Qué es Upselling y Cross-Selling: 5 Consejos para Mejorar tus Ventas

El mercado del comercio electrónico es más feroz que nunca. Si solo sigue los métodos tradicionales para operar su negocio de comercio electrónico, es más probable que se quede atrás. Por lo tanto, debe idear algunas estrategias de marketing únicas, como ventas adicionales y ventas cruzadas, para hacer frente a la competencia.

Según una estadística,

Amazon obtiene la mitad de sus ingresos directamente mediante el uso de estrategias de ventas adicionales y cruzadas. Para ser más precisos, Amazon atribuye el 35 % de sus ingresos a las ventas adicionales y cruzadas.

Eso significa que las ventas adicionales y cruzadas son dos estrategias comprobadas para mejorar sus ventas.

Si se pregunta cómo implementar ventas adicionales y cruzadas para su negocio de comercio electrónico, siga este artículo. Hoy, en esta publicación de blog, vamos a compartir con usted 5 estrategias de venta adicional y venta cruzada.

Pero antes déjanos decirte-

¿Qué es Up-Selling y Cross-Selling?

Las ventas adicionales y cruzadas son técnicas para mejorar las ventas. Pero ambos siguen enfoques diferentes.

La venta adicional se refiere a la práctica de ofrecer a los clientes una versión mejorada o más cara de un producto que ya están considerando comprar. Por ejemplo, a un cliente que compra una computadora portátil nueva se le puede ofrecer un modelo más avanzado con características adicionales y un precio más alto.

La venta cruzada, por otro lado, implica sugerir productos adicionales o complementarios al cliente. Por ejemplo, a un cliente que compra una cámara nueva se le puede ofrecer una tarjeta de memoria o un estuche para cámara.

Tanto las ventas adicionales como las ventas cruzadas se utilizan para aumentar el valor de la compra del cliente y alentarlo a gastar más dinero en el negocio. Sin embargo, es importante usar estas técnicas de manera ética y de una manera que agregue valor a la experiencia general del cliente en lugar de simplemente tratar de maximizar las ganancias.

Cross-Selling vs Up-Selling: ¿cuáles son las principales diferencias?

La venta adicional y la venta cruzada son dos técnicas de venta diferentes utilizadas por las empresas para aumentar los ingresos y maximizar las ganancias. Aquí hay algunas diferencias clave entre la venta cruzada y la venta adicional:

¿Por qué son importantes las ventas adicionales y cruzadas?

Como hemos dicho anteriormente, las ventas adicionales y las ventas cruzadas pueden ayudarlo a mejorar sus ventas. Aquí hay algunos beneficios clave que obtendrá si puede aprovechar las técnicas de venta adicional y cruzada de manera inteligente:

• Mayores ingresos: mediante ventas adicionales o cruzadas, las empresas pueden aumentar el valor de cada venta, lo que genera mayores ingresos y ganancias.

• Experiencia del cliente mejorada: al ofrecer a los clientes opciones adicionales que complementan su compra inicial, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

• Retención de clientes mejorada: al ofrecer productos adicionales o actualizaciones, las empresas pueden crear una base de clientes más leales brindándoles productos que satisfagan sus necesidades cambiantes.

• Ventaja competitiva: mediante la implementación de técnicas efectivas de venta adicional y venta cruzada, las empresas pueden diferenciarse de sus competidores y aumentar su participación en el mercado.

• Marketing rentable: las ventas adicionales y cruzadas pueden ser una forma rentable de comercializar a los clientes existentes, ya que suele ser menos costoso que adquirir nuevos clientes a través de publicidad u otros canales de marketing.

5 estrategias comprobadas de venta cruzada y venta adicional para usted

Ahora ya sabes qué es upselling y qué es cross-selling. También conoces las diferencias entre upselling y cross-selling. Entonces, es hora de discutir sobre las estrategias de venta cruzada y venta adicional.

Aquí hay 5 estrategias de venta cruzada y venta adicional para aumentar sus ventas:

1. Conozca a sus clientes
2. Encuentra el mejor momento
3. Crea la necesidad
4. Ofrece Ventas Reales
5. Utilice referencias creíbles

Ahora analicemos cada uno de los puntos mencionados anteriormente en detalle y comencemos con el primero:

1. Conozca a sus clientes

Identifica y conoce la intención real del cliente de adquirir el producto en tu sitio web. Califica al cliente a través del análisis de su historial de compras, y estudia los antecedentes y presupuesto del cliente, esta práctica permite conocer las necesidades del cliente y sus capacidades de pago, de esta manera se puede definir claramente el producto a ofrecer.

Si eres un cliente que ha adquirido tu producto, conoce la calidad que ofreces y seguro comprará el producto adicional que ofreces, para darle un valor añadido a tu compra.

2. Encuentra el mejor momento

Una vez que el cliente ha elegido el producto, lo lleva a la cesta de la compra y realiza el pago, tienes la oportunidad de oro en ese momento, para ofrecer un upsell. En este momento, el cliente ya confía en tu marca y complementa su compra con un producto que aumenta los beneficios que ofrece el producto que está comprando.

En el caso de la venta cruzada, puedes ofrecer un segundo producto al cliente, después de la compra, para mejorar el producto o servicio que adquirió. En este caso, la oferta de un producto relacionado puede darse en un tiempo razonablemente adecuado para que el cliente se sienta atendido e importante para la empresa.

3. Crea la necesidad

Una de las tácticas más efectivas de up-selling y cross-selling es crear una necesidad que el cliente no había percibido hasta que le ofreciste el producto. La relevancia de un producto secundario es lo principal a la hora de ofrecer otro producto que complemente tu compra; el cliente debe sentir que es para su beneficio y que te preocupas por su satisfacción.

Un ejemplo podría ser; crear dudas sobre la vida útil de los artículos adquiridos; especialmente aquellos costosos como los electrónicos, donde se logra la tranquilidad del cliente al adquirir una garantía extendida.

En este caso, se ha realizado la venta del producto primario y se ha vendido la garantía extendida. Con estas acciones se logra consolidar lazos de confianza con el cliente y la satisfacción de sentirse protegido cuando ocurre un imprevisto en el artículo en el que el cliente invirtió su dinero.

Generalmente, el cliente no se da cuenta del coste, y lo considera insignificante en comparación con el valor añadido que aporta a su compra.

4. Ofrezca ventas reales

El cliente debe sentirse convencido de que necesita el producto secundario que ofreces y que puede pagar por su valor, por las ventajas que ofrece, ya sea una garantía extendida a buen precio, o un servicio, o un producto que ofrece más beneficios. de lo esperado por éste, o también ofrecer el producto secundario con cómodas tarifas a pagar.

Es una forma de garantizar mayores beneficios al realizar una segunda compra y fidelizar a un cliente.

5. Usa referencias creíbles

Una persona muy conocida, un especialista en la materia, o un cliente satisfecho que hable bien de tu producto y te lo recomiende, te da garantía de seguridad y confianza. Utilice los testimonios de estas personas para sus campañas publicitarias.

El aval de personas reconocidas que recomiendan tu producto es suficiente para que otras personas confíen en él ya que ayuda a aumentar la reputación de tu marca.

2 Ejemplos de Cross-selling y Up-selling

1er Ejemplo de Cross-Selling y Up-Selling

Venta cruzada: un cliente está comprando una nueva cámara y está considerando un modelo básico. El vendedor sugiere agregar una tarjeta de memoria, un estuche para la cámara y un trípode para mejorar la experiencia fotográfica del cliente y proteger su inversión en la cámara.

Venta adicional: un cliente está comprando una nueva computadora portátil y está considerando un modelo de gama media. El vendedor ofrece un modelo actualizado con un procesador más rápido, un disco duro más grande y una mejor tarjeta gráfica por un costo adicional.

2º Ejemplo de Cross-Selling y Up-Selling

Venta cruzada: un cliente está comprando un nuevo par de zapatillas para correr. El vendedor sugiere agregar un par de calcetines para correr y un reloj deportivo para mejorar la experiencia de correr del cliente.

Venta adicional: un cliente pide una hamburguesa y papas fritas en un restaurante de comida rápida. El cajero pregunta si les gustaría actualizar a una oferta de comida que incluye una bebida y un postre por un costo adicional.

En ambos ejemplos, la empresa utiliza técnicas de venta adicional y venta cruzada para aumentar el valor de la compra del cliente y proporcionar opciones adicionales que complementen la compra inicial del cliente. Al ofrecer productos adicionales o actualizaciones que satisfagan las necesidades del cliente, la empresa puede aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.

Prácticas recomendadas de venta adicional y venta cruzada: resumen rápido

Las empresas que ofrecen servicios y productos online necesitan contar con técnicas de venta efectivas a la hora de presentar y recomendar sus productos. Es importante que esta actividad sea realizada por profesionales con experiencia en la materia, para garantizar resultados favorables.

Las ventas adicionales y cruzadas son técnicas de venta altamente efectivas; sin embargo, realizar acciones incorrectas con estas técnicas de venta podría ser contraproducente para los negocios.

Por lo tanto, siga estos consejos a continuación para implementar sus estrategias de venta adicional y venta cruzada:

• Conozca a sus clientes
• Encuentra el mejor momento
• Crea la necesidad
• Ofrece Ventas Reales
• Utilice referencias creíbles

Si cree que nos hemos perdido algún punto importante en este blog sobre ventas adicionales y ventas cruzadas, no dude en hacérnoslo saber a través del cuadro de comentarios a continuación. Presentaremos su punto mencionado en nuestra próxima actualización.