Ventas adicionales: el truco de ventas de comercio electrónico de la nueva era
Publicado: 2022-09-29Créditos de imagen: Pexels.com
Tiempo estimado de lectura: 10 minutos
Este artículo es para aquellos que buscan un enfoque rentable para aumentar el tráfico a su sitio web de comercio electrónico. Este es el truco de ventas que puede ayudarlo a expandir su negocio sin tener que gastar mucho dinero.
El crecimiento de la industria del comercio electrónico en los últimos años está alcanzando nuevas alturas, razón por la cual los empresarios de todo el mundo están realizando importantes inversiones en este campo.
Sin embargo, existe una competencia feroz en la industria del comercio electrónico y, como propietario de un negocio, su mayor dificultad es diferenciar su marca de la competencia.
Bueno, aquí hay un secreto!
Solo hay un 5-20% de posibilidades de convertir a un nuevo cliente, mientras que la probabilidad de vender un cliente existente llega al 60-70%. En términos simples, ¡HAZ VENTAS!
Ventas adicionales y Venta cruzada son dos de las piedras angulares de cualquier negocio de comercio electrónico EXITOSO: las estrategias más sencillas que puede utilizar para aumentar sus ventas en línea sin pagar un centavo. Pero, el hecho es que solo un pequeño porcentaje de vendedores en línea emplean efectivamente estas técnicas.
Las empresas pueden perder de vista a los clientes existentes porque están muy interesadas en adquirir nuevos. Sin embargo, dado que es mucho más sencillo vender a clientes existentes, mantenerlos o volver a atraerlos debería ser un objetivo clave para los comerciantes en línea.
Significado : si no está haciendo un esfuerzo para aumentar las ventas y las ventas cruzadas, podría estar perdiendo una cantidad significativa de dinero potencial.
La mejor parte es que no requiere en absoluto una planificación extensa, meses de investigación, tiempo o incluso dinero. Continúe leyendo y conozca algunas fantásticas estrategias de ventas adicionales que puede implementar en su tienda, así como algunas ideas sobre qué vender y cómo configurar ventas adicionales rápidamente.
Entonces, pongamos las cosas en marcha y analicemos los trucos uno por uno en detalle.
¿Qué es Up Selling?
La venta adicional es una de esas tácticas de venta que todas las tiendas en línea pueden usar para aumentar su valor promedio de pedido (AOV) en un 10, 20 o incluso un 30%.
La venta adicional implica convencer a sus consumidores de que actualicen a una versión mejor o más cara del producto o servicio que están buscando; para aumentar la rentabilidad de la venta. Es un movimiento inteligente, ya que su cliente ya está considerando comprar y probablemente esté dispuesto a una actualización.
Upselling no es simplemente una estrategia de ventas; también es una estrategia de satisfacción del cliente que puede ayudarlo a forjar vínculos más estrechos con los clientes brindándoles más valor.
Ejemplo de Up Selling
¿Alguna vez has reservado un hotel? En caso afirmativo, es posible que haya notado que a veces brindan reserva de habitaciones de hotel agregando más funciones (vista al mar, Wi-Fi ilimitado, etc.). ¡Venta superior lo es! Y realizan ventas cruzadas ofreciendo recorridos turísticos o acceso a un gimnasio a un precio reducido.
Para crear ofertas de ventas adicionales, la manera fácil es usar un complemento de ventas adicionales de un clic que le permitirá crear embudos ilimitados con diferentes categorías de productos. El complemento lo ayudará a crear ofertas de venta adicional y venta cruzada posteriores a la compra para aumentar las ventas.
¿Qué es la venta cruzada?
La venta cruzada (que no debe confundirse con la venta adicional) es la actividad de persuadir a los clientes para que compren artículos adicionales, generalmente los que complementan los que ya están comprando.
Los clientes con frecuencia tienen que comprar estos artículos adicionales de todos modos, pero al darles la opción en el momento correcto, puede aumentar la probabilidad de que los compren en su negocio.
Ejemplo de venta cruzada
La venta cruzada de productos a sus clientes es una especialidad de Amazon. Verá productos que se "compran juntos con frecuencia" cuando visite cualquier página de producto en el sitio web. Amazon recomendará más productos que estén estrechamente relacionados con el que está comprando actualmente.
Dado que agregar estos productos a su carrito es tan simple, Amazon se ha convertido en un experto en alentar a los clientes a realizar más compras sin tener que recurrir a la venta agresiva.
Up-selling, cross-selling y down-selling
Fuente de imagen
La venta cruzada y la venta adicional son frases con significados distintos. La venta cruzada aumenta el valor de una venta al recomendar nuevos artículos laterales que complementan la primera compra. Además, la venta adicional aumenta el valor de una transacción al presentarle a su prospecto una versión mejorada o mejorada del producto inicial.
A pesar de que los términos se utilizan con frecuencia como sinónimos, cada uno requiere un enfoque único. Siguiendo con el ejemplo de tu comida rápida preferida,
La venta cruzada y la venta adicional son estrategias que los especialistas en marketing deben tener a su disposición porque aumentan el valor promedio de pedido (AOV) y el valor de por vida del cliente de inmediato.
Aunque la venta adicional es una táctica de marketing bastante exitosa para aumentar el AOV y la rentabilidad, no siempre lo es. Aunque sus consumidores pueden rechazar ocasionalmente sus ofertas de venta adicional o cruzada, debemos hacer todo lo posible para convertirlas todas.
Aquí, la reducción de ventas juega un papel.
Ofrecer una versión más barata del producto que el original es una venta a la baja. Intente vender a la baja si un cliente ha rechazado su oferta de venta adicional. Esto garantizará que ningún cliente se vaya de tu tienda con las manos vacías y que tus tasas de conversión se mantengan.
Por ejemplo, visita Amazon para comprar un teléfono Apple de última edición. Pero cuando miras el precio, el teléfono parece ser demasiado caro. Por lo tanto, Amazon sugiere una versión más económica del producto deseado.
¡Pruebe la oferta de aumento de pedido de venta adicional para el complemento WooCommerce de WP Swings y cree ofertas para múltiples productos de la manera más fácil posible! El complemento le permitirá crear múltiples ofertas en la página de pago con unos pocos clics.
Aquí hay algunas ideas que puede probar:
- Vender en una suscripción:
Esto es obvio si su tienda ofrece suscripciones. Dado que su cliente ya está interesado en el producto, ¿por qué no darle un descuento? (mientras asegura ingresos recurrentes para usted).
El complemento Suscripciones para WooCommerce Pro de WP Swing puede ayudarlo a crear suscripciones, administrar su tienda WooCommerce y obtener ingresos recurrentes sin problemas.
- Oferta Envío Gratis:
Ofrecer envío gratis siempre aumenta las ventas. Casi el 90 % de los clientes afirman que recibir envío gratuito los alienta a comprar en línea con más frecuencia.
Entonces, ¿cómo se aplica esto a las ventas adicionales? Las personas pueden ser alertadas del costo adicional necesario para recibir el envío gratis. En particular, si los artículos no son demasiado caros, actúa como un poderoso incentivo para seguir agregando artículos al carrito.
En caso de que desee configurar el envío de WooCommerce para su tienda en línea, la guía paso a paso del envío de WooCommerce lo ayudará con los costos y procesos de envío.
- Siga la 'Regla de 3':
La regla de tres no es más que una teoría que establece que es más probable que los lectores retengan la información que se presenta en grupos de tres. Un trío de eventos o personas se considera más divertido, más gratificante o más poderoso que otros números, según la antigua retórica griega.
Hoy en día, la regla de tres es prácticamente universal. Las ventas adicionales en el comercio electrónico también pueden regirse por la regla de tres. Hay varios niveles de precios en los que se puede usar esta regla. A continuación se muestra el ejemplo de la tabla de precios de CodeCanyon.
- Sea más personalizado:
Las recomendaciones personales son más efectivas y la personalización depende principalmente de los datos. Según la encuesta, el 70% de los clientes generalmente está de acuerdo con que los proveedores de servicios, los sitios de noticias, los servicios de transmisión y las tiendas recopilen su información personal, siempre y cuando estén abiertos sobre cómo planean usarla.
- Paquete de productos
La agrupación de productos es un enfoque especial e infrautilizado para aumentar los ingresos de una tienda de comercio electrónico.
Con este método, proporciona a los clientes una selección de productos con el nivel de descuento adecuado. Se persuadirá a los clientes para que compren 2 o 3 productos en lugar de solo uno en paquetes de productos, lo que aumentará sus ventas.
- Crear un sentimiento de urgencia
Ofrezca a sus clientes una oferta limitada en el tiempo. Dígales por qué aprovecharlo en este período en particular podría ser beneficioso. Recuerde siempre ponerles un precio justo y ser consciente de los productos que probablemente convencerán a los clientes de comprar.
Por ejemplo, supongamos que vende una suscripción en línea con una versión gratuita y de pago. Puede ofrecer una 'oferta de año nuevo' rápida en la que los precios se reducen drásticamente solo por un tiempo limitado. Puede tentarlos a suscribirse.
- Tabla de comparación
Proporcionar a los clientes una tabla comparativa es la técnica más extendida y típica de upselling. La tabla de comparación permite a los clientes comparar las numerosas características de cada versión de sus productos y servicios de una manera fácil de entender.
Las imágenes de arriba muestran la comparación del plan de precios de venta adicional con un clic de WP Swings. Esta es una excelente estrategia para alentar a sus clientes a comprar un plan actualizado de sus servicios, como resultado, el AOV se impulsa instantáneamente.
Así que esta fue la respuesta a la pregunta "¿Qué es Upsell?" y algunos ejemplos de cómo las marcas han practicado con éxito las ventas adicionales y cruzadas para disparar sus ingresos.
Algunos trucos más secretos para aumentar las ventas:
- Prepare a su cliente para la venta adicional desde el principio. Si saben que viene, no se sorprenderán con su llamada, de hecho, la estarán esperando.
- Asegúrese de que sus ventas adicionales sean parte de su embudo y tenga una estrategia para el seguimiento.
- Conozca y recuerde cuáles son los objetivos de su cliente y cómo encajan con su producto; lo necesitará más adelante.
- Use su propia matriz de éxito para determinar cuándo acercarse a ellos para la venta adicional.
- Cree oportunidades en el camino que demuestren su interés en su éxito.
¿Cómo vender productos y servicios?
Los vendedores pueden emplear técnicas de ventas adicionales en una variedad de formas para aumentar el valor promedio de los pedidos. Toma estas acciones:
1. Descubra lo que desean sus clientes . Los vendedores tienen la oportunidad de explicar por qué cierto bien, el producto más caro, satisface sus necesidades cuando preguntan sobre las necesidades de los clientes potenciales. Analizar las demandas de sus segmentos de clientes también puede fortalecer la lealtad del cliente y la experiencia del cliente.
2. Usa adornos de mercado . Las empresas pueden promover garantías, actualizaciones y otros componentes esenciales del producto para mejorar las ventas y aumentar las ganancias.
3. Seguimiento después de la compra . Seguimiento de una semana después de enviar un correo electrónico de confirmación de pedido a un consumidor, ofrecer promociones para los productos pertinentes en función de su compra inicial. Esta es una oportunidad para presentar productos adicionales y aumentar la retención de clientes.
4. Ofrezca descuentos como incentivo para las ventas adicionales . Algunos clientes pueden preferir permanecer en un rango de precios específico. Al exhibir productos más caros y bajar sus precios para hacerlos más atractivos, las empresas pueden alentar las ventas adicionales.
Algunos ejemplos interesantes de ventas adicionales
Tanto las pequeñas como las grandes empresas de comercio electrónico utilizan estrategias de venta adicional para aumentar los ingresos. Siguiendo estrategias de venta adicional, puede convencer a su lote durante la toma de decisiones para comprar las versiones mejoradas:
1. Ofertas premium : Un vendedor dirige a un cliente que busca un televisor normal hacia uno más grande que es un modelo premium con mejor sonido y una imagen más nítida.
2. Comparación : cuando un cliente está decidiendo entre dos bicicletas, un vendedor presenta una comparación lado a lado, enfatizando las capacidades superiores del vehículo más caro.
3. Personalización : cuando un nuevo propietario visita una tienda de muebles para comprar una cama, el diseñador del lugar ofrece hacer a mano una mesa personalizada, un producto superior con un precio más alto.
Para saber más sobre el upsell y sus estrategias en profundidad, siempre puedes pasarte por el blog de upsell de WP Swing.
Lea también: Los 8 mejores complementos de WooCommerce Upsell y Cross-sell
Hora de vender con Upsell
Las ventas adicionales y cruzadas no siempre son fáciles de hacer. Se necesita tacto genuino, sincronización ideal, aguda conciencia y sensibilidad para manejar bien cualquier situación.
Podrá aumentar las ventas y las ventas cruzadas como los profesionales si puede controlar cómo se siente su consumidor, tener una idea de las características o los productos de los que se beneficiarán y anticipar los momentos en los que estarán. más receptivo a una nueva oferta.
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Biografía del autor: Himanshu Rauthan es empresario, cofundador de WP Swings , MakeWebBetter, BotMyWork y director de CEDCOSS Technologies. Ha usado muchos sombreros en su carrera: programador, investigador, escritor y estratega. Como resultado, tiene una habilidad única para administrar proyectos multidisciplinarios y afrontar desafíos complejos. Le apasiona construir y escalar el desarrollo del comercio electrónico. Conéctese con él en LinkedIn y Twitter.