36 términos de comercio electrónico que debe conocer antes de iniciar su negocio

Ya sea que haya trabajado en tiendas físicas y quiera probar las ventas en línea o esté ingresando a las ventas por primera vez, es posible que haya encontrado términos de comercio electrónico que son nuevos para usted.

Este glosario de comercio electrónico proporciona definiciones e información adicional sobre los términos que podría haber encontrado mientras aprendía los conceptos básicos del comercio electrónico.

La mayor parte de la terminología de comercio electrónico que analizaremos se centra en lo que debe hacer antes de poder pensar realmente en el marketing de comercio electrónico. Sin embargo, aparecerán algunos términos de marketing porque afectan su plan de negocios incluso en las primeras etapas.

Ahora, profundicemos en estos 36 términos de comercio electrónico para ayudarlo en su camino hacia la gestión de su negocio en línea.

1. Comercialización de afiliados

Cuando un sitio web se vincula a los productos de otra marca (a menudo en una publicación de blog o similar) a cambio de una comisión, esto es marketing de afiliación.

Si participa en marketing de afiliación en su sitio, debe incluir un descargo de responsabilidad para que sus lectores sepan que gana dinero con las compras que realizan a través de sus enlaces.

2. Autorización

La autorización ocurre cuando una compra en línea le pide a una compañía de tarjeta de crédito que apruebe una transacción. El proceso implica asegurarse de que una tarjeta tenga fondos suficientes, sea válida y se use legalmente.

3. Valor promedio de pedido (AOV)

El valor promedio de pedido (AOV) es la cantidad promedio que los clientes gastan en su tienda, determinada al dividir los ingresos por la cantidad de pedidos.

AOV = Ingresos / # de pedidos

4. Paquetería/Paquete de productos

Cuando agrupa productos relevantes en un solo paquete, generalmente por un precio más bajo que el que costarían los productos por separado, está agrupando sus productos.

5. Negocio a negocio (B2B)

Las ventas de empresa a empresa (B2B) se producen cuando una empresa vende artículos o servicios a otra empresa.

6. Empresa a Consumidor (B2C)

Las ventas de empresa a consumidor (B2C) implican vender artículos a individuos, no a empresas.

7. Llamada a la acción (CTA)

Más a menudo llamado CTA, un llamado a la acción es cuando le pides o le dices a un cliente o miembro de tu audiencia que haga algo. Los ejemplos incluyen "compre ahora", "contáctenos" o "más información", a menudo con un botón para hacer clic.

8. Conversión

La conversión es el proceso de conseguir que un visitante se convierta en comprador. Pasan por el embudo de conversión o de ventas, en el que pasan por las cuatro etapas de conocimiento, interés, deseo y acción (es decir, tomar conciencia de su marca al realizar una compra).

La cantidad de personas que realizan compras dividida por la cantidad de visitas a su sitio es su tasa de conversión.

Tasa de conversión = Compras / Visitantes del sitio

9. galleta

Una cookie es un fragmento de código en los navegadores web que le dice a un sitio web cuándo llegan los visitantes al sitio y qué hacen mientras lo visitan. Ayudan a las empresas de comercio electrónico a ver:

• Cómo llegó un visitante a su página.
• Lo que hizo el visitante en su página.
• Cuántas veces visitaron su sitio durante un período determinado.
• Datos demográficos generales de los visitantes.
• En qué sitios se quedan las personas frente a cuáles abandonan rápidamente.

Lectura relacionada: Cookies, WordPress y el RGPD

10. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

Lograr que los clientes se presenten en su tienda cuesta dinero, y la cantidad que cuesta se denomina costo de adquisición del cliente (CAC). Divide la cantidad que gastó en marketing por la cantidad de personas que compraron para determinar su CAC.

CAC = (ventas + gastos de marketing) / (total de clientes adquiridos)

11. Valor de por vida del cliente (CLV)

CLV, o valor de por vida del cliente, es la cantidad que puede anticipar razonablemente que una persona gastará en su tienda por cada compra que le haga.

CLV = ([contribución de beneficios del cliente por año] x [años totales como cliente]) – CAC

12. Sistema de gestión de contenido (CMS)

Un CMS, abreviatura de sistema de administración de contenido, le permite crear, monitorear y modificar contenido en su sitio web. No necesita ser un diseñador web o un experto en codificación para usar un CMS.

Con StoreBuilder de Nexcess, impulsamos nuestro CMS con WooCommerce junto con WordPress, lo que le brinda una de las opciones de CMS más personalizables que existen.

13. Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Un tipo de software, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) lo ayuda a construir y mantener relaciones con los usuarios desde su primera visita hasta todas sus compras posteriores.

Lectura relacionada: CRM para usar con WooCommerce

14. Venta cruzada

La venta cruzada implica la vinculación de la página de un producto a otro. El segundo producto debe ser relevante y mejorar potencialmente el disfrute o el éxito del cliente con el primero.

15. Dominio

Su dominio es su nombre de dominio y su correspondiente extensión de dominio.

Por ejemplo, supongamos que administra WinstonsDogs.com, una marca en línea que vende suministros para perritos calientes. Tu dominio es:

[winstonsdogs] + [.com]

[Nombre de dominio]+[extensión de nombre de dominio]

16. Envío directo

Con dropshipping, un tercero completa sus pedidos, mientras usted adquiere y facilita los pedidos de los clientes. Esto significa que no necesita almacenar sus productos.

17. Cumplimiento

Después de que su sitio realiza una venta, comienza el proceso de cumplimiento. Comienza con la recepción de la confirmación de la venta y finaliza con el embalaje y el envío del artículo.

18. Puerta de enlace

También llamada pasarela de pago, una pasarela procesa transacciones con tarjetas de crédito. Transfiere los datos del banco o proveedor de la tarjeta de crédito, lo que permite que se produzca la transacción. Esto es diferente de un proveedor de cuenta comercial, ya que podría considerarse un intermediario entre los fondos y el proveedor de la cuenta comercial.

19. Inventario

Su inventario son los productos que tiene en stock en este momento. Entonces, si te quedas sin algo, no es parte de tu inventario.

Si vende productos digitales como MP3, videos o documentos, no necesita reabastecer su inventario. Esos artículos no existen en forma física y, por lo general, no pueden "venderse".

20. Página de destino

Una página de destino es donde termina un cliente después de hacer clic en un enlace. Esta no tiene que ser tu página de inicio.

21. Tarifa de cotización

Si vende a través de sitios de terceros y no los suyos propios, es posible que se le cobre una tarifa de listado. Esto puede ser una tarifa fija, un porcentaje de sus ventas o una combinación de ambos.

22. Proveedor de cuenta comercial

Las empresas que aceptan tarjetas de crédito o débito, en línea o de otro modo, deben tener proveedores de cuentas comerciales. Cuando se ejecuta una tarjeta, el proveedor retiene temporalmente el dinero y finalmente deposita el monto en la cuenta de la empresa.

A diferencia de una puerta de enlace, el proveedor de la cuenta comercial no se comunica con la compañía de la tarjeta de crédito ni con el banco; la puerta de enlace de pago lo hace por el proveedor.

23. Métricas

Las métricas son datos importantes como los ingresos, el tráfico, la participación de los usuarios, las clasificaciones de los motores de búsqueda o la demografía. Muchas plataformas brindan métricas para los usuarios, aunque también puede utilizar a terceros para brindarle informes de datos más sólidos y precisos.

Lectura relacionada: KPI de comercio electrónico para hacer crecer su negocio y aumentar los ingresos

24. Cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI)

Aceptar tarjetas de crédito significa que recopila automáticamente datos sobre el comprador; El cumplimiento de PCI significa seguir las leyes y regulaciones sobre el almacenamiento y la protección de esos datos.

25. Proveedor de servicios de pago (PSP)

Un proveedor de servicios de pago (PSP) le permite aceptar pagos electrónicos, incluidas tarjetas de crédito y débito y billeteras digitales (por ejemplo, Google Pay).

26. Punto de Venta (POS)

Si anteriormente solo ha trabajado en tiendas físicas, puede pensar en los sistemas de punto de venta (POS) como cajas registradoras. Si bien ese es el hardware relacionado con un punto de venta, POS en el mundo en línea se refiere más a menudo a un sistema de software que realiza transacciones, administra inventarios, envía recibos digitales y más.

27. Retorno de la inversión (ROI)

Tu ROI (retorno de la inversión) es la cantidad de dinero que ganas en comparación con lo que gastas. En otras palabras, indica qué tan rentable es su empresa en un momento dado.

28. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

La optimización de motores de búsqueda, o SEO, es el proceso de configurar su sitio para el éxito en motores de búsqueda como Google, Bing Search y DuckDuckGo. Esto implica asegurarse de usar las palabras clave correctas mientras proporciona contenido valioso.

29. Página de resultados del motor de búsqueda (SERP)

Las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) son las páginas de resultados que ve cuando utiliza un motor de búsqueda. Su objetivo es utilizar ecommcerce SEO con la suficiente eficacia para terminar en la primera página (o cerca de ella), ya sea con su página de inicio o páginas individuales de su sitio.

30. Carrito de compras

Un carrito de compras en línea enumera los artículos que un cliente ha seleccionado para comprar. El hecho de que un artículo en un carrito se considere "en espera" para un cliente varía según la plataforma.

31. Carrito de compras abandonado

Un carrito de compras abandonado es un carrito en el que los clientes potenciales colocaron artículos y luego abandonaron el sitio sin completar la compra. Algunos sitios, particularmente los minoristas en línea más grandes, dejan artículos en el carrito de un cliente indefinidamente (suponiendo que no se agoten). Otros solo permiten que los artículos permanezcan en un carrito durante unas pocas horas, días o semanas.

Una plataforma puede permitir que su empresa envíe correos electrónicos o notificaciones a los clientes si abandonan sus carritos o cuando sus carritos abandonados están a punto de caducar.

32. Software como servicio (SaaS)

El software como servicio, también conocido como SaaS, es esencialmente un desarrollador externo que mantiene su software patentado y le permite almacenar y acceder a sus datos desde cualquier lugar. Además de las características que vienen con su software, las empresas de SaaS brindan actualizaciones automáticas e integración con otros servicios y software digitales externos.

Los expertos a menudo instan a las empresas emergentes y pequeñas a usar SaaS, ya que este software permite que las tiendas y los productos de comercio electrónico se activen rápidamente con un bajo riesgo de invertir en soluciones personalizadas.

33. Procesador de pagos de terceros

Un tipo de proveedor de servicios comerciales, los procesadores de pago de terceros le permiten aceptar pagos electrónicos sin tener una cuenta comercial a través de un banco. Los procesadores de pago de terceros comunes incluyen PayPal, Stripe y Square.

34. Tráfico

El tráfico es la cantidad de visitas a tu sitio web, independientemente de cuánto tiempo permanezcan allí o si realizan compras. Esta métrica se puede expresar como visitantes únicos, sesiones o páginas vistas.

35. Transacción

Una transacción es la venta de un producto o servicio, en línea o en otro lugar.

36. Ventas adicionales

La venta adicional ocurre cuando, justo antes de que alguien pague, usted sugiere una actualización o una adición a su carrito actual, generalmente por un costo adicional comparativamente pequeño.

Próximos pasos

Si está listo para comenzar ahora que comprende algunos de los muchos términos de comercio electrónico, StoreBuilder de Nexcess está aquí para ayudarlo.

¿Recuerdas el término de comercio electrónico "CTA" de antes? Aquí hay un ejemplo de la vida real, en el que nos encantaría que hicieras clic:

Para comenzar con StoreBuilder, haga clic en el botón a continuación.