Cuatro fases de las compras navideñas con Meta

Para aprovechar al máximo cada temporada de compras navideñas, nuestros amigos de Meta recomiendan dividir la temporada navideña en cuatro fases clave:

1. Estableciendo las bases para el éxito.
2. Llegar temprano a los clientes.
3. Maximizar las compras de los clientes.
4. Permanecer en la mente después de la compra.

Los principales momentos de la temporada de compras como Black Friday y Cyber ​​Monday (BFCM) se han convertido en una parte esencial de la temporada de compras navideñas, lo que permite a los clientes aprovechar grandes descuentos mientras los comerciantes se benefician de mayores ventas y nuevos clientes. Pero las grandes ofertas ya no son lo único en las listas de deseos de los compradores.

Hoy en día, los compradores esperan una experiencia personalizada que entretenga, inspire y les permita descubrir el regalo perfecto. Una vez que lo encuentran, anticipan un camino sin fricciones para comprar.

En esta publicación, ofrecemos orientación respaldada por conocimientos y "recetas navideñas" prácticas para ayudarlo a cumplir con las expectativas elevadas durante cuatro fases clave de la temporada.

Fase uno: establecer las bases

Objetivo: Establezca bases sólidas de datos y creativas y las mejores prácticas antes de su evento de ventas.

Datos

El primer paso para brindar experiencias de compras navideñas personalizadas es asegurarse de tener una visión integral del cliente. Esta información lo ayudará a entregar las ofertas adecuadas a las personas adecuadas en el momento adecuado. Los píxeles de marketing de Facebook o TikTok se pueden incrustar en su sitio para ayudarlo a rastrear las conversiones de los anuncios y crear audiencias específicas. Con los datos de píxeles, puede volver a comercializar a las personas que ya han realizado una acción en su sitio web.

Cuando los minoristas complementan sus propios datos con inteligencia de plataforma social, conocen mejor a sus clientes y maximizan el rendimiento comercial. De hecho, aquellos que usan la API de conversiones de Facebook (a veces llamada CAPI) y Meta Pixel vieron un aumento de rendimiento del 8 %. ₁

Aquí hay tres mejores prácticas para usar los datos de los clientes en su estrategia de anuncios de vacaciones:

1. Capture la intención del cliente en todos los canales.

Centralice los datos de los clientes respetando las normas de privacidad de datos y las opciones de datos de los clientes. Cree una visión holística de su cliente para personalizar y optimizar los anuncios.

2. Mejore la confiabilidad de sus datos.

Aumente la confiabilidad de los datos creando una conexión directa entre sus datos de marketing y las plataformas que utiliza. Recopile y comparta datos a través de píxeles de confianza, API y conversiones sin conexión.

3. Controle la fuerza de la conexión de datos .

Muestre anuncios a aquellos que tienen más probabilidades de realizar una acción, y genere más conversiones y reduzca el costo por resultado. Meta permite esto a través de un puntaje de calidad de coincidencia de eventos. Apunta a una puntuación de 6.0 o superior al:

• Aumentar la cobertura de los parámetros de información del cliente.
• Compartir eventos lo más cerca posible del tiempo real.
• Puntuación de seguimiento en el Administrador de eventos de Facebook.

Mensajes creativos y visuales

Es comprensible que los compradores se cansen de ver la misma creatividad publicitaria a lo largo del tiempo, lo que reduce la eficacia de los anuncios. Para evitar esto, las marcas pueden crear activos visuales flexibles que hablen de las diferentes motivaciones que influyen en las compras navideñas. Poner esta combinación creativa saludable frente a nuevas audiencias puede ser ventajoso en momentos clave de venta: las empresas que diversificaron su combinación creativa vieron un aumento del 32 % en la eficiencia y un alcance incremental del 8 %. ₂

Para diversificar su propia combinación de anuncios creativos:

• Elabore mensajes diferenciados para diferentes audiencias.
• Considere mensajes que aborden los principales factores que influyen en las compras navideñas, como la calidad, el precio, las opciones de productos y la autenticidad.
• Use formatos mixtos (carruseles, carretes, historias) y tipos de activos (video e imágenes estáticas) para conectarse con audiencias con diferentes comportamientos de visualización.

Fase dos: llegue temprano a los clientes

Meta: Centrarse en la concienciación y la adquisición. Aproveche las impresiones rentables con anticipación para llegar a los compradores y generar impulso para su momento de compra.

Así como es importante llegar a los clientes dónde y cómo les gusta comprar, también es importante llegar a ellos cuando les gusta comprar. Y cuando se trata de las festividades, los consumidores llenan sus carritos temprano, semanas antes de los grandes eventos como el Black Friday.

Crear conciencia

Las empresas pueden aprovechar estos períodos menos promocionales antes de los momentos clave de compra combinando campañas de marca y rendimiento para generar conciencia a través de las plataformas de redes sociales.

Genere conciencia previa a la venta para llegar a clientes potenciales mientras consideran qué productos y servicios ofrecerán en esta temporada navideña. El noventa y uno por ciento de los compradores dicen que es probable que prueben una nueva marca durante las vacaciones, lo que significa que ahora es el momento de llegar a nuevas audiencias mientras están dispuestos y listos. ₃

Adquisición de unidades

Aproveche estas interacciones de concientización al:

• Apoyar campañas de respuesta directa con un enfoque en la conciencia y consideración del consumidor.
• Explorar las optimizaciones de la mitad del embudo, como clics en enlaces, vistas de páginas de destino y agregar a los carritos.
• Diversificar los formatos de video para presentar mensajes de marca de una manera divertida y atractiva.

El video es una gran herramienta de descubrimiento que puede atraer a los consumidores durante todo el año: las personas pasan el 50% de su tiempo en Facebook viendo videos. ₄

Es una herramienta aún más potente cuando los compradores buscan regalos para sus amigos y familiares.

El cuarenta por ciento de los compradores navideños dicen que encuentran útiles los videos en línea para inspirarse en los regalos. ₅

Para los minoristas, este medio es una excelente manera de presentar mensajes, productos y servicios de marca para que, cuando llegue la temporada alta, los consumidores estén bien informados y listos para realizar una compra.

Combine creatividades de video cortas y entretenidas en Reels, Stories y Feed con narraciones más largas en anuncios in-stream para maximizar el alcance y alinearse con el comportamiento del consumidor.

vídeo de formato corto

Conéctese con personas a través de breves ráfagas de entretenimiento en Facebook e Instagram.

Prácticas recomendadas: Cree para visualización vertical (9:16), sorprenda con transiciones y ediciones limpias, mantenga la atención con el movimiento agregando animaciones, gráficos o elementos de texto.

Vídeo de formato largo

Conéctese con personas a través de historias de marca más largas, como tutoriales de productos y transmisiones en vivo.

Prácticas recomendadas: recortar los personajes principales, aumentar el impacto con el texto, diseñar para el sonido.

Fase tres: maximizar las compras

El Black Friday, las devoluciones a menudo superan los costos, por lo que este es un momento crítico para maximizar las compras durante la temporada alta de compras.

Objetivo: Maximizar las compras de las ofertas navideñas mediante la incorporación de presupuestos y ofertas flexibles, la habilitación de experiencias fluidas y la reorientación de los compradores con una gran intención.

Presupuestos y pujas flexibles

El sesenta y tres por ciento de los compradores navideños que compraron durante un gran día de ventas hicieron una compra inesperada. ₇ Los comerciantes pueden capitalizar el comportamiento de compra y llegar a más personas que están listas para comprar mediante la adopción de estrategias de oferta y presupuesto flexibles. En lugar de usar presupuestos para controlar los costos, considere usar ofertas combinando una estrategia de oferta limitada con presupuestos altos.

Formatos de anuncios perfectos

El setenta y tres por ciento de los compradores navideños encuestados hicieron un descubrimiento espontáneo mientras compraban en línea, y una ruta de compra rápida y fácil puede convertir este descubrimiento en una venta. ₈

Para impulsar las compras, pruebe los anuncios con formatos intuitivos y sencillos. En plataformas Meta como Facebook e Instagram, esto significa promocionar anuncios con etiquetas de productos, anuncios de catálogo Advantage+ (anteriormente llamados anuncios dinámicos), circulares digitales y anuncios colaborativos.

Impulse el descubrimiento y vuelva a atraer a los compradores con diferentes formatos de anuncios al:

• Dirigirse a audiencias más amplias para llegar a nuevos clientes con anuncios de catálogo de Advantage+.
• Ampliar el alcance del contenido que se puede comprar a través de anuncios con etiquetas de productos.
• Encontrar nuevos clientes utilizando audiencias similares de compras.
• Destacar el inventario local y ayudar a impulsar las ventas en la tienda con circulares digitales.
• Permitir el marketing de compradores a través de anuncios colaborativos para generar compras en su sitio web o aplicación.
• Regresar a los compradores al recorrido del cliente con anuncios de catálogo Advantage+, anuncios colaborativos o audiencias personalizadas de compras.

Abandonadores del carrito de retargeting

Un carrito abandonado no es una oportunidad perdida. A veces, quienes abandonan el carrito solo necesitan un poco más de estímulo para convertirse en compradores. Con las campañas de preventa haciendo el trabajo pesado, las empresas tienen las herramientas y los recursos para centrarse en la personalización dirigiéndose a los clientes que ya han expresado interés.

Fase cuatro: Manténgase en la mente

Objetivo: capitalizar los niveles más bajos de costo por impresión de enero publicando anuncios atractivos que fomenten la lealtad y mantengan su marca en la mente.

es enero Las vacaciones están terminando y es probable que los minoristas esperen un merecido descanso después de la temporada alta. Pero antes de volver a la normalidad, los comerciantes deben aprovechar este momento crítico para capturar al 41 % de los compradores navideños que dicen que sus compras continúan más allá de la temporada navideña y también para volver a interactuar con su nuevo tesoro de clientes. ₉

El viaje del cliente no termina al finalizar la compra. Para convertir a los visitantes y compradores únicos en clientes de por vida, los comerciantes deben continuar conectándose para impulsar las compras y generar lealtad a la marca.

Aproveche al máximo sus campañas navideñas con WooCommerce y Meta

Satisfacer las necesidades navideñas de los clientes puede ser un desafío, pero las empresas se están adaptando para cumplir con las nuevas expectativas durante los momentos clave de compras de este año. Con los productos y herramientas de Meta, los líderes empresariales están capacitados para ofrecer viajes de compras personalizados, atractivos, fluidos y medibles en cada punto de contacto que conduce a los eventos de ventas pico.

Obtenga la extensión oficial de Facebook para WooCommerce para llegar a los clientes a través de las plataformas Meta, incluidas Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger, luego use las herramientas Meta para ayudar a las personas a descubrir, regalar y amar sus productos y servicios temporada tras temporada.

1. Basado en 15 experimentos globales en el segundo semestre de 2020 en múltiples verticales (comercio electrónico, tecnología/telecomunicaciones, servicios financieros, educación, restaurantes, servicios profesionales, CPG) 2. Meta estudio de caso, diciembre de 2021.
2. Metatest interno que compara el rendimiento de dos creatividades idénticas frente a dos no idénticas (creativamente diversas) en 2703 conjuntos de anuncios en verticales desde el 04-04-2021 hasta el 26-04-2021. 2. "Estudio meta de vacaciones de temporada" de YouGov (Estudio en línea meta-encargado de 3,130 personas mayores de 18 años en CA y EE. UU.). Mínimo N=1500 por mercado, diciembre de 2021.
3. “Meta Estudio de vacaciones estacionales” de YouGov (estudio en línea meta encargado de 3130 personas mayores de 18 años en Canadá y EE. UU.). Mínimo N=1500 por mercado, diciembre de 2021. 2. Meta datos internos 3. Análisis Cyber5 de expertos en subastas, mayo de 2022 4. Meta estudio de caso, julio de 2021.
4. Metadatos internos
5. “Meta Estudio de vacaciones estacionales” de YouGov (estudio en línea meta encargado de 3130 personas mayores de 18 años en Canadá y EE. UU.). Mínimo N=1500 por mercado, diciembre de 2021.
6. Impulsar las ventas a corto y largo plazo mediante la publicidad de Facebook e Instagram, Nepa, octubre de 2020. Basado en los resultados de MMM de 6 clientes minoristas en Suecia.
7. “Meta Estudio de vacaciones estacionales” de YouGov (estudio en línea meta encargado de 3130 personas mayores de 18 años en Canadá y EE. UU.). 2. Análisis Cyber5 de expertos en subastas, mayo de 2022
8. “Meta Estudio de vacaciones estacionales” de YouGov (estudio en línea meta encargado de 3130 personas mayores de 18 años en Canadá y EE. UU.).
9. Fuente: BMRI 2021 Holiday Research, 2) Meta estudio de caso, agosto de 2020.