10 mejores prácticas de UX de comercio electrónico para aumentar sus ventas

¿Sabes que 8 de cada 10 propietarios de comercio electrónico fallan solo porque solo se enfocan en resultados a corto plazo? Entonces, ¿cuál es el truco de magia que otros usan para tener éxito?

Bueno, para construir un negocio en línea rentable no necesita ninguna receta secreta. Lo primero y más importante que debe considerar es cómo conectarse con los visitantes de su sitio web de una manera auténtica.

Según Adobe, el 38% de los compradores en línea abandonarán un sitio web si encuentran que el diseño no es atractivo.

Esta es la razón por la cual los propietarios de negocios en línea deben trabajar sinceramente para mantener el diseño del sitio web limpio y fácil de navegar. Y haz que el proceso de compra sea lo más intuitivo posible.

En este blog, arrojamos algo de luz sobre las mejores prácticas de UX de comercio electrónico que debe seguir para convertir su tráfico en ventas.

¿Por qué le importa la experiencia de usuario del comercio electrónico?

Estudios recientes proyectaron que las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzarán un nuevo máximo para 2022. Una gran cantidad de personas están ingresando a este negocio y haciendo que este mundo sea más competitivo. Es por eso que debe hacer algo especial para que el viaje de sus clientes sea memorable.

Según un estudio del Oxford Journal Interacting With Computers:

El objetivo del diseño de UX en los negocios es "mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente a través de la utilidad, la facilidad de uso y el placer que brinda la interacción con un producto".

Suponga que está visitando una tienda en línea bien diseñada llena de una variedad de productos sorprendentes. Pero le resulta difícil ubicar los productos que más le interesan. Obviamente arruinó su interés en continuar en ese sitio. También pueden pasar cosas similares con tus clientes potenciales.

En general, el diseño de UX de comercio electrónico se trata de mejorar la experiencia que sienten las personas al interactuar con sus productos y asegurarse de que encuentren valor en lo que ofrece.

Lea también: Por qué fallan las empresas de comercio electrónico y cómo resolverlas.

Las 10 mejores prácticas de UX de comercio electrónico

1. Use tapetes de bienvenida a pantalla completa para exhibir un producto u oferta
2. Asegúrese de que su sitio tarde menos de 3 segundos en cargarse
3. Incluir navegación fácil en la página de inicio/página de destino
4. Use imágenes de productos de alta calidad y descripciones detalladas de productos
5. Utilice una llamada a la acción clara para guiar a sus clientes
6. Aumente la retención de clientes con un servicio de atención al cliente sencillo
7. Incluya prueba social para aumentar la confianza del cliente
8. Ofrezca múltiples métodos de pago para sus clientes
9. No obligue a sus usuarios a registrarse antes de comprar
10. Introducir una sección destacada de ventas y ofertas especiales

A continuación se encuentran las 10 mejores prácticas de UX de comercio electrónico que lo ayudan a aumentar sus ventas. Revisa esta lista e impleméntalos en tu sitio:

1. Use Tapetes de bienvenida a pantalla completa para exhibir un producto u oferta

¿Sabes que una gran parte del tráfico sale de tu sitio web sin tomar ninguna medida? Eso es bastante frustrante después de esforzarse demasiado. Tranquilícese, usar una alfombra de bienvenida puede ayudarlo a captar la atención de sus visitantes de manera eficiente.

Un tapete de bienvenida es una superposición dinámica de pantalla completa para mostrar cualquier mensaje o campaña personalizada que relacione a los visitantes con su sitio web. Puede mostrar cualquier oferta relámpago, formulario de suscripción al boletín informativo, ofertas especiales u otro llamado a la acción para dar la bienvenida a sus usuarios. Le ayuda a obtener más suscriptores de boletines, descargas de libros electrónicos, ventas de sus productos y mucho más.

2. Asegúrese de que su sitio tarde menos de 3 segundos en cargarse

El tiempo de carga de la página es definitivamente uno de los aspectos más cruciales del éxito de un negocio de comercio electrónico. Un sitio web de carga rápida mejora el SEO y brinda una mejor experiencia a los visitantes. Puede tener un sitio web con un gran contenido, pero si es lento, sus visitantes se frustran y abandonan el sitio inmediatamente. Según Maile Ohye de Google-

Dos segundos es el umbral de aceptabilidad del sitio web de comercio electrónico. En Google, nuestro objetivo es menos de medio segundo.

De hecho, el 40% de los visitantes abandona un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargar. Apuesto a que tú también haces lo mismo. Muestra claramente lo importante que es cuidar el contenido que puede afectar la velocidad de carga de tu sitio web.

Por lo tanto, es extremadamente importante optimizar el rendimiento y la velocidad de su sitio. Fundamentalmente, tiene un impacto directo en sus ventas. Un sitio web optimizado simplificará el viaje de sus visitantes e influirá en ellos para comprar productos de su tienda digital. Para que pueda convertir más tráfico en asesores leales.

3. Incluir navegación fácil en la página de inicio/página de destino

Para obtener tráfico atractivo, brinde a sus clientes una experiencia de navegación fluida. La mejor manera es mantener el diseño de su sitio web simple y limpio. No rellene todo en su sitio web para que la gente se confunda. Además, demasiadas opciones pueden abrumar a sus clientes y engañarlos para que tomen la decisión correcta.

Según los informes de Forrester Research, puede aumentar las tasas de conversión de clientes hasta un 400 % mediante el desarrollo de un diseño UX sin fricciones.

Organice todo el contenido de manera organizada para que las personas puedan encontrar los productos deseados rápidamente. Y además completa la compra a través de un sencillo proceso de check-out que incluye el pago. Estos factores son muy importantes para aumentar la tasa de retención de sus clientes. Recuerde, un proceso complejo puede disminuir el nivel de satisfacción de sus clientes y no volverán a visitar su sitio.

4. Use imágenes de productos de alta calidad y descripciones detalladas de productos

Sin duda, una imagen clara y de alta resolución es el punto central de atención de un sitio web de comercio electrónico. Dado que las personas no pueden tocar un producto o verificarlo físicamente mientras compran productos en una tienda en línea. La única manera de entender la calidad es la imagen del producto. El uso de una descripción detallada y de alta calidad transmite profesionalismo y evoca confianza.

Además, debes incluir fotos desde diferentes ángulos para que las personas puedan tener una visión general de los productos. Este tipo de interacción ayuda a que un comprador decida comprar y se sienta seguro de esa decisión.

5. Utilice una llamada a la acción clara para guiar a sus clientes

Use CTA (llamada a la acción) procesables para aumentar las conversiones en su escaparate. Puede utilizar texto resaltado o botones atractivos para atraer a más personas a una parte específica de su sitio web. Y haz que se convenzan de dar el siguiente paso que quieres que den tus visitantes.

Consejos prácticos para tus llamadas a la acción:

• Mantenga sus CTA breves e influyentes
• Hazlo fácilmente visible para los visitantes.
• Colóquelos donde los visitantes suelen navegar

Además, puede realizar pruebas A/B con el formato y la ubicación de los CTA. Observa el impacto y toma la decisión final en función de qué combinación es rentable para tu tienda online. Además, puede probar una variedad diferente de texto, colores o texturas para ver el comportamiento cambiante de los visitantes.

Usa estas palabras para hacer que tus llamadas a la acción sean más poderosas:

• Palabras de acción/verbos como "Comprar", "Comprar", "Agarrar el trato", "Obtener", etc.
• Palabras de urgencia como "ahora", "hoy", "último día"
• Asistencia esencial como "PDF gratis", "Servicio al cliente gratuito", "Capacitación de expertos", etc.

Después de generar tráfico a su sitio, el siguiente desafío es convertirlos en clientes. Las CTA optimizadas pueden ayudarlo a aumentar enormemente la tasa de conversión.

6. Aumente la retención de clientes con un servicio de atención al cliente sencillo

Aunque tengas un cliente objetivo, no sabes quién está visitando tu eCommerce. Después de tener un sitio bien diseñado, a la gente le encanta escuchar o hablar sobre los productos de una persona. Una buena atención al cliente puede facilitar la tarea.

UX a menudo enfrenta el desafío de no tener atención al cliente. Como los visitantes prefieren hablar con alguien que conozca mejor los productos, un chat en vivo puede ser eficiente desde este punto de vista.

Incluso si el chat en vivo no es factible para su caso particular, otras opciones sencillas de atención al cliente, como el correo electrónico, pueden resultar muy efectivas. La atención al cliente siempre aumenta las ventas de comercio electrónico.

7. Incluya prueba social para aumentar la confianza del cliente

A la gente le encanta recibir recomendaciones o reseñas de compradores reales antes de comprar. En tiempos socialmente conectados, las reseñas de los clientes crean un impacto positivo en la venta. Por lo tanto, el uso de pruebas de las redes sociales como fuentes de noticias, reseñas de usuarios, suscripciones, me gusta, acciones compartidas, etc., a menudo juegan un papel muy importante en la mente del cliente.

Las pruebas sociales aseguran a los clientes sobre su autenticidad y calidad. Indica qué tipo de productos y servicios ha proporcionado a sus clientes anteriores. Apropiadamente, los clientes potenciales comienzan a sentirse cómodos comprando para usted. Como consecuencia, las ventas comienzan a multiplicarse. Esta es una de las mejores prácticas significativas de UX de comercio electrónico para crear una base de clientes leales.

8. Ofrezca múltiples métodos de pago para sus clientes

Incluir todas las puertas de enlace populares facilitará la vida de su cliente. A la mayoría de las personas les encanta comprar en aquellos sitios que ofrecen sus métodos de pago preferidos. Por eso intenta añadir todos los posibles sistemas de pago que tus potenciales clientes puedan preferir utilizar. Teniendo en cuenta la base de usuarios y la ubicación de su negocio en términos de elegir las opciones de pago.

Según Baymard, algunas personas dejan de pagar porque no encuentran el método de pago deseado (8 por ciento) o porque su tarjeta de crédito es rechazada (4 por ciento).

Sin embargo, es una tendencia común en las personas que no quieren compartir su información de pago en línea. Como resultado, abandonan el sitio sin comprar nada. Por lo tanto, pase un buen rato interactuando con sus posibles clientes potenciales y gane la confianza de los clientes para su tienda digital.

Aparte de esto, debe aceptar múltiples monedas. Por lo tanto, las personas de todo el mundo pueden interactuar con su sitio sin problemas. Recuerde, más opciones generarán más prospectos.

9. No obligues a tus usuarios a registrarse antes de comprar

En esta era moderna, todo el mundo tiene una agenda ocupada. Siempre prefieren una forma sencilla de lograr algo grande. Como propietario de una tienda digital, debe considerar esta naturaleza humana para establecer un negocio en línea exitoso. Los compradores tienen muchas razones para que no les guste el registro en el sitio. Por ejemplo, si solo hacen una compra única o una compra de invitado, es posible que no planeen volver al sitio nuevamente.

Sobre todo, el registro implica pasos adicionales y molestias adicionales, y aumenta la posibilidad de errores no deseados. Cuanto mayor sea el costo de la interacción, menos personas completarán un proceso. Esto es cierto para cualquier paso de la interfaz de usuario, especialmente para los sitios de comercio electrónico, existe una conexión directa entre la molestia del usuario y la pérdida de ventas.

Un estudio reciente muestra que casi el 28% de los compradores abandonan sus carritos por molestias en el pago.

El pago como invitado con registro opcional simplificará el proceso de compra en un sitio de comercio electrónico. En lugar de obligar a las personas a realizar un registro no deseado, aliente a los usuarios a registrarse cuando se sientan cómodos. Por lo tanto, minimice los elementos del formulario que un cliente debe completar antes de comprar. Pregunta solo la información selectiva que requiere solo unos segundos para atender. Pasemos a las siguientes mejores prácticas de eCommerce UX-

10. Introducir una sección destacada de ventas y ofertas especiales

Los usuarios tardan solo 50 milisegundos en formarse una opinión sobre un sitio web que determina si se quedarán o se irán. Como comerciante en línea, tiene menos de 50 milisegundos para convertir a sus visitantes en clientes.

La página de ventas o de inicio juega un papel vital para involucrar al cliente por más tiempo. Por lo tanto, puede ejecutar una campaña de un día especial en estas páginas para atraer más tráfico a su sitio.

La mayoría de las personas se sienten atraídas por la sección especial de los sitios de comercio electrónico si contiene las últimas y excelentes ofertas. A menudo termina con una decisión beneficiosa.

Leer más: 8 formas efectivas de aumentar el valor promedio de su pedido.

Una mirada rápida a 10 mejores prácticas de UX de comercio electrónico

Recuerde todos los puntos importantes que hemos descrito hoy. No necesariamente tienes que incluir todas estas características en tu tienda online a la vez. Dependiendo del tamaño de su industria, la demanda de los clientes, el tipo de producto que tiene para determinar sus necesidades.

Sería mejor introducir algunas funciones obligatorias en su sitio y medir el rendimiento. Por lo tanto, puede identificar qué estrategias funcionan mejor para su tienda.

¡Ahora es tu turno de tomar algunas decisiones cruciales con un análisis adecuado!

Siga estas mejores prácticas de UX de comercio electrónico para explotar

En términos sencillos, la idea central de un diseño típico de experiencia de usuario (UX) es entrar en la cabeza de su usuario final y descubrir qué les proporcionará una experiencia de compra simple, lógica y agradable.

Como propietario de una tienda digital, debe cuidar la experiencia de sus usuarios, de lo contrario, perjudicará sus ventas. Cuanto más pueda simplificar el viaje de sus clientes, más ingresos generará. Incluye diseño interactivo, arquitectura de la información, diseño visual, fácil navegación y transacciones generales del sitio web.

Debe asegurarse de que cada paso del viaje de su cliente sea flexible porque puede perderlo en cualquier momento. Incluso mientras completan la compra, manténgalo simple para aumentar la tasa de retención. No utilice ningún proceso complejo, color de alto contraste, imagen de baja resolución o palabras difíciles dentro de su tienda en línea. Solo comprenda detalladamente las necesidades de sus clientes y asegúrese de que se refleje en su contenido.

Aún así, ¿tienes alguna confusión en mente? ¡Use la sección de comentarios a continuación para compartir sus pensamientos con nosotros!