22 estadísticas fascinantes de comercio electrónico y cómo puede beneficiarse de ellas en 2023

El panorama del comercio electrónico está evolucionando a un ritmo acelerado y mantenerse al día con las últimas tendencias de compra y hábitos de consumo puede ser difícil.

En esta publicación, compartiremos 22 estadísticas de comercio electrónico y brindaremos consejos prácticos sobre cómo utilizar estos datos para mejorar sus resultados .

Conocer los datos clave sobre la industria del comercio electrónico podría brindarle una gran ventaja sobre sus competidores y ayudarlo a tomar mejores decisiones.

¡Sumerjámonos en estos valiosos conocimientos y veamos cómo pueden beneficiar a su negocio!

El conocimiento es poder: descubre 22 estadísticas de #eCommerce que pueden ayudarte a tomar mejores decisiones comerciales.

La importancia de los datos

Hay todo un universo de estadísticas y pruebas por ahí.

Algunos serán útiles, otros no tanto. Pero:

• La toma de decisiones basada en datos puede ayudarlo a realizar acciones comerciales más inteligentes e informadas al reducir el sesgo subjetivo .
• Podrá descubrir patrones y tendencias que de otro modo serían difíciles de detectar.
• Lo lleva a tomar decisiones más racionales , lo que puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de su negocio o mitigar riesgos que tal vez no vea venir.

Exploremos estas 22 estadísticas reveladoras de comercio electrónico en 2023 y veamos cómo puede comenzar a usarlas en su negocio hoy .

Fuentes

Los datos aquí presentados provienen de estudios y análisis realizados por diferentes empresas.

Siempre que sea posible, utilizaremos datos globales, aunque a veces la información solo está disponible para el mercado estadounidense.

Secretos de comercio electrónico: estadísticas y tendencias que debe conocer

Aquí están todos los datos que hemos recopilado que pueden serle útiles, enumerados sin ningún orden en particular.

Según Statista y muchas otras fuentes, los pagos con tarjetas de crédito y débito se están quedando atrás en favor de las billeteras digitales.

En 2021, las compras realizadas con este método se acercaban a la mitad.

Es probable que para cuando estés leyendo esto se haya superado el 50 %, ya que la estimación era del 53 % para 2025 .

Llevar

Proporcione a los compradores potenciales tantos métodos de pago como pueda, asegurándose de que se incluyan billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay .

Si usa Stripe como su procesador de pagos, puede activar fácilmente estas dos billeteras digitales.

Si su solución de pago o comercio electrónico no le permite usar este método de pago, considere cambiar a uno mejor.

En la tabla anterior, vio que "compre ahora pague después" (BNPL) tiene una participación de mercado global del 5%.

Este método de pago no es tan popular como las billeteras digitales, pero puede ser igualmente relevante.

Esta tendencia debe tenerse especialmente en cuenta si vende productos caros.

Volumen global de transacciones de compre ahora, pague después (BNPL) en el comercio electrónico. Fuente de datos: Statista

Compre ahora y pague después no significa necesariamente aplazar el pago completo a una fecha futura. Por lo general, significa ofrecer un plan de cuotas que facilita la compra de bienes o servicios más caros.

Llevar

Herramientas como SureCart también le permiten ofrecer planes de cuotas, que tienen beneficios similares.

La venta puede consistir tanto en ofrecer tranquilidad y validación como en la venta real de productos.

“Cuando planifico una compra importante, siempre investigo un poco en Internet primero” – Statista dixit

Ya no es suficiente tener un sitio web de comercio electrónico rápido e intuitivo. Necesitas resolver también las dudas e inquietudes de tus potenciales compradores.

Llevar

Los usuarios quieren saber lo que están comprando. Ofrezca esa información y lo más probable es que lo recompensen con una compra.

Incluya reseñas y testimonios en las páginas de productos. Proporcione preguntas frecuentes, información o estudios de casos y cualquier material de investigación relevante para lo que vende.

Inicie un canal de YouTube o cree un blog y:

• Grabar unboxings.
• Escribir reseñas detalladas.
• Compara artículos similares.

Cuanta más información proporcione, más investigación puede hacer un visitante en la página. Cuantas más objeciones superes y más preguntas respondas, más probabilidades hay de que compren.

La venta en vivo se disparó con Covid. Plataformas como Amazon Live y muchas otras permiten a los minoristas configurar su propio canal de compras en línea para demostrar y vender productos.

Según Statista, las ventas de comercio electrónico de transmisión en vivo se valoraron en 17 mil millones de dólares en los Estados Unidos en 2022.

¡Y se estima que se triplicará para 2026!

Estos números son aún más altos en el mercado asiático.

Llevar

Vender a través de una transmisión en vivo parece haber llegado para quedarse.

La ropa y la moda son las categorías de productos más populares para este enfoque, pero vale la pena experimentar con lo que vendas.

Usa herramientas como BuyWith para mostrar tus nuevos productos, responder preguntas y dudas, o colaborar con un influencer para impulsar aún más las ventas.

Hacer que tu marca sea visible para nuevos clientes es toda una odisea. Una vez que tenga éxito, ¿cómo va a mantenerse en contacto con ellos?

Según Statista, el 61% de los consumidores estadounidenses prefieren ser contactados por las marcas a través del correo electrónico .

Llevar

Este hecho no significa que debas dejar de lado cualquier otro medio de comunicación como las redes sociales.

Solo necesitas dos cosas para esto:

• Una plataforma de marketing por correo electrónico como Mailchimp.
• Un complemento como Convert Pro para capturar direcciones de correo electrónico de manera eficiente.

Los teléfonos inteligentes representan una parte significativa del tráfico de Internet en el mundo.

No es de extrañar que sea uno de los dispositivos desde los que más compras se realizan (hasta el 65% de los usuarios lo hicieron en EE.UU. en 2022).

Sin embargo, más de la mitad de esos usuarios no volverían a su tienda en línea si no está optimizada correctamente para dispositivos móviles.

Llevar

Ofrezca una excelente experiencia de compra móvil para sus usuarios.

Esto significa:

• Optimiza tu página a nivel técnico para que cargue rápido .
• Optimice el diseño para que sea legible y fácil de usar en pantallas más pequeñas.
• Facilite el pago móvil agregando billeteras móviles como método de pago.

Piensa en todo el esfuerzo que pones para atraer clientes a tu tienda online.

Todo por solo 3 de 10 para completar la compra.

Es una estadística devastadora que cada tienda tiene que trabajar para reducir.

Llevar

Hay muchas estrategias que puede seguir para reducir el abandono del carrito.

Agilice el proceso de pago tanto como sea posible para reducir la fricción, evitar costos inesperados, mantener los gastos de envío al mínimo y debería reducir esa cifra.

Una forma muy sencilla de reducir esta tasa de abandono es enviar un correo electrónico de recordatorio si alguien no completa una compra.

Los resultados de esta sencilla solución pueden sorprenderte.

Las soluciones de comercio electrónico como SureCart incluyen funciones de recuperación de carritos abandonados .

Otros como WooCommerce requieren un complemento adicional para esta función.

Existe una creciente preocupación por la contaminación y la sostenibilidad, especialmente entre los compradores más jóvenes.

Es por eso que muchos consumidores consideran el impacto ambiental de sus compras cuando toman decisiones de compra.

Según Business Wire, más de un tercio de los consumidores mundiales están dispuestos a pagar más por productos sostenibles .

Llevar

Este comportamiento del consumidor puede llevarte a realizar varias acciones diferentes, pero todas apuntando en la misma dirección.

Adopte prácticas más respetuosas con el medio ambiente en toda su tienda.

• Si vendes tu propio producto, crea una versión más sostenible.
• Utilice una empresa de transporte más respetuosa con el medio ambiente.
• Done una parte de las ganancias a una causa verde.
• Ofrecer un programa de reemplazo de productos.
• Cambie a envases reciclables o reutilizables.

Llevar tu tienda de comercio electrónico hacia un lugar más sostenible será bueno para tu negocio y para todos.

¿Alguna vez te has preguntado a qué hora y día de la semana la gente compra más online?

La respuesta según un estudio de Klarna es bastante clara:

Los viernes y las 12 del mediodía son la hora y el día más ocupados para el comercio electrónico . Al menos para los EE.UU.

En otros países el pico de ventas se retrasa hasta la noche (7/9 PM).

Lo que no cambia tanto es el día favorito para ir de compras, que suele ser el viernes .

Aunque también hay alguna diferencia según el país que elijas.

Llevar

Una de las grandes ventajas del comercio electrónico es que funcionará y venderá para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Pero cuando se trata de ajustar sus resultados, intente utilizar los valores relevantes de su país para maximizar las ventas.

• Puedes enviar tus boletines promocionales o programar tus compras en vivo en esos días.
• Activa cupones promocionales en tu sitio web o los anuncios en plataformas de terceros en los rangos de tiempo óptimos.

Un estudio de Khoros afirma que el 83 % de los clientes mencionaron el buen servicio como su criterio más importante para decidir qué comprar.

Y según Venture Beat, el 76 % de los consumidores dejaría de hacer negocios con una empresa después de tan solo una mala experiencia.

Son porcentajes elevados que toda tienda online debería tener en cuenta.

Una buena atención al cliente puede ser la diferencia entre ganar o perder la venta.

Llevar

Haga todo lo posible para ofrecer un buen servicio al cliente y hacer que el cliente sea consciente de ello .

Es posible que muchos de sus clientes nunca necesiten su ayuda. Pero saber que pueden contactarlo rápidamente por correo electrónico, un formulario de contacto, chat o teléfono, puede alentarlos a elegirlo a usted sobre sus competidores.

Promociona tu apoyo como si fuera un producto.

Hace muchos años, las recomendaciones más influyentes solían provenir de amigos y familiares.

Esta tendencia ha cambiado mucho con el tiempo.

En 2022, y según datos recopilados por HubSpot, el 30% de los consumidores reportaron las recomendaciones de influencers como uno de los factores más importantes a la hora de decidir una compra.

Llevar

Establecer una colaboración con un influencer suele ser sencillo.

La gran mayoría mostrará su correo electrónico empresarial en sus redes sociales donde está activo.

La recomendación general si está considerando hacer esto es elegir personas influyentes de nicho que sean respetadas en su industria .

Promocionar un par de zapatillas a través de un influencer de belleza tendrá menos impacto que si colaboras con un influencer en el espacio del running.

Un exhaustivo informe de GWI nos cuenta los principales motivos que animan a los usuarios a realizar una compra online.

Todos ellos te darán muchas ideas para mejorar las conversiones de tu tienda online.

En este artículo ya has visto algunos de ellos:

• Saber que el producto o empresa es eco-amigable .
• Capacidad de distribuir los pagos a lo largo del tiempo (compre ahora y pague después)
• Cuadro de chat en vivo para hablar con la empresa ( buen servicio al cliente )

Todos ellos son importantes.

Pero el factor número uno que es más importante cuando se trata de completar una compra es el envío gratuito .

Llevar

A los clientes de comercio electrónico les encanta el envío gratis.

Puedes usar esto a tu favor ofreciendo envío gratis:

• Usar el valor mínimo de pedido para aumentar el gasto promedio.
• En ocasiones especiales para generar escasez.
• Solo para los suscriptores de su boletín.
• O solo a miembros de un plan de pago anual para generar más lealtad.
• O simplemente agregue el costo al precio del artículo.

Estas son solo algunas ideas que puedes poner en práctica.

Si se te ocurren más, ¡compártelos en los comentarios a continuación!

Como ha visto, ofrecer envío gratuito es una de las formas clave de alentar a un usuario a completar una compra.

Pero este no es el único factor decisivo.

Según Metapack, estas son las cinco principales preocupaciones con respecto al envío:

1. Costo
2. Velocidad
3. Conveniencia
4. Política de devoluciones
5. Visibilidad

Llevar

Mejorar los puntos mencionados anteriormente en relación con el envío:

1. Costos: si no puede ofrecer envío gratuito, al menos hágalo lo más asequible posible.
2. Velocidad: Ofrezca una opción para recibir un paquete rápido, incluso si es una alternativa más costosa.
3. Comodidad: Utiliza empresas que ofrezcan franjas horarias modificables, o trabaja con puntos de recogida que faciliten la vida al comprador.
4. Política de devoluciones: Explique en detalle y sea lo más generoso posible con respecto a las devoluciones. Las devoluciones son una de las mayores preocupaciones de las compras online.
5. Visibilidad: Ofrezca seguimiento de artículos, tanto el estado de sus productos como su ubicación para mantener a sus clientes informados y contentos.

Si está considerando iniciar su propio negocio de comercio electrónico pero aún no está seguro de en qué categoría invierte más la gente, Statista tiene la respuesta:

Moda.

Seguido de cerca por la electrónica ($767 mil millones) y juguetes, pasatiempos y bricolaje ($600 mil millones).

Llevar

Si tiene una tienda de comercio electrónico que vende productos de terceros, considere aumentar la selección para incluir una o más de estas categorías.

A menudo pensamos en el comercio electrónico como tiendas en línea donde compramos productos físicos que se envían a nuestros hogares.

Aunque eCommerce significa comercio electrónico, no es raro pasar por alto el hecho de que las ventas de productos digitales están en auge .

En el mismo estudio de GWI que mencionamos antes, también encontramos que el 71,5% de los usuarios de Internet de 16 a 64 años pagan por contenido digital cada mes .

Llevar

Considere agregar productos digitales a su catálogo.

Los libros electrónicos, el audio, el video, los activos digitales, los cursos o incluso la consultoría podrían ayudarlo a aprovechar lo que es un mercado enormemente lucrativo.

En el modelo tradicional de comercio electrónico el cliente paga para recibir uno o más productos bajo demanda.

Esa no es la única manera de operar.

Los ingresos de las empresas que utilizan un modelo de negocio basado en suscripciones están creciendo constantemente.

La suscripción en el comercio electrónico significa que los clientes pagan una tarifa mensual o anual recurrente para recibir un producto de forma recurrente.

Un ejemplo podría ser BarkBox, que envía una caja mensual de productos para mascotas.

Llevar

Intenta implementar un modelo de suscripción en tu tienda para fidelizar a los clientes y tener ingresos más estables.

Hay dos formas generales de hacer esto:

• Enviar productos perecederos recurrentes : El ejemplo típico serían los productos de belleza. Pero también puedes enviar un libro al mes, un rompecabezas o cualquier otra cosa que se te ocurra.
• Cree cajas de botín: seleccione y agregue diferentes tipos de productos para una audiencia específica: kits de bricolaje, productos para mascotas o alimentos para probar una nueva receta a la semana.

Siempre que el producto se ajuste al modelo y ofrezca un valor genuino, ¡podría ser una gran fuente de ingresos!

Esta es la opinión de más del 90% de las empresas consultadas por Econsultancy.

Como mencionamos al principio de este artículo, vivimos en un mundo rodeado de datos. Lo mejor que puedes hacer es usarlo a tu favor.

Si ofrece la misma experiencia de compra a todos sus clientes, no está aprovechando todo el potencial de su comercio electrónico.

Llevar

Un poderoso CRM como HubSpot te ayudará a mantener todos los datos de tus clientes debidamente organizados y accesibles para tomar acciones específicas en base a ellos.

Por ejemplo, ofrecer un descuento si el cliente visita la página de un producto pero no compra, o comunicarse si visita muchos productos similares en la misma categoría sin completar una compra.

Una palabra de precaución aquí.

Los clientes también están cada vez más preocupados por su privacidad y el uso de sus datos .

Si implementa esta estrategia, explique adecuadamente a sus clientes qué información recopilará y, sobre todo, por qué será beneficiosa para ellos.

Según un estudio de Thredup.

Esto va de la mano con el hecho de que los clientes son cada vez más conscientes del medio ambiente.

¿Crees que la reventa afectaría a tu imagen de marca?

¡Piénselo de nuevo, las grandes marcas como Amazon y Apple han estado ofreciendo productos reacondicionados durante años!

Llevar

Una forma inteligente de hacer esto es ofrecer la recompra de compras antiguas de los clientes a cambio de un descuento en su próximo pedido.

El intercambio de piezas ofrece dinero fácil y una forma sencilla de hacer espacio para un reemplazo. Todo mientras ayuda a mantener más artículos fuera de los vertederos.

El otro beneficio es que otro cliente podrá beneficiarse de una forma más económica y respetuosa con el medio ambiente.

Según Invespcro, más del 54% de los compradores digitales de EE. UU. han realizado una compra en línea desde un sitio web extranjero en el pasado.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, ya no está limitado a vender a sus clientes localmente, en su propia ciudad o país.

Los consumidores están perdiendo gradualmente el miedo a comprar en el extranjero y parecen estar aceptándolo.

Llevar

Permitir que sus productos se compren en más lugares del mundo lo ayudará a llegar a más clientes potenciales.

Uno de los factores más importantes aquí sería traducir su sitio web para que esté disponible en el idioma nativo del país donde desea vender .

Esto es especialmente interesante en Europa, donde los países están muy cerca unos de otros, y en cada uno de ellos se suele hablar distintos idiomas.

Casi el 90% de los consumidores compran en línea regalos navideños.

Y esta tendencia se repetirá durante todo el año: San Valentín, cumpleaños, aniversarios, Día de la Madre y Día del Padre, entre muchos otros.

Siempre hay una ocasión para un regalo. Es una tendencia que difícilmente desaparecerá.

Llevar

Prepara tu tienda en línea para hacer la vida más fácil a los que regalan.

• Vender tarjetas de regalo.
• Ofrezca envoltura de regalo (¡mejor si es gratis!)
• Añade la opción de incluir un mensaje personalizado.
• Haz que sea fácil para la persona que recibe el regalo devolverlo.
• Oculte información sensible como el precio del producto.

El comercio electrónico ofrece muchas ventajas, pero también algunas desventajas, especialmente para el comprador.

Uno de ellos es no poder ver realmente el producto físico.

Aquí es donde la realidad aumentada puede jugar un factor esencial para aumentar las ventas.

Según Statista, para 2025, uno de cada tres compradores en los Estados Unidos habrá utilizado tecnología impulsada por AR al comprar productos en línea.

Llevar

Por el momento es un poco complejo implementar AR en su tienda de comercio electrónico a menos que use una herramienta específica como Shopify AR .

Si tiene el conocimiento y encajaría en su nicho, le recomendamos que participe en la acción.

Mientras aparecen más opciones en el mercado, aquí hay algunos ejemplos de grandes empresas que utilizan la realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Si echas un vistazo a las estadísticas que ha elaborado Statista sobre el Metaverso entenderás por qué hemos añadido este punto aquí.

Se estima que la industria de comercio electrónico de Metaverse generará ingresos de $ 5.7 mil millones para 2023 .

¡Con una tasa de crecimiento estimada de casi el 40%, el volumen de mercado proyectado para 2030 es de $ 58,07 mil millones!

Llevar

El Metaverso tiene partidarios y detractores.

Aunque los números reales pueden no estar cerca de los planeados, son cifras para al menos considerar hacer algunas pruebas en este campo.

Metaverse es un concepto complejo de explicar aquí, por lo que recomendamos leer esta guía para conocer más al respecto.

Entonces, si puedes implementarlo en tu tienda de alguna manera, ¡te recomendamos que te prepares lo más posible ya que viene el Metaverso!

Terminando

En resumen, gracias a las diferentes estadísticas que analizamos, te recomendamos:

• Permita pagos con billeteras digitales y ofrezca opciones de compra ahora y pago posterior .
• Brinda contenido relevante que resuelva las posibles dudas de tus compradores.
• Vende a través de transmisiones en vivo y con la ayuda de personas influyentes .
• Póngase en contacto con sus clientes a través de correo electrónico .
• Estar optimizado para dispositivos móviles .
• Reducir el abandono del carrito , ya que es una de las mayores fugas de conversión.
• Trabajar con la sostenibilidad en mente . Incluso la reventa de productos usados ​​o reparados.
• Aproveche los días y las horas en que los compradores están más activos .
• Ofrecer un servicio al cliente de calidad.
• Ofrezca envío gratuito o económico, rápido y bien rastreado.
• Ofrece productos en la categoría de moda ya que es una de las más grandes.
• Vende no solo productos físicos sino también digitales .
• Venda suscripciones a productos físicos además de compras únicas bajo demanda.
• Personalice la experiencia de compra para los clientes.
• Vender en el exterior .
• Tiene características para ayudar a las personas que quieren comprar artículos como regalo .
• Adaptarse a las nuevas tecnologías como AR y Metaverse .

¿Qué estadísticas o hechos te sorprendieron más?

¡Cuéntanoslo en los comentarios a continuación!