15 consejos para establecer y mantener un equipo de comercio electrónico altamente eficiente

Última actualización: 7 de octubre de 2021

Entonces, diste el salto y decidiste unirte al mundo de rápido crecimiento del comercio electrónico. Está en camino de desarrollar una plataforma de ventas en línea para su negocio. Asignó el presupuesto necesario para crear su tienda en línea, elaboró ​​planes operativos y decidió una gama de productos para vender en línea.

Excepto que falta una cosa.

Necesita un equipo de comercio electrónico eficiente y capaz para ejecutar el programa detrás de escena. Su equipo administrará el contenido, colaborará con su equipo de marketing y recopilará y usará datos en línea en beneficio de su empresa. También coordinarán las ventas de tu tienda en línea.

Pero puede ser un desafío saber por dónde empezar al asignar roles de comercio electrónico y estructurar su equipo de la manera más beneficiosa posible.

En este artículo, compartimos 15 consejos para establecer y mantener un equipo de comercio electrónico eficiente que le dará a su nueva empresa las mejores posibilidades de éxito continuo.

Por qué el comercio electrónico es importante para las empresas

Establecer una plataforma de comercio electrónico es un movimiento crucial en una economía que se está moviendo cada vez más hacia las plataformas minoristas digitales. Las plataformas de comercio electrónico pueden mejorar el reconocimiento de su marca en el espacio digital. Le permiten llegar a nuevos públicos objetivo con sus productos y mensajes, y ofrecen excelentes productos y servicio al cliente las 24 horas del día.

Las compras en línea son más convenientes para sus clientes. Pueden visitar tu tienda en cualquier momento, independientemente de sus horarios o disponibilidad. Brindar a los clientes experiencias minoristas en la comodidad de su hogar se está convirtiendo en la clave para generar flujos de ingresos sostenibles. Especialmente a la luz de los bloqueos generalizados y los protocolos de distanciamiento social necesarios por la pandemia de Covid-19.

El comercio electrónico es una solución fácilmente escalable. Le permite expandir sus rangos de productos y audiencias objetivo a medida que su empresa avanza. Además, le permite desarrollar su negocio de acuerdo con la demanda real del consumidor y las métricas de compromiso. Puede agregar libremente productos adicionales, opciones de pago y características a su sitio de comercio electrónico a medida que crece. Siempre que su equipo pueda mantenerse al día con el aumento de la demanda, por supuesto.

El comercio electrónico ofrece una amplia gama de oportunidades para las empresas. Nuevas oportunidades de marketing, la posibilidad de ampliar la gama de productos, atraer a nuevos públicos y generar más ventas son solo algunos de los logros. Si su equipo de comercio electrónico puede crear un sitio web optimizado y fácil de usar, puede ofrecer a sus clientes un servicio conveniente y personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto impulsará aún más su negocio y sus márgenes de beneficio.

15 consejos para crear el equipo de comercio electrónico de sus sueños

#1: Evalúe el tamaño de su personal

Si tiene una empresa de comercio electrónico que prioriza lo digital y tiene como objetivo escalar en el futuro, comience su viaje determinando sus necesidades individuales de personal. Necesita saber para qué roles debe contratar y en qué puntos de la vida de su negocio necesita realizar esas contrataciones. También necesita saber dónde deben colocarse esos empleados para lograr el máximo impacto.

#2: Asignar un Gerente

Cada tienda física necesita un gerente para dirigir su equipo y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Lo mismo ocurre con su tienda de comercio electrónico. Sus precios, ventas, marketing e inventario deben administrarse activamente para mantener la rentabilidad de su empresa.

Uno de sus primeros pasos al establecer su equipo de comercio electrónico debe ser nombrar un gerente de comercio electrónico para guiar y dirigir ese equipo. Es posible que las empresas más pequeñas no necesiten un equipo de comercio electrónico completo o incluso un gerente de tiempo completo. Pero aún es importante asignar la responsabilidad de administrar su plataforma minorista digital a una persona específica.

Recuerde: si todos los miembros de su equipo están a cargo, puede decir efectivamente que nadie está a cargo en absoluto.

#3: Decida las responsabilidades de su administrador de comercio electrónico

Dependiendo de la naturaleza de su negocio e industria, los productos y servicios que venda y el tamaño de su negocio, su gerente de comercio electrónico puede tener diferentes responsabilidades. De todos modos, es crucial tener una idea clara de cuáles son estas responsabilidades e instruir claramente a su gerente sobre ellas.

Las responsabilidades pueden incluir:

• Seguimiento y mejora de las cifras de ventas online
• Implementación de estrategias de comercio electrónico, marketing en línea y protocolos de gestión de contenido.
• Determinación de los presupuestos del canal de comercio electrónico
• Gestión de los miembros del equipo de comercio electrónico y sus funciones
• Reportando a la alta gerencia
• Activación de cuentas de tienda en línea para clientes nuevos y existentes
• Recopilación de comentarios de los clientes en línea
• Gestión de comunicaciones de comercio electrónico, servicios y cambios en los procesos
• Gestión de acuerdos con tus proveedores de eCommerce

Su gerente de comercio electrónico debe tener la capacidad de traducir la misión, los valores y los productos de su empresa a un entorno digital. Además, deben tener KPI y objetivos claros para trabajar.

#4: Establezca expectativas claras para su equipo

Los nuevos miembros del equipo llegarán a su negocio como "pizarras en blanco" y rápidamente comenzarán a adaptarse a sus métodos específicos de operación. Puede aprovechar esto estableciendo reglas básicas y expectativas claras desde el primer día. Es importante establecer metas de ventas y de tiempo. Pero también debe tener claro el tipo de entorno de equipo que desea establecer.

Considere si desea crear una cultura de comunicación y toma de decisiones compartidas, resolución de problemas compartida o responsabilidad compartida.

Si lo hace, informe a los miembros de su equipo desde el principio para que sepan exactamente lo que se espera de ellos. El uso de software de administración de equipos como Monday.com e Hibox lo ayudará a realizar un seguimiento del desempeño de los miembros de su equipo a medida que se adaptan a su forma de operar.

#5: Vea a los miembros de su equipo como individuos

Cada uno de los miembros de su equipo es un individuo con sus propias historias, perspectivas y experiencias. Crear un ambiente de equipo fuerte significa honrar y respetar los talentos y puntos de vista únicos de cada individuo. Debe dar a cada persona la oportunidad de contribuir a sus objetivos de comercio electrónico de una manera diferente.

#6: Contratar personal de administración del sitio web

El equipo directivo superior de su sitio web formará la columna vertebral de su plataforma de comercio electrónico. Como comerciante, debe comprender que las personas a cargo de su negocio en línea deben comprender completamente todos los aspectos del comercio electrónico, por dentro y por fuera.

El equipo de administración de su sitio web debe manejar los aspectos técnicos y administrativos de su sitio, junto con sus procesos de marketing, comercialización y generación de ingresos. Equípalos con un sistema de administración web automatizado como Adobe Experience Manager para obtener resultados aún mejores. Otros profesionales, incluidos los especialistas en marketing, diseñadores y programadores, deben ser secundarios en este papel crucial.

#7: Encuentre personal técnico calificado

A continuación, deberá contratar personal técnico para crear y mantener su sitio de comercio electrónico. Si opera una empresa más pequeña, es potencialmente más asequible contratar temporalmente a un profesional independiente para que complete estas tareas por usted.

Hay dos conjuntos de habilidades técnicas diferentes que debe conocer: front-end y back-end.

Diseño de personal front-end y código de programa. El personal de back-end integra sitios web con otros sistemas, como sus sistemas de envío, contabilidad y procesamiento de pagos. Estos dos conjuntos de habilidades abarcan conjuntos de habilidades muy diferentes. Por lo tanto, es importante evaluar qué habilidades específicas necesita su empresa por adelantado.

#8: Encuentre a sus expertos en marketing digital

La próxima incorporación a su equipo de comercio electrónico debería ser su personal de marketing digital. La mayoría de los profesionales del marketing digital se especializarán en diferentes campos. Tómese un tiempo para decidir cuáles son sus principales objetivos de marketing antes de iniciar el proceso de contratación.

Dependiendo de tus necesidades, puedes contratar:

• Un especialista en marketing por correo electrónico, que tenga conocimientos sobre la creación de correos electrónicos de marketing y el uso de métricas como tasas de apertura y clics.
• Un especialista en publicidad paga, que entiende qué opciones pagas están disponibles para usted y cómo puede usarlas mejor para garantizar el éxito.
• Un especialista en SEO, que sabe cómo atraer tráfico orgánico a su sitio web aumentando sus calificaciones en diferentes motores de búsqueda con palabras clave y contenido optimizado para SEO.
• Un especialista en análisis, que comprende herramientas clave como Google Analytics y sabe cómo extraer datos para generar conversiones y ventas.

#9: Contratar personal de soporte y servicio al cliente

Los clientes son críticos para el éxito de su negocio. Sin ellos, no habrá ventas, ni ganancias, ni futuro. Sin embargo, simplemente tener clientes no es suficiente para seguir adelante. Sus clientes necesitan sentirse satisfechos y comprometidos para permanecer leales a su marca. Necesitará un equipo de empleados dedicados al servicio de atención al cliente para brindar una atención al cliente excepcional en todo momento.

Dado que los horarios ocupados son la norma en estos días, los tiempos en que sus clientes compran en línea pueden ser bastante poco convencionales. Si bien esta es una ventaja de estar siempre abierto, significa que necesita un equipo de soporte que esté disponible durante la mayor cantidad de horas posible, todos los días.

Cuando contrate personal de apoyo para su negocio, priorice la contratación de trabajadores con fantásticas habilidades sociales. Su equipo necesita poder manejar a sus clientes en sus mejores y peores momentos. Al hacerlo, los mantendrán comprometidos y conservarán su costumbre a largo plazo. También puede usar un software de servicio al cliente como GrooveHQ para brindar una experiencia memorable a sus seguidores.

#10: Encuentre el Personal de Contabilidad Adecuado

Según el tamaño de su negocio, es posible que deba contratar a un contador de comercio electrónico para administrar las finanzas de su empresa. Para realizar un seguimiento de los ingresos y gastos, y manejar múltiples transacciones cada día. Su empleado debe ser capaz de administrar sus finanzas y brindarle consejos precisos sobre las finanzas, inversiones, impuestos y más de su sitio de comercio electrónico.

Puede mejorar aún más la eficiencia de su equipo de contabilidad invirtiendo en un software automatizado de contabilidad y gestión de nómina para su empresa. Los programas de contabilidad como FreshBooks reducen las horas de mano de obra que, de lo contrario, se dedican a la facturación, las conciliaciones y otros aspectos esenciales de la contabilidad. Esto le permite a su equipo concentrarse en asuntos financieros más urgentes para que su negocio funcione sin problemas.

#11: Incorpore a un analista de negocios

Es posible que necesite un analista comercial en sus filas para tomar decisiones clave sobre cómo desarrollar nuevos productos, ingresar a nuevos mercados y hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Este puesto generalmente lo ocupa un consultor senior experimentado o un veterano de la industria. Asegúrese de hacer un presupuesto adecuado para obtener la mejor orientación y asesoramiento posibles: es una inversión que vale la pena.

#12: Encuentre a su equipo un técnico de TI

El técnico de TI adecuado ayudará a su equipo a utilizar correctamente la infraestructura digital de su plataforma de comercio electrónico. Pueden vincular la información en línea con su personal de logística e inventario para mover y rastrear de manera eficiente la mercancía a lo largo de la cadena de suministro.

Además, un especialista en TI almacenará sus datos de forma segura y protegerá sus sistemas comerciales contra ataques de ciberdelincuentes y otros riesgos pertinentes que podrían llevar a la bancarrota.

#13: Contratar gerentes de logística

Los gerentes de logística son responsables de asegurarse de que los pedidos de sus fabricantes y proveedores se transporten de manera segura y oportuna a sus almacenes. Gestionan el despacho de aduanas para envíos transfronterizos, realizan controles de calidad y se aseguran de que exista un seguro de transporte adecuado. Un gerente capacitado monitoreará las flotas de entrega de su negocio. Y gestionarán las relaciones con los servicios de entrega de terceros para garantizar una gestión optimizada de la cadena de suministro.

La experiencia de compra de comercio electrónico se lleva a cabo digitalmente. Pero hacer llegar los productos a los clientes de su tienda seguirá ocurriendo en el mundo real. La principal responsabilidad de su gerente de logística es asegurarse de que su negocio lleve sus productos de los fabricantes a los clientes de la manera más rápida y eficiente posible. Si su presupuesto aún no le permite contratar un gerente de logística, pruebe una aplicación de flujo de trabajo de logística automatizada. Un software como Cflow puede mantener su logística funcionando sin problemas.

#14: Considere los recursos que necesita para la capacitación

Es absolutamente esencial tener en cuenta el tiempo que necesita para incorporar y capacitar a los nuevos miembros del equipo de comercio electrónico cuando realiza sus contrataciones. Estos procesos pueden restarle un tiempo valioso a los miembros senior del equipo, que de otro modo se estarían enfocando en el crecimiento y la estrategia.

Puede utilizar herramientas de formación y educación digital como Apty y TalentLMS para agilizar los procesos de incorporación y formación. Estas herramientas equiparán a los miembros de su equipo con las habilidades que necesitan para desempeñarse bien en sus funciones.

#15: Reevalúe regularmente sus inversiones en recursos humanos

A medida que su negocio crezca, la cantidad de personas que necesitará para operar se expandirá exponencialmente. En las pymes sin departamentos de recursos humanos, los líderes de la empresa deben dedicar grandes cantidades de tiempo a encontrar y capacitar a los empleados adecuados. Las necesidades de contratación de su empresa cambiarán según su escala, los productos que venda y las áreas en las que esté dispuesto a atender.

Utilice una herramienta de gestión de recursos humanos como Kissflow HR Cloud y Breezy HR para encontrar los miembros del equipo adecuados para su negocio, mientras ahorra un tiempo valioso para sus gerentes senior.

La línea de fondo

La creación de un equipo de comercio electrónico calificado y eficiente garantizará que su empresa de comercio electrónico cumpla sus objetivos de manera constante. Independientemente de si estos objetivos están relacionados con la atención al cliente, la adquisición y retención de clientes, la mejora de los ingresos o la mejora del reconocimiento de la marca.

Además, puede utilizar una amplia gama de software y herramientas automatizados para permitir que su equipo trabaje de manera aún más eficiente. A su vez, esto alentará a los clientes a seguir regresando a su tienda en línea.

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