Las 24 principales métricas de comercio electrónico que toda tienda online debería seguir

Administrar una tienda de comercio electrónico es mucho más que simplemente enumerar productos y esperar a que lleguen las ventas. Para comprender el rendimiento de su negocio y planificar mejoras futuras, debe realizar un seguimiento de los puntos de datos clave conocidos como métricas de comercio electrónico. Estas métricas brindan información sobre todo, desde el comportamiento de los visitantes y clientes del sitio web hasta las tendencias de ventas. Sin realizar un seguimiento de los números correctos, corre el riesgo de tomar decisiones basadas en conjeturas, lo que nunca es una buena idea.

En este artículo, exploraremos las 24 métricas principales de comercio electrónico que toda tienda en línea debe realizar un seguimiento, para que pueda tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento.

Métricas del carrito de compras

1. Valor medio del pedido (AOV)

El valor promedio del pedido (AOV) especifica cuánto dinero, en promedio, genera cada compra. Un AOV más alto significa que sus clientes gastan más con cada compra, lo que le ayuda a aumentar las ganancias sin encontrar clientes adicionales. Esta métrica es esencial para identificar cuánto puede gastar de manera rentable en marketing para atraer un nuevo cliente (costos de adquisición).

Cálculo: Ingresos / número de pedidos

Para calcular su AOV, simplemente divida sus ingresos totales por la cantidad de pedidos realizados durante un período específico. Por ejemplo, si generó $10 000 a partir de 200 pedidos, su AOV sería de $50.

Cómo aumentar el AOV

Para aumentar el valor promedio de su pedido, existen varias estrategias que puede utilizar. Considere ofrecer paquetes de productos, donde los clientes compren productos complementarios juntos a un precio por artículo ligeramente reducido. También puede ofrecer descuentos o envío gratuito para pedidos que cumplan con un monto mínimo de compra, animando a los clientes a gastar más. Otra táctica es resaltar productos relacionados o de nivel superior durante el proceso de pago, lo que incita a los clientes a agregar más a sus carritos.

2. Tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono del carrito mide el porcentaje de compradores que agregan artículos a su carrito pero lo abandonan antes de completar la compra. Esta es una métrica crucial para cualquier tienda de comercio electrónico porque una alta tasa de abandono del carrito puede indicar problemas en la experiencia de compra o cargos inesperados de último momento que deben solucionarse. Si los clientes abandonan constantemente sus carritos, significa que está perdiendo ventas potenciales.

Cálculo: [(carritos creados – compras) / carritos creados] × 100

Para calcular la tasa de abandono de su carrito, reste la cantidad de compras completadas de la cantidad de carritos creados. Luego, divida ese número por el número total de carritos creados y multiplíquelo por 100. Esto le dará el porcentaje de carritos que no resultan en una compra.

Cómo reducir el abandono

Para reducir el abandono del carrito, debe facilitar al máximo el proceso de pago. Simplifica los pasos y pide sólo la información imprescindible. También puede ser útil ofrecer múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal o Apple Pay. Brindar soporte en tiempo real, como chat en vivo o servicio al cliente, permite a los compradores obtener respuestas rápidas a las preguntas que puedan tener antes de pagar. Además, enviar correos electrónicos de recordatorio a los clientes que abandonan sus carritos puede hacer que regresen para completar la compra.

3. Tasa de abandono del proceso de pago

La tasa de abandono de pago mide cuántos clientes inician el proceso de pago pero no lo completan. Esta es una métrica clave porque muestra el porcentaje de personas que estuvieron cerca de comprar pero que no lo cumplieron. Una tasa alta de abandono de pago sugiere que podría haber problemas con el proceso de pago, como pasos confusos o falta de confianza.

Cálculo: [(pagos – transacciones) / pagos] × 100

Para calcular la tasa de abandono de pago, reste el número de transacciones completadas del número total de pagos iniciados. Divida el resultado por el número total de pagos y luego multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje de abandonos.

Cómo mejorar la finalización del pago

Hay varias formas de reducir la tasa de abandono de pago. Generar confianza es fundamental: utilice insignias de seguridad y políticas de devolución claras para garantizar a los clientes que su compra es segura.

La optimización para dispositivos móviles es otra necesidad, ya que cada vez más compradores utilizan sus teléfonos para realizar compras. Mientras tanto, también es importante agilizar el proceso de pago. Reduzca la cantidad de pasos y facilite a los clientes la revisión de sus pedidos.

Por último, ofrecer incentivos como envío gratuito o un código de descuento también puede animar a los clientes a completar su compra.

Métricas de ventas

4. Ingresos totales

Los ingresos totales son una de las métricas más sencillas e importantes para cualquier tienda de comercio electrónico. Muestra los ingresos totales que genera su empresa a partir de todas las ventas dentro de un período específico. El seguimiento regular de esta métrica le permite evaluar el estado general de su negocio. Un ingreso total constante o en aumento es una buena señal de que su tienda está creciendo, mientras que una disminución puede indicar que se necesitan ajustes.

Cálculo: suma de todas las ventas durante un período.

Para calcular los ingresos totales, simplemente sume el valor de todas las ventas durante un período determinado. Esta cifra debe incluir todas las transacciones completadas, pero excluir las devoluciones o los pedidos cancelados.

Cómo aumentar los ingresos totales

Para aumentar sus ingresos totales, existen varias estrategias que puede implementar. Las ventas adicionales y cruzadas pueden alentar a los clientes a comprar más productos durante cada transacción. Ampliar sus líneas de productos para incluir nuevos artículos u ofrecer promociones por tiempo limitado también puede generar mayores ventas. Además, apuntar a nuevos mercados o ampliar su base de clientes mediante esfuerzos de marketing puede generar más ingresos con el tiempo.

5. Margen de beneficio bruto

El margen de beneficio bruto es una métrica clave para comprender qué tan rentables son sus productos. Muestra cuánto dinero se queda después de cubrir el costo de los bienes vendidos (COGS). Un margen de beneficio bruto más alto significa que usted conserva una mayor parte de cada venta como beneficio, lo cual es esencial para sostener y hacer crecer su negocio.

Cálculo: [(ingresos – COGS) / ingresos] × 100

Para calcular su margen de beneficio bruto, reste el costo de los bienes vendidos de sus ingresos totales. Luego, divide ese número por tus ingresos totales y multiplícalo por 100 para obtener el porcentaje. Esto le brinda una imagen clara de cuán eficientemente está operando su negocio.

Cómo mejorar el margen de beneficio bruto

Para mejorar su margen de beneficio bruto, puede aumentar sus precios o reducir sus costos de producción. El aumento de los precios puede aumentar los márgenes de beneficio, pero debe hacerse con cuidado para evitar alienar a los clientes. Reducir el costo de los bienes vendidos es otro enfoque eficaz. Puede negociar mejores condiciones con los proveedores, encontrar materiales más rentables u optimizar su proceso de producción. Gestionar el inventario de forma eficaz también puede reducir los costos asociados con el exceso de existencias o los artículos caducados.

6. Tasa de conversión

Su tasa de conversión es una métrica fundamental del comercio electrónico. Le indica qué tan bien su sitio está convirtiendo a los visitantes en clientes de pago. Una tasa de conversión baja significa que muchos visitantes se van sin comprar, lo que indica posibles problemas con la experiencia de compra, la oferta de productos o la usabilidad general de su sitio.

Cálculo: (conversiones / visitantes totales) × 100

Para calcular la tasa de conversión, divida la cantidad de compras completadas (conversiones) por la cantidad total de visitantes únicos, luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje. Esto muestra qué porcentaje de visitantes realmente realizan una compra.

Cómo mejorar la tasa de conversión

Mejorar su tasa de conversión a menudo significa eliminar barreras a la compra. Empiece por simplificar el proceso de compra: asegúrese de que el pago sea rápido y sencillo.

Mejorar las páginas de sus productos es otra forma de impulsar las conversiones. Asegúrese de que sus descripciones sean claras, sus imágenes sean de alta calidad y de que los clientes puedan encontrar fácilmente toda la información que necesitan.

Ofrecer incentivos como envío gratuito o descuentos por tiempo limitado también puede animar a los compradores indecisos a completar su compra. Finalmente, asegúrese de que su UX móvil sea compatible con dispositivos móviles.

7. Valor de vida del cliente (CLV)

El valor de vida del cliente (CLV) le ayuda a comprender cuántos ingresos puede esperar de un cliente a lo largo de su relación con su empresa. Es una métrica clave para evaluar la rentabilidad a largo plazo. Conocer su CLV le ayuda a decidir cuánto gastar en adquirir y retener clientes. Un CLV más alto significa que cada cliente aporta más valor con el tiempo, lo que puede afectar significativamente sus ingresos generales.

Cálculo: AOV × frecuencia de pedido × vida útil del cliente

Para calcular el CLV, multiplique el valor promedio del pedido (AOV) por la frecuencia del pedido (con qué frecuencia compra un cliente) y la vida útil del cliente (cuánto tiempo permanece como cliente). Esto le brinda una estimación de los ingresos totales que puede esperar de ese cliente durante su tiempo en su negocio.

Cómo mejorar el CLV

Mejorar el CLV a menudo depende de aumentar la retención de clientes y fomentar la repetición de compras. Los programas de fidelización son una forma comprobada de hacer que los clientes vuelvan recompensándolos por seguir interactuando con su tienda. Los esfuerzos de marketing personalizados, como recomendaciones de productos personalizados u ofertas especiales, también pueden generar más negocios repetidos.

También ayuda a garantizar que los clientes nuevos obtengan el valor total de su compra. Podrías invertir en una campaña de goteo por correo electrónico que eduque a los clientes sobre cómo utilizar su compra o aprovecharla al máximo. O podría continuar comercializándoles el valor que brindan sus ofertas o cómo su compra beneficia a una organización benéfica o a un esfuerzo comunitario más amplio. De manera similar, construir relaciones sólidas a través de un excelente servicio al cliente y una comunicación constante ayudará a garantizar que los clientes permanezcan a largo plazo.

Métricas de adquisición de clientes

8. Costo de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquisición de clientes (CAC) le indica cuánto gasta para atraer a cada nuevo cliente. Esta métrica es fundamental para evaluar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing y ventas. Si su CAC es demasiado alto, puede reducir su rentabilidad, especialmente si el valor de vida de su cliente (CLV) no compensa esos costos de adquisición. Conocer su CAC le ayuda a asignar mejor su presupuesto de marketing y medir el retorno de la inversión de diferentes canales.

Cálculo: Marketing + gastos de ventas / nuevos clientes

Para calcular el CAC, divida sus gastos totales de marketing y ventas por la cantidad de nuevos clientes adquiridos en un período determinado. Esto le brinda una cifra clara de cuánto está gastando para atraer a cada nuevo cliente.

Cómo reducir el CAC

Para reducir el CAC, concéntrese en mejorar su orientación. El uso de estrategias de marketing más precisas, como anuncios de retargeting o campañas personalizadas, le ayuda a llegar a clientes con alta intención que tienen más probabilidades de realizar una conversión. Otra forma de reducir el CAC es optimizando su tasa de conversión. Cuantos más visitantes pueda convertir en clientes, menor será el coste general de adquisición. Los programas de recomendación también pueden ayudar a reducir el CAC al alentar a los clientes existentes a atraer nuevos a un costo mucho menor que los esfuerzos de marketing tradicionales.

9. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) mide cuántos ingresos genera por cada dólar que gasta en publicidad. Es una métrica crucial para comprender la efectividad de sus campañas publicitarias. Un ROAS alto significa que sus anuncios tienen un buen rendimiento y generan un fuerte retorno, mientras que un ROAS bajo puede indicar que su inversión publicitaria no se está utilizando de manera eficiente. Hacer un seguimiento de esto ayuda a garantizar que su presupuesto de marketing se gaste de la manera más eficaz.

Cálculo: ingresos por publicidad / coste de la publicidad

Para calcular el ROAS, divida los ingresos totales generados por sus campañas publicitarias por el costo de esas campañas. Esto le dará una proporción que le indicará cuántos ingresos obtendrá por cada dólar gastado.

Cómo mejorar el ROAS

Existen varias estrategias para mejorar el ROAS. Una es refinar la orientación de sus anuncios para llegar a una audiencia más relevante; esto puede generar una mejor participación y tasas de conversión más altas. Otra forma es mejorar las creatividades de sus anuncios. Imágenes de alta calidad y textos atractivos pueden marcar una gran diferencia en el rendimiento de sus anuncios. Ajustar su estrategia de ofertas y centrarse en palabras clave de alta intención también puede ayudar a optimizar su inversión publicitaria. Monitorear y analizar periódicamente sus campañas le permitirá tomar decisiones basadas en datos que mejoren el ROAS con el tiempo.

10. Costo por adquisición (CPA)

El costo por adquisición (CPA) es una métrica intermedia porque mide su éxito en la mitad del recorrido del comprador (o embudo de marketing). A diferencia del costo de adquisición de clientes (CAC), que analiza el costo general de adquirir un nuevo cliente de pago, el CPA se centra específicamente en los nuevos usuarios de su ecosistema (antes de que se conviertan en clientes). Entonces, si alguien se registra para obtener una cuenta para acceder a contenido privado, pero no ha realizado una compra, se medirá con CPA. Una vez que se conviertan en clientes de pago, se les medirá con CAC.

Cálculo: coste de la campaña/número de conversiones gratuitas

Para calcular el CPA, divida el costo total de una campaña de marketing por la cantidad de conversiones que genera. Esto le brinda el costo de adquirir cada usuario o cliente potencial.

Cómo reducir el CPA

Para reducir el CPA, puede comenzar mejorando la orientación de sus anuncios. Llegar a una audiencia más relevante aumenta la probabilidad de convertir los clics en clientes potenciales interesados. Optimizar el texto de su anuncio y las páginas de destino para obtener tasas de conversión más altas también puede reducir su CPA. Las campañas de retargeting, que se centran en los usuarios que ya han interactuado con su sitio, pueden ser una forma rentable de convertir a los visitantes en clientes. Además, mejorar la experiencia del usuario de su sitio web y eliminar barreras de compra, como procesos de registro complicados, puede ayudar a reducir el CPA al fomentar más conversiones con la misma cantidad de inversión publicitaria.

Métricas de retención de clientes

11. Tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes mide el porcentaje de clientes que regresan para realizar compras repetidas (o permanecer suscritos). Es un indicador clave de la capacidad de su tienda para mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Retener clientes suele ser más rentable que adquirir nuevos, y tasas de retención más altas pueden generar un flujo de ingresos más estable. Al centrarse en la retención de clientes, puede maximizar el valor de por vida de sus clientes existentes y reducir la dependencia de la constante adquisición de nuevos clientes.

Esta métrica requiere que usted decida un período de tiempo específico para medir. Por lo tanto, puede cambiar de manera bastante dramática. En realidad, obtendrá esta métrica para una variedad de períodos de tiempo para ayudar a comprender un patrón.

Cálculo: [(clientes finales – nuevos clientes) / clientes iniciales] × 100

Para calcular la tasa de retención de clientes, reste la cantidad de nuevos clientes de la cantidad total de clientes al final de un período específico. Luego, divida esta cifra por la cantidad de clientes al comienzo de ese período y multiplíquela por 100 para obtener el porcentaje de retención.

Cómo mejorar la retención

Mejorar la retención de clientes comienza con ofrecer una excelente experiencia al cliente. Los programas de fidelización son una forma eficaz de recompensar a los clientes habituales y hacer que vuelvan. La comunicación regular a través de marketing por correo electrónico u ofertas personalizadas puede ayudar a mantener el compromiso. Brindar un servicio al cliente de primer nivel y responder rápidamente a los problemas también genera confianza y lealtad. Por último, ofrecer constantemente productos y servicios de alta calidad garantiza que los clientes tengan un motivo para regresar a su tienda.

12. Tasa de abandono

La tasa de abandono le indica cuántos clientes han dejado de comprar en su tienda durante un período específico. Es la otra cara de la retención de clientes y es igualmente importante realizar un seguimiento. Una tasa de abandono alta significa que está perdiendo más clientes de los aceptables, lo que no es un indicador de éxito a largo plazo. Reducir la deserción es fundamental porque retener clientes suele ser más rentable que adquirir constantemente nuevos.

Cálculo: (clientes perdidos / clientes iniciales) × 100

Para calcular la tasa de abandono, divida la cantidad de clientes perdidos durante un período específico por la cantidad de clientes al comienzo de ese período. Luego, multiplique por 100 para obtener el porcentaje de abandono.

Cómo reducir la deserción

Reducir la deserción requiere comprender por qué los clientes dejan de comprar en su tienda. Realizar encuestas o solicitar comentarios puede darle una idea de sus motivos. Mejorar la calidad de sus productos o servicios es una forma de abordar las quejas comunes de los clientes. Ofrecer incentivos como descuentos u ofertas exclusivas también puede animar a los clientes a regresar. La comunicación y el compromiso regulares, como correos electrónicos personalizados o promociones, ayudan a recordar a los clientes el valor que ofrece su tienda.

13. Tasa de repetición de compra

La tasa de compra repetida mide el porcentaje de clientes que regresan para realizar otra compra después de su transacción inicial. Esta métrica es esencial para comprender la lealtad del cliente. Una tasa de compra repetida más alta indica que a su tienda le está yendo bien alentando a los clientes a regresar, lo que puede reducir el costo de adquirir nuevos clientes y aumentar sus ingresos generales.

Cálculo: (clientes recurrentes / clientes totales) × 100

Para calcular la tasa de compras repetidas, divida la cantidad de clientes que regresan por la cantidad total de clientes dentro de un período específico. Multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje de clientes que han realizado más de una compra.

Cómo aumentar las compras repetidas

Para aumentar la tasa de compras repetidas, comience por volver a atraer a sus clientes después de su primera compra. Asegúrese de que sepan cómo aprovechar al máximo su compra y ofrézcales formas de abordar cualquier posible complicación.

Luego, puede enviar correos electrónicos de seguimiento con recomendaciones de productos personalizadas basadas en su comportamiento de compra anterior. Los programas de fidelización que recompensan a los clientes por compras repetidas también pueden animarles a volver. Ofrecer un excelente servicio al cliente y brindar soporte cuando sea necesario ayuda a generar confianza, lo que aumenta las probabilidades de que los clientes regresen. Además, considere ofrecer suscripciones a productos que los clientes deben comprar con regularidad.

Métricas de tráfico y rendimiento

14. Tráfico del sitio web

El tráfico del sitio web es una de las métricas más fundamentales para las empresas de comercio electrónico. Refleja cuántos visitantes llegan a su sitio durante un período determinado. Monitorear el tráfico le ayuda a medir la visibilidad y eficacia de su tienda para atraer clientes potenciales. Un flujo constante de tráfico es crucial para impulsar las ventas y comprender los patrones de tráfico puede ayudarle a optimizar sus estrategias de marketing.

Cálculo: visitas totales al sitio

Calcular el tráfico del sitio web es sencillo. Simplemente realiza un seguimiento del número total de visitas a su sitio dentro de un período de tiempo establecido. La mayoría de las herramientas de análisis, como Google Analytics o Jetpack Stats, registran y muestran automáticamente esta información.

Cómo aumentar el tráfico

Para aumentar el tráfico del sitio web, concéntrese en mejorar la visibilidad de su tienda a través de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Esto implica optimizar el contenido y la estructura de su sitio para obtener una clasificación más alta en motores de búsqueda como Google. El marketing de contenidos, como la creación de publicaciones de blog o guías de productos, también puede ayudar a generar tráfico a su tienda.

Además, el marketing en redes sociales y los anuncios pagos pueden dirigir más visitantes a su sitio, especialmente si se dirige al público adecuado. El seguimiento de sus fuentes de tráfico puede ayudarle a comprender qué canales tienen mejor rendimiento, lo que le permitirá centrar sus esfuerzos allí.

15. Tasa de rebote

La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio web después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta puede indicar que los visitantes no encuentran lo que buscan, que su sitio no los atrae lo suficiente como para explorar más a fondo o que algo no funciona técnicamente como debería. Es una métrica importante para comprender la eficacia con la que su sitio mantiene a los usuarios interesados. Reducir la tasa de rebote a menudo genera más conversiones.

Cálculo: (sesiones de una sola página / sesiones totales) × 100

Para calcular la tasa de rebote, divida la cantidad de sesiones de una sola página (donde los visitantes abandonaron sin realizar ninguna acción) por la cantidad total de sesiones y luego multiplique el resultado por 100. Esto le dará el porcentaje de visitantes que abandonaron su sitio después de verlo. solo una pagina.

Cómo reducir la tasa de rebote

La reducción de la tasa de rebote comienza con mejorar la experiencia del usuario de su sitio web. Asegúrese de que su navegación sea clara e intuitiva y que los visitantes puedan encontrar fácilmente la información que buscan.

Ofrecer contenido relevante, como recomendaciones de productos o artículos relacionados con lo que el visitante está viendo, puede mantenerlo en su sitio por más tiempo. Optimizar los tiempos de carga de las páginas también es esencial, ya que los sitios web lentos suelen generar tasas de rebote más altas.

Finalmente, llamadas a la acción (CTA) sólidas y pasos a seguir claros pueden alentar a los visitantes a explorar más páginas de su sitio.

16. Visitantes nuevos y recurrentes

El equilibrio entre visitantes nuevos y recurrentes le ayuda a comprender qué tan bien su sitio atrae nuevos clientes y retiene a los existentes. Una combinación saludable de ambos es ideal para el crecimiento a largo plazo. Demasiados visitantes nuevos sin tráfico de regreso pueden significar que no estás generando lealtad, mientras que una dependencia excesiva de los visitantes que regresan podría significar que tu alcance es limitado.

Cálculo: cuente los visitantes nuevos y recurrentes

Para calcular la proporción de visitantes nuevos y recurrentes, utilice una herramienta de análisis como Jetpack Stats, que desglosa la cantidad de visitantes nuevos en comparación con los que regresan. Estos datos proporcionan información sobre la eficacia tanto de sus esfuerzos de adquisición como de sus estrategias de retención de clientes.

Cómo aumentar los visitantes que regresan

Para aumentar el número de visitantes que regresan, ofrezca contenido valioso que haga que la gente regrese. También necesita una forma de volver a conectarse con los visitantes: cortejar a sus seguidores en las redes sociales, suscribirse a listas de correo electrónico y más. Las campañas de retargeting y el marketing por correo electrónico son formas eficaces de volver a atraer a los visitantes anteriores.

Actualizar periódicamente su sitio con contenido nuevo, como publicaciones de blog, nuevos productos o promociones, también puede fomentar la repetición de visitas. Las experiencias personalizadas, como recomendar productos basándose en comportamientos anteriores, pueden fortalecer la lealtad y aumentar el tráfico de retorno.

17. Duración de la sesión y páginas por sesión

La duración de la sesión y las páginas por sesión son métricas importantes que revelan qué tan comprometidos están los visitantes con su sitio. Una sesión de mayor duración y más páginas vistas por visita generalmente significan que los usuarios encuentran valioso su contenido y exploran más su sitio. Estas métricas le ayudan a comprender si su sitio web anima a los visitantes a permanecer más tiempo y explorar más.

Cálculo: duración promedio de la sesión y páginas por sesión

Para calcular estas métricas, la mayoría de las herramientas de análisis proporcionan datos sobre la duración promedio de la sesión (el tiempo promedio que un visitante pasa en su sitio) y la cantidad de páginas que visita por sesión. Estos números le brindan una descripción general de la eficacia con la que su sitio capta la atención del visitante.

Cómo aumentar el compromiso

Para aumentar la duración de la sesión y las páginas por sesión, concéntrese en crear contenido atractivo y hacer que su sitio sea fácil de navegar. Los enlaces internos a productos o artículos relacionados pueden animar a los usuarios a explorar más páginas. También debe mejorar la experiencia general del usuario simplificando la navegación, proporcionando llamadas a la acción claras y ofreciendo contenido personalizado. Garantizar que su sitio se cargue rápidamente y sea compatible con dispositivos móviles también es crucial para mantener la participación de los visitantes.

18. Tiempo de carga de la página

El tiempo de carga de la página es una métrica crítica que afecta tanto la experiencia del usuario como la optimización de los motores de búsqueda (SEO). Una página de carga lenta puede frustrar a los visitantes y hacer que abandonen su sitio antes incluso de explorarlo. Además, los motores de búsqueda como Google utilizan la velocidad de carga de la página como factor de clasificación, lo que significa que un sitio más rápido puede mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda. Mantener bajo el tiempo de carga de su sitio es esencial para mantener la participación del usuario y la clasificación en los motores de búsqueda.

Cálculo: tiempo necesario para cargar una página

El tiempo de carga de la página se refiere al tiempo que tarda una página de su sitio web en cargarse completamente en el navegador de un usuario. La mayoría de las herramientas de análisis de rendimiento, como Google PageSpeed ​​Insights o Jetpack Boost, pueden medir el tiempo de carga promedio en su sitio y ayudar a identificar las páginas que cargan lentamente.

Cómo mejorar el tiempo de carga

Para mejorar el tiempo de carga de la página, puede comenzar optimizando sus imágenes comprimiéndolas sin sacrificar la calidad. Minimizar el código, como reducir JavaScript o CSS innecesarios, también puede marcar una gran diferencia. Habilitar el almacenamiento en caché del navegador permite a los visitantes habituales cargar su sitio más rápido almacenando elementos localmente. Actualizar a un proveedor de alojamiento más rápido o utilizar una red de entrega de contenido (CDN) puede acelerar aún más su sitio. Monitorear periódicamente la velocidad de su sitio ayudará a garantizar que los tiempos de carga sigan siendo bajos y consistentes.

Métricas del producto

19. Productos más vendidos

Los productos más vendidos son aquellos que generan constantemente la mayor cantidad de ventas en su tienda. El seguimiento de qué productos se venden mejor le ayuda a identificar qué es lo que más resuena entre sus clientes. Al comprender a sus empleados de mejor desempeño, podrá tomar decisiones informadas sobre los niveles de existencias, los esfuerzos de marketing y el desarrollo de productos. Dar prioridad a sus productos más vendidos garantiza maximizar los ingresos de los productos que sus clientes más desean.

Cálculo: clasificación por unidades vendidas o ingresos

Para determinar sus productos más vendidos, puede clasificar los artículos por la cantidad de unidades vendidas o por los ingresos que generan. El seguimiento de ambas métricas proporciona una imagen más clara de sus productos de mejor rendimiento.

Cómo aprovechar los más vendidos

Para aprovechar al máximo sus productos más vendidos, asegúrese de que estén siempre en stock. Destaca estos productos en tu página de inicio o en campañas de marketing por correo electrónico para atraer más atención. Considere la posibilidad de crear paquetes de productos que combinen los más vendidos con otros artículos para aumentar el valor promedio de los pedidos.

También puede utilizar los comentarios de los clientes que compraron estos productos para mejorar su oferta general de productos o resaltar características clave en sus materiales de marketing. Vigilar de cerca los productos más vendidos ayuda a impulsar las ventas y aumenta la rentabilidad.

20. Tasa de rotación de inventario

La tasa de rotación de inventario mide la rapidez con la que su tienda vende sus existencias. Una tasa de rotación alta sugiere que sus productos se están vendiendo bien, mientras que una tasa de rotación baja puede indicar un exceso de existencias o artículos de baja rotación. El seguimiento de esta métrica es esencial para gestionar el inventario de forma eficaz y evitar el exceso de existencias que puede inmovilizar el capital y provocar pérdidas si los productos quedan obsoletos.

Cálculo: costo de bienes vendidos / inventario promedio

Para calcular la tasa de rotación del inventario, divida el costo de los bienes vendidos (COGS) por el valor promedio del inventario durante un período específico. Esto le dará una idea clara de la frecuencia con la que su tienda revisa su inventario.

Cómo mejorar la facturación

Mejorar la rotación de inventario requiere una gestión cuidadosa de los niveles de existencias y las estrategias de ventas. Comience optimizando su proceso de pedido de inventario para evitar el exceso de existencias de productos de baja rotación. También puedes utilizar promociones o descuentos para mover el exceso de stock más rápidamente. Analice periódicamente los datos de ventas para identificar tendencias y ajustar su inventario en consecuencia. Centrarse en los productos más vendidos y mantener los niveles de existencias alineados con la demanda le ayudará a mantener una tasa de rotación saludable.

21. Tasa de devolución del producto

La tasa de devolución de productos mide la frecuencia con la que los clientes devuelven productos después de la compra. Una tasa de devolución alta puede indicar problemas con la calidad del producto, descripciones inexactas o insatisfacción del cliente. Monitorear esta métrica es fundamental porque las devoluciones pueden afectar sus ganancias, aumentar los costos operativos y afectar la lealtad del cliente.

Cálculo: (devoluciones / unidades vendidas) × 100

Para calcular la tasa de devolución de productos, divida la cantidad de unidades devueltas por la cantidad total de unidades vendidas y multiplíquela por 100. Esto le dará el porcentaje de productos devueltos.

Cómo reducir las devoluciones

Para reducir las devoluciones de productos, comience por asegurarse de que las descripciones de sus productos sean precisas y detalladas. Las imágenes de alta calidad y las guías de tallas claras pueden ayudar a establecer las expectativas adecuadas de los clientes. Brindar un excelente servicio al cliente antes y después de la venta también puede evitar devoluciones, ya que permite a los clientes aclarar cualquier duda antes de comprar.

Garantizar la calidad de sus productos es otro factor clave. Por último, ofrecer políticas de devolución sencillas y transparentes puede ayudar a aumentar la confianza del cliente y, al mismo tiempo, reducir las devoluciones innecesarias.

Métricas operativas

22. Tiempo de cumplimiento del pedido

El tiempo de cumplimiento del pedido mide la cantidad de tiempo que transcurre desde que un cliente realiza un pedido hasta que se envía. Un tiempo de cumplimiento más rápido conduce a una mayor satisfacción del cliente, ya que los compradores de hoy esperan envíos rápidos y confiables. El seguimiento de esta métrica es esencial para mantener la eficiencia operativa y brindar una experiencia fluida al cliente.

Cálculo: Tiempo medio desde el pedido hasta el envío

Para calcular el tiempo promedio de cumplimiento de su pedido, realice un seguimiento del tiempo que tarda cada pedido en pasar desde la colocación hasta el envío. Luego, encuentre el promedio sumando todos los tiempos de cumplimiento y dividiéndolo por el número total de pedidos durante un período específico. Esto le brinda una idea clara de la rapidez con la que se procesan sus pedidos.

Cómo acelerar el cumplimiento

Para acelerar el proceso de cumplimiento de su pedido, considere automatizar partes de su flujo de trabajo. El uso de software de gestión de inventario puede ayudarle a realizar un seguimiento de los niveles de existencias y procesar pedidos más rápido. Agilizar el proceso de embalaje y envío también puede reducir el tiempo de cumplimiento. La capacitación regular del personal garantiza que su equipo esté preparado para manejar los pedidos de manera eficiente.

Mantener niveles de inventario precisos ayuda a prevenir retrasos causados ​​por desabastecimientos, mientras que la subcontratación del cumplimiento a servicios de terceros puede ofrecer opciones de envío más rápidas en ciertos casos.

23. Gastos de envío

Los costos de envío juegan un papel importante en su rentabilidad general. Los altos costos de envío pueden reducir los márgenes de ganancia, especialmente si ofrece envío gratuito a los clientes. Equilibrar los costos de envío y las expectativas del cliente es crucial para mantener tanto la satisfacción del cliente como la rentabilidad. El seguimiento de esta métrica le ayuda a identificar si necesita ajustar sus precios o explorar opciones de envío más rentables.

Cálculo: Gastos de envío / pedidos enviados

Para calcular sus costos de envío, divida los gastos de envío totales por la cantidad de pedidos enviados durante un período específico. Este cálculo le brinda una comprensión clara de cuánto gasta en envío por pedido.

Cómo reducir costos

La reducción de los costos de envío se puede lograr de varias maneras. Comience negociando mejores tarifas con los operadores, especialmente si su volumen de pedido es alto. También puede explorar los envíos de consolidación para reducir los costos de múltiples artículos que van al mismo destino. Ofrecer envío de tarifa plana o incentivar a los clientes para alcanzar un umbral de compra mínimo para el envío gratuito puede ayudar a equilibrar los costos. Otra opción es considerar asociarse con proveedores de logística de terceros que puedan ofrecer tarifas competitivas.

24. Tasas de reembolso y retorno

Las tasas de reembolso y devolución de las tasas de mide con qué frecuencia los clientes solicitan reembolsos o productos de devolución. Estas métricas son indicadores cruciales de satisfacción del cliente y calidad del producto. Las altas tasas de reembolso o devolución pueden indicar problemas con las descripciones de su producto, la calidad o la experiencia general del cliente. Abordar las causas raíz detrás de los rendimientos es clave para mejorar la retención de los clientes y mantener la rentabilidad.

Cálculo: (reembolsos / devoluciones / transacciones) × 100

Para calcular sus tasas de reembolso y devolución, divida el número de reembolsos o retornos por el número total de transacciones, y luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje. Esto le brinda una visión clara de la frecuencia con la que los clientes están insatisfechos con sus compras.

Cómo reducir las tarifas

Para reducir los reembolsos y los retornos, comience mejorando las descripciones e imágenes de sus productos para garantizar que sean precisos y detallados. Esto ayuda a establecer expectativas claras del cliente. Ofrecer guías de tamaño claros y proporcionar una excelente atención al cliente también puede evitar malentendidos que conduzcan a los rendimientos.

Asegurar la calidad del producto es otro paso importante: es menos probable que los clientes devuelvan productos que cumplan o superen sus expectativas. Además, tener una política de retorno directa y transparente puede generar confianza y reducir los rendimientos innecesarios.

Por qué el seguimiento de las métricas es crucial para su tienda de comercio electrónico

El seguimiento de las métricas de comercio electrónico es esencial para comprender qué tan bien está funcionando su tienda. Las métricas le proporcionan datos que pueden guiar la toma de decisiones, ayudarlo a detectar tendencias e identificar áreas que necesitan mejoras. Al monitorear las métricas clave como la tasa de conversión, el valor promedio del pedido y el valor de por vida del cliente, puede asignar mejor sus recursos y refinar sus estrategias para aumentar la rentabilidad.

Las métricas también ofrecen información sobre el comportamiento del cliente. Comprender cómo interactúan sus clientes con su sitio, qué productos están comprando y dónde están dejando el proceso de ventas lo ayuda a hacer ajustes específicos. Por ejemplo, si nota una alta tasa de abandono del carrito, puede concentrarse en optimizar el proceso de pago para reducir la fricción.

Además, las métricas son importantes para medir la efectividad de sus campañas de marketing. Al analizar datos como el costo de adquisición de clientes (CAC) y el retorno del gasto publicitario (ROA), puede determinar qué esfuerzos de marketing están generando el mayor valor y dónde reducir.

En general, sin rastrear regularmente sus métricas, corre el riesgo de perder oportunidades clave para hacer crecer su negocio. Las decisiones basadas en datos son la base de una estrategia de comercio electrónico exitosa, que lo ayudan a mantenerse competitivo y eficiente.

Herramientas principales para rastrear las métricas de comercio electrónico

1. Estadísticas de jetpack

JetPack Stats es una herramienta valiosa para rastrear métricas de comercio electrónico en su sitio de WordPress. Proporciona información en el tráfico del sitio, el comportamiento del usuario y el contenido popular, todo en un formato fácil de entender. Con datos en tiempo real, puede ver cómo los visitantes interactúan con su sitio y tomar decisiones informadas basadas en información precisa y actualizada. Para aquellos que ejecutan una tienda de comercio electrónico, las estadísticas de JetPack pueden ser particularmente útiles para monitorear los picos de tráfico, comprender qué productos o páginas obtienen la mayor cantidad de vistas e identificar posibles problemas que pueden estar afectando las conversiones.

2. WooCommerce

Para los usuarios de WordPress que ejecutan una tienda en línea, el propio WooCommerce proporciona análisis bastante detallados. Los informes incorporados le brindan una visión general de ventas, reembolsos, productos y actividad del cliente. También rastrea métricas como ingresos totales, valor promedio de pedidos y productos más vendidos (individualmente y por categoría), lo que hace que sea más fácil mantenerse al tanto del rendimiento de su tienda e identificar las tendencias con el tiempo.

3. Google Analytics

Google Analytics es una de las herramientas más poderosas disponibles para rastrear las métricas de comercio electrónico. Ofrece una amplia gama de puntos de datos, incluidas fuentes de tráfico, tasas de conversión y demografía de los clientes. Al integrar Google Analytics con su plataforma de comercio electrónico, puede profundizar en el comportamiento de los visitantes y ver exactamente de dónde viene su tráfico, de qué páginas funcionan bien y dónde se están dejando los usuarios. Esta información es esencial para tomar decisiones basadas en datos que mejoren el viaje del cliente y aumenten las ventas.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Google PageSpeed ​​Insights ayuda a garantizar que el rendimiento de su sitio no afecte negativamente sus métricas. Proporciona informes detallados sobre qué tan rápido se cargan sus páginas y sugiere mejoras para mejorar la velocidad. Dado que las páginas de carga lenta pueden aumentar las tasas de rebote y reducir las conversiones, la optimización de la velocidad de su sitio es clave para mantener a los clientes comprometidos. Mediante el uso de PageSpeed ​​Insights, puede monitorear los tiempos de carga y realizar los cambios necesarios para crear una mejor experiencia de usuario.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las métricas de comercio electrónico y por qué son importantes?

Las métricas de comercio electrónico son puntos de datos que lo ayudan a medir y analizar el rendimiento de su tienda en línea. Estas métricas proporcionan información sobre varios aspectos de su negocio, como ventas, comportamiento del cliente y eficiencia operativa. El seguimiento de ellos es importante porque le permite tomar decisiones informadas, identificar tendencias y ajustar estrategias para mejorar el rendimiento. Las métricas como la tasa de conversión, el costo de adquisición de clientes y el valor promedio de pedidos le brindan una imagen clara de la salud de su tienda y lo ayudan a optimizar sus operaciones.

¿Cómo elijo qué métricas de comercio electrónico rastrear para mi tienda?

Las métricas que debe rastrear dependen de sus objetivos específicos y de la naturaleza de su negocio. Si su enfoque está en aumentar las ventas, las métricas como la tasa de conversión y los ingresos totales son clave. Para mejorar la lealtad del cliente, el seguimiento del valor de la vida útil del cliente y la tasa de retención serían más relevantes. Las métricas operativas, como el tiempo de cumplimiento del pedido y los costos de envío, son importantes si desea mejorar la eficiencia. Comience por identificar sus objetivos comerciales, luego elija métricas que se alineen con esos objetivos.

¿Cuál es la diferencia entre métricas, KPI y análisis?

Las métricas son los puntos de datos sin procesar que miden el rendimiento, como las cifras de ventas o los números de tráfico. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas específicas elegidas para rastrear el progreso hacia un objetivo comercial. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar la retención de clientes, su KPI podría ser la tasa de retención de clientes. El análisis se refiere al proceso de análisis de datos, incluidas las métricas y los KPI, para obtener información y tomar decisiones informadas sobre su negocio.

¿Cómo puedo rastrear efectivamente las métricas de comercio electrónico en WordPress?

Puede rastrear las métricas de comercio electrónico de manera efectiva en WordPress utilizando complementos como estadísticas de jetpack para monitorear el tráfico y el comportamiento del usuario. Si está ejecutando una tienda en línea, WooCommerce ofrece análisis incorporados para rastrear las ventas y la actividad del cliente.

Además, JetPack Boost lo ayuda a monitorear y mejorar la velocidad del sitio, lo cual es crucial para métricas como la velocidad de rebote. Para obtener información más profunda, también puede integrar Google Analytics para un seguimiento más detallado de la demografía de los clientes, las fuentes de tráfico y los datos de conversión.