¿Qué es la logística de comercio electrónico y cómo funciona para los mercados en línea?

La logística de comercio electrónico se refiere a los procesos involucrados en la fabricación, el empaque, el almacenamiento y, finalmente, el envío de su producto al cliente en consecuencia .

Todo el proceso es continuo y, a menudo, automatizado, lo que ayuda a las empresas de comercio electrónico a entregar sus productos a los clientes digitales.

El minorista en línea promedio gasta el 11% de su facturación en logística. La industria creció un 27 % el año pasado y se prevé que alcance casi los 650.000 millones de dólares para 2025.

Los componentes de la logística dependen unos de otros y la tienda de comercio electrónico debe asegurarse de que cada uno de ellos funcione sin problemas. Porque, si las empresas no pueden hacer llegar el producto al cliente cuando lo necesita, los clientes encontrarán a alguien más que pueda hacerlo.

A medida que pasan los días, la logística del comercio electrónico se ha vuelto más desafiante. Los clientes ahora esperan que los productos se entreguen en 2 días gracias a grandes jugadores como Amazon.

Por lo tanto, es muy importante dominar la parte logística de su tienda de comercio electrónico. Y estamos aquí para eso. A partir de este artículo, conocerá las capacidades que necesita para tener éxito en la logística y administrar la logística del mercado.

6 capacidades logísticas críticas de comercio electrónico que necesita para tener éxito

El comercio electrónico es parte de la cadena de suministro general y es solo otro modelo de distribución para recibir pedidos y distribuir los productos a los clientes. Todo lo que hay entre el pedido del cliente y la finalización del pedido es la 'Logística'. Eso explica la importancia crítica de la logística y, sin duda, la logística es la palanca clave del modelo general de comercio electrónico.

La investigación dice que el 53% de los compradores consideran la velocidad de entrega antes de decidirse a realizar un pedido. Mientras que el 25% de los compradores han cancelado su pedido debido a la lentitud de la entrega.

No puede tomar estos números a la ligera y también arroja luz sobre la importancia de la logística del comercio electrónico. Así que, como dijimos antes, necesitas acertar con tu estrategia. Le enumeraremos las capacidades logísticas que necesita para que su planificación sea correcta y tenga éxito.

• Gestión de inventario local
• Siga los datos, analícelos cuidadosamente
• Automatice donde lo necesite
• Gestionar el proceso de devolución
• Sincronización Entre Proveedores
• Asegúrese de gestionar la “última milla”

1. Gestión de inventario local

La forma más rápida de hacer llegar sus productos a los clientes es mediante la creación de sistemas de gestión de inventario local. Cuando había una era de envío de 10 días, los minoristas solían entregar productos desde una pequeña cantidad de almacenes regionales. Pero ahora los clientes quieren una entrega más rápida y ha motivado a los propietarios de tiendas a repensar su logística de comercio electrónico.

Ahora, están distribuyendo productos a almacenes locales y manteniéndolos más cerca de áreas pobladas para una entrega más rápida. Junto con eso, pueden usar transportistas locales y recoger en la tienda, lo que no era posible a larga distancia. Además, los transportistas locales son más baratos que los transportistas internacionales.

Para administrar este inventario de manera más eficiente, debe usar herramientas y software de administración de inventario.

2. Siga los datos, analícelos cuidadosamente

Los datos son clave para todo. Las personas que pueden usar los datos de manera inteligente tienden a tener éxito. Y está probado. Si puede aplicar análisis inteligentes a Big data, entonces puede estar un paso adelante.

Comprenderá el patrón de pedidos y también encontrará las áreas de donde provienen la mayoría de los pedidos. Además, puede pronosticar tendencias futuras y las zonas calientes. Puede colocar sus inventarios locales en esos lugares y elevar su eficiencia.

Big Data hace posible el análisis de datos en tiempo real. Por lo tanto, combinar Big Data con software de protección puede brindarle un gran impulso. Además, podrás encontrar las rutas más rápidas que seguro reducirán tu tiempo de entrega.

3. Automatice donde lo necesite

Sin automatización, ni se te ocurra reducir tus tiempos de entrega. La automatización es una gran parte de la logística del comercio electrónico. Le ayudará a notificar a los clientes si hay un retraso en la entrega o un problema con el proceso de la cadena de suministro.

Y también realizará pedidos cuando haya un nuevo inventario, evitando la pérdida de ventas. Los almacenes robóticos se han vuelto comunes y ayudan con el embalaje, la carga, la entrega, etc.

Aunque requiere una gran inversión, sin duda aumentará su ROI, eficiencia para empresas con un gran volumen de productos. Pero puede arreglárselas con un sistema de gestión de inventario que funcionará como su administrador de logística de comercio electrónico.

4. Administrar el proceso de devolución

Las devoluciones y los cambios representan el 25% de las ventas de comercio electrónico

Las devoluciones y los cambios son una parte importante de cualquier tienda de comercio electrónico. Puede ocurrir por muchas razones, como productos defectuosos, retraso en la entrega, no obtener los productos correctos, etc. Luego, los clientes desean devolver o cambiar los productos. Esto se conoce como logística inversa.

Por lo tanto, debe manejar los procesos de devolución con el mismo cuidado con el que administra el sistema de entrega. Crea un gran impacto en la satisfacción del cliente.

5. Sincronización entre los Proveedores

Este es un factor muy importante en el comercio electrónico y su logística. Cuando administra múltiples almacenes en diferentes regiones, la sincronización es muy importante. Para cumplir con las expectativas del cliente, cada elemento de la cadena de suministro debe comunicarse entre sí.

Por ejemplo, la mecánica de seguimiento de inventario en el almacén debe coordinarse con la tienda en línea. De modo que si los clientes quieren saber el paradero de su paquete, simplemente pueden iniciar sesión en su cuenta y rastrear su paquete. Además, pueden saber si el producto está en stock antes de completar el proceso de compra.

6. Asegúrese de administrar la "última milla"

La Última Milla es esa etapa del proceso de entrega cuando el paquete viaja la última parte hasta la puerta del cliente. Lo llevan a cabo proveedores de envío externos o mensajeros locales. Y es una de las partes más complicadas de la logística del comercio electrónico.

los costos de última milla pueden oscilar entre el 28 % y el 53 % del costo total de envío.

alambrada

Es un desafío porque puede hacer o deshacer su sistema de entrega. En las zonas rurales, la falta de transporte o de un camino sin problemas puede dificultar el tiempo de entrega, mientras que en las zonas urbanas ese tiempo lo consume el tráfico. Además, es la interacción final entre su marca y los clientes. Por lo tanto, asegúrese de dejar una buena impresión para que su tasa de retención sea buena.

Por lo tanto, si usted es propietario de una tienda de comercio electrónico, debe tener estas capacidades de su tienda para tener posibilidades de éxito.

Sin embargo, si es propietario de un mercado, debe idear estrategias adicionales para tener éxito. Porque el modelo de mercado es un juego de pelota completamente diferente al de una tienda de comercio electrónico normal. Pero no se preocupe, lo cubrimos en la siguiente parte de nuestro artículo.

6 estrategias para sobresalir en Marketplace Logistics

Los mercados de comercio electrónico han ganado una inmensa popularidad. Es una plataforma que ayuda a los proveedores de diferentes orígenes a reunirse y mostrar sus productos. Además, los clientes encuentran varios tipos de productos en un solo lugar y es muy conveniente para ellos.

Sin embargo, si usted es propietario de un mercado y no obtiene su estrategia de logística correcta, puede obstaculizar el éxito. En un mercado, el administrador se encarga del marketing y la atracción de clientes, además de controlar las transacciones y la interfaz de usuario.

Los vendedores se encargan de la disponibilidad de los productos y del envío. El administrador del mercado toma un porcentaje de la venta como sus ingresos de los proveedores.

Como los mercados no tienen inventario, evitan los costos de mantenimiento. Sin embargo, hay algunas estrategias que debe desarrollar como propietario de un mercado para su logística.

Estrategias que necesita para la logística del mercado:

• Asegúrese de mantener el control de los niveles de existencias de productos de su mercado. Debe agregar un software de gestión de inventario con su mercado. Además, asegúrese de que si algún producto está agotado o agotado, su mercado mostrará el mensaje.
• Es necesario disponer de un sistema de gestión y seguimiento de pedidos. Además, también debe tener un sistema de gestión de pedidos centralizado con un proceso de pago dinámico.
• Sistemas de pago. Estos deben integrarse con sus marcos de pedido y envío. Eso significa elegir una pasarela de pago adecuada, como Stripe, que se puede personalizar para las necesidades de su mercado.
• Elija los transportistas adecuados y las empresas de envío de terceros. Como puede tener proveedores y clientes de todo el mundo, debe asegurarse de tener vínculos con compañías navieras locales e internacionales.
• Implemente las políticas de devolución correctas. Porque cuando tiene una política de devolución fluida, aumentará la cantidad de clientes leales. Las políticas de devolución se han vuelto más importantes a medida que los millennials prefieren las experiencias a las posesiones, y muchos recurren a los alquileres y los servicios de "probar y comprar".
• Por último, pero no menos importante, asegúrese de tener claras las funciones de sus proveedores. Defina claramente lo que pueden controlar, como envíos, pagos, etc.

Estas son las estrategias que debe implementar para que la logística de su comercio electrónico esté a punto. Además, necesita estas características:

• Múltiples métodos de envío
• Sistema de seguimiento de pedidos
• Software de gestión de inventario
• Métodos de pago
• Recoger en tienda

En su mercado para que coincida con la estrategia logística del mercado.

9 desafíos que puede enfrentar al administrar la logística de comercio electrónico

A veces, enviar el paquete a la puerta del cliente se sentirá como un desafío aún mayor que atraer visitantes a su tienda de comercio electrónico. Sí, así de complejo es gestionar la logística del eCommerce.

Más de la mitad (53%) de los minoristas dicen que la logística de entrega y cumplimiento plantea un desafío "significativo".

Vamos a enumerar los desafíos que enfrentará cuando esté configurando su estrategia logística y también intentaremos brindarle las soluciones.

Rastreo de orden

Este es el primer desafío al que se enfrentará cuando gestione la logística. Después de que el cliente presiona el botón " Confirmar pedido ", comienza la cuenta regresiva. La próxima experiencia es muy importante para su marca, ya que puede hacer o deshacer la experiencia de envío.

Los clientes están impacientes y querrían saber dónde se encuentra su paquete. Por lo tanto, es muy importante implementar un sistema de seguimiento de envíos en su tienda de comercio electrónico. No solo reducirá la presión en su chat en vivo, sino que también los clientes recibirán actualizaciones periódicas.

E incluso si el pedido se retrasa, los clientes lo sabrán de antemano y tomarán las medidas correspondientes.

Gestión de los gastos de envío

¿Enviar más rápido o enviar a un costo más bajo? Esa es la pregunta. Ha sido un desafío para los propietarios de tiendas de comercio electrónico durante muchos años y sigue siendo un desafío para todos. Encontrar el equilibrio entre estos dos es muy difícil. Debe establecer sus gastos de envío para que no se convierta en una carga para el cliente y tampoco afecte sus márgenes de beneficio. Los clientes están dispuestos a esperar si tienen que pagar menos. Pero cuando requieren envío exprés, es mejor ofrecer tarifas adicionales en las tarifas de envío.

Gestión del proceso de devolución de comercio electrónico

Las devoluciones se han vuelto muy normales para las empresas de comercio electrónico. Si el artículo tiene el tamaño incorrecto o está dañado, los clientes querrán devolver los productos.

El 30% de los compradores devuelve los productos si no cumplen con sus expectativas.

Entonces, el principal desafío es idear una política de devolución que ayude a los clientes. Como el 56% de los clientes tomará una decisión de compra basada en la política de devolución. Debe asegurarse de que su logística inversa para devoluciones sea tan eficiente como su logística de envío.

Mantenerse al día con las expectativas y la demanda del cliente

No muerda más de lo que puede masticar. El problema con las ventas en línea es mantenerse al día con la demanda de los clientes. Sin una adecuada gestión del almacén, abastecimiento de productos, etc es muy difícil cumplir con las expectativas del cliente.

Por lo tanto, debe garantizar una logística de escalado dinámico que le permita aumentar o disminuir su cadena de suministro sin apalancar en exceso sus activos.

Envío a través de la frontera internacional

Cuando se vuelve global, necesita enviar sus productos no solo dentro de su país sino también a nivel mundial. Liquidación de tarifas aduaneras, impuestos, debe estar preparado para que no lo tomen con la guardia baja con tarifas adicionales. Es por eso que necesita tener un socio de envío que le presente el costo real de la entrega.

La presión de ofrecer envío gratis

¿A quién no le gusta recibir productos gratis o envío gratis? Si puede ofrecer envío gratuito, aumentará las ventas de sus productos. Pero en realidad, ofrecer envío gratis depende de algunos factores como,

• valor de los productos
• Peso de los artículos que se envían
• Cantidad promedio de pedidos de comercio electrónico
• Destino de envío del pedido
• La ventana de entrega esperada del cliente.

Para ofrecer envío gratuito y seguir obteniendo ganancias, las marcas de comercio electrónico deben adaptar los cargos de envío al costo del producto y presentar una oferta que se adapte a ambos.

Gestión de inventario local y almacén

Bueno, como dijimos antes, para garantizar una entrega más rápida, debe configurar almacenes locales y distribuir sus productos. Pero al seleccionar el almacén, debe tener mucho cuidado.

Seleccionar un lugar de gran tamaño terminará siendo costoso, mientras que elegir un almacén de tamaño insuficiente creará una acumulación de productos. Además, debe tener en cuenta la ubicación del almacén para que no obstaculice la ventana de entrega.

Es mejor aceptar las sugerencias de las empresas 3PL para elegir el almacén perfecto que sea perfecto para su inventario.

Errores de envío no forzados

¡Al fin y al cabo somos humanos y el error es humano! Escribir la dirección incorrecta, colocar el producto incorrecto en el paquete, perder los números de seguimiento, etc., puede ocurrir en cualquier momento. No solo crea un dolor de cabeza para la empresa de comercio electrónico, sino que también frustra a los clientes.

Es mejor automatizar estos procesos en lugar de hacerlo manualmente. Hay software disponible en el mercado que se encargará de esto.

Encontrar los servicios de cumplimiento de logística y envío adecuados

Bueno, esto es una obviedad. Los servicios de logística de terceros ayudarán a cumplir una serie de desafíos. Pero elegir el socio logístico adecuado también es un desafío.

Aunque muchos líderes de comercio electrónico subcontratan sus procesos de cumplimiento a proveedores de 3PL, la clave es encontrar un servicio de cumplimiento que respete la atención al detalle que su marca en línea ha trabajado tan duro para crear.

Entonces, estos son los desafíos que puede enfrentar mientras administra la logística de comercio electrónico.

Cómo te ayuda WooCommerce a gestionar la logística del comercio electrónico

Crear una tienda de comercio electrónico se ha vuelto fácil gracias a WooCommerce, un poderoso complemento de WordPress con funciones completas para crear la tienda de comercio electrónico perfecta. Actualmente cuenta con más de 5 millones de instalaciones activas y algunas extensiones increíbles para mejorar la experiencia de su tienda de comercio electrónico.

Y sí, WooCommerce también lo ayudará con la logística de su comercio electrónico. Dispone de las ampliaciones necesarias que cubrirán todas las capacidades de logística. Los revisaremos uno por uno.

1. Extensión de gestión de existencias a granel para gestionar su inventario

Con la extensión Bulk Stock Management, obtendrá una interfaz genial que lo ayudará con su inventario de comercio electrónico. Puedes visualizar y modificar fácilmente los niveles de stock de todos tus productos.

La interfaz mostrará los productos y variaciones con su estado de stock, SKU y cantidad. Además, podrá filtrar productos por tipo, estado de existencias y más.

2. Múltiples métodos de envío

Con WooCommerce, obtendrá múltiples métodos de envío, como Envío gratuito, Envío inteligente por zona, etc. En Envío inteligente por zona, obtendrá el método de Envío con tarifa de tabla que lo ayudará a crear tarifas de envío flexibles para su tienda de comercio electrónico.

Ofrecer múltiples métodos de envío lo ayudará a aumentar sus ventas.

3. WooCommerce Print Invoices & Packing Lists Extension para agilizar su proceso de recoger y empacar

Para la precisión de los pedidos, puede usar esta extensión que puede usar para imprimir o enviar por correo electrónico listas de selección y empaque directamente desde su página de Pedidos de WooCommerce.

Después de instalar el complemento, aparecerá un nuevo botón de acción junto a cada pedido en la lista WooCommerce > Pedidos . Al hacer clic en el ícono de documentos, se abrirá un cuadro con la opción de imprimir o enviar sus listas por correo electrónico. La extensión también admite varias acciones masivas que puede usar para acelerar el cumplimiento de su pedido.

4. Extensión de AutomateWoo para mantener a los clientes informados

El correo electrónico es el canal de comunicación más probable con sus clientes. Esta extensión es una poderosa plataforma de correo electrónico que puede configurar para enviar correos electrónicos automatizados con actualizaciones del estado del pedido.

Puede configurar un flujo para "pedido pagado" y "no completado" para enviar cinco días después. De esa manera, si un cliente paga un pedido pero no se completa dentro de ese período de cinco días, el cliente recibirá un correo electrónico de seguimiento disculpándose por la demora.

5. Extensión de seguimiento de envíos de WooCommerce para realizar un seguimiento de los pedidos

Puede usar esta extensión para dar a sus clientes la información de envío fácilmente. Cuando descargue este complemento, sus páginas de edición de pedidos contendrán un panel de seguimiento de envío . Puede usar esto para agregar detalles de seguimiento al pedido. La información de seguimiento aparecerá en los correos electrónicos transaccionales y en la cuenta del cliente.

Así es como WooCommerce ayuda a administrar la logística del comercio electrónico.

Y si tiene un mercado creado con Dokan, un complemento de mercado impulsado por WooCommerce, obtendrá módulos y características que ayudarán a sus proveedores a administrar su logística y también podrá tener una visión general de todo.

Preguntas frecuentes sobre logística de comercio electrónico

¡Administre su logística de comercio electrónico y mercado como un profesional!

Con suerte, ahora sabe más sobre la logística del comercio electrónico antes de leer este artículo. Y ahora también puede superar los desafíos para administrar con éxito la parte logística de su tienda de comercio electrónico.

Los puntos clave de este artículo son,

• Administra tu inventario local
• Analice sus datos antes de tomar decisiones
• Implementar seguimiento de envíos
• Gestionar el proceso de devolución
• Elija el socio logístico adecuado
• Automatizar donde sea posible
• Administre los costos de envío de manera eficiente.

Encontrar el éxito en la industria del comercio electrónico es difícil. Por lo tanto, debe hacer las cosas básicas correctamente y luego pensar en hacer algo fuera de la caja. Y la logística del comercio electrónico es tan básica como parece. Sigue nuestra guía y hazlo bien.

Y si tiene más puntos para agregar, no olvide comentar a continuación.