign a grupos de clientes en lugar de a través de un cliente de correo electrónico personal como Gmail.

El email marketing es uno de los canales de marketing digital más efectivos. Le brinda una línea directa con su cliente y es un canal propio, a diferencia del marketing en redes sociales o los anuncios pagados. El marketing por correo electrónico se puede personalizar y automatizar incluso para un gran número de suscriptores. Esto hace que el marketing por correo electrónico sea perfecto para escalar a medida que crece su tienda de comercio electrónico.

¿Cómo utiliza el comercio electrónico el marketing por correo electrónico?

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, puede utilizar el marketing por correo electrónico en todas las etapas del recorrido del cliente.

Para empezar, el marketing por correo electrónico es excelente para adquirir y convertir visitantes en clientes. Para motivar a los visitantes del sitio web a unirse a su lista de correo electrónico, puede ofrecerles un descuento, acceso exclusivo u otro incentivo.

Una vez que se suscriban a su boletín informativo, puede enviarles una secuencia de bienvenida automatizada para contarles más sobre su marca. Otros correos electrónicos centrados en la conversión incluyen correos electrónicos de carritos abandonados que los suscriptores reciben cuando colocan un artículo en su carrito de compras pero no completan el proceso de pago.

El marketing por correo electrónico también es importante para mantener a los clientes y aumentar el valor de vida del cliente (LTV) de cada cliente. Los correos electrónicos automatizados pueden recordar periódicamente a los clientes que reabastezcan artículos consumibles como alimentos o cosméticos. El marketing por correo electrónico es una excelente manera de promocionar productos relacionados con lo que el cliente compró o está pensando comprar.

También puede enviar correos electrónicos de reenganche para recuperar suscriptores que no han interactuado con sus correos electrónicos de marketing o que no le han comprado en mucho tiempo. Esta también es una buena manera de mantener limpia su lista.

Los correos electrónicos promocionales se crean específicamente para impulsar las ventas. La mayoría de los clientes esperan recibir correos electrónicos sobre promociones especiales para días festivos, liquidaciones de temporada y más. ¡No dudes en recordarles que tienes productos que ellos quieren!

Finalmente, el comercio electrónico envía muchos correos electrónicos transaccionales en comparación con otras industrias. Los recibos, facturas, confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío pueden enviarse por correo electrónico. Estos correos electrónicos transaccionales tienden a tener tasas de apertura y de clics muy altas, así que aproveche esa oportunidad para enviar un cupón para su próxima compra o pídales que compartan sobre su marca en las redes sociales.

A continuación, le mostraremos cómo se ve realmente un correo electrónico de marketing de comercio electrónico.

Partes de una campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Independientemente del tipo de correo electrónico que envíe, hay varias partes clave para cada correo electrónico de marketing de comercio electrónico. Cada uno juega un papel importante en la conversión del suscriptor en un cliente. Miremos más de cerca.

Nombre y correo electrónico del remitente

Esto puede parecer un detalle menor, pero los clientes que ven un nombre desconocido en su bandeja de entrada pueden tirar su correo electrónico a la basura digital sin pensarlo dos veces.

Es más probable que los suscriptores recuerden el nombre de su marca, así que asegúrese de incluirlo en el nombre del remitente.

También desea utilizar una dirección de correo electrónico real como remitente en lugar de algo como [email protected]. Las direcciones de correo electrónico de Noreply no pueden recibir respuestas, ¡lo cual es frustrante si su cliente tiene una pregunta o comentario sobre el correo electrónico que acaba de enviar!

Puede ser tentador usar una dirección de correo electrónico sin respuesta, especialmente para sus correos electrónicos transaccionales. Pero las facturas y las notificaciones de envío son cuando es más probable que los clientes tengan preguntas. Esa es la mejor oportunidad que tendrá para brindar un excelente servicio al cliente. Si sabe que no puede monitorear los correos electrónicos constantemente, configure una respuesta automática para que los clientes sepan que recibió su correo electrónico y que responderá dentro de unos días hábiles.

Línea de asunto y texto de vista previa

La línea de asunto y el texto de vista previa son los 2 elementos más importantes para abrir un correo electrónico. Los clientes reciben muchos correos electrónicos todos los días, por lo que su línea de asunto debe darles a los lectores una idea de por qué deberían abrir la suya.

La personalización es una excelente manera de captar la atención del lector. Vaya más allá de simplemente insertar su nombre en la línea de asunto y mencione su compra o ubicación específica.

Las preguntas en la línea de asunto también pueden llamar la atención. Una sensación de misterio puede provocar clics, pero debe entregar algo que valga la pena en el correo electrónico, no solo clickbait.

Como en todo, la moderación y la variedad son la clave. Mezcle los formatos de sus líneas de asunto para mantener alta la curiosidad y mostrar a sus suscriptores que no solo busca su dinero.

Copia de correo electrónico de comercio electrónico

La línea de asunto puede hacer que se abran sus correos electrónicos, pero el contenido es lo que hará o romperá sus ventas.

Para las campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, mantenga la copia simple y clara. El objetivo principal es conseguir suscriptores de correo electrónico en su sitio web de comercio electrónico donde puedan comprar sus productos. No es necesario incluir toda una página de ventas en un solo correo electrónico.

Desea asegurarse de tener al menos una llamada a la acción (CTA) clara en cada correo electrónico. Múltiples CTA están bien siempre y cuando mantengas el diseño relativamente simple.

Diseño de correo electrónico de comercio electrónico

Los correos electrónicos de comercio electrónico tienden a tener más características de diseño que otras industrias, ya que las imágenes de los productos juegan un papel muy importante en el marketing. Al mismo tiempo, la simplicidad y la claridad siguen siendo la clave. Elija imágenes que sean relevantes para el contenido de su correo electrónico. No añadas imágenes simplemente por añadir imágenes.

La marca también es importante. Asegúrese de que el logotipo de su tienda esté en cada correo electrónico. Use fuentes, colores y estilos consistentes en cada correo electrónico para crear conciencia de marca. La mayoría de los ESP tienen plantillas de correo electrónico que puede personalizar con su propia marca y guardar para reutilizarlas más tarde.

Ahora que sabe en qué consiste el marketing por correo electrónico de comercio electrónico, veamos algunas de las mejores prácticas y ejemplos para inspirarnos.

Tipos de correos electrónicos en una estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

El comercio electrónico puede ser la industria que envía más correos electrónicos. Aquí hay una lista de los diferentes tipos de correos electrónicos que puede considerar enviar.

• Secuencia de correo electrónico de bienvenida para presentar a los suscriptores su marca
• Correos electrónicos de pago y abandono del carrito para animar a los clientes a completar sus compras
• Correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra para garantizar que los clientes obtengan el mejor valor de su nuevo producto, especialmente después de las primeras compras
• Correos electrónicos de venta cruzada que recomiendan productos relacionados
• Correos electrónicos de ventas adicionales que ofrecen actualizaciones
• Recuperar correos electrónicos para volver a atraer a los suscriptores "fríos" que no han interactuado con su marca recientemente
• Correos electrónicos promocionales para Black Friday u otros días festivos
• Correos electrónicos de ofertas relámpago que anuncian ventas por tiempo limitado
• Correos electrónicos de liquidación de temporada para mover las existencias de fin de temporada
• Nuevos correos electrónicos de productos al lanzar una nueva oferta

Mejores prácticas y ejemplos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

1. Dirija sus formularios Optin

Una de las mejores maneras de potenciar su estrategia de marketing por correo electrónico es ser objetivo. En lugar de enviar a todos los visitantes el mismo formulario de boletín informativo en cada página, piense en la intención del usuario en cada página y personalice sus formularios de registro en consecuencia.

Por ejemplo, si su sitio web detecta el abandono de la navegación en la página de un producto, sugiera un producto diferente que les pueda gustar según el comportamiento del cliente.

Los clientes que están a punto de abandonar sus carritos pueden responder a una rueda de descuento que ofrece un código de cupón sensible al tiempo.

Es posible que los visitantes que miran la página Acerca de no estén listos para comprar todavía, pero pueden resonar con la historia y la misión de su empresa. En lugar de insistir en que compren algo de inmediato, pregúntales si les gustaría mantenerse en contacto con el boletín mensual de tu marca.

OptinMonster es la forma más fácil de crear todo tipo de formularios de registro de correo electrónico y entregarlos a los visitantes correctos en el momento correcto. Obtenga más información sobre cómo crear una ventana emergente de lista de correo de Shopify en OptinMonster. (¡Puedes hacer lo mismo en WooCommerce o en cualquier otra plataforma de comercio electrónico!)

2. Envíe una secuencia de correo electrónico de bienvenida

Inmediatamente después de que un nuevo suscriptor se una a tu lista es cuando es más probable que abra un correo electrónico tuyo. Aproveche esa oportunidad para enviar una secuencia de correo electrónico de bienvenida contándoles más sobre su marca. También querrás hacerles saber con qué frecuencia pueden esperar recibir noticias tuyas y qué les enviarás. Esto genera confianza y reconocimiento de nombre.

El correo electrónico de bienvenida de Otherland es breve y agradable, presenta una imagen de estilo de vida agradable de sus productos y una nota sincera del director ejecutivo sobre qué tipo de contenido esperar.

Si no envía un correo electrónico a los nuevos suscriptores hasta un mes después, se olvidarán de que se registraron para recibir sus correos electrónicos y lo marcarán como spam. Eso no es solo una oportunidad perdida con ese cliente, sino un posible impacto en sus tasas generales de capacidad de entrega. Evite este problema enviando al menos un primer correo electrónico.

3. Suscriptores de correo electrónico regularmente

Incluso los suscriptores de larga data pueden olvidar su marca si solo envía correos electrónicos dos veces al año. El email marketing es una forma de construir una relación con los clientes. No harías un nuevo amigo y luego solo hablarías con él cada cuatro años, ¿verdad? ¡Tampoco trates así a tus suscriptores!

Elige un horario y apégate a él. Algunas variaciones están bien, como enviar correos electrónicos ocasionalmente un lunes por la tarde en lugar de un martes. Pero las largas brechas sin saber de usted pueden socavar la confiabilidad de su marca. Recomendamos enviar un correo electrónico a cada suscriptor al menos una vez al mes.

4. Ofrece valor antes de promocionarte a ti mismo

¿Cómo te sentirías si un amigo solo te contactara cuando quisiera algo de ti? Probablemente no muy bueno. Del mismo modo, a tus clientes probablemente no les gustará sentir que solo te preocupas por sus billeteras. Así que no se limite a enviar correos electrónicos cuando quiera vender algo.

Hay muchas maneras de ofrecer valor a sus suscriptores de correo electrónico, como:

• Contenido de correo electrónico entretenido
• Acceso exclusivo a descuentos o nuevos productos
• Pertenecer a una comunidad construida alrededor de su marca

5. Aproveche sus correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales, como recibos y notificaciones de envío, tienden a tener tasas de clics y aperturas muy altas. Aproveche esta oportunidad no solo para brindar información esencial, sino también para brindar una experiencia de cliente de alta calidad.

Puede incluir enlaces de soporte, como lo hace Tens en la confirmación de su pedido.

Huckberry agrega algunas sugerencias de baja presión de productos populares al final de su correo electrónico de recibo de pedido.

Otra forma inteligente de usar correos electrónicos transaccionales es ofrecer un bono de referencia para usar en una compra futura, como lo hace Postmates aquí.

6. Personaliza el contenido de tu correo electrónico

Mencionamos la personalización anteriormente cuando discutimos las líneas de asunto, pero definitivamente también puede usar la personalización de comercio electrónico en el contenido de su correo electrónico.

Apple se refiere a una próxima exención de impuestos en la ubicación del suscriptor, lo que le muestra al cliente que la empresa le está prestando atención.

Otro giro en la orientación geográfica es mencionar productos relacionados con el clima o la temporada, como lo hace Uniqlo.

La personalización puede ser tan simple como mencionar los artículos que el cliente ha buscado o agregado al carrito, como este correo electrónico de reducción de precio objetivo.

7. Pide reseñas

Las reseñas son una excelente forma de prueba social y puede usar sus campañas de marketing por correo electrónico para solicitar reseñas de clientes. Esto no solo proporciona una prueba social persuasiva para los nuevos clientes, sino que también vuelve a involucrar a los clientes anteriores.

Idealmente, pregunte a los clientes que le han comprado varias veces, como este ejemplo de TradeGecko. La copia dice: "Nos dimos cuenta de que te gustamos", por lo que no sería apropiado enviar esto a alguien que nunca ha comprado nada.

Puede ofrecer un código de descuento u otro incentivo para encuestar y evaluar a los participantes. Revolution Tea utiliza este correo electrónico no solo para enviar el código de incentivo, sino también para alardear sutilmente de cuánto les gusta su marca a sus clientes.

8. Promover el marketing de referencia

El marketing de referencia es cuando le pides a tus clientes existentes que comercialicen para ti con sus amigos, familiares y colegas y les das una recompensa cuando su referencia hace una compra. El correo electrónico es una excelente manera de promocionar y operar su programa de referencia.

MUD/WTR permite a los clientes existentes enviar correos electrónicos de referencia a sus conexiones con texto personalizado.

El correo electrónico de Lumina ofrece diferentes recompensas para la persona que hace la referencia en comparación con el nuevo cliente. El nuevo cliente obtiene $25 de descuento en su primer pedido. Sin embargo, el remitente ya tiene un producto y le gusta, por lo que tiene más sentido darle un producto gratis para completar su conjunto.

También nos gustan las recompensas por niveles de Cometeer, que se reflejan en el diseño de su correo electrónico.

9. Prueba A/B de todo

Las pruebas A/B son cuando usas 2 variaciones de un elemento y ves cuál funciona mejor. También se conoce como prueba dividida y puede ayudarlo a optimizar sus correos electrónicos.

En su marketing por correo electrónico de comercio electrónico, puede dividir la prueba:

• líneas de asunto
• titulares
• imágenes
• Copiar
• hora/frecuencia de envío
• diseño y copia del formulario de registro

10. Segmenta tu lista de correo electrónico

Además de agregar detalles personales a sus correos electrónicos de marketing, también puede dividir su lista de correo electrónico en segmentos según el comportamiento anterior, la demografía y otros factores. La segmentación le permite enviar material de marketing muy específico que tiene más probabilidades de generar conversiones.

Por ejemplo, Netflix envía correos electrónicos con recomendaciones de reproducción basadas en un programa que terminó recientemente y otros patrones en el historial de visualización del usuario.

De manera similar, Spotify envía un correo electrónico promocional solo a los fanáticos de un artista específico.

Este correo electrónico de Epic for Kids está dirigido específicamente a los padres de niños en edad preescolar con selecciones de productos específicos.

11. Automatice sus campañas de correo electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantener su motor de marketing en funcionamiento incluso cuando está dormido o de vacaciones.

Puede enviar fácilmente correos electrónicos para cumpleaños o celebraciones, como lo hace Drizly con su correo electrónico de medio cumpleaños.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son otra automatización de correo electrónico simple pero efectiva que puede configurar. Explore Cuisine estimula las papilas gustativas con una foto de primer plano de su kit de comida y una descripción deliciosa que recuerda al cliente su elección.

También puede enviar correos electrónicos de retención en función del tiempo. Graza empuja a los clientes anteriores para ver si "¿Necesitan una recarga?" y enlaces al producto que compraron anteriormente.

Existe una amplia variedad de herramientas de marketing por correo electrónico que puede utilizar para automatizar su estrategia de correo electrónico.

12. Facilite la cancelación de la suscripción

Esto puede parecer contradictorio porque desea mantener a las personas en su lista de correo electrónico, no perderlas. Pero la realidad es que siempre habrá gente que decida darse de baja.

Si no pueden encontrar fácilmente el enlace para hacerlo, pueden simplemente bloquear su dirección de correo electrónico o, peor aún, reportar sus mensajes como spam. Esto puede afectar su capacidad de entrega general y las tasas de rebote, por lo que no vale la pena aferrarse a unos pocos suscriptores que realmente ya no quieren estar allí.

Cuisinart utiliza un correo electrónico alegre que invita a los suscriptores a personalizar sus preferencias o darse de baja por completo.

El mejor software de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

Hay literalmente cientos de proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) por ahí. Entonces, ¿cómo saber cuál elegir? Estos son algunos de los ESP más utilizados por las principales marcas de comercio electrónico:

• Klaviyó
• Correo electrónico de Shopify
• Campaña activa
• Goteo
• Contacto constante
• Enviar azul

Estos ESP están diseñados para manejar las necesidades de correo electrónico de alto volumen de los minoristas de comercio electrónico. Consulte nuestra lista completa de servicios de marketing por correo electrónico para comercio electrónico.

Métricas importantes de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Incluso si ha escrito lo que cree que es el mejor correo electrónico de la historia, lo que importa no es su opinión, sino lo que piensa su público objetivo de su correo electrónico. Aquí hay formas de medir el éxito de sus estrategias de marketing por correo electrónico de comercio electrónico:

• Tasa de apertura: cuántos suscriptores abren un correo electrónico en particular
• Tasa de clics: cuántos suscriptores hicieron clic en uno o más enlaces en un correo electrónico
• Tasa de conversión: cuántos suscriptores compraron algo debido a un correo electrónico que enviaste
• Tasa de rebote: cuántos correos electrónicos no se entregaron al destinatario previsto
• Tasa de cancelación de suscripción: cuántos suscriptores abandonaron su lista de correo electrónico después de recibir un correo electrónico específico

Otros recursos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Esperamos que esta guía de marketing por correo electrónico de comercio electrónico proporcione algunas ideas útiles que puede probar para su tienda en línea.

Consulte nuestra lista de otras estrategias de marketing de comercio electrónico que pueden funcionar con el marketing por correo electrónico para hacer crecer su negocio.