La guía definitiva para el comercio electrónico

¿Quiere adivinar cuánto dinero se gana en el comercio electrónico cada año?

Solo en los Estados Unidos, es probable que las ventas minoristas de comercio electrónico superen el billón de dólares en 2022. Y se espera que la industria crezca.

En este artículo, veremos qué es el comercio electrónico y cómo iniciar y hacer crecer su propio negocio de comercio electrónico. Aquí hay una tabla de contenido para ayudarlo a orientarse.

• ¿Qué es el comercio electrónico?
• Tipos de comercio electrónico
• Ejemplos de comercio electrónico
• Tendencias de crecimiento del comercio electrónico
• ¿Vale la pena el comercio electrónico?
  • Ventajas del comercio electrónico
  • Desventajas del comercio electrónico
• Cómo iniciar un negocio en línea
  1. Elija un producto para vender
  2. Investigue su mercado y competencia
  3. hacer un plan de cumplimiento
  4. Configure su tienda en línea
  5. Comercialice y promueva su negocio de comercio electrónico
• Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico
• Estrategias comprobadas de marketing de comercio electrónico
• SEO de comercio electrónico
• Comercio electrónico Marketing por correo electrónico
• Cómo aumentar las ventas en línea
• Resumen: mirando hacia el futuro con el comercio electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es la compra y venta de productos en línea en lugar de en una ubicación física minorista. Algunas empresas físicas también tienen un componente de comercio electrónico.

Para administrar un negocio de comercio electrónico, necesita un sitio web de tienda en línea o una plataforma de comercio electrónico para vender productos y administrar el cumplimiento.

Tipos de comercio electrónico

Hay muchos tipos diferentes de negocios de comercio electrónico:

B2C significa empresa a consumidor. Los ejemplos de B2C incluyen minoristas tradicionales como Target o Walmart que han agregado un sitio web de compras en línea que vende varias marcas y negocios exclusivamente en línea como Amazon.

B2B se refiere a negocio a negocio. Estas empresas de comercio electrónico venden a otras empresas en lugar de a los consumidores habituales. El comercio electrónico B2B puede significar venta al por mayor, SaaS (software como servicio) o simplemente vender productos que consumen las empresas. Algunos ejemplos incluyen Staples y OptinMonster.

C2C significa comercio electrónico de consumidor a consumidor, que también se conoce como reventa. Esto es cuando los consumidores individuales venden directamente entre sí en sitios como eBay o Poshmark.

D2C o DTC es la abreviatura de directo al consumidor. Como sugiere el nombre, estas empresas venden directamente al cliente final en lugar de hacerlo a través de un minorista o distribuidor. Por lo general, sus productos solo están disponibles en el sitio web de la marca. Por ejemplo, la empresa Casper vende colchones directamente desde su sitio web, en lugar de hacerlo a través de un minorista como Mattress Firm.

C2B , o consumidor a empresa, es cuando los consumidores ponen sus productos a disposición de los compradores comerciales. Como ejemplo, iStock es un sitio web donde los fotógrafos individuales pueden licenciar sus fotos para uso comercial.

B2A es un tipo de comercio electrónico menos conocido en el que las empresas venden a agencias gubernamentales. Una de esas empresas es Accela, que ofrece soluciones de software para el gobierno.

C2A , o consumidor a agencia, se refiere a ciudadanos privados que envían pagos en línea a una agencia gubernamental por costos de servicios públicos, como a través del Sistema de Pago Electrónico de Impuestos Federales (EFTPS).

Ejemplos de comercio electrónico

Hay muchas cosas diferentes que se pueden vender a través del comercio electrónico, que incluyen:

• Productos físicos
• Productos digitales
• Servicios
• Suscripciones de un producto o servicio recurrente

Y hay tantos modelos de negocios de comercio electrónico, como:

• Venta al por menor: venta directa a los clientes.
• Venta al por mayor: venta a granel a minoristas que luego venden a los clientes.
• Dropshipping: venta de productos fabricados y enviados al consumidor por un tercero
• Crowdfunding: recaudar capital inicial de los clientes para llevar un producto al mercado

Tendencias de crecimiento del comercio electrónico

El comercio electrónico es una industria en crecimiento, con ventas minoristas globales que alcanzarán los $5,2 billones de dólares en 2021. Más del 20 % de todas las ventas ahora se realizan en línea, y los dispositivos móviles representan el 71 % del tráfico de sitios minoristas en todo el mundo y más del 60 % de los pedidos de compras en línea. Se espera que estos números aumenten con el tiempo.

¿Vale la pena el comercio electrónico?

Con el crecimiento del comercio electrónico, es posible que se pregunte si aún vale la pena iniciar un negocio de comercio electrónico en 2023. Veamos algunas de las ventajas y desventajas del comercio minorista en línea.

Ventajas del comercio electrónico

Con un negocio de comercio electrónico, a menudo puede tener costos generales mucho más bajos, ya que no necesita pagar por una ubicación física. Es posible que deba pagar por el almacenamiento o el cumplimiento, pero esto generalmente no es tan costoso como poseer o alquilar una tienda. También obtiene más control sobre los costos de personal y la gestión de inventario cuando no tiene que mantener una tienda física abastecida.

El comercio electrónico le brinda la posibilidad de vender productos las 24 horas del día en lugar de limitarse al horario tradicional de la tienda. Además, la optimización de motores de búsqueda (SEO) le permite llegar a clientes potenciales en todo el mundo, y puede cumplir con esos pedidos mediante el envío en lugar de esperar a que las personas lleguen a una ubicación física.

Desventajas del comercio electrónico

Debido a cuánto está creciendo el comercio electrónico, la industria es muy competitiva. Los costos de envío y la logística pueden complicarse rápidamente si vende productos de varios proveedores o fabrica y envía sus propios productos.

Los clientes de comercio electrónico pueden tener preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad cuando se trata de realizar pedidos en línea con sus tarjetas de crédito u otros métodos de pago. También es más difícil interactuar con los clientes exclusivamente en línea. Deberá tener un buen sistema de atención al cliente si desea que su negocio de comercio electrónico tenga éxito.

Cómo iniciar un negocio en línea

Comenzar un negocio de comercio electrónico es relativamente sencillo, aunque cada paso individual vale la pena tomarse el tiempo para hacerlo bien. Aquí hay una descripción general rápida:

1. Elija un producto para vender

Al iniciar un negocio de comercio electrónico por primera vez, recomendamos encontrar un producto para vender que sea relativamente fácil de empaquetar y enviar. Por lo general, es más fácil vender un producto asequible que un artículo de lujo, así que busque algo que no cueste demasiado obtener o producir. Una vez que obtenga más experiencia, puede expandirse a nuevos productos que sean más complejos o competitivos, como moda, software o productos perecederos. Independientemente de lo que elija, asegúrese de que puede identificar el problema que resuelve su producto.

2. Investigue su mercado y competencia

Antes de pagar por el diseño de un logotipo o un sitio web, debe validar la idea de su producto. Habla con clientes reales que están en tu público objetivo y que realmente enfrentan el problema que se supone que tu producto debe resolver. Pregunte acerca de sus puntos débiles relacionados con este problema y qué han intentado resolver. Busque datos demográficos y psicográficos para ayudarlo a orientar su comercialización de manera adecuada. Comprender su experiencia es clave para diseñar una estrategia de marketing digital y una experiencia del cliente que realmente funcione. También desea observar de cerca a sus competidores y encontrar lo que lo distingue.

3. Haz un plan de cumplimiento

Una vez que comprenda su producto, el mercado objetivo y la competencia, es hora de averiguar cómo venderá los productos. Tienes varias opciones:

• Reventa de productos usados ​​a través de plataformas C2C
• Envío directo
• Compras a mayoristas
• Creando tus propios productos
• Trabajando con un fabricante

El mejor plan de cumplimiento dependerá de su modelo de negocio y los recursos disponibles.

4. Configure su tienda en línea

A continuación, debe configurar un sitio web de tienda de comercio electrónico.

Puede configurar su propio sitio web con una plataforma como Shopify o WooCommerce. Esto requiere mucho trabajo, pero te da mucha libertad para construir tu tienda exactamente como la quieres.

Otra opción es usar sitios de comercio electrónico existentes como Amazon o eBay, lo que le brinda acceso a una audiencia más grande pero menos control sobre cosas como la plantilla de su tienda o el proceso de pago.

Algunas empresas utilizan un enfoque híbrido mediante la creación de su propio sitio de comercio electrónico, pero enumeran sus productos más vendidos en otros sitios para mostrar su marca a nuevos clientes.

No entraremos en una guía completa sobre cómo configurar una tienda de comercio electrónico aquí, pero puede usar nuestra lista de verificación de lanzamiento de comercio electrónico completa para ayudarlo a comenzar.

5. Comercialice y promueva su negocio de comercio electrónico

Finalmente, necesitará un plan de marketing de comercio electrónico para correr la voz e impulsar las ventas. Aquí hay guías completas de algunas de nuestras estrategias de marketing de comercio electrónico favoritas:

• La guía definitiva para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico
• La guía definitiva para el comercio electrónico SEO
• Tácticas de personalización de comercio electrónico probadas para aumentar los ingresos
• Cómo comenzar con la prueba social

Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico

Como con todo en el comercio electrónico, hay muchas opciones para elegir una plataforma de comercio electrónico.

Primero, debe considerar si desea una opción autohospedada como WooCommerce o una opción basada en la nube como Shopify. Ambos tienen ventajas y desventajas, así que asegúrese de investigar.

Piense en los costos, no solo de la plataforma en sí, sino también del tiempo o la experiencia del desarrollador que puede ser necesario para desarrollar completamente su sitio de comercio electrónico. Nuevamente, ninguna opción es más o menos costosa en cada situación, por lo que deberá tener en cuenta sus propias necesidades y recursos.

Otro factor importante es la facilidad de uso, no solo para usted sino también para el cliente. Crear una buena experiencia de usuario es clave para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Piense en su producto y si necesita una funcionalidad más compleja como suscripciones, membresías o variaciones. Si esas funciones son importantes para su negocio, probablemente valga la pena pagar más por una plataforma o complementos de comercio electrónico adicionales que puedan manejar esas funciones.

Estrategias comprobadas de marketing de comercio electrónico

El marketing de comercio electrónico efectivo se basa en 4 pilares principales:

• Visibilidad: ¿Pueden los clientes encontrarte?
• Recordar: ¿Los clientes te recordarán?
• Conversión: ¿Le comprarán los clientes?
• Retención: ¿Volverán los clientes a usted?

Necesita los 4 pilares en su lugar para hacer crecer su negocio de manera sostenible. Veamos cada uno con más detalle.

La visibilidad se trata de mostrarse frente a sus clientes ideales. Esto se hace de manera más efectiva al obtener una clasificación SEO alta para palabras clave relacionadas, ya sea a través de anuncios pagados, compras orgánicas o ubicación en Google Shopping. Otras estrategias para aumentar la visibilidad incluyen las redes sociales, el marketing de contenidos, las campañas de influencers y los patrocinios de podcasts o apariciones especiales.

Recordar es el proceso de construir una marca memorable. Puede hacer esto a través de la redacción, el diseño de su sitio web de comercio electrónico y cualquier otra parte de su experiencia de cliente. Una buena estrategia para hacer que su marca se quede en la mente de sus clientes es hacer crecer su lista de marketing por correo electrónico. Esto le brinda la oportunidad de comunicarse con sus clientes a lo largo del tiempo y nutrir gradualmente la relación hasta que estén listos para comprar.

La conversión es la decisión de compra del cliente después de ver y recordar su marca o producto. Muchos factores pueden mejorar sus tasas de conversión, tales como:

• Correos electrónicos efectivos de recuperación de carritos abandonados
• Páginas de productos optimizadas
• Reseñas y testimonios convincentes de los clientes

La retención es la pieza final del marketing de comercio electrónico y busca atraer a los clientes después de la compra inicial. Puede mejorar la retención con programas VIP o de lealtad que recompensan a los clientes por compras repetidas. El marketing de afiliados y referencias puede convertir a los clientes satisfechos en embajadores de la marca mediante el pago de incentivos por recomendar nuevos clientes.

SEO de comercio electrónico

El SEO es una estrategia de marketing de comercio electrónico tan importante que queríamos repasarlo con un poco más de detalle.

Comience por identificar las palabras clave que utiliza su público objetivo cuando busca una solución al problema que resuelve su producto. Utilice estas palabras clave para optimizar las páginas de sus productos y otras partes de su sitio web. Estas palabras clave también se pueden usar en sus esfuerzos de marketing de contenido y construcción de enlaces.

La arquitectura de su sitio y el SEO técnico también deben optimizarse. Asegúrese de que se pueda acceder a todas las páginas, especialmente a las páginas de productos, desde la página de inicio con 3 clics o menos. También deberá asegurarse de que su sitio web se cargue rápidamente en diferentes dispositivos, especialmente en dispositivos móviles.

Comercio electrónico Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de generar más ventas para su tienda en línea.

Puede utilizar el marketing por correo electrónico para convertir visitantes en clientes con incentivos especiales para suscriptores de correo electrónico, como este descuento:

El marketing por correo electrónico también es excelente para mantener a los clientes cerca y aumentar su valor de por vida (LTV). Los correos electrónicos automatizados pueden recordar a los clientes que reabastezcan los productos consumibles, recomendar otros productos que les puedan gustar o promover programas de recomendación y lealtad.

No se olvide de los muchos correos electrónicos transaccionales involucrados en el comercio electrónico. Estos incluyen correos electrónicos para notificaciones de envío y recibos que tienden a tener tasas de apertura y de clics muy altas. Debido a la alta tasa de participación, los correos electrónicos transaccionales son una excelente manera de promocionar su negocio de manera silenciosa pero efectiva.

Cómo aumentar las ventas en línea

Si ya tiene un negocio de comercio electrónico, aquí hay algunas formas de aumentar las ventas de comercio electrónico rápidamente:

1. Aumente la credibilidad de su sitio con insignias de confianza.
2. Optimice su página de pago.
3. Haga crecer su lista de correo electrónico.
4. Segmente a sus clientes existentes y envíe ofertas específicas.
5. Aumenta el tráfico a tu sitio.
6. Ejecutar una promoción.
7. Haz un concurso.
8. Cree un embudo de marketing.
9. Automatice su comercialización.

Resumen: mirando hacia el futuro con el comercio electrónico

El futuro del comercio electrónico parece brillante, por lo que no hay mejor momento que el presente para empezar. Esperamos que las herramientas y los recursos de esta publicación sean útiles en su viaje de comercio electrónico.

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