Cinco estrategias de envío para mantener contentos a los clientes y proteger las ganancias

Algunos grandes minoristas han alimentado la expectativa de que el envío siempre debe ser gratuito. Los dueños de negocios y la mayoría de las compañías navieras saben que esto simplemente no tiene sentido. El envío cuesta dinero, y siempre lo hará. Alguien tiene que pagar.

Pero el 36% de los clientes en línea que abandonan una compra lo hacen porque no quieren pagar el envío.

No importa con qué transportistas trabaje (USPS, UPS, FedEx u otros), ofrecer envío gratuito le costará dinero. La buena noticia es que el hecho de que otras empresas lo ofrezcan no significa que usted deba hacerlo. Su objetivo es encontrar una estrategia de envío que complazca a los clientes sin erosionar las ganancias.

En otras palabras, necesita una estrategia de envío en la que todos ganen.

Si solo está aprendiendo sobre los métodos de envío y el cumplimiento, tiene tres opciones generales: tarifas variables, tarifas planas y envío gratis. Pero dentro de esas opciones hay mucho margen de maniobra; los costos varían ampliamente entre los principales operadores en función de algunos factores diferentes.

Busquemos la mejor estrategia de envío para su empresa y las herramientas adecuadas para lograrla.

Factores que afectan los costos de envío

Cada uno de estos a continuación juega un papel importante en sus costos de envío finales. Es por eso que necesita una estrategia bien considerada y deliberada.

peso y tamaño

Un paquete más pesado que es más pequeño en tamaño puede o no costar más enviar que un paquete más liviano que es más grande, según el transportista. Si todos sus productos tienen un peso y tamaño similar, su mejor estrategia de envío será diferente que si vendiera productos en una variedad de tamaños y pesos.

Embalaje y materiales de embalaje

Algunos productos requieren relleno adicional para enviarlos de manera segura; otros son sensibles a la temperatura, frágiles o perecederos. El embalaje, los materiales y los métodos de envío especiales aumentan los costos de envío. (Obtenga más información sobre empaques seguros que deleitan a sus clientes).

Cured, una tienda en línea que vende queso, vino y otros alimentos finos, admite que el envío puede ser costoso, especialmente para los alimentos perecederos: “Vale mucho la pena hablar con varias compañías de envío y negociar las tarifas. No tendrá mucho margen de maniobra al principio, pero hágales saber lo que está haciendo y lo que espera hacer en el futuro, y proponga una estructura de precios que, con suerte, recompense eso”. Si bien los clientes están dispuestos a gastar dinero en alimentos frescos enviados a todo el país, es importante mantener las tarifas bajas.

Recursos humanos

El envío de productos también requiere tiempo y personal. Tienes que entregar los paquetes a tu transportista o hacer que los recojan. Tienes que crear etiquetas. Tienes que colocar cada producto en la caja, asegurarla y sellarla. Alguien tiene que manejar todo esto y hacer que suceda. Considere el tiempo y el costo del trabajo que se dedica a este proceso. Considere extensiones como WooCommerce Shipping, que automatizan este proceso y le ahorran una enorme cantidad de tiempo.

Márgenes: determine sus costos de envío

Una vez que seleccione un transportista, podrá determinar su tarifa de envío para un tamaño, peso, destino y método en particular. Es posible que pueda negociar tarifas con descuento con su operador o usar una extensión como WooCommerce Shipping para ahorrar hasta un 90 % en las tarifas de envío de USPS.

Pero, ¿cuánto debería cobrar a los clientes por el envío, en todo caso? Quiere hacer ventas, pero no quiere aplastar sus márgenes.

Digamos que tiene un producto que cuesta $20.00 producirlo, $8.00 enviarlo y $5.00 empaquetarlo correctamente. Su costo, antes de cualquier ganancia, es de $33.00.

Si desea un margen de beneficio del 40 %, el importe total cobrado al cliente debería ser de 46,20 $. Por lo tanto, puede enumerar el producto por $ 38.20 y agregar $ 8.00 en tarifas de envío. Ofrecer envío gratuito hace que sus márgenes de beneficio se reduzcan hasta un 15 %. También podría cobrar a los clientes una parte de los costos de envío y terminar en algún punto intermedio.

¿Que es mejor? Eso depende. Aquí hay cinco estrategias de envío a considerar al decidir qué tiene sentido para su negocio en línea.

1. Ofrecer tarifas en vivo

Las tarifas en vivo, también conocidas como cálculos de envío en tiempo real, le permiten ofrecer tarifas de envío al costo exacto del transportista para varios tamaños, pesos y distancias: cobre lo que quiera cobrar por los productos, sin preocuparse por los costos de envío Se sincronizan en tiempo real tiempo, por lo que si su operador aumenta sus tarifas en un 5%, los costos de envío en su sitio también se actualizarán. Y dado que los clientes pagan el monto exacto por el envío calculado específicamente para su pedido, aumenta su confianza en que usted es honesto con respecto a los costos de envío.

Sus clientes también pueden elegir entre una variedad de opciones de envío que satisfagan sus necesidades. La extensión del método de envío de FedEx ofrece más de diez opciones nacionales, que incluyen prioridad al día siguiente, dos días, flete y más. Puede ofrecer cualquier combinación de estos sin tener que calcular tarifas para todos y cada uno de los productos y saber que está cobrando la cantidad correcta. Extensiones similares realizan esta funcionalidad para otros transportistas, incluido el método de envío de UPS y el método de envío de USPS.

Una de las razones más comunes para usar tarifas en vivo es porque brindan opciones a los clientes. Las tarifas en vivo ponen la decisión en sus manos, lo cual apreciarán. Además, debido a que tendrán varias opciones, incluidas opciones de envío más costosas, estarán más dispuestos a pagar por opciones de menor costo, eliminando la necesidad de que ofrezcas envío gratuito.

2. Tarifas de la tabla de ofertas

Las tarifas de tabla utilizan un conjunto de reglas para calcular las tarifas de envío en función de todo, desde pesos y tamaños hasta clases de envío, totales de pedidos, destinos y cantidad de artículos comprados. Brindan la mayor cantidad de opciones de personalización y son especialmente útiles si vende productos que varían en forma, tamaño o tipo.

Estos son algunos ejemplos de reglas que podría crear:

• Solo envíe un producto específico si es parte de un pedido por un total de $20 o más.
• Cobra $5.00 por el envío de cualquier paquete que pese menos de ocho libras. Cobra $10.00 por cualquier cosa que pese ocho libras o más.
• Ofrezca envío gratis si el destino está en el estado de Nueva York.

Puede combinar condiciones para crear reglas de envío complicadas sin una configuración complicada. La extensión WooCommerce Table Rate Shipping hace que la creación de reglas sea sencilla e intuitiva.

Joco Cups utiliza esta extensión para simplificar sus procesos de envío. Venden botellas y pajitas reutilizables y las envían internacionalmente, lo que puede complicarse rápidamente. El envío con tarifa de mesa pone sus productos en manos de clientes de todo el mundo manteniendo los costos razonables.

3. Ofrecer tarifas planas

El envío de tarifa plana suele ser el sistema más fácil de configurar: cobra la misma cantidad independientemente del peso o tamaño del pedido. Esto tiene más sentido si sus productos son similares en tamaño y peso, o si la mayoría de los clientes piden cantidades similares. De lo contrario, corre el riesgo de cobrar de más a sus clientes y perder ventas, o de cobrar de menos y perder dinero.

Los clientes aprecian el envío de tarifa plana por la misma razón que lo hacen los dueños de negocios: es simple y directo, y elimina las conjeturas al calcular las tarifas.

También puede utilizar el envío de tarifa plana en sus esfuerzos de marketing. Un mensaje como "El envío siempre cuesta solo $ 5.00" tiene un atractivo natural por su simplicidad y claridad, y puede alentar a los compradores a pedir más artículos sin temor a los costos de envío exorbitantes.

Con la configuración predeterminada de WooCommerce, puede optar por cobrar una tarifa plana por artículo, un costo basado en un porcentaje o una tarifa mínima.

Si desea cobrar una tarifa plana según el tamaño de la caja, pruebe la extensión de envío de caja de tarifa plana. Agrupa automáticamente los productos en cajas según su tamaño y volumen, y luego te permite cobrar una tarifa plana por cada tamaño de caja. Es un poco más complicado que el envío de tarifa plana tradicional, pero brinda muchos de los beneficios mientras calcula tarifas aún más precisas.

4. Ofrecer envío gratis

¡A los clientes les encanta el envío gratis! El 93 % de los compradores compra más productos si el envío gratuito está disponible y el 58 % agrega más productos a sus carritos solo para calificar para el envío gratuito.

Sin embargo, este no es el ajuste adecuado para todas las tiendas. Si sus costos de envío varían drásticamente o si sus márgenes son extremadamente bajos, podría terminar perdiendo dinero, incluso con mayores ventas.

El truco consiste en no gastar todas sus ganancias en el envío, por ejemplo, aumentando los precios para incorporar los costos de envío en los precios de sus productos. Si normalmente cobra $8,00 por un artículo y el envío cuesta $3,00, podría ofrecer envío gratuito y cobrar $11,00 en su lugar. Esto ayuda a los clientes a saber exactamente lo que pagarán sin ningún cargo sorpresa al finalizar la compra.

Deberá considerar cuánto cuesta el envío de sus productos y si los clientes tolerarán precios más altos. También puede probar un enfoque de mitad y mitad: agregue algunos de los costos de envío al precio del producto y pague el resto usted mismo, con la esperanza de que el aumento de las ventas compense los márgenes más pequeños.

Scratch Pet Food, una empresa australiana de alimentos para perros que utiliza todos los ingredientes reales, vende suscripciones de alimentos que incluyen envío gratuito a todos los clientes en Australia. Debido a que generan ingresos recurrentes de clientes leales, pueden pagar el envío gratis de manera segura sabiendo que los beneficios superan cualquier desventaja potencial.

5. Combina varias opciones de envío

Si tiene dificultades para decidir qué estrategia de envío usar, mézclelas y combínelas para crear la que mejor se adapte a su negocio.

Un enfoque común es ofrecer envío gratuito para pedidos que cumplan con un total mínimo: podría ofrecer envío de tarifa plana para pedidos de menos de $ 50 y envío gratuito para pedidos superiores a $ 50. Si el tamaño promedio de su pedido es de $ 30.00, este enfoque podría ser inteligente; alienta a los clientes a agregar más a sus carritos y garantiza que no pierda dinero en los costos de envío.

Por otro lado, si tiene una variedad de tamaños de pedidos, pesos de productos y precios, puede ofrecer envío gratuito solo para USPS Ground y calcular tarifas en tiempo real para opciones de entrega más rápidas.

También puede ofrecer envío gratuito por tiempo limitado como parte de una estrategia de marketing más amplia. Si normalmente cobra por el envío, esto le brinda una manera de aumentar las ventas para un día festivo o época del año en particular.

Implementa tu estrategia de envío

Una estrategia de envío efectiva se trata de equilibrar las necesidades de su negocio y sus clientes. Considere los costos de envío para cada uno de sus productos, luego determine la mejor manera de enviar sin perder dinero y deleitando a los compradores. ¡Y no tenga miedo de cambiar de táctica a medida que aprende más sobre su audiencia!

WooCommerce ofrece todo lo que necesita para implementar una estrategia de envío para sus productos y negocios. Consulte todas nuestras extensiones de envío aquí.