12 tendencias de comercio electrónico que debe conocer en 2023

¿Es propietario de un negocio de comercio electrónico y busca mantenerse a la vanguardia y mantenerse al día con las últimas tendencias de comercio electrónico?

A medida que la tecnología continúa evolucionando, mantenerse actualizado sobre los últimos desarrollos es crucial para seguir siendo competitivo en el mercado del comercio electrónico. Lo ayudará a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y garantizar que su negocio esté bien posicionado para el éxito.

Según Statista, se prevé que los ingresos en el mercado de comercio electrónico alcancen los 4,11 billones de dólares en 2023. Y eso no es todo. Se espera que muestre una tasa de crecimiento anual del 11,51 %, lo que dará como resultado un volumen de mercado proyectado de 6,35 billones de dólares para 2027.

Por supuesto, las tiendas físicas no van a desaparecer pronto, pero los consumidores de hoy prefieren encontrar y comprar productos de sus marcas favoritas en línea.

En este artículo, compartiremos algunas de las principales tendencias de comercio electrónico que debe conocer para mantenerse relevante en la industria del comercio electrónico y aumentar las ventas de comercio electrónico.

Desde conceptos básicos como compras personalizadas hasta soluciones tecnológicas avanzadas como el comercio sin cabeza, lo tenemos cubierto. Vamos a empezar.

Tabla de contenido

1. Experiencia de compra personalizada
2. Realidad Virtual y Aumentada
3. Comercio movil
4. Comercio social
5. Modelos basados ​​en suscripción
6. Atención al cliente avanzada
7. Prácticas de Sostenibilidad
8. Búsquedas por voz y visuales
9. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
10. Optimización de la tasa de conversión (CRO)
11. Datos y privacidad de Zero-Party
12. Soluciones sin cabeza y basadas en API

Echemos un vistazo en profundidad a cada uno de ellos en las próximas secciones.

1. Experiencia de compra personalizada

La tendencia de una experiencia de compra personalizada en el comercio electrónico se está volviendo cada vez más popular a medida que las empresas reconocen el valor de crear experiencias personalizadas para sus clientes.

Según una encuesta:

• El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa si ofrece una experiencia personalizada,
• El 90% de los consumidores encuentran atractiva la personalización,
• y el 83% está dispuesto a compartir sus datos a cambio de una experiencia personalizada.

Estas estadísticas indican que las empresas que no ofrecen personalización pueden perder una importante oportunidad de atraer y retener clientes.

Uno de los beneficios más significativos de la personalización es que conduce a una mayor lealtad y satisfacción del cliente. Cuando los clientes sienten que una empresa comprende sus necesidades y preferencias, es más probable que realicen compras repetidas y recomienden la empresa a otros. Obtenga más información sobre la retención de clientes con estrategias y ejemplos probados.

Además, implementar experiencias de compra personalizadas puede tener un impacto sustancial en los ingresos, ya que es más probable que los clientes compren productos que son relevantes para ellos. De hecho, un informe muestra que las empresas obtienen un 40% más de ingresos al agregar personalización a su estrategia de marketing.

Puede implementar la personalización en su sitio de comercio electrónico de muchas maneras.

• Método #1 : Un método popular para personalizar la experiencia de compra es a través de recomendaciones de productos. Amazon, por ejemplo, ha informado que su motor de recomendación genera el 35% de sus ventas. Al analizar el historial de compras y el comportamiento de navegación de un cliente, puede proporcionar recomendaciones de productos personalizadas que tienen más probabilidades de resultar en una compra.

• Método n.º 2 : la inteligencia artificial (IA) también está revolucionando la industria del comercio electrónico al proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, resultados de búsqueda y experiencias de compra. Las estadísticas muestran que el 35% de las empresas utilizan IA y el 42% está explorando la IA para su implementación en el futuro.

Sephora es una de las varias empresas de comercio electrónico que ha estado a la vanguardia del uso de IA para la personalización. El minorista de productos de belleza utiliza IA para ofrecer recomendaciones y consejos personalizados basados ​​en datos de los clientes, como el tono de piel y el comportamiento de navegación.

• Método n.º 3 : otra forma emergente de personalizar la experiencia de compra es utilizar los datos de los clientes para crear campañas de marketing dirigidas. Por ejemplo, puede aumentar la probabilidad de una compra enviando correos electrónicos personalizados o anuncios con productos en los que un cliente ha mostrado interés.

Eso significa que necesita capturar clientes potenciales para expandir su lista de correo electrónico con su público objetivo. Y para eso, OptinMonster es la mejor herramienta de elección.

OptinMonster es la herramienta de generación de prospectos número 1 que permite a las empresas capturar prospectos y hacer crecer sus listas de correo electrónico fácilmente.

Con sus ventanas emergentes personalizables, barras flotantes, diapositivas y otros formularios de registro llamativos, puede crear campañas altamente específicas que resuenen con su audiencia y aumenten las ventas.

Hay cientos de plantillas diseñadas profesionalmente disponibles, por lo que no necesita ninguna experiencia en diseño o codificación para crear formularios de registro de correo electrónico llamativos para su negocio de comercio electrónico.

Luego, utilizando sus reglas de orientación y activación altamente avanzadas, puede mostrar estas campañas a las personas adecuadas en el momento justo en su recorrido del cliente. Por ejemplo, puede configurar campañas para mostrar cuando el tiempo en la página de sus visitantes es de al menos 5 segundos y/o cuando están en una página determinada de su sitio.

Además, OptinMonster se integra con más de 30 de los proveedores de servicios de correo electrónico más populares, incluidos Mailchimp, HubSpot, ConvertKit y muchos más.

Vea cómo Cole's Classroom agregó $55,494 en ventas usando OptinMonster.

2. Realidad Virtual y Aumentada

Imagínate esto:

Estás navegando por una tienda en línea, tratando de decidir qué par de zapatos comprar. No estás muy seguro de qué color se verá mejor con tu atuendo o si el estilo te quedará cómodo. De repente, con el clic de un botón, eres transportado a un mundo virtual donde puedes probarte los zapatos en 3D, caminar con ellos e incluso ver cómo se verán con diferentes atuendos.

Este es el poder de la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada en el comercio electrónico, y está cambiando el juego.

En el mercado de AR y VR, se espera que la cantidad de usuarios ascienda a 2,593.00 millones para 2027. Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual (CAGR 2023-2027) de 13.72%, lo que resulta en un volumen de mercado proyectado de $52,05 mil millones para 2027. Este crecimiento explosivo se puede atribuir a la creciente demanda de experiencias de compra inmersivas y atractivas.

Pero no se trata sólo de la experiencia de compra. VR y AR Reality también pueden beneficiar a las empresas de comercio electrónico de muchas maneras.

Por ejemplo, las empresas pueden usar esta tecnología para exhibir sus productos de una manera más atractiva, lo que genera mayores tasas de conversión y satisfacción del cliente. Además, la realidad virtual y aumentada puede ayudar a reducir las devoluciones al brindarles a los clientes una mejor idea de cómo se verá y se ajustará un producto antes de realizar una compra.

3. Comercio móvil

A medida que seguimos confiando cada vez más en nuestros dispositivos móviles para casi todo, no sorprende que la tendencia de las compras móviles siga en movimiento.

El comercio móvil, o mCommerce, es una de las tendencias de comercio electrónico más populares y de más rápido crecimiento. Se estima que las ventas de comercio móvil se prevé que superen los $ 710 mil millones en 2025. Esto significa que cada vez más consumidores recurren a sus dispositivos móviles para realizar compras, y es crucial que las empresas se mantengan al día con esta tendencia.

Esta tendencia es particularmente popular entre los consumidores de la Generación Z. Como una generación que creció con la tecnología al alcance de la mano, prefieren usar sus dispositivos móviles para hacer compras y otras transacciones. Los estudios han demostrado que los consumidores de la Generación Z tienen 2 veces más probabilidades de usar sus teléfonos inteligentes para comprar que otros grupos de edad.

Entonces, ¿por qué el comercio móvil se está volviendo tan frecuente?

Una de las principales razones es la comodidad.

Con sus dispositivos móviles, los consumidores pueden comprar en cualquier momento y en cualquier lugar sin tener que ir a una tienda física. Además, la capacidad de realizar compras con solo unos pocos toques en un teléfono inteligente es rápida y fácil.

Ahora, ¿qué significa esto para ti?

Si su negocio busca atraer a los consumidores, es esencial tener un sitio web y una aplicación compatibles con dispositivos móviles que puedan brindar una experiencia de compra conveniente y sin inconvenientes.

Esto significa asegurarse de que su sitio web esté optimizado para pantallas más pequeñas y que su aplicación sea fácil de usar y de navegar.

Al asegurarse de que su negocio de comercio electrónico esté optimizado para dispositivos móviles, puede llegar a más clientes y brindarles una experiencia de compra conveniente y agradable.

Consulte nuestro artículo sobre cómo determinar (y mejorar) las tasas de conversión de comercio electrónico móvil.

4. Comercio Social

Esta estrategia de comercio electrónico consiste en vender productos directamente a través de plataformas de redes sociales, lo que permite a las empresas llegar a clientes potenciales donde pasan la mayor parte de su tiempo en línea.

Un estudio muestra que el 80% de la navegación en las redes sociales se realiza en dispositivos móviles. Además, según las últimas estadísticas, se prevé que la industria global del comercio social crezca 3 veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, alcanzando los 1,2 billones de dólares para 2025.

Esto deja en claro que las plataformas de redes sociales se han convertido en semilleros para la actividad de comercio electrónico. Y con la ayuda de plataformas de comercio electrónico integradas como Instagram Shop, Facebook Marketplace y TikTok Shop, las empresas pueden lanzar campañas de marketing de manera efectiva y conectarse directamente con su público objetivo.

Una de las principales ventajas del comercio social es la capacidad de aprovechar el marketing de influencers. Los influencers han acumulado muchos seguidores y tienen el poder de influir en las decisiones de compra de sus seguidores. Al asociarse con estas personas influyentes, puede llegar a un público más amplio e impulsar las ventas.

Una encuesta reveló que el 71% de los especialistas en marketing cree que la calidad del tráfico de marketing de influencers es mejor que otras fuentes. Además, el 92 % de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca en línea, lo que indica la creciente importancia de los influencers para influir en el comportamiento del consumidor.

Otra tendencia emergente son las compras en vivo. Esto implica la transmisión de un video en vivo para exhibir productos y brindar a los clientes una experiencia de compra interactiva.

Según un informe de Coresight Research, se espera que el mercado de compras por transmisión en vivo de EE. UU. alcance los $68 mil millones en ventas para 2026. Al unirse a la tendencia de compras por transmisión en vivo, puede interactuar con los clientes en tiempo real mientras aumenta sus ventas y el conocimiento de la marca.

Así es como puede comenzar:

• Primero, elija una plataforma que se alinee con su público objetivo y su identidad de marca.
• Luego, planifique su evento de compras de transmisión en vivo y prepare contenido atractivo, como demostraciones u ofertas exclusivas.
• No olvide promocionar el evento de antemano para generar anticipación y maximizar la audiencia.
• Durante la transmisión en vivo, interactúe con los espectadores, responda preguntas y anímelos a comprar ofreciendo incentivos o descuentos por tiempo limitado.

5. Modelos basados ​​en suscripción

Otra tendencia de comercio electrónico que ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años son los modelos basados ​​en suscripción.

En este modelo, puede ofrecer productos o servicios a sus clientes de forma recurrente, generalmente mensual o anual, a cambio de una tarifa regular.

Estadísticas recientes indicaron que la economía de suscripción alcanzará un tamaño de mercado de $1,5 billones para 2025. Además, las empresas de suscripción han superado a sus contrapartes tradicionales en la carrera por el crecimiento. Según el índice económico de suscripción de Zuora, las empresas de suscripción han crecido 4,6 veces más rápido que el S&P 500 durante la última década.

Este enfoque ha demostrado ser rentable para muchas empresas de comercio electrónico y se espera que siga creciendo en el futuro. Las marcas adoptan continuamente este modelo de negocio digital para aumentar la lealtad, la rentabilidad y las tasas de retención de los clientes. Innumerables otras empresas también han adoptado con éxito modelos basados ​​en suscripción, que van desde empresas de software hasta servicios de transmisión y minoristas de moda.

Sin embargo, aunque este modelo tiene ventajas, hay una desventaja que abordar.

Uno de los principales obstáculos que enfrentan las empresas digitales con los modelos basados ​​en suscripción es la tasa de abandono. Se refiere a la tasa a la que los suscriptores cancelan sus suscripciones dentro de un período determinado, y las altas tasas de abandono pueden afectar negativamente los ingresos y el crecimiento a largo plazo de una empresa.

Pero no hay nada de qué preocuparse, ya que existen numerosas formas de reducir la rotación de suscripciones.

Por ejemplo, puede recompensar a los suscriptores con ofertas por tiempo limitado, hacer obsequios o interactuar con ellos en línea para dar forma a un sentido de comunidad.

No se olvide de consultar estos mejores complementos de obsequios de WordPress para aumentar los clientes potenciales y las ventas para su negocio de comercio electrónico.

6. Atención al cliente avanzada

Con el aumento de las compras en línea, la atención al cliente se ha vuelto más importante que nunca.

Brindar una excelente atención al cliente es crucial para que las empresas de comercio electrónico tengan éxito, ya que ayuda a generar confianza y lealtad en los clientes. También puede conducir a críticas positivas y mayores ventas.

El 93% de los clientes dicen que es más probable que repitan la compra de una empresa después de experimentar un excelente servicio al cliente. A partir de esta investigación, está claro que las empresas que dan prioridad a la atención al cliente verán los beneficios a largo plazo.

Pero la tendencia de la atención al cliente en el comercio electrónico no se limita solo a la asistencia telefónica o por correo electrónico. Las empresas ahora están utilizando formas innovadoras para brindar asistencia a sus clientes, como chat en vivo y chatbots.

Casi el 80% de las empresas dicen que el chat en vivo ha aumentado las ventas, los ingresos y la lealtad de los clientes para su negocio. Por otro lado, el valor proyectado de la industria de los chatbots se estima en aproximadamente 1250 millones de dólares estadounidenses en 2025.

Estos métodos no solo son eficientes, sino que también brindan a los clientes una respuesta inmediata, lo cual es crucial en el mundo acelerado de hoy.

La buena noticia es que la integración de chat en vivo y chatbots en sitios web de comercio electrónico es un proceso simple. Para los usuarios de WordPress, algunos chatbots impulsados ​​por IA de primer nivel y complementos de chat en vivo incluyen ChatBot, HubSpot y Tidio.

7. Prácticas de Sostenibilidad

La sostenibilidad se ha convertido en una palabra de moda en el mundo del comercio electrónico, y por una buena razón.

Desde la moda hasta la belleza, los consumidores son cada vez más conscientes del impacto de sus compras en el medio ambiente y buscan activamente marcas que prioricen la sostenibilidad.

De hecho, según una encuesta reciente, el 66% de los consumidores estadounidenses dicen que estarían dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Esto demuestra que la sostenibilidad no es solo una tendencia, sino una prioridad para muchos consumidores.

Con este aumento de consumidores con conciencia ecológica, las empresas también se están dando cuenta y están adaptando sus prácticas para ser más respetuosas con el medio ambiente. Un estudio muestra que se prevé que el tamaño del mercado de la sostenibilidad alcance los 74.640 millones de dólares para 2030, con un crecimiento compuesto anual del 21,9 % entre 2021 y 2030.

Para seguir siendo competitivos en el panorama del comercio electrónico en constante evolución, las empresas inteligentes deben adaptarse a este cambio significativo en los hábitos de los consumidores.

Un gran ejemplo de una estrategia comercial sostenible de comercio electrónico es de IKEA.

IKEA suspendió la venta de pilas alcalinas no recargables y presentó las pilas recargables LADDA como reemplazo. Además, la empresa se ha asegurado de que casi toda la madera utilizada en sus productos sea reciclada o tenga la certificación FSC.

Esta iniciativa no solo ayuda a minimizar el desperdicio, sino que también permite a los clientes ahorrar dinero con el tiempo.

8. Búsquedas por voz y visuales

No es ningún secreto que los consumidores de hoy en día están más ocupados que nunca y quieren que su experiencia de compra sea lo más fluida y sencilla posible. Ahí es donde entran en juego las búsquedas por voz y visuales.

La búsqueda visual permite a los usuarios cargar una imagen de un elemento que les interese y el motor de búsqueda arrojará resultados que coincidan con la imagen. Crecerá a una CAGR del 17,50% y alcanzará un valor de mercado de hasta USD 32.984,022 millones para 2028.

Esta tecnología existe desde hace un tiempo, pero se está volviendo cada vez más popular entre las marcas de comercio electrónico que desean mejorar la experiencia del cliente. Según las estadísticas, el 55% de los consumidores admiten que la búsqueda visual influyó en su estilo y gusto.

Los dueños de negocios pueden unirse a la tendencia de búsqueda visual optimizando las imágenes de sus productos e implementando la tecnología de reconocimiento de imágenes en su plataforma de comercio electrónico. Al hacerlo, los clientes pueden cargar imágenes de los productos que les interesan y la plataforma utilizará la tecnología de reconocimiento de imágenes para devolver resultados de búsqueda que coincidan con la imagen cargada.

La búsqueda por voz, por otro lado, permite a los usuarios buscar productos usando su voz en lugar de escribir. Con el auge de los altavoces inteligentes y los asistentes virtuales, la búsqueda por voz se ha vuelto universal en los hogares de todo el mundo. Se proyecta que el mercado de búsqueda por voz crezca de $ 11,21 mil millones en 2022 a $ 49,79 mil millones para 2029 a una CAGR del 23,7%.

Para optimizar su tienda de comercio electrónico para la búsqueda por voz, debe incorporar frases conversacionales en su estrategia de palabras clave. Las consultas de búsqueda por voz suelen ser más largas y más informales que las consultas basadas en texto, por lo que usar un lenguaje natural en su contenido puede ayudar a que sus productos se ubiquen más alto en los resultados de búsqueda por voz.

Por ejemplo, en lugar de usar palabras clave cortas y genéricas como "peluquería", intente incorporar frases más descriptivas como "peluquería cerca de mí".

Si está interesado en obtener más información, aquí hay algunos artículos relacionados con la investigación de palabras clave, el marketing de contenido y el SEO:

• Dónde y cómo usar palabras clave
• 10 factores cruciales de clasificación SEO que debes saber
• 31 impresionantes ejemplos de marketing de contenido para usar

9. Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Para llegar a los clientes potenciales e interactuar con ellos en múltiples dispositivos y canales, necesita disponer de datos y sistemas. Y con el software CRM, puede crear una descripción general de 360 ​​grados de cada persona con la que se comunica.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con los clientes y los clientes potenciales. Según las últimas estadísticas, el 68% de los clientes quiere que las empresas conozcan su historial de servicios, algo que una herramienta de CRM puede ofrecer.

Además, el tamaño del mercado de CRM ha experimentado un crecimiento asombroso en los últimos años. Y dado que se espera que los ingresos alcancen casi $ 80 mil millones para 2025, este crecimiento no se desacelerará antes.

Al aprovechar las herramientas y estrategias de CRM, las empresas de comercio electrónico pueden construir relaciones más significativas con los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, generar más ventas.

Un excelente ejemplo de una estrategia de CRM son los programas de fidelización, que recompensan a los clientes por realizar compras y comprometerse con una marca. De hecho, el 64 % de los clientes compran con mayor frecuencia a empresas que ofrecen estos programas.

Una empresa que ha implementado con éxito un programa de fidelización como parte de su estrategia de CRM es Starbucks.

El programa Starbucks Rewards ofrece recompensas de compra y recopila datos valiosos sobre las preferencias de los clientes. El programa de fidelización ha sido un gran éxito para Starbucks, con 28,7 millones de miembros. Estos miembros fueron responsables del 55 % de las ventas en las tiendas operadas por la empresa en EE. UU., lo que destaca el éxito del programa en el aumento de la participación de los clientes y los ingresos.

Lo que es más importante, el programa no solo recompensa a los clientes por sus compras, sino que también recopila datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Al analizar estos datos, las empresas de comercio electrónico pueden brindar recomendaciones y promociones personalizadas a cada cliente, mejorando su experiencia general y aumentando la lealtad del cliente.

Si es un usuario de WordPress, agregar complementos de CRM como HubSpot CRM o FunnelKit Automations puede ayudar a mejorar las relaciones con los clientes. Estos complementos ofrecen funciones como la gestión de marketing por correo electrónico y la creación de embudos, lo que le permite personalizar su estrategia de CRM para satisfacer sus necesidades.

10. Optimización de la tasa de conversión (CRO)

Cuando se trata de comercio electrónico, cada visitante de su tienda en línea representa un cliente potencial. Pero no todos los visitantes se convierten en clientes de pago, razón por la cual la optimización de la tasa de conversión (CRO) es tan importante. La optimización de su sitio web o tienda en línea para la conversión puede aumentar el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada, ya sea realizar una compra o completar un formulario de cliente potencial.

Si bien CRO tradicionalmente se ha centrado en optimizar sitios web y tiendas en línea para aumentar las conversiones, el futuro de CRO está cada vez más centrado en el cliente. En palabras simples, las empresas de comercio electrónico más exitosas serán aquellas que prioricen las necesidades y preferencias de sus clientes por encima de todo.

Según un estudio de EcomExperts, la tasa de conversión promedio de comercio electrónico es solo del 2,86%. Eso significa que por cada 100 visitantes a tu tienda, solo unos 3 realizarán una compra.

Es por eso que debe concentrarse en optimizar cada punto de contacto en el viaje del cliente, desde el conocimiento y la consideración iniciales hasta el soporte y el seguimiento posteriores a la compra.

Las herramientas de CRO como TrustPulse pueden ser increíblemente valiosas en este sentido.

TrustPulse es una herramienta de notificación social y FOMO que lo ayuda a aprovechar el poder de la prueba social para generar confianza y disparar sus conversiones y ventas. Muestra notificaciones en tiempo real de la actividad reciente de los clientes en su sitio, como:

• compras
• envíos de formularios
• registros de demostración
• registros de prueba

…y más.

Según una investigación de Nielsen, el 83 % de las personas confiará en la recomendación de un compañero. Entonces, si no está aprovechando la prueba social en su sitio web en este momento, se lo está perdiendo.

Al mostrar a los visitantes que otros están tomando medidas en su sitio web, puede crear una sensación de confianza y urgencia que puede motivarlos a tomar medidas también.

TrustPulse funciona a la perfección con todas las plataformas populares de marketing por correo electrónico y sitios web, incluidas: WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels y cientos más.

¿La mejor parte? Se tarda menos de 5 minutos en configurar TrustPulse en su sitio web de comercio electrónico. Y una vez que esté activo, puede aumentar las conversiones de su sitio hasta en un 15%.

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11. Datos y privacidad de Zero-Party

A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de la privacidad, las empresas buscan nuevas formas de recopilar datos valiosos sin infringir la privacidad de sus clientes.

Una encuesta encontró que:

• El 84% de los consumidores se preocupan por la privacidad de los datos y quieren tener más control sobre cómo se utilizan sus datos.
• El 48% ha cambiado de empresa debido a sus preocupaciones sobre la privacidad.
• Del mismo modo, el 61% de los consumidores están dispuestos a compartir su información personal con las empresas si eso significa que recibirán a cambio productos y servicios más personalizados.

Y con la función App Tracking Transparency (ATT) de Apple, la recopilación de datos de terceros se ha vuelto aún más crítica. La función permite a los usuarios elegir si desean o no permitir que las aplicaciones rastreen su actividad en las aplicaciones y sitios web de otras empresas.

Además, Google Chrome también comenzará a eliminar gradualmente las cookies de terceros en la segunda mitad de 2024. Esto indica que las empresas tendrán que depender más de los datos de terceros para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes.

Pero, ¿por qué el interés repentino en los datos de partido cero?

Por un lado, permite a las empresas construir relaciones más auténticas con los clientes. Cuando los consumidores comparten voluntariamente sus datos, se sienten más en control de la relación y es más probable que confíen en la marca.

En segundo lugar, los datos de terceros pueden proporcionar información que los datos de terceros simplemente no pueden. Al preguntarles a los clientes directamente qué quieren y necesitan, las empresas pueden recopilar información valiosa que no pueden obtener de las cookies u otros métodos de seguimiento.

Una forma en que las empresas pueden recopilar datos de partido cero es a través de encuestas y sondeos. Al preguntar directamente a los clientes sobre sus preferencias e intereses, las empresas pueden recopilar información valiosa que puede ayudarlos a crear experiencias personalizadas. Estas encuestas se pueden realizar a través de correo electrónico, redes sociales o incluso en el sitio web de la empresa.

Una forma sencilla de hacerlo es utilizar herramientas como UserFeedback.

UserFeedback es un poderoso complemento de encuestas de WordPress que permite a las empresas recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas personalizables y formularios de comentarios.

El complemento es excepcionalmente fácil de usar e incluye un asistente de configuración conveniente para comenzar rápida y fácilmente. Puede personalizar su formulario de encuesta con calificaciones de estrellas, botones de radio, escalas, captura de correo electrónico y más. Además, también se integra con Google Analytics para que pueda obtener más información sobre las personas que completan su encuesta.

En general, UserFeedback facilita que las empresas de comercio electrónico recopilen datos de terceros y obtengan información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Al aprovechar estos datos, las empresas pueden mejorar sus ofertas y crear una mejor experiencia para el cliente, lo que en última instancia conduce a una mayor lealtad e ingresos de los clientes.

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12. Soluciones sin cabeza y basadas en API

En una configuración de comercio electrónico tradicional, el front-end (la parte del sitio web que los clientes ven y con la que interactúan) y el back-end (la parte que maneja los datos y procesa las transacciones) están estrechamente integrados. Pero con el comercio sin cabeza, estos dos componentes están separados, lo que permite una mayor flexibilidad y personalización.

Mediante el uso de API, el comercio sin cabeza puede proporcionar contenido a cualquier marco de front-end. Como resultado, los clientes no están restringidos a comprar únicamente a través de computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles. Ahora también pueden navegar y comprar a través de dispositivos de Internet de las cosas (IoT), como altavoces inteligentes y dispositivos de fitness.

Uno de los principales beneficios del comercio sin cabeza es la capacidad de crear una experiencia omnicanal más fluida para los clientes. Al separar el front-end y el back-end, los minoristas pueden integrarse más fácilmente con varios canales, incluidas las redes sociales, las aplicaciones móviles e incluso los asistentes de voz. Esto puede conducir a una mayor participación y mayores tasas de conversión.

Pero el comercio sin cabeza es algo más que mejorar la experiencia del cliente. También ofrece una gama de beneficios para los minoristas.

Por un lado, permite un desarrollo más rápido y ágil. Con el front-end y el back-end desacoplados, los desarrolladores pueden realizar cambios en uno sin afectar al otro, lo que facilita la implementación de nuevas funciones y actualizaciones. Además de eso, debido a que el back-end no está vinculado a un front-end específico, los minoristas tienen una mayor flexibilidad en cuanto a las tecnologías que utilizan para construir sus sitios.

Con las tasas de adopción en aumento, está claro que el comercio sin cabeza es una tendencia que los minoristas no pueden darse el lujo de ignorar. Los números hablan por sí solos, ya que el 61% de los minoristas planean adoptar una arquitectura de comercio sin cabeza. Y para 2028, se espera que el mercado de comercio electrónico sin cabeza se expanda a una tasa compuesta anual del 6,5 %.

Algunas de las plataformas de comercio sin cabeza incluyen Shopify Plus, BigCommerce y WooCommerce. Cada una de estas plataformas ofrece características y herramientas únicas que permiten a los minoristas crear una experiencia de comercio electrónico personalizada para sus clientes.

Si ya usa WordPress como su plataforma de comercio electrónico, aún puede adoptar una arquitectura de comercio sin cabeza usándola como un CMS sin cabeza.

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Encuentre el éxito en medio de las tendencias de comercio electrónico en constante cambio

La industria del comercio electrónico es como un organismo vivo que evoluciona constantemente y se adapta a las nuevas tendencias. Y con los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor, las empresas deben mantenerse alerta para seguir siendo competitivas.

Al prestar atención a las últimas tendencias de comercio electrónico compartidas en este artículo e implementar estrategias que resuenen con los clientes, puede allanar el camino para un éxito duradero en el dinámico mundo del comercio minorista en línea.

Ya sea que sea un minorista de renombre o una empresa nueva, es hora de sumergirse en el apasionante mundo de las tendencias del comercio electrónico y hacerse un lugar en el mercado.

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