Guía de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para 2024
Publicado: 2024-02-29El marketing por correo electrónico es una de las estrategias más efectivas y ricas en conversiones para las empresas de comercio electrónico. Un informe de Litmus comparte que el correo electrónico es el canal de marketing más eficaz, seguido de la búsqueda paga y las redes sociales.
Con el marketing por correo electrónico de comercio electrónico , las tiendas online pueden llegar a sus suscriptores con mensajes personalizados y relevantes en el momento adecuado. También pueden crear estrategias poderosas para aumentar el compromiso, impulsar las ventas y aumentar la lealtad de los clientes.
Con eso en mente, cubriremos qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico y cómo crear una campaña de marketing exitosa para su tienda en línea.
¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?
El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es una estrategia digital que implica el envío de mensajes informativos o promocionales a los clientes. Los correos electrónicos a menudo se adaptan al comportamiento de compra, las preferencias o el historial de compras del destinatario, lo que los hace muy relevantes.
Como resultado, una estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico tiene como objetivo atraer, impulsar las ventas y generar lealtad a la marca.
Algunos correos electrónicos de comercio electrónico incluyen correos electrónicos promocionales, boletines informativos, correos electrónicos transaccionales y correos electrónicos de comentarios de los clientes. Hablaremos más sobre ellos en la siguiente sección.
Tipos de correos electrónicos de marketing en el comercio electrónico
Los correos electrónicos de marketing de comercio electrónico suelen dividirse en tres:
- Correos electrónicos activados;
- Correos electrónicos transaccionales;
- Correos electrónicos promocionales.
Veamos cada tipo de correo electrónico en detalle.
1. Correos electrónicos activados
Los correos electrónicos activados son mensajes automáticos que se envían a los destinatarios cuando cumplen determinadas condiciones. Estas condiciones pueden incluir la suscripción a un boletín informativo o el abandono de un carrito de compras.
Veamos algunos ejemplos de correos electrónicos activados.
Correos electrónicos de carritos abandonados
Las tiendas de comercio electrónico envían correos electrónicos de carritos abandonados a los clientes que agregaron artículos a su carrito de compras pero no completaron la compra. Su objetivo principal es recuperar las ventas potencialmente perdidas recordando a los compradores los productos en los que mostraron interés pero que no compraron.
Los mensajes de carrito abandonado a menudo incluyen una lista de los productos que quedan en el carrito, un enlace para reanudar el proceso de pago y, a veces, un incentivo como un descuento o merchandising gratuito para alentar al destinatario a completar la compra.
Aquí hay un excelente ejemplo de Fabletics:
Fuente de la imagen: Fabletics
Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida son los primeros correos electrónicos que una tienda de comercio electrónico envía a los nuevos suscriptores después de que se registran o realizan su primera compra. Estos correos electrónicos marcan la pauta de la relación entre la marca y el destinatario.
Como resultado, normalmente incluyen un saludo cordial, una introducción a la marca y lo que el suscriptor puede esperar de la empresa. También puede incluir ofertas especiales, descuentos o contenido exclusivo para agradecer a los nuevos suscriptores y animarlos a interactuar con la marca.
Aquí hay un buen ejemplo de correo electrónico de bienvenida de Airtable:
Fuente de la imagen: Airtable
Correos electrónicos de reactivación
Los correos electrónicos para volver a interactuar se envían a los suscriptores que se han vuelto inactivos con el tiempo. Por ejemplo, antes estaban comprando sus productos o interactuando con sus correos electrónicos, pero ahora dejaron de hacerlo.
El objetivo final es reavivar el interés del destinatario en su marca y aumentar la retención de clientes y, potencialmente, las ventas. Si desea atraer a más personas con sus correos electrónicos, puede agregarles videos de productos y mostrar nuevos lanzamientos o nuevas funciones.
Aquí hay un gran ejemplo de EXOH:
Fuente de la imagen: EXOH
2. Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes automatizados que una empresa de comercio electrónico envía automáticamente a los clientes después de una transacción o interacción específica con un sitio web. A menudo proporcionan información importante sobre la acción de un usuario, como una compra, una actualización de cuenta o un restablecimiento de contraseña.
Estos correos electrónicos son principalmente informativos y no promocionan productos o servicios. Sin embargo, pueden incluir sutilmente algunos elementos de marketing.
Veamos algunos ejemplos.
Correos electrónicos de confirmación de pedido
Una vez que los clientes compran un producto, reciben un correo electrónico de confirmación del pedido que se envía automáticamente para asegurarles que la transacción se realizó correctamente.
El correo electrónico normalmente incluye detalles del pedido, como artículos comprados, cantidades, precio, información de envío y fecha de entrega prevista.
Aquí hay un ejemplo de Crocs:
Fuente de la imagen: Crocs
Correos electrónicos de confirmación de envío
Como su nombre lo indica, los correos electrónicos de confirmación de envío informan a los clientes que su pedido ha sido enviado.
El objetivo del correo electrónico es mantener informado al destinatario sobre el estado de su pedido y permitirle seguir su progreso. Como resultado, a menudo incluye información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de problemas con la entrega.
Aquí hay un ejemplo de Haoma:
Fuente de la imagen: Haoma
Correos electrónicos de agradecimiento
Los correos electrónicos de agradecimiento expresan gratitud a los clientes por comprar con su marca, mejorando la experiencia y la lealtad del cliente.
Además del agradecimiento, el correo electrónico a veces puede incluir una invitación para brindar comentarios o reseñar el producto comprado.
A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de agradecimiento de Homes Alive:
Fuente de la imagen: Hogares vivos
3. Correos electrónicos promocionales
El tercer tipo de correos electrónicos de comercio electrónico son los correos electrónicos promocionales. Estos se envían a los clientes para informarles sobre nuevos productos, ofertas especiales u otras iniciativas de marketing.
A menudo se dirigen a segmentos específicos de su audiencia en función de sus intereses, historial de compras o comportamiento, lo que los hace más relevantes y efectivos.
Aquí hay unos ejemplos:
Ofertas urgentes
Las ofertas urgentes son ofertas promocionales disponibles solo por un período limitado. Las ofertas tienen como objetivo impulsar las ventas rápidamente, limpiar el inventario o promocionar nuevos productos.
Como resultado, crean una sensación de urgencia para animar a los clientes a actuar con rapidez.
Aquí hay un ejemplo brillante de Barnes & Noble:
Fuente de la imagen: Barnes & Noble
Promociones de temporada
Las promociones de temporada son campañas de marketing vinculadas a temporadas o días festivos específicos, como Navidad, San Valentín o el Black Friday.
Los productos ofrecidos suelen ser relevantes para la temporada, como trajes de baño en verano o regalos durante la temporada navideña. De esta manera, los correos electrónicos pueden aprovechar el aumento del gasto de los consumidores durante estos períodos para impulsar las ventas.
A continuación se muestra un ejemplo de una promoción del Black Friday de Nike:
Fuente de la imagen: Nike
Correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas
Los correos electrónicos de ventas adicionales tienen como objetivo persuadir a los clientes para que compren una versión más cara de un producto que están considerando o que ya han comprado. Por ejemplo, un correo electrónico de venta adicional puede sugerir una computadora portátil con más almacenamiento a alguien que esté mirando un modelo básico.
Por otro lado, los correos electrónicos de venta cruzada se centran en recomendar artículos que complementen el producto que el cliente quiere comprar. Por ejemplo, si un comprador compra un teléfono, un correo electrónico de venta cruzada podría sugerirle la compra de una funda protectora o unos auriculares.
Ambos correos electrónicos tienen como objetivo aumentar el valor de compra del cliente y mejorar su satisfacción general con la experiencia de compra.
Aquí hay un ejemplo de Goodles:
Fuente de la imagen: Goodles
Consulta esta guía: Qué es el Upselling y el CrossSelling: 5 consejos para mejorar tus ventas.
Cómo crear campañas exitosas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
Veamos ahora cómo puede crear campañas de marketing por correo electrónico efectivas para su tienda de comercio electrónico.
1. Elija una herramienta de marketing por correo electrónico
El primer paso para crear una campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico es invertir en la herramienta de marketing por correo electrónico adecuada. Esta decisión es crucial ya que el software que seleccione será la base de toda su campaña.
Además de enviar correos electrónicos, una buena plataforma de marketing por correo electrónico debe ofrecer funciones de segmentación y personalización, ya que es más probable que los compradores interactúen con correos electrónicos que les parezcan personales y relevantes. De hecho, el 56% de los compradores dicen que volverán a comprar en una empresa si reciben una experiencia personalizada.
Además, el software de marketing por correo electrónico debe ofrecer funciones de automatización para ayudarle a programar campañas, establecer activadores basados en las acciones de los clientes y gestionar los correos electrónicos de seguimiento de manera eficiente. De esa manera, podrá mantener una comunicación constante con los clientes y hacer crecer su marca.
Otras características clave a buscar incluyen:
- Seguimiento y análisis;
- Ventanas emergentes y formularios de alta conversión;
- Alta capacidad de entrega de correo electrónico;
- Creador de correo electrónico de arrastrar y soltar y plantillas responsivas;
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Cree su lista de correo electrónico
Después de elegir su plataforma de marketing por correo electrónico preferida, comience a crear su lista de correo electrónico. La mejor manera de hacerlo es crear formularios de registro utilizando el software de correo electrónico.
Fuente de la imagen: Remitente
Crear su lista de correo electrónico significa que no dependerá mucho de los motores de búsqueda o las redes sociales para captar la atención del cliente. Con su propia lista, tiene acceso directo a su audiencia, libre de cambios de algoritmo o políticas de plataforma que podrían obstaculizar su alcance.
Además, una lista de correo electrónico llena de suscriptores comprometidos aumenta significativamente sus tasas de apertura, clics y conversión. A diferencia del alcance aleatorio, una lista de correo electrónico cultivada está formada por personas que ya han mostrado interés en su marca o productos, lo que los hace más receptivos a sus mensajes.
3. Segmente su audiencia y envíe correos electrónicos relevantes
Segmentar su audiencia es otro paso crucial para crear una campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico exitosa. De hecho, el 64% de las empresas personalizan sus campañas de correo electrónico utilizando segmentos de clientes.
Al agrupar a su audiencia según su historial de compras o su comportamiento, puede adaptar sus correos electrónicos para satisfacer sus intereses y necesidades.
Los correos electrónicos personalizados que resuenan en los clientes mejoran su experiencia general con su marca y aumentan la lealtad del cliente. Según Mastercard, el 53% de las empresas ha aumentado la retención y fidelización de clientes a través de estrategias de personalización.
4. Integre sus campañas de correo electrónico con las redes sociales
Otra forma de crear campañas de correo electrónico de comercio electrónico eficaces es integrarlas con las redes sociales. El marketing en redes sociales le permite llegar a una audiencia más amplia, mientras que el marketing por correo electrónico le ayuda a convertir a las personas a las que ha llegado de clientes potenciales a clientes.
Cuando combina estos dos canales, hay más posibilidades de ver mejores resultados en sus campañas de marketing.
Por ejemplo, puede incorporar contenido generado por el usuario desde sus canales de redes sociales en sus correos electrónicos para crear una base de clientes comprometida. Pueden ser publicaciones de visitantes en sus perfiles sociales, reseñas o incluso fotos de Instagram.
Mire cómo Paravel aprovechó el contenido generado por usuarios de Instagram en uno de sus correos electrónicos:
También puedes incluir formularios de registro en tus perfiles sociales para permitir que los seguidores se registren en tu lista de correo electrónico directamente desde las redes sociales.
5. Realice un seguimiento del rendimiento de su campaña de correo electrónico
El seguimiento del rendimiento de sus campañas de correo electrónico le permite ver cómo interactúa su audiencia con sus correos electrónicos e identificar áreas específicas que necesita mejorar.
Métricas como las tasas de apertura, clics y conversión muestran claramente qué resuena con su audiencia y qué no.
Por ejemplo, las bajas tasas de apertura pueden sugerir que es necesario escribir líneas de asunto más atractivas. Por otro lado, las bajas tasas de clics podrían indicar la necesidad de contenido más atractivo o mejores llamados a la acción.
Cuando realiza un seguimiento del rendimiento de su campaña, también puede determinar el ROI (retorno de la inversión) de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Esto le ayudará a comprender qué campañas generan más ventas e ingresos, para que pueda asignar el presupuesto para campañas futuras de forma más eficaz.
Conclusiones clave
El marketing por correo electrónico es un canal eficaz para las tiendas de comercio electrónico. Puede utilizar los consejos anteriores para atraer nuevos clientes potenciales, retener a los clientes existentes e impulsar más ventas.
Las plataformas de marketing por correo electrónico como Sender, GetResponse y Mailchimp pueden simplificar este proceso. Pueden ayudarlo a crear su lista de correo electrónico, configurar su primera campaña y mejorar su rendimiento hasta que tenga una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.