Envío exitoso durante la temporada navideña

Si bien siempre es importante enviar los pedidos de forma rápida y segura, es aún más crítico durante la temporada alta de vacaciones. Después de todo, los regalos deben llegar lo suficientemente temprano para colocarlos debajo del árbol, repartirlos en fiestas navideñas o enviarlos a sus seres queridos.

La última temporada navideña, se entregaron casi 16 000 millones de piezas de correo y paquetes, lo que representa un aumento de más del 4 % con respecto a 2017. Y, solo entre UPS y Fedex, el 8 % de ellos se retrasó.

Hay muchos factores que afectan el tiempo de entrega, algunos de los cuales están fuera de su control. Siga leyendo para aprender cómo prepararse para el envío de vacaciones, configurar tarifas de envío con WooCommerce y asegurarse de que sus paquetes lleguen a tiempo.

Configuración de envíos en WooCommerce

Su primer paso es determinar sus zonas de envío, o las áreas a las que realiza envíos. Puede elegir enviar internacionalmente, o solo a países específicos. Si vende productos como alcohol, solo puede realizar envíos a ciertas áreas donde tiene una licencia.

A continuación, establezca las tarifas y los métodos de envío para cada zona. Esto es útil para determinar las fechas límite de envío para áreas específicas. Por ejemplo, puede establecer una fecha límite más temprana para los pedidos que se envían a todo el mundo que para los pedidos que se envían a unos pocos cientos de millas de distancia. Encontrará más detalles sobre cómo elegir fechas límite y seleccionar transportistas en las secciones a continuación, o puede leer nuestra documentación completa sobre cómo configurar zonas de envío.

Hay tres métodos de envío predeterminados disponibles con WooCommerce:

• Envío gratuito: envíe sus productos sin costo adicional para su cliente.
• Envío de tarifa plana: cobra un precio fijo o un porcentaje del total del pedido.
• Recogida local: conozca a los clientes en persona para entregarles su producto.

El envío gratuito puede ser una excelente manera de fomentar las compras. De hecho, el 93% de los compradores en línea están motivados para comprar más productos si el envío gratuito está disponible. Si decide ofrecer una opción de envío estándar gratuito, también puede ofrecer envío prioritario por una tarifa adicional. Con WooCommerce, puede combinar una variedad de opciones según las necesidades de sus clientes.

Si ninguno de los métodos de envío predeterminados cumple con sus requisitos, hay una variedad de extensiones disponibles:

• Envío de tarifa de tabla: cree tarifas personalizables utilizando tablas. Base las tarifas de envío en el peso, la cantidad de artículos, el precio y más.
• Paquetes de envío avanzados de WooCommerce: divida su carrito en paquetes separados con sus propias tarifas.
• Envío con tarifa de distancia de WooCommerce: ofrezca tarifas basadas en la distancia o el tiempo total de viaje a sus clientes.
• Envío de WooCommerce: obtenga acceso a tarifas de USPS con descuento e imprima etiquetas directamente desde su panel de control de WooCommerce.

Vea todas las extensiones de envío disponibles para WooCommerce.

Finalmente, es posible que desee considerar la creación de clases de envío para sus productos. Las clases de envío se utilizan para establecer tarifas para artículos específicos, como productos pesados ​​o frágiles cuya entrega cuesta más.

Lea la documentación de Clases de envío de productos para obtener más detalles.

Elección e integración con un transportista

Elegir el transportista adecuado puede tener un gran impacto en las tarifas, los tiempos de llegada y la calidad de la entrega. El operador adecuado para su negocio puede variar, pero aquí hay algunas cosas que debe considerar al elegir uno:

• ¿Hacia dónde y desde dónde envía? Asegúrese de que su transportista pueda realizar envíos a todas las ubicaciones a las que brinda servicio.
• ¿Sus productos requieren un manejo especial? Si sus productos son pesados ​​o requieren una atención especial (por ejemplo, alimentos fríos o artículos inflamables), asegúrese de que su transportista le proporcione una solución.
• ¿Cuáles son las tarifas de envío disponibles? ¿Puede obtener un descuento si envía un gran volumen?
• ¿Qué tan rápido entrega su transportista?
• ¿Está disponible el seguimiento?
• ¿El seguro está incluido o se puede comprar por separado?

Es importante que también considere cómo cambian los tiempos de entrega y las tarifas durante las vacaciones. USPS, FedEx y UPS ya publicaron sus plazos de envío estimados para 2019, pero si está utilizando un transportista diferente, asegúrese de conocer sus requisitos. Algunos transportistas también cobran recargos por envío durante las festividades, especialmente para paquetes voluminosos o con sobrepeso. Considérelos al elegir un proveedor o determinar las tarifas de envío para sus clientes.

En algunos casos, es posible que deba utilizar varios operadores. Por ejemplo, algunos de sus artículos pueden tener requisitos de manipulación especiales, o puede que necesite utilizar diferentes transportistas para algunos países a los que realiza envíos. Puede permitir que sus clientes elijan entre métodos de envío o usar extensiones como Table Rate Shipping para seleccionar los métodos ofrecidos para productos específicos.

Ver transportistas de envío disponibles para WooCommerce.

Elección de fechas límite para el envío

Una vez que sus tarifas y métodos de envío estén configurados en su sitio, es importante que informe a los clientes el último día en que pueden comprar un producto para recibirlo antes del 25 de diciembre.

Comience por comprender las fechas límite para el transportista elegido. Como se mencionó anteriormente, USPS, FedEx y UPS ya publicaron sus plazos, pero es posible que desee agregar un poco más de relleno, ya que esas fechas son estimaciones, no garantías.

Considere elegir diferentes fechas según la ubicación a la que realice el envío, ya que los envíos internacionales suelen demorar más. Tenga en cuenta los días festivos internacionales que pueden afectar los tiempos de envío.

En última instancia, base sus fechas límite en los plazos de su transportista, días festivos y fines de semana, y su propio tiempo de procesamiento. Luego, asegúrese de mostrarlos de manera obvia a sus clientes.

Una forma de hacerlo es incluir una ventana emergente que esté visible en la página de inicio, las páginas de productos o la página de pago de su sitio. Nuria Beauty creó algo similar con una captura de correo electrónico en lugar de fechas de envío. Observe que agregaron una superposición al resto de la página, para que la ventana emergente sea clara y visible.

Layla Mattress usa una barra superior que está visible en cada página de su sitio para anunciar una venta. Puede usar el mismo formato para mostrar las fechas límite de envío, con una cuenta regresiva clara que muestre cuánto tiempo queda para comprar para las fiestas.

O bien, puede usar la extensión Cart Notices para agregar una alerta visual colorida a la página de pago, recordando a los clientes sus fechas límite.

Lo importante es que sus plazos sean obvios y claros, para evitar problemas a los clientes.

Pero, ¿qué pasa con los compradores que todavía quieren hacer una compra después de la fecha límite? Si ofrece tarjetas de regalo a su tienda, sugiéralas como ideas alternativas de regalo para sus clientes.

Es importante que proporcione información de seguimiento, para que sus compradores sepan exactamente cuándo esperar su paquete y puedan estar atentos a él. Esto también evita que tenga que responder preguntas sobre la entrega de los ansiosos compradores navideños. Con la extensión Seguimiento de envíos, puede hacer que la información de seguimiento esté disponible en su sitio web y en los correos electrónicos. Además, puede enviar información de seguimiento por correo electrónico cuando compre sus etiquetas con WooCommerce Shipping.

Asegurarse de que los paquetes lleguen a tiempo

Después de establecer fechas límite claras y visibles, deberá hacer todo lo posible para asegurarse de que sus paquetes lleguen a tiempo.

Ofrezca opciones de envío rápido. Agregue opciones de envío más rápidas, como envío prioritario o entrega al día siguiente, para los clientes que compran en el último minuto. El 77 % de los compradores navideños planea comprar regalos de última hora, y las opciones aceleradas aumentan las posibilidades de poder cumplir con esos pedidos.

Imprima las etiquetas de envío usted mismo. En lugar de esperar en las largas filas navideñas en la oficina de correos, considere imprimir las etiquetas de envío usted mismo. Puede imprimir etiquetas con descuento de USPS usando WooCommerce Shipping o integrar con servicios como ShipStation o Stamps.com.

Cree un proceso eficiente de gestión de pedidos . Comience por asegurarse de que los materiales y otros elementos necesarios de sus proveedores lleguen a tiempo para cumplir con sus pedidos. Luego, asegúrese de que los empleados comprendan sus deberes y puedan realizarlos de manera eficiente. Es posible que deba contratar miembros de equipo temporales o estacionales para manejar un aumento en los pedidos.

Tenga a mano todos los materiales de envío. Solicite materiales de embalaje y envío adicionales y téngalos listos antes de que comience la temporada navideña. No querrás tener que esperar por las cajas personalizadas o ir a la tienda durante el ajetreo de la temporada. Para obtener más consejos sobre el empaque de productos, lea nuestra publicación sobre cómo superar las expectativas de los clientes con el empaque.

Tenga en cuenta los días de compras de mucho tráfico. Esté preparado y tenga procesos implementados para cumplir rápidamente con los pedidos después de los días de compras de mucho tráfico. Estos pueden variar según su ubicación e industria, pero incluyen Black Friday, Cyber ​​Monday y Super Saturday, el último sábado antes de Navidad.

Manejo de paquetes atrasados

Pero, ¿y si sus paquetes llegan tarde? ¿Cómo maneja a los clientes descontentos e insatisfechos?

Un buen lugar para comenzar es tener una política de reembolso y devolución. Hágalo visible en su sitio, como en el pie de página o en su página de Pago, y manténgalo. La extensión Solicitudes de devoluciones y garantía permite a los clientes solicitar y gestionar devoluciones fácilmente desde su panel de control. Esto quita mucho peso de sus hombros y simplifica el proceso.

Sea profesional y empático con los clientes frustrados y considere ofrecerles un descuento en futuras compras o un porcentaje del total de su pedido. Es posible que aún quieran el producto, incluso si es tarde, y estarán encantados con un reembolso parcial o un cupón.

Si, por alguna razón, su producto se dañó durante el envío, ofrezca a su cliente un reemplazo como alternativa a un reembolso. Esto puede ayudar a retener clientes leales y, a menudo, minimiza sus pérdidas.

No tenga miedo de solicitar también reembolsos de envío a su transportista. Dependiendo de quién envíe su paquete y del método de envío que elija, es posible que pueda recuperar su dinero por entregas tardías. Algunas compañías requieren que solicites el reembolso dentro de un cierto período de tiempo, así que ten en cuenta la ventana de solicitud específica de tu compañía. Y, si tu paquete tiene seguro de envío y se dañó, puedes solicitar tanto el reembolso del envío como el valor del artículo.

Comience a prepararse ahora

El 59 % de los compradores buscan ofertas y compran regalos una media de 42 días antes de las fiestas. Asegúrese de contar con los procesos, políticas y configuraciones para garantizar que sus paquetes lleguen rápidamente y que sus clientes estén satisfechos.

Para obtener más información, lea nuestra publicación sobre el manejo de problemas comunes de envío durante las festividades.