Las tendencias de comercio electrónico 2023. ¿Qué esperar?

Como era de esperar, 2022 no ha pasado desapercibido para el mercado de comercio electrónico en constante cambio. Cada vez más emprendedores están cambiando los métodos tradicionales de venta. Prefieren algo nuevo, algo que los competidores aún no tengan. Y esto les permite destacarse a los ojos de los clientes porque de esto depende directamente la conversión de la tienda. Se utilizan cada vez más "chips" interesantes: algunos se están volviendo obsoletos, mientras que otros apenas comienzan a florecer. Ha llegado el momento de empezar a hacer balance. Veamos qué puede cambiar en el próximo año6 y qué permanecerá igual.

Las tendencias de comercio electrónico 2023 se describen teniendo en cuenta la situación actual en el mundo. Toda la información está completamente actualizada, también la actualizaremos y analizaremos los cambios en el futuro. También puede consultar el artículo sobre las mayores tendencias de comercio electrónico para el año saliente.

El crecimiento de los negocios de comercio electrónico

Esta tendencia no ha cambiado desde hace mucho tiempo, al menos desde el comienzo de la pandemia. Millones de personas disfrutan de lo fácil que es comprar en línea y la confianza en los minoristas en línea continúa creciendo. El mercado se está adaptando rápidamente a los cambios, e incluso aquellas empresas que solían sentirse cómodas fuera de línea ahora están representadas en línea. Continúan cambiando con las exigencias de los tiempos.

Las plataformas de compras son cada vez más convenientes: se agregan nuevos métodos de pago y entrega. Las estrategias de marketing están mejorando, lo que atrae a más y más nuevos clientes. No es de extrañar que el comercio electrónico esté en auge.

Según los análisis, el mercado de comercio electrónico ha crecido significativamente en 2022. Esto se expresa en un aumento en la cantidad de pedidos y, por supuesto, en términos monetarios. Todos ellos están en constante crecimiento y superan con creces las previsiones realizadas hace un año.

Confiando en la práctica, podemos decir con confianza que los propietarios de tiendas en línea mejoran diariamente los factores que afectan un concepto como "comodidad del consumidor". Esto es directamente proporcional al aumento de las expectativas de los clientes así como de sus requerimientos. Las nuevas tendencias en bienes en 2023 son consecuencia del deseo del vendedor de satisfacer al comprador en todos los aspectos.

Como regla general, todas las tendencias de comercio electrónico 2023 están dirigidas a implementar condiciones que le permitan satisfacer rápidamente (incluso automáticamente) las necesidades de los consumidores y eliminar dudas sobre si vale la pena cerrar un trato o es mejor esperar, buscando una opción más rentable para cooperación.

Detallaremos las principales tendencias de comercio electrónico en 2023, lo que permitirá a los propietarios de tiendas en línea prestarles mucha atención hoy para lograr un nuevo éxito y aumentar las ganancias en el futuro.

Tendencias de comercio electrónico 2023: los 10 elementos esenciales imprescindibles para una venta en línea exitosa

El comercio electrónico es una excelente manera de reducir significativamente el tiempo y el costo de cualquier compra: para fines personales y comerciales. Los consumidores están descubriendo servicios digitales y compras en línea. Mucha gente los usa constantemente, y no de vez en cuando. Junto a nosotros, podrás seguir las nuevas tendencias en marketing y diseño. Esto lo ayudará a mantenerse actualizado con las últimas noticias y cambios que ocurren en el mundo. Responda a ellos a tiempo: su negocio se convertirá en el más exitoso. Entonces, ¿a qué debe prestar atención en primer lugar cuando hablamos de las principales tendencias de comercio electrónico para 2023?

Compras móviles

Comprar en línea sobre la marcha es la siguiente etapa en la digitalización de nuestras vidas. Incluso hace 20 años, esto era impensable: los ordenadores estaban fijos y para acceder a Internet había que ponerse en contacto con el proveedor. Ahora, más de la mitad (55,4 %) de los consumidores en línea compran productos a través de teléfonos móviles y 7 de cada 10 usan aplicaciones. La revolución del marketing móvil ha estado ocurriendo durante los últimos años. El consumo de contenido móvil está en constante aumento. Hoy en día, para muchos usuarios, los teléfonos inteligentes se han convertido en la principal fuente de acceso a Internet.

¿Qué más es un indicador de la popularidad de las compras móviles? El número de instalaciones de aplicaciones móviles para comercio electrónico está en constante crecimiento. La actividad de los usuarios en estas aplicaciones y el tiempo que pasan en ellas también están creciendo. ¿Qué significa? Muchos sitios que anteriormente podían ignorar la capacidad de respuesta móvil ahora deben asegurarse de verificar si tienen esta función. Cuanto más flexible y rápido sea su sitio, más compradores comenzará a atraer. Verifique sus recursos, ¿qué tan receptivos son?

Personalización

Esto es consecuencia de que la actividad de los usuarios en las aplicaciones móviles es cada vez mayor. Presta atención al contenido personalizado. A los compradores les encanta la atención personalizada a sus necesidades a lo largo del viaje del cliente, desde anuncios personalizados hasta selecciones únicas de productos destacados. Para mantenerse al día con los deseos siempre cambiantes de los usuarios, debe monitorear constantemente las tendencias y adaptar su producto. Los modernos algoritmos de aprendizaje automático lo ayudarán a ejecutar experimentos basados ​​en datos objetivos, eliminando la necesidad de adivinar nada.

Existen algoritmos para seleccionar productos y optimizar los resultados de búsqueda basados ​​en datos en tiempo real, lo que permite a las marcas brindar siempre a los usuarios el contenido más interesante y relevante para un cliente en particular. El algoritmo puede analizar el historial de navegación de los compradores y recomendarles nuevos productos. Esto ayuda a mantener a los clientes interesados ​​y los anima a realizar compras espontáneas.

Además, para personalizar la interacción con el cliente, puedes utilizar chatbots automatizados. Pueden responder preguntas frecuentes sobre productos y pedidos, dar consejos, procesar solicitudes y redirigir a los usuarios al personal de soporte si es necesario. Puede encontrar aún más reglas clave de creación de sitios aquí.

Comercio a través de las redes sociales.

También consideramos las tendencias del comercio social y continuaremos hablando de ellas. Las redes sociales son una parte integral de la promoción. Y por supuesto, las tendencias en las redes sociales determinan el enfoque de la toma de decisiones en los negocios. Según las últimas investigaciones, los objetivos principales de la mayoría de los emprendedores de redes sociales en 2023 serán atraer nuevas audiencias, desarrollar relaciones con los clientes y mejorar el servicio al cliente. Anteriormente, los esfuerzos se centraban en aumentar los ingresos y promocionar productos.

Se espera que en el futuro haya cambios claros en la forma en que los fabricantes utilizarán las redes sociales. En lugar de solo promocionar productos y servicios, las redes sociales también se utilizarán como un canal para desarrollar relaciones más profundas con los clientes.

Las redes sociales deberían convertirse en una especie de centro comercial digital, justo en la palma de nuestras manos. Podemos buscar productos, encontrar inspiración y comprar en unos pocos clics.

Por separado, vale la pena mencionar el contenido generado por el usuario. Se trata de cualquier contenido creado con la ayuda de los usuarios en las redes sociales. Muchos fabricantes utilizan el contenido generado por los usuarios como prueba de la alta calidad de sus productos o servicios.

Muchos fabricantes también promueven activamente el contenido generado por los usuarios como parte de su contenido de marca. Al hacerlo, obtienen dos beneficios. La primera es que puede reducir su gasto en publicidad de contenido de marca al mostrar UGC. En segundo lugar, les permite destacar a los clientes y mostrar lo valiosa que es su experiencia.

UGC es absolutamente real. Esta es la fuente de información más veraz sobre una empresa o negocio que cada uno de nosotros debería recibir. En un futuro cercano, todos los fabricantes motivarán a sus clientes a usar contenido generado por los usuarios para aumentar aún más la participación en las redes sociales. Así que agregue UGC a su plan de contenido si aún no lo ha hecho.

estrategia multicanal

Los clientes deciden comprar solo después de una recopilación preliminar de información sobre el producto. Entonces, el 73% de las personas usan múltiples canales en su viaje para comprar

El uso de una estrategia omnicanal aumenta el cheque promedio. Esto también se ha demostrado una y otra vez. Los compradores interactúan con las empresas a través de varios canales: tiendas en línea y fuera de línea, redes sociales, mensajería instantánea, correo electrónico y centros de servicio. El objetivo de una estrategia omnicanal es brindar a los clientes una experiencia uniforme y sin inconvenientes en todos estos puntos de contacto.

Debes asegurarte de que todos los canales de venta con los que trabajas tengan un diseño único. Es imperativo que la transición de un canal a otro sea rápida y sin pérdida de progreso. Así, si el usuario ha guardado sus datos en las redes sociales, podrá utilizarlos al realizar un pedido. Para crear una experiencia fluida, debe aprender cómo y en qué casos los usuarios cambian de canal y encontrar y eliminar posibles obstáculos en el camino.

Si utiliza canales de venta fuera de línea y en línea, debe pensar en cómo vincularlos. La capacidad de realizar fácilmente una conversión en el canal de cualquier vendedor aumenta un indicador como el valor de vida del cliente en un 30%, es decir, le permite construir y establecer relaciones a largo plazo con los clientes de manera más eficiente.

Servicio al Cliente

La atención al cliente es una de las tendencias más importantes en 2023. El 96% de los consumidores dice que la calidad del servicio influye significativamente en la decisión de recompra. Hoy en día, se pueden usar muchas soluciones para mejorar la calidad del servicio al cliente, desde chatbots e inteligencia artificial hasta sensores y respuestas automatizadas. ¡La velocidad importa! Para un efecto sorpresa, ya no es suficiente responder en 30 minutos, ahora necesitas hacerlo aún más rápido. Además, la velocidad de respuesta es importante en todas las etapas: desde la respuesta del operador hasta el momento de la prestación de servicios/entrega de bienes.

Si usa un chatbot, sus clientes deberían poder cambiar rápidamente a la comunicación en vivo con el operador. Sí, los bots siguen siendo importantes y convenientes, pero debe controlar cuidadosamente el flujo de solicitudes entrantes.

El soporte de video es una tendencia que está ganando impulso. Puede ser una instrucción en video o una consulta en video. Comience a implementar antes de que sus competidores se le adelanten.

El autoservicio es simple, conveniente y asequible. Evalúe su página de destino y, si es necesario, actualice la información y la base de datos de respuestas a preguntas frecuentes. Según las estadísticas, el 57% de todos los clientes intenta encontrar la respuesta por su cuenta antes de ponerse en contacto con el soporte.

suscripciones de comercio electrónico

En el comercio electrónico, una suscripción es un modelo de negocio en el que una empresa proporciona servicios de forma continua y regular a cambio de pagos regulares de un cliente.

Recientemente, el éxito de muchos servicios que operan de acuerdo con este esquema es simplemente asombroso. Según las encuestas, el 46 % de los clientes ya están pagando por un servicio de transmisión en línea y el 15 % se registró en un servicio de comercio electrónico dentro del año posterior a la encuesta. Diferentes compañías ofrecen diferentes "tipos" de suscripciones según su industria, público objetivo y otros factores. Entre las suscripciones más populares se encuentran:

– Suscripción a reabastecimiento: permite a los clientes recibir regularmente los productos necesarios.

– Suscripciones-recomendaciones: ofrece selecciones de productos a clientes individuales en función de sus necesidades y gustos únicos.

– Los servicios de suscripción de acceso privilegiado funcionan sobre la base de una “tienda de club” en la que los clientes deben comprar una membresía para tener acceso a los productos ofrecidos por la empresa. Como regla general, los productos se ofrecen con un descuento significativo (lo que justifica el costo de la membresía).

Una suscripción de comercio electrónico tiene muchos beneficios. En particular, ayuda a retener a los clientes y construye su lealtad. La suscripción también lo ayuda a predecir sus ganancias y ventas en el futuro. Suscribir clientes a su servicio también significa que tendrá muchas oportunidades para interactuar con ellos durante el período de suscripción. Para las empresas que prestan servicios de forma continua durante todo el mes, estas oportunidades de interacción son obvias.

Sustentabilidad

La tendencia minorista actual que solo crecerá en popularidad en todo el mundo es la sostenibilidad. Esto no solo promueve prácticas respetuosas con el medio ambiente, sino que también ayuda a cualquier empresa involucrada en estas prácticas a parecer confiable y digna de confianza. Algunas prácticas de sostenibilidad incluyen una gama más amplia de alternativas para alimentos (productos de origen vegetal), material reciclado para embalaje y envío, y material reciclado para ropa. Los consumidores de todo el mundo son cada vez más conscientes y están considerando el impacto de sus compras en el medio ambiente.

Centrar su negocio en prácticas sostenibles tendrá un impacto positivo significativo en su negocio, y la investigación muestra que los consumidores están contentos de saber que la tienda en la que compran bienes duraderos es respetuosa con el medio ambiente. Por lo tanto, los consumidores están dispuestos a pagar más y puedes aumentar el precio de tu producto.

Una estrategia de recomercio

Este enfoque ayuda a las marcas a fortalecer su posición en el mercado, obtener ganancias y salvar la naturaleza. Por supuesto, no apareció ayer, pero su posición ahora se está fortaleciendo constantemente. Recommerce es la misma dirección en la que las cosas más populares obtienen una segunda vida. Estos pueden incluir dispositivos electrónicos, libros, joyas, ropa, artículos duraderos y muebles. Algunos productos (electrodomésticos o automóviles) se pueden comprar para remanufacturarlos o usarlos como fuente de piezas y metal. Si una marca motiva a la audiencia a reutilizar productos, se vuelve más sostenible y aumenta su valor a los ojos de los clientes potenciales.

También existe el “recomercio ambiental”, que es la compra y posterior procesamiento o disposición adecuada de bienes. La principal ventaja del comercio electrónico para las empresas es que, como parte integral de la estrategia, puede generar ganancias literalmente de la nada. Por ejemplo, puede volver a comprar sus artículos a precios bajos, restaurarlos y luego venderlos por un precio más alto.

Aplicar los principios de recommerce como una de las tendencias importantes de comercio electrónico en 2023 puede hacer que su marca sea sostenible y también mejorar su reputación. Le permitirán generar ingresos y atraer atención adicional a sus productos.

Métodos de pago opcionales

Hasta hace unos años, las empresas B2B eran conscientes de la importancia de la digitalización, especialmente cuando se trataba de tendencias de pago en el comercio electrónico B2B. Si bien las grandes empresas son bastante resistentes al cambio, la transformación de los pagos B2B a digitales se ha vuelto inevitable en los últimos años y esta transición se ha acelerado.

El número de empresas que se pasan por completo al pago electrónico crece constantemente. Se espera que cada vez más empresas de comercio electrónico comiencen a aceptar pagos en nuevos formatos, como criptomonedas. Sin embargo, con tales innovaciones, vale la pena pensar en el mayor riesgo de fraude cibernético y protegerse a usted y a sus clientes al máximo.

Los compradores B2B han comenzado a dominar activamente los sistemas de pago modernos, incluidas las nuevas formas de financiación. La popularidad de las billeteras móviles como Amazon Pay y Apple Pay crecerá y se usará con más frecuencia.

Los clientes quieren elegir el mejor método de pago o el más conveniente al finalizar la compra. Es más probable que las empresas que amplían sus opciones de pago inspiren confianza y atraigan compras. Igualmente importantes son las soluciones de financiación sin intereses "Compre ahora, pague después" y otras opciones de pago sin intereses. Es especialmente importante si se pueden emitir con un solo clic. Estas soluciones están ganando popularidad y atrayendo a compradores que necesitan flexibilidad mientras compran en línea.

Entrega

La entrega de productos es un proceso crítico y un factor de toma de decisiones en el comercio electrónico. Para muchos compradores, los términos de entrega no son menos importantes que el costo de los bienes.

Al mismo tiempo, los costos de envío adicionales son la razón más común para abandonar una compra. Algunos factores de envío que pueden ser importantes para usted:

• los factores más importantes de la entrega: la velocidad, la puntualidad, la estrechez del intervalo;
• solo el 10% hará un pedido a cualquier velocidad de entrega;
• El 41 % de los compradores ha tenido alguna vez la necesidad de una entrega urgente, pero no todos pudieron utilizarla;
• los compradores están dispuestos a pagar por la urgencia;
• El 30% de los usuarios considera la entrega urgente el mismo día y el 28%, dentro de las dos horas posteriores al pedido.

Usted puede muy bien utilizar esta tendencia en su negocio. Es importante minimizar el tiempo de espera del cliente. Para entregar los productos a tiempo, intente establecer una cooperación con grandes servicios de entrega; ellos pueden organizar una entrega más rápida a las regiones donde normalmente entrega los productos.

Tampoco está de más brindarle al cliente la oportunidad de elegir un método de entrega conveniente y las condiciones de devolución. Cuanto más conveniente sea el procedimiento para comprar y recibir sus bienes y servicios para el cliente, mayor será la probabilidad de que regrese a usted más de una vez.

Tenga en cuenta que a medida que los mercados se vuelven más populares, las personas se acostumbran a la entrega rápida en unos pocos días, por lo que si proporciona plazos de entrega prolongados, puede perder muchos clientes.

Por qué deberías seguir las tendencias del comercio electrónico

Todas las tendencias de comercio electrónico descritas en 2023 tienen como objetivo brindar comodidad y facilidad de compra, implementando soluciones para la comodidad del consumidor. El comportamiento del comprador depende no solo de la calidad y la "necesidad" del producto, sino también de las condiciones de interacción con el vendedor: si el proceso de búsqueda y selección de productos y la realización de un pedido le causan dificultades a una persona, abandonará inmediatamente el tienda en línea. El comercio online tiene como objetivo cubrir rápidamente las necesidades del cliente, y disipar sus dudas y consultas sobre la compra.

Muchas de las tendencias enumeradas no se originaron hoy, pero siguen siendo relevantes (automatización, personalización, métodos de pago, etc.). Otros acaban de emprender el camino del desarrollo: venta directa a través de redes sociales, virtualización o, por ejemplo, principios “verdes”. Esta última tendencia no está tan extendida en el mundo, pero la demanda de iniciativas medioambientales crece constantemente. Las soluciones para proteger el medio ambiente incluyen el reciclaje de materias primas, el uso de empaques ecológicos, la producción de bienes a partir de materiales biodegradables, la transición a vehículos eléctricos y otros.

Para tener éxito mañana, concéntrese en las tendencias de hoy. Teniendo en cuenta los cambios en el comportamiento del consumidor y la tecnología, podrá:

• adaptarse rápidamente a los cambios;
• anticipar las expectativas del cliente;
• obtener ventajas competitivas.

Vendy: tema multipropósito de Shopify para la moda

Un tema único que ha recibido muchas buenas críticas. Si está buscando una oportunidad para crear un sitio web que esté en línea con todas las tendencias de comercio electrónico de 2023 y que siga siendo relevante durante mucho tiempo, conozca a Vendy. Con este tema, puede elegir la apariencia de su sitio web y personalizarlo sin ningún conocimiento de programación.

Vendy está diseñado para todo tipo de sitios de comercio electrónico. Proporciona un diseño simple y limpio que consta de un conjunto de páginas prefabricadas. Estos incluyen listados de productos, páginas de pago y un blog. Esta es una gran plantilla versátil con muchas características útiles.

Con una tienda online, puedes vender lo que quieras. Vendy ofrece todas las oportunidades para esto. Hay una página de inicio limpia que puede personalizar a su gusto, herramientas para trabajar con el sitio y su promoción, así como documentación detallada para ayudarlo a configurar todo correctamente.

Vendy será muy útil para su negocio porque ahorra tiempo y es fácil de editar incluso si tiene conocimientos limitados de codificación. En algunos casos, solo necesitará reemplazar imágenes y texto, y terminará con un sitio web que funcione. Por supuesto, aún deberá agregar una pasarela de pago e incluir páginas de productos para que la tienda en línea funcione. Pero con esta plantilla, puede omitir la larga fase de desarrollo y codificación y comenzar a vender en línea con un sitio web único mucho antes. ¿Quieres ver otros temas populares de Shopify? Hemos compilado una lista de los temas de moda de Shopify más vendidos en Envato 2022.

Conclusiones

En el comercio electrónico, es importante tener en cuenta no solo las tendencias actuales del mercado, sino también las preferencias de los usuarios por los diferentes productos. En algunos ámbitos primará la automatización, en otros la comunicación con el cliente, en otros la flexibilidad en las condiciones de entrega y devolución. Realice encuestas, revise estudios, pruebe hipótesis y tome las decisiones correctas.

Después de que el mercado de comercio en línea haya sufrido cambios significativos debido a los cambios globales en el mundo, las tendencias de comercio electrónico se suceden. Se adaptan a las necesidades y deseos del público objetivo. Las solicitudes de los usuarios son cada vez más exigentes y lo que era relevante hace un par de años ya no lo es hoy.

Las tendencias de comercio electrónico en 2023 están asociadas con realidades económicas que dictan nuevas condiciones. Los cambios están obligando a las empresas a cambiar a nuevos métodos de hacer negocios en Internet y ajustarse y adaptarse rápidamente a las realidades del mundo.

El enfoque de los especialistas en marketing en 2023 será mejorar la experiencia del usuario en los teléfonos inteligentes. Cada vez más, los clientes comprarán a través de las redes sociales. Y para finalmente tomar una decisión de compra. utilizará modernas tecnologías de imagen. Comprar en 2023 con un teléfono móvil es simple, asequible y lo más rápido posible. Las marcas necesitan adaptarse a la innovación y las tendencias actuales que evolucionan rápidamente. La introducción de las últimas tendencias de comercio electrónico 2023 es la clave del éxito en un mercado altamente competitivo.